Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Kim jesteśmy? Klientami! Czego chcemy? Kupować! Gdzie? WSZĘDZIE!

Stan Mircea

Logistyka

|

2024

|

nr 1

65--67

PL

Wygoda, nieograniczony wybór i oszczędność kosztów - to one w ostatnich latach zmieniły zachowania konsumentów na całym świecie i pchają ich w kierunku handlu elektronicznego.

2

Expectations of customer as a stakeholder of an agricultural enterprise: case study

Chmielewski Mariusz, Malinowska Ewa

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2023

|

z. 173

69--79

EN

Purpose: to present the possibilities of using the CSI (Customer Satisfaction Index) method to manage relations with customers as one of the stages of managing company’s stakeholders. Project/ methodology/ approach: the studies were carried out in two stages. The first stage comprising a direct interview was used to identify the criteria used by the customers of agricultural products when choosing a supplier. In the second stage, after the criteria were grouped with the use of questionnaires, their order of importance was determined. Findings: the method of reaching to the customers used in the study relies on the application of the main criteria that they take into account in their decisions. These are: freshness, flavour, price and appearance of the product. Perception of these criteria is important for the studied entity on account of the specific location of the sales point. Study Limitations/Implications: the proposed method was tested with respect to the selected business entity. In the next stages, it is necessary to test its application in other industries in order to receive a broader range of the picture about perception of key stakeholders by the organisation. The results show critical points to which the company resources should be assigned in order to improve customer satisfaction and loyalty. Practical Implications: the received results may be a prompt for the studied company and may indicate directions of development of stakeholder management, along with the areas that should be improved in this respect. Independent and uniform measurement characteristics of the studied model constitute a useful tool for carrying out a systematic comparative analysis in time. It also provides information about the weak and strong sides of the company in the opinions of its customers. Social Implications: the paper indicates the possibility of reciprocal impact of the main sides of the process: the customer and the company. The studies indicate the possibility of using the CSI method for the first stage of managing the relations with the customers, namely learning the degree of validity of various criteria when purchase decisions are made. Thanks to the use of the CSI method, it is possible to determine an efficient strategy of impact on the customers, using the criteria that are of major importance for them. Originality/Value: the authors made an attempt at using a tool from the realm of the CSI quality management for the process of managing a company’s stakeholders. This is possible by learning the importance of the individual criteria which are guiding the customers’ purchase decisions. This may inspire the companies to use the tool in the process of stakeholder management.

3

Twórz dobre treści. Ile tylko internet pomieści

Moszniński Sławomir

Kruszywa : produkcja - transport - zastosowanie

|

2021

|

Nr 3

74--78

PL

W jaki sposób zbudować zaangażowaną społeczność wokół przedsiębiorstwa? Czy posiadanie firmowego bloga pomaga w prowadzeniu działalności związanej z kruszywami? W jaki sposób przyciągać osoby, które są zainteresowane naszymi kruszywami? Czy wystarczy posiadanie strony WWW?

EN

The article addresses the issue of actively attracting your customers’ attention. By introducing just one change in the way you communicate you will be seen as an industry specialist, an expert from whom customers are eager to buy products and services. You will create a committed community, thanks to which you will significantly increase the reach of your website.

4

The marketing communication innovations in relations with customers of catering enterprises – case of Poland®

Tul-Krzyszczuk Agnieszka, Gębski Jerzy, Jeznach Maria, Maciąg Agnieszka

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2020

|

nr 1

185--194

EN

The article of the study was the analysis of innovative activity in the field of marketing communications in companies catering in Poland for 2014-2016. It has been shown that in most companies changed the aesthetics of the interior of the premises or introduced other creative modifications, eg. new dishes, menu cards, logos, or whether the ambient. Managers implemented new or significantly changed ways of communicating with the client, including the methods of selling and providing services (eg. e-marketing, delivery of meals at home). The effect of the marketing novelties implemented was to increase the range of product or service offer, company prestige and share and competitiveness on the market.

