Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Czynniki kształtujące zachowania nabywców usług turystycznych na przykładzie badań rynku europejskiego

100%

Rosa G.

|

nr nr 84 Popyt turystyczny: konsumpcja-segmentacja-rynki

123-135

XX

Na podstawie dostępnych badań dokonano analizy czynników wpływających na zachowania nabywców na rynku usług turystycznych w Europie.Omówiono preferencje Polaków na tle nabywców z innych krajów na świecie.

EN

The article presents reflections on the causers of internal and external buyers'behavior. Based on available research, the factors affecting the buyers'bahavior in the market of tourist services in Europe have been analyzed. Discussed have been also the Poles' preferences regarding the acquisitionof the type (benefit) of tourism services in comparison to buyers from selected countries in the world. (original abstract)

2

Modern Trends in Consumer Behaviour in Era of E-communication

100%

Marie A. , Grybś M.

Studia Ekonomiczne

|

2013

|

tom 151

263-273

EN

The occurrence and spread of new technologies and Internet have played crucial role in the development of international marketing communication with consumers. It can be observed that e-communication with consumers is gaining on popularity and becoming one of the most important tools in the integrated marketing communication of companies and enterprises nowadays. Moreover, e-communication has significant influence on the creation of new trends in consumer behaviour. Rising amount of e-business and new technologies, social media popularity and internet availability led to the creation of e-consumer term. Consumers are aware of almost unlimited possibilities offered by the Internet as a result became more demanding. Companies also became more aware of new technologies and its marketing potential. Engagement of e-media by companies in communication with consumers can be observed with higher and higher frequency. These phenomenon have prompted the change of consumers behaviour patterns on global scale and yet, appearance of new trends. The aim of this paper is to identify and characterize modern trends in consumer behaviour in era of e-communication. The first part of paper investigate the concept of e-communication. Then, modern trends in consumer behaviour will be discussed in response to Internet technology usage in international marketing communication.

3

Discovering Patterns of Users' Behaviour in an E-shop - Comparison of Consumer Buying Behaviours in Poland and Other European Countries

100%

Łapczyński M. , Białowąs S.

Studia Ekonomiczne

|

2013

|

tom 151

144-153

EN

The goal of this article is to analyze behaviour patterns of customers to an e-shop offering clothing for women. The authors discovered the sequences of selected products from the store (web clickstream analysis) and conducted market basket analysis by using popular association rules. IP addresses of visitors that were obtained from web logs enabled identification of the user's country of residence. Geolocation was the basis of comparison of consumer buying behaviours in Poland and other European countries.

4

Polish Upper Class as a New Consumer Segment

75%

Bombol M.

Studia Ekonomiczne

|

2013

|

tom 151

215-230

EN

In light of the significant stratification of Polish middle class, the formation of a group of people representing the "seed" Polish upper class seems to be obvious. This is a group almost totally unrecognized by economic sciences, though representing a very important segment of customers. The difficulties in the recognition of the group are not only the consequence of the lack of developmental analogies to other market economies (almost 60- year long break in functioning of this class in Poland), but also its hermetic nature. The paper will also present the major dilemmas encountered by the authoress at the stage of carrying out her research surveys.

5

Badanie zachowań klientów internetowych za pomocą web mining

75%

Krzaczyńska A.

|

2005

|

tom Wykorzystanie internetu w badaniach marketingowych

169-175

XX

W warunkach współczesnej gospodarki rynkowej informacja stała się jednym z najcenniejszych zasobów przedsiębiorstw. Podejmowanie decyzji zarządczych powinno opierać się nie tylko na intuicji i doświadczeniu decydentów, lecz także na stałym dostępie do prawdziwych, profesjonalnie zgromadzonych i przetworzonych informacji. (...) Jednym z najpopularniejszych źródeł informacji stał się obecnie Internet. (...) Przetwarzanie zebranych danych pozwala na wyciągnięcie interesujących informacji i na ich podstawie zbudowanie wiedzy o zachowaniach konsumentów elektronicznych. W tym celu wykorzystuje się metody matematyczno-statystyczne, stosowane również w tradycyjnej eksploracji danych (Data Mining), takiej jak algorytmy klasyfikacji i asocjacji. (fragment tekstu)

6

Wpływ technik sprzedaży na decyzje zakupowe klientów w okresie kryzysu

75%

Gotowska M. , Bolińska A. , Kuta T.

|

2013

|

nr nr 32

171-183

XX

W opracowaniu omówiono ważny i praktyczny problem wykorzystania technik sprzedaży oraz ich wpływu na decyzje zakupowe klientów. Obecnie, czyli w okresie kryzysu, ma to jeszcze większe znaczenie, gdyż poszukuje się technik, które zwiększą sprzedaż, a w konsekwencji wysokość przychodów i zysków dla przedsiębiorstw. Przeprowadzone badania polegały na wywiadzie bezpośrednim wśród klientów, w celu pozyskania ich opinii na temat wpływu technik sprzedaży na ich decyzje zakupowe. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents an important and practical problem of the use of sales techniques and their influence on customers' purchasing decisions. At present, in a time of crisis, it is even more important because there is a search for techniques that will increase sales and consequently the amount of revenue and profits for companies. Conducted research consisted in individual interviews among customers, in order to obtain their opinions on the effect of sales techniques on their purchasing decisions. (original abstract)

7

Emocjonomika wizerunku : Zarządzanie doświadczeniem klienta a percepcja firmy

75%

Skowronek I.

Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie

|

2011

|

nr nr 1

66-75

XX

Antycypowanie i projektowanie emocjonalnych doświadczeń konsumentów z organizacją umożliwia kontrolę nad powstającymi na jej temat opiniami. Żadne przedsiębiorstwo nie może uniknąć kreowania wrażeń o firmie. Dlatego też doświadczenia klienta tworzone w relacji z organizacją określają w konsekwencji wartość jej oferty i wizerunek. W artykule zaprezentowano wybrane aspekty zarządzania tego typu doświadczeniem klienta. (abstrakt oryginalny)

EN

Anticipate and design of the emotional ex-periences of consumers with an organization enables to control emerging opinions related to that subject. No company can avoid that concerning it impressions would appear. Thus the customer experience created in the relationship with an organization, in conse-quence determines the value of its offer and image. Selected aspects of this type of customer experience management are presented in the article. (original abstract)

8

Rynek dóbr przemysłowych a rynek dóbr konsumpcyjnych - zachowania klientów

75%

Downar-Lipińska I.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Ekonometria

|

2000

|

tom 6

|

nr nr 881

44-48

9

In the Country or Abroad? The Europeans Doing Shopping - Research Results

75%

Jaciow M.

Studia Ekonomiczne

|

2013

|

tom 151

154-168

EN

For many companies market is no more geographically limited. The European market is united by a common demographic, economic and cultural trends. Consumers in Europe are generally characterized by a similar type and style of consumption. A group of consumers who behave the most similarly, regardless of their country of origin, are young buyers. The purpose of this article is to identify the places and countries where young e-consumers, from selected European countries, do their online shopping (based on the results of international comparative research carried out in 2012 in six European countries on a sample of 1800 people).

10

Model odejść klientów na rynku telekomunikacyjnym z uwzględnieniem efektów sieciowych

75%

Wojewnik P. , Kamiński B. , Antosiewicz M. , Zawisza M.

|

2011

|

nr nr 238 Zastosowanie badań operacyjnych : zarządzanie projektami, decyzje finansowe, logistyka

197-210

XX

W pracy podjęto problem odejść klientów w telekomunikacji (churnu). Przyjmując, że ceny za połączenia wewnątrz sieci są niższe niż poza siecią, wykazano, że wystąpią efekty zewnętrzne zmiany operatora przez klienta. Jeżeli klient opuszcza operatora, to koszty jego rozmówców mogą rosnąć, a wtedy mogą oni podążać za odchodzącym klientem - tzw. churn indukowany. Z punktu widzenia operatora telekomunikacyjnego pożądane jest zidentyfikowanie klientów, których odejście wywoła najwyższy churn indukowany. W pracy posłużono się analizą symulacyjną sieci modelowanej metodą Wattsa-Strogatza na podstawie danych empirycznych - gdzie intensywność połączeń jest reprezentowana przez mieszaninę rozkładów prawdopodobieństwa: wykładniczego i Pareto. Wykazano, że dobrym predyktorem pozwalającym na identyfikację tych klientów jest ich ważony prestiż. (abstrakt oryginalny)

EN

We investigate the problem of churn in telecommunication industry considering the calls network effects. Assuming the calling party pays and the on-net/off-net prices differ we expect the network effects to appear. In particular, if an individual leaves the company, the costs of the people calling him do change. In some situations it would be fruitful for them to follow the churning person - the phenomenon called induced churn. It would be beneficial to the telco company to identify the clients potentially inducing the highest churn and our aim is to identify the factors determining the induced churn potential. For this task we investigate some network basing on empirical data. The calls network is modeled with Watts-Strogatz graph, while the calls intensity - with exponential and Pareto probability density functions. (original abstract)

11

Reakcje konsumentów na stan dyssatysfakcji pozakupowej - badanie uwarunkowań podjętego działania

63%

Oderkiewicz E.