PL

Celem artykułu jest analiza aktywności innowacyjnej w obszarze komunikacji marketingowej w przedsiębiorstwach gastronomicznych w Polsce w latach 2014-2016. Wykazano, że w przedsiębiorstwach najczęściej zmieniano estetykę wnętrza lokalu lub wprowadzano inne twórcze modyfikacje, np. nowe potrawy, karty menu, logo, obiektu czy otoczenia. Przedsiębiorcy wdrażali nowe lub istotnie zmieniali sposoby komunikacji z klientem, w tym również metody sprzedaży i świadczenia usług (tj. e-marketing, dostawa posiłków do domu). Efektem wdrażanych nowości marketingowych było powiększenie asortymentu oferty produktowej lub usługowej, prestiżu firmy oraz udziałów i konkurencyjności na rynku.

5

Aspekty prawne reklamacji, cz. 4. Schemat postępowania w razie sporu z klientem

Szałkiewicz Anna

Optyka

|

2020

|

Nr 3

74--75

PL

Jedną z najstarszych, a zarazem najbardziej aktualną zasadę prawa wyraża łacińska paremia ignorantia iuris nocet (nieznajomość prawa szkodzi). Zasada ta wywodzi się z porządku prawnego starożytnego Rzymu i w swej istocie stanowi kamień węgielny, na którym oparte są współczesne, w tym również polski, systemy prawne [1]. Oczywiste jest, że nie jest możliwe wymagać, aby ktokolwiek znał wszystkie obowiązujące w danym porządku prawnym normy, jednakże jak słusznie wskazuje Tomasz Woś, „ten, kto nie zna prawa, znajduje się w gorszej sytuacji niż ten, kto je zna, ponieważ ponosi negatywne konsekwencje swojej niewiedzy” [2]. Stąd też wziął się pomysł na cykl artykułów na temat prawnych aspektów reklamacji – nie byłby on jednak pełny, gdybym nie przedstawiła, choćby w uproszczeniu, możliwych prawnych ścieżek postępowania w razie wystąpienia sporu z klientem.

6

Jak wykorzystać AI w e-commerce?

Nikel Piotr, Koralewski Michał

Logistyka

|

2020

|

nr 5

22--23

PL

Do dzisiaj wielu ludziom hasło "sztuczna inteligencja" kojarzy się właśnie z chatbotem. A jak jest naprawdę? Czym jest a czym nie jest sztuczna inteligencja w dzisiejszym rozumieniu?

7

Ekspert odpowiada...Jak wyobraża Pan sobie przyszłość logistyki „ostatniej mili”

Bartels Jan

Logistyka

|

2020

|

nr 5

74--74

PL

We współpracy z lokalnymi partnerami, takimi jak IPS czy Liefer24 - w ponad 50 miastach w Niemczech - w Hamburgu, Berlinie czy Augsburgu możemy zaoferować naszym klientom dostawę tego samego lub następnego dnia, docierając do nich w czasie, kiedy faktyczne są obecni w domu.

8

Greenwashing as a form of modern eco-marketing

Astakhova Irina, Reznikova Tetiana, Astakhova Ekaterina

Acta Innovations

|

2020

|

no. 34

5--12

EN

The article analyzes development trends of ecological production traded internationally. It focuses on such forms of eco-marketing as greenwashing and highlights a set of tools that negatively affect the consumer perception of eco-products. It proposes a systematic approach to counter the greenwashing effect at different levels, forming the background for monitoring it and implementing effective countermeasures. Such a scientific approach affects the real environmental commitment of companies, strengthens the social responsibility of business and enhances economic efficiency.

9

Building the relationship between the culture organization and clients in the cross-border market

Wróblewski Ł., Dacko-Pikiewicz Z., Kašík J., Chytilová L.

Polish Journal of Management Studies

|

2018

|

Vol. 18, No. 2

402--415

EN

The concept of relationship on cross-border cooperation in sphere of culture has been recognised as very important in global strategic documents of European Union for more than a two decades. It is also increasingly reflected in the cultural polices of particular states, and - very importantly - cultural managers who are responsible for shaping the cultural offer in Euroregions are becoming more interested in this concept. Despite the increasing attention being paid to this topic among both practitioners and theoreticians of management, in none of these documents or other works can we find content that is directly related to the Polish-Czech cross-border cultural services market. This gap was the direct impulse for taking up research in this field. Based on in-depth interviews carried out with fifty experts from the Polish and Czech side of the Euroregion Beskidy, the possibilities of adapting the concept of relationship marketing in cultural organizations operating on the Polish-Czech cross-border market for cultural services were recognized. The conducted research shows that Polish and Czech managers of cultural institutions differ in terms of the key instruments of the marketing mix. In their opinion they should have a primary application at the stage of strengthening ties, connecting cultural organization with Polish and Czech recipients of the cultural offer. According to Polish experts, the key instrument for building relationships (strengthening ties) is marketing communication, whereas in the opinion of Czech respondents these will be activities related to shaping the product.

PL

Koncepcja relacji w zakresie współpracy transgranicznej w dziedzinie kultury została uznana za bardzo ważną w globalnych dokumentach strategicznych Unii Europejskiej od ponad dwóch dekad. Coraz częściej znajduje to odzwierciedlenie w polityce kulturalnej poszczególnych państw i - co bardzo ważne - menedżerowie kultury odpowiedzialni za kształtowanie oferty kulturalnej w euroregionach są coraz bardziej zainteresowani tą koncepcją. Pomimo coraz większej uwagi poświęcanej temu zagadnieniu zarówno wśród praktyków, jak i teoretyków zarządzania, w żadnym z tych dokumentów i innych prac nie znajdziemy treści bezpośrednio związanych z transgranicznym polsko-czeskim rynkiem usług kulturalnych. Luka ta była bezpośrednim impulsem do podjęcia badań w tej dziedzinie. W oparciu o pogłębione wywiady przeprowadzone z 50 ekspertami z polskiej i czeskiej strony Euroregionu Beskidy, możliwości adaptacji koncepcji marketingu relacji w działających organizacjach kulturalnych na polsko-czeskim transgranicznym rynku usług kulturalnych zostały uznane. Przeprowadzone badania pokazują, że polscy i czescy menedżerowie instytucji kultury różnią się pod względem kluczowych instrumentów marketingu mix. Ich zdaniem powinny one mieć podstawowe zastosowanie na etapie wzmacniania więzi, łącząc organizację kulturalną z polskimi i czeskimi odbiorcami oferty kulturalnej. Według polskich ekspertów kluczowym narzędziem budowania relacji (wzmacniania więzi) jest komunikacja marketingowa, natomiast zdaniem czeskich respondentów będą to działania związane z kształtowaniem produktu.

10

Usage of Customer Profitability Management Tools on the Textile Market of Bosnia and Herzegovina

Lalic S., Stevic S., Tesic D.

Fibres & Textiles in Eastern Europe

|

2018

|

Vol. 26, no. 3 (129)

8--13

EN

The modern market puts new demands on companies in terms of customer segmentation and relations with them. Companies facing the pressure of globalisation must adopt new views in the domain of adaptation of all functions in the company, which have a trend of integration, including the function of marketing and that of accounting. One of the results of the integration of company functions is, among others, the concept of customer profitability management. The subject of this paper is analysis of the profitability management tools of domestic companies operating on the textile market of Bosnia and Herzegovina. The aim of the paper is to point out the necessity of applying customer profitability management tools as one of the ways that companies adapt better to changes that occur on the textile market of Bosnia and Herzegovina. The methods used in this paper are analysis, synthesis, and generalisation in the part related to the literature review. Statistical methods are used for analysis of data collected on the basis of research conducted on a simple random sample of domestic companies operating on the textile market of Bosnia and Herzegovina.

PL

Współczesny rynek stawia nowe wymagania firmom w zakresie segmentacji klientów i relacji z nimi. Firmy borykające się z presją globalizacji muszą przyjąć nowe poglądy w dziedzinie adaptacji wszystkich funkcji w firmie, które mają tendencję do integracji, w tym funkcję marketingu i księgowości. Jednym z efektów integracji funkcji firmy jest między innymi koncepcja zarządzania rentownością klienta. Przedmiotem pracy była analiza narzędzi zarządzania rentownością krajowych firm działających na rynku tekstylnym Bośni i Hercegowiny. Celem pracy było zwrócenie uwagi na konieczność zastosowania narzędzi zarządzania rentownością klientów jako jednego ze sposobów lepszego dostosowywania się firm do zmian zachodzących na rynku tekstylnym Bośni i Hercegowiny. W pracy zastosowano analizę, syntezę i uogólnienie w części związanej z przeglądem literatury. Do analizy danych zebranych na podstawie badań przeprowadzonych na prostej losowej próbie firm krajowych działających na rynku tekstyliów Bośni i Hercegowiny wykorzystano metody statystyczne.