Marketing i Rynek

|

2012

|

nr nr 6

24-29

XX

Niniejszy artykuł prezentuje wyniki przeprowadzonego w Warszawie badania konsumenckich reakcji na niezadowolenie z zakupów. W pierwszej części tekstu znajduje się zwięzła charakterystyka stanu dyssatysfakcji i głównych przyczyn jej powstania, a także opis sposobów zachowania klientów w przypadku jej wystąpienia (z uwzględnieniem perspektywy firm, których produkty powodują niezadowolenie). Druga część skupia się na określeniu czynników warunkujących wybrane odpowiedzi konsumentów na dyssatysfakcję. Zidentyfikowanie tych determinant jest bowiem podstawowym elementem, koniecznym do prowadzenia przez organizacje zarządzania reakcjami, a nie tylko reklamacjami klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

This article presents the outcome of research on consumer reactions towards shopping dissatisfaction. The research was performed in Warsaw. Its first part includes a characteristic of the dissatisfaction state and its main causes, as well as a description of consumers' behaviour in response to it. The perspective of companies, whose products have been the cause of dissatisfaction, was also taken into account. The second part focuses on determining the factors responsible for the consumers' choice of action in response to dissatisfaction. An identification of those determinants is crucial for a company to manage the customers' reactions, not only their complaints. (original abstract)

12

The Effects of Slow versus Fast Background Music on Customer Behaviour in a Student Bar and a Cafeteria

63%

Kahl B. J.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

|

2011

|

nr nr 857

93-107

EN

The following study reports the results of two experiments conducted on the issue of how music tempo can be used as a tool to influence customer behaviour. Slow and fast background music were played at a student bar and cafeteria, holding all other variables as stable as possible. Under the two music conditions, observations were made regarding the average amount of money spent and the average amount of time students would stay at the bar or cafeteria. Additionally, throughout the second experiment at the student cafeteria, results were distinguished for female and male students in order to examine whether any effects are gender dependent. Along with the average amount of money spent and the average stay at the cafeteria, the students waiting time in line, the students who left before being served and the students who made an additional purchase were observed. The study also provides a broad insight into the study of atmospherics and previous industry findings on how music influences customer behaviour.(original abstract)

13

Obserwacja zachowań zbiorowości klientów w komputerowym modelu systemu kolejkowego supermarketu

63%

Wołoszyn P.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

|

2010

|

nr nr 838

175-186

XX

Spontaniczne zachowania zbiorowości ludzi są zazwyczaj wypadkową wielu indywidualnie podejmowanych decyzji, które wynikają z pewnych strategii dokonywania wyborów poszczególnych członków zbiorowości. Decyzje zmierzające do osiągnięcia własnych celów pojedynczej osoby, zwielokrotnione w skali całej zbiorowości i obejmujące większy system, mogą jednak prowadzić do efektów sprzecznych z pierwotnymi intencjami. W artykule przedstawiono nurt badań opartych na komputerowych symulacjach zbiorowości ludzi, w których mogą zachodzić takie nieoczekiwane zjawiska. Jako obiekt badań wybrano model kolejek tworzonych przez klientów supermarketu podczas oczekiwania na obsłużenie w kasie. W modelu tym, zaimplementowanym za pomocą programu komputerowego, obserwowano przeciwstawne strategie postępowania klientów, ich wpływ na funkcjonowanie całego systemu, jak również indywidualne losy poszczególnych osób. (abstrakt oryginalny)

EN

A spontaneous behaviour of a group of people is usually an outcome of many individ¬ual decisions that are consequences of certain selection strategies represented by members of the group. However, particular decisions, leading to achievement of personal goals of an individual but multiplied in scale of the whole group and involving a bigger system, can cause effects being contrary to original intentions. The article submits researches based on computer simulation of a human group, where such unexpected phenomena can be identi-fied. As an exploration object, a model of queues created by supermarket clients during waiting for cash desk service has been selected. In the considered model, implemented with the use of computer program, certain contradictory strategies of clients activity, their influence on the whole system functioning and several courses of action for particular individuals have been observed. (original abstract)

14

Możliwości i założenia zarządzania relacjami z honorowymi dawcami krwi

63%

Stach P. , Mleczko T.

Marketing i Rynek

|

2010

|

nr nr 6

28-31

XX

Na przestrzeni dziesiątków lat teoria marketingu udowodniła swoją wszechstronność i elastyczność. Niezależnie do rodzaju i celu działalności, marketing oferuje koncepcje i schematy działań ułatwiające koordynację strony podażowej z popytową. Jednym z obszarów, wciąż słabo spenetrowanym przez marketerów jest działalność związana z pozyskiwaniem krwi. Jednym z najważniejszych wyzwań dla systemów ochrony zdrowia, nie tylko w Polsce, ale i na świecie, jest zapewnienie stabilnej podaży krwi. To zadanie wymaga koordynacji podaży z popytem, co jest zadaniem tym trudniejszym, iż okres przechowywania krwi jest stosunkowo krótki. Jako że polski system krwiodawstwa opiera się na bezpłatnym i dobrowolnym oddawaniu krwi, niezwykle ważne jest zarządzanie relacjami z dawcami, które obejmuje pozyskiwanie i utrzymywanie dawców. W niniejszym artykule autorzy przedstawią propozycję schematu planowania relacji z dawcami krwi, profil psychograficzny krwiodawcy, który wyłonił się w wyniku badań własnych, a także zaproponują założenia procesu zarządzania relacjami, które stanowią konsekwencję uzyskanego profilu dawcy. (abstrakt oryginalny)