11

Źródła innowacji w handlu detalicznym. Miejsce i znaczenie klienta

Kucharska B.

Logistyka

|

2015

|

nr 2

1251--1255, CD2

PL

W handlu detalicznym wyróżnić można zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne źródła innowacji. Ich wykorzystanie zależy od potencjału przedsiębiorstw handlowych oraz rodzaju i zakresu wprowadzanych zmian. Innowacje absolutne są wprowadzane wyłącznie przez liderów innowacji – największe przedsiębiorstwa handlowe. Liczne przykłady innowacyjnych rozwiązań wskazują na kluczowe znaczenie klienta jako źródła innowacji. Klient jest źródłem informacji, inicjatorem i współtwórcą nowych rozwiązań w handlu detalicznym. Innowacje są odpowiedzią na zmieniające się nie tylko nabywcze zachowania klientów.

EN

In retail trade can be used internal and external sources of innovation. It depends on the size of the trade enterprises and the nature and range of the changes. The absolute innovations are introduced only by the leaders of the innovation – the biggest trade companies. Numerous examples of innovative solutions show the crucial importance of the client as the innovation source. The customer is the source of information, the initiator of changes and co-founder of new solution for retail trade. The innovation is the response for the changing, not only purchasing behaviour of the customers.

12

Wykorzystanie wirtualnego doradcy we współczesnych procesach tworzenia i komunikowania wartości dla klienta

Spyra Z.

Logistyka

|

2015

|

nr 2

1362--1370, CD2

PL

Wirtualny doradca to program komputerowy wykorzystujący metody i techniki sztucznej inteligencji, umożliwiający „inteligentną” rozmowę z użytkownikiem w języku naturalnym. Umieszcza się go w formie wirtualnej postaci w serwisach WWW. W artykule zaprezentowano możliwości wykorzystania wirtualnego doradcy jako nowej formy komunikacji z klientami oraz podkreślono rolę wirtualnego doradcy jaką może on odgrywać we współczesnych procesach tworzenia i komunikowania wartości dla klientów.

EN

Virtual advisor is a computer program based on the artificial intelligence methods and techniques, enabling an “intelligent” conversation with a user in a natural language. It is placed in the form of a virtual character at service websites. The paper presents the possibility of using virtual advisor as a new form of communication with customers. The author highlights the role of virtual advisor that it may play in contemporary processes of creating and communicating value for customers.

13

Rola klienta w systemie innowacji przedsiębiorstwa turystycznego

Januszewska M., Jaremen D. E., Nawrocka E.

Logistyka

|

2015

|

nr 2

1487--1495, CD2

PL

Celem artykułu było określenie roli klienta w systemie innowacji przedsiębiorstwa turystycznego. Realizację problemu badawczego poprzedzono skonstruowaniem modelu tego systemu i zidentyfikowaniem funkcji pełnionych przez jego uczestników, wśród których kluczową pozycję zajmuje klient, ze względu na wielość pełnionych przez niego ról.

EN

The purpose of the article was to identify the client’s role in the innovation system of a tourist enterprise. The research problem realization was preceded by constructing of this system model and identifying the functions performed by its participants, among which the key position is taken by a client regarding the multitude of roles he/she plays.

14

Postawy polskich przedsiębiorstw wobec wybranych instrumentów komunikacji marketingowej przedsiębiorstw

Dołhasz M.

Logistyka

|

2015

|

nr 2

1426--1433, CD2

PL

Jednym z najbardziej widocznych dla klienta w całej działalności marketingowej firm elementów marketingu-mix jest promocja/komunikacja marketingowa, mająca na celu poinformowanie o produktach i/lub usługach oraz kreowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa zapewniając tym samym sukces na rynku. Przedsiębiorstwa obecnie wykorzystują cała gamę różnorodnych instrumentów promocji, zarówno tych o charakterze tradycyjnym np. reklamę, jak też „nowym” np. marketing szeptany itp., pojedynczych, autonomicznych, oraz w odpowiednio dobranych konfiguracjach, uzyskując dzięki temu efekt synergii zapewniający konkurencyjność firmie. Niniejszy artykuł ma na celu analizę wykorzystania nowych instrumentów komunikacji marketingowej przez polskie przedsiębiorstwa, czyli odpowiedź na pytanie czy obecnie polskie przedsiębiorstwa otwarte są na nowe trendy i kierunki w zakresie komunikacji z klientami.

EN

In the entire marketing activity of the enterprise, there is one element of mix marketing the most visible for the client. This is promotion/marketing communication aiming to inform about the products and/or services and to create the positive image of the enterprise, ensuring success on the market. Contemporary enterprises uses the whole variety of promotion’s instruments including traditional ones (advertisement), “new” ones (so called whispered marketing), single ones, autonomic ones and adequately combined configuration of instruments. Thanks to those methods the effect of synergy can be obtained and competitiveness of the enterprise achieved. This article is aiming to present an analysis of the way in which whose new tools of marketing communication can be used by Polish enterprises. It is going to give an reply to the question whether the contemporary Polish enterprises are open for the new trends and currents in the field of communications with theirs clients.

15

Model przewidywania lojalności klientów ogólnopolskiej sieci biur podróży

Michalska-Dudek I.

Logistyka

|

2015

|

nr 2

1279--1286, CD2

PL

W artykule przedstawiona została propozycja modelu - opartego na sztucznych sieciach neuronowych - przewidującego lojalność nabywców usług turystycznych wraz z jego przykładowym zastosowaniem i weryfikacją dla ogólnopolskiej sieci franczyzowej agencyjnych biur podróży. Na podstawie danych z przeszłości dotyczących cech, aktywności i historii zakupowej dotychczasowych klientów multiagenta turystycznego, autorka zaproponowała zbudowanie modelu predykcji behawioralnej lojalności klientów, który pozwolił podzielić klientów na grupy o różnym poziomie zagrożenia odejściem i szansami na dalsze zakupy, a następnie zaprojektować odpowiednie dla wydzielonych grup klientów działania marketingowe. Ponadto model umożliwił identyfikację kluczowych czynników wpływających na wystąpienie zjawiska lojalności nabywców usług turystycznych, którymi są: czas trwania imprezy turystycznej, liczba nabytych ofert oraz czas pomiędzy datą rezerwacji a datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.

EN

The article presents the proposal of a model – based on artificial neural networks – predicting loyalty of tourist services customers along with the example of its application and verification for the nationwide franchise network of travel agencies in Poland. Based on the historical data referring to the purchase characteristics, activities and history of the existing clients of a tourist multi-agent, the author suggested the construction of a prediction model for behavioural loyalty of clients, which will allow for dividing customers into groups featuring different levels of risks related to losing a client and chances for making further purchases, to be followed by developing adequate marketing activities for the particular groups of clients. Moreover, the model will facilitate the identification of key factors influencing the occurrence of customer loyalty in terms of tourist services, such as: tourist event duration, number of purchased offers and time between the booking date and the date of a tourist event commencement.

16

Innowacje na rynku usług, a proces tworzenia wartości dla klientów

Wolny R.

Logistyka

|

2015

|

nr 2

1105--1110, CD2

PL

Współczesna koncepcja wzrostu sektora usług zależy od szeroko rozumianych inwestycji w kapitał ludzki, wynalazki i innowacje. Innowacje w obszarze usług związane mogą być z nową koncepcja usługi; nową płaszczyzną współpracy z konsumentem; nowym sposobem dostarczenia usługi oraz zastosowaniem nowych technologii. Wdrażanie rozwiązań innowacyjnych przekłada się na proces tworzenia wartości dla klientów, który na rynku usług ma szczególne znaczenie. Celem artykułu jest próba przedstawienia wybranych rozwiązań innowacyjnych na rynku usług oraz zaprezentowanie wyników badań dotyczących ich konsekwencji w tworzeniu wartości dla klientów na rynku e-usług.

EN

The modern concept of service sector growth of depends on invest in human capital, inventions and innovations. Innovation in services may be related with the new concept of service; a new field of cooperation with the consumer; a new way of distribution services, and the use of new technologies. Implementation of innovative solutions affects the process of creating customer value. The aim of this article attempts to present some innovative solutions to the market and to present the results of research on their impact in creating customer value on the e-services. The aim of the article is present selected innovative solutions on the services market and to present the results of research on their impact in creating customer value on the e-services market.

17

The determinants of logistics cooperation in the supply chain - selected results of the opinion poll within logistics service providers and their customers

Świtała M., Klosa E.

LogForum

|

2015

|

Vol. 11, no. 4

329--340

EN

Introduction: The paper is focused on some selected aspects of the cooperation between logistics service providers and their customers and considers the results of comparative analysis of importance assessment of the variables determining: the scope and nature of that cooperation, quality of providers' sales offer as well as changes in their customer service policy. Methods: To analyze the underlying problem direct research was conducted, i.e. a survey based on a questionnaire among 50 logistics service providers and 50 shippers. The sample was determined on special purpose. In the statistical analysis chi-square independence test, U Mann-Whitney's test as well as Cramer's V and Spearman's rho correlation ratios were used. Results: There were observed significant statistical differences between analyzed groups in the way the cooperation is perceived. The most vital discrepancies are related to customers' satisfaction degree and the assessment of the influence the providers' prices and competencies have on the cooperation. For the customers, declaring higher degree of the satisfaction from the cooperation, service quality was the most important factor. However, for the service providers, price factor was the most important one. Moreover, some differences in the answers related to changes in the service were observed, mainly with reference to: logistics capacity, out-of-loss shipments and communication. Conclusions: The group of customers revealed to be little demanding about logistics service. They tended to order mainly routine services, not demanding special skills from the service providers. This is the most probable reason why customers/providers preferred cooperation with greater number of entities. The customers, unlike service providers, also didn't have the need to develop more advanced forms of cooperation. Moreover, the observed differences related to the importance hierarchy of the cooperation determinants as well as service standards, should be considered by the logistics service providers when continuing their cooperation with customers.

PL

Wstęp: Artykuł koncentruje się na wybranych aspektach współpracy usługodawców logistycznych z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem wyników analizy porównawczej oceny znaczenia determinant odpowiedzialnych za jej zakres i charakter, a także jakości świadczonych usług oraz zmian w polityce obsługi klienta. Metody: Podjęty problem badawczy zrealizowano na podstawie badań bezpośrednich, które przeprowadzono z zastosowaniem metody wywiadu kwestionariuszowego wśród 50 usługodawców logistycznych oraz 50 przedsiębiorstw zlecających obsługę logistyczną. Próbę badawczą dobrano w sposób celowy. W analizie statystycznej wykorzystano test niezależności chi-kwadrat, test U Manna-Whitneya oraz współczynniki korelacji V Cramera i rho-Spearmana. Wyniki: Odnotowano istotne statystycznie różnice w sposobie postrzegania współpracy pomiędzy badanymi grupami. Główne rozbieżności dotyczyły poziomu zadowolenia klientów oraz oceny wpływu cen świadczonych im usług i kompetencji obsługujących ich pracowników na przebieg współpracy. Dla klientów, deklarujących większą satysfakcję z tytułu współpracy z usługodawcami, najważniejsza była jakość usług. Z kolei usługodawcy największą wagę przypisywali głównie cenie. Odnotowano także różnice w odpowiedziach dotyczących zmian w obsłudze, zwłaszcza w odniesieniu do: potencjału logistycznego, bezszkodowości dostaw oraz wymiany informacji. Wnioski: Grupa usługobiorców okazała się mało wymagająca pod względem obsługi logistycznej. Klienci zlecali głównie usługi rutynowe, których świadczenie nie wymagało od usługodawców szczególnych umiejętności. Najprawdopodobniej właśnie dlatego, dostawcy/odbiorcy ładunków utrzymywali relacje z większą liczbą podmiotów. Nie odczuwali oni także potrzeby budowania bardziej zaawansowanych poziomów współpracy, na czym zależało przedstawicielom drugiej grupy. Odnotowane w badaniu różnice, zarówno te dotyczące hierarchii ważności poszczególnych determinant, jak i te odnoszące się do standardów obsługi, powinny zostać uwzględnione przez usługodawców podczas ich dalszej współpracy z klientami.

18

Visual merchandising – potężne narzędzie czy teoretyczne dywagacje?

Mamok A.

Optyka

|

2014

|

Nr 3

22--23

PL

Nie dowiemy się, jak wiele produktów klient jest gotów nabyć, dopóki nie sprawimy, by jak najchętniej robił zakupy. – Paco Underhill, „Dlaczego kupujemy. Obecna rzeczywistość związana jest z licznymi wyzwaniami. W ciągu ostatnich 30 lat byliśmy świadkami ogromnych zmian w wielu aspektach naszego życia. Czy jest nam łatwo te zmiany zaakceptować? To już zależy od indywidualnych predyspozycji danego człowieka. Jednak powinniśmy mieć świadomość, że klienci salonów optycznych oczekują zupełnie czegoś innego niż jeszcze kilka lat temu. Po pierwsze dlatego, że nie konkurujemy tylko z innymi salonami optycznymi w naszej okolicy, ale również ze sklepami, gdzie klienci mogą wydać swoje wolne środki finansowe na zupełnie inne produkty. Po drugie dlatego, że Polacy zaczynają dbać o swój wizerunek, chcą wyglądać modnie i oryginalnie. Te dwa trendy, ze szczególnym naciskiem na aspekt modowy, będą w nadchodzących latach wpływać na rozwój branży optycznej. Tak więc, aby wykreować zainteresowanie klienta naszym salonem optycznym i zachęcić go do wejścia, potrzebujemy innych narzędzi niż dotychczas.

19

Logistyka personalna w kontekście zarządzana przedsiębiorstwem

Szymańska A., Budzik R., Prusak R.

Logistyka

|

2013

|

nr 6

PL

Polityka personalna stanowi jeden z elementów strategii przedsiębiorstwa. Na strategię składają się zwyczaje i procedury dotyczące postępowania z pracownikiem. Mają one na celu zapewnienie zaspokojenia, ambicji, potrzeb oraz aspiracji zawodowych realizując jednocześnie cele i zadania przedsiębiorstwa. Umiejętne zarządzanie ludźmi jest szczególnie ważne, ponieważ to człowiek decyduje o wzmocnieniu zjawiska powracania klientów. Zarządzający powinni być więc świadomi zasad, którymi należy się kierować przy podejmowaniu decyzji dotyczących pracowników, oraz implementować w przedsiębiorstwie politykę personalną i kulturę organizacyjną.

EN

Personnel policy is one element of corporate strategy. The strategy consists of practices and procedures for the conduct of the employee. They are designed to provide satisfaction, ambitions, needs and career aspirations while meeting the objectives and tasks of the company. Skillful management of people is particularly important because a person decides to reinforce the phenomenon of returning customers. Managers should therefore be aware of the rules that should be followed when making decisions about employees, and implement the company's staffing policy and organizational culture.

20

Salon optyczny dla dzieci

Mrówka R., Pindelski M.

Optyka

|

2012

|

Nr 4

50--51

PL

W numerze 5/2011 „Optyki”, wspólnie z wykładowcami SGH, rozpoczęliśmy cykl poświęcony tematyce biznesowej pod patronatem Academy for Eyecare Excellence firmy CIBA VISION. Cykl ten bazuje na wspólnym przedsięwzięciu firmy CIBA VISION oraz Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, jakim jest program szkoleniowy MBA z zakresu doskonalenia kompetencji menedżerskich, skierowany do właścicieli i pracowników salonów optycznych i gabinetów okulistycznych. Celem programu jest wzmocnienie kompetencji uczestników w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem i dostarczenie im dodatkowej wiedzy w obszarze strategii i finansów. Program składa się z siedmiu modułów szkoleniowych, obejmujących podstawowe zagadnienia z zakresu zarządzania, m.in. budowanie zespołu, marketing strategiczny i marketing relacji, finanse przedsiębiorstw, budowanie lojalności klienta. Tematyka naszego cyklu krąży wokół tych właśnie kwestii.