EN

For decades marketing theory proved its versatility and flexibility. No matter what the objectives or areas of activity, marketing offers concepts and frameworks for coordinating supply and demand sides. A field still hardly penetrated by marketers is blood collection, which remains one of the greatest challenges for health care systems, both in Poland and around the world. The task of coordinating the supply and demand is made even more difficult because of a relatively short period of blood storage. Since the blood collection system in Poland is based on nonremunerated, voluntary blood donation, is it extremely important to manage blood donor relationships throughout attraction and retention stages. In the following article, the authors offer a proposition of donor relationship framework, present a blood donor psychographic profile, and suggest a number of donor relationship assumptions which logically flow from the donor profile. (original abstract)

15

Wykorzystanie metody obserwacji w zarządzaniu siecią handlową

63%

Olejniczak T. , Biela P.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2011

|

nr nr 204

73-81

XX

Celem artykułu jest prezentacja możliwości wykorzystania metody obserwacji zachowań konsumentów w placówce handlowej w celu zbierania informacji i wykorzystania jej w procesie zarządzania siecią handlową. Opis zastosowania metody obserwacji opierać się będzie na przykładach przeprowadzonych badań w sieci handlowej Intermarche na początku 2011 r. w Polsce. Zastosowana metoda badawcza opierała się na technice obserwacji biernej - badacz nie ingerował w żaden sposób w sytuację badania, zaś jego rola ograniczała się do biernego rejestrowania faktów na skonstruowanym formularzu obserwacyjnym. (abstrakt oryginalny)

EN

The article aims to present the possibilities of using the method of observation of consumer behavior in a retail outlet in order to collect information and use it in the network management business. Description of the application of the method of observation will be based on examples of studies conducted in Intermarche commercial network in the early 2011 in Poland. The applied research method was based on the passive observation technique - where the researcher did not interfere in any way in the situation of research and his/her role was limited to a passive recording of facts on the constructed observation form. (original abstract)

16

Sterowanie zachowaniami i emocjami w zarządzaniu (mikro)firmami usługowymi

63%

Dzieleńska M.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2010

|

nr nr 9

37-43

XX

W artykule zaprezentowano zachowania klientów na rynku usług oraz sposoby sterowania klientami, w celu nakłonienia ich do nabywania usług. Przedstawiono także wykorzystanie emocji jako narzędzia zarządzania firmą usługową. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents behaviours of customers on the services market and means of control of customers to make them purchase services. The author presents the use of emotions as an istrument in the management of service companies. (original abstract)

17

Dobrze poznać klienta

63%

Głodek A.

Bank

|

2009

|

nr nr 4

50-52

XX

Ogólnopolskie badanie zachowań konsumentów na rynku usług bankowo-ubezpieczeniowych wykazało, że czynnikiem najsilniej różnicującym zachowania klientów jest ich wiek. Na podstawie tego badania dokonano podziału populacji na trzy grupy. W artykule scharakteryzowano poszczególne grupy oraz podjęto próbę dopasowania do nich odpowiednich działań marketingowych

18

Wykorzystanie modelu Pareto/NBD do weryfikacji bazy klientów

63%

Putek-Szeląg E.

|

2008

|

nr nr 11

399-405

XX

Model analizy bazy klientów (model Pareto/NBD) wykorzystywany jest do określania poziomu sprzedaży i oceny prawdopodobieństwa pozostania aktywnym klientem. W związku z tym przeprowadzono estymację parametrów i predykcji zachowania klientów według modelu Pareto/NBD dla hurtowni optycznej, w której zamówienia realizowane są przez 6 dni w tygodniu. Hurtownia ta ma klientów z całej Polski, a badaniem objęto lata 2004-2006.

EN

Today's managers are very interested in predicting the future purchasing patterns of their customers, which can then serve as an input into lifetime value calculations. Among the models that provide such capabilities, the Pareto/NBD Counting Your Customers framework proposed by Schmittlein, Morrison, and Colombo (1987) is highly regarded. (original abstract)

19

Sterowanie zachowaniem klienta jako element zarządzania marketingowego samoobsługową placówką handlową na przykładzie hipermarketu Tesco

63%

Soboń M.

Studia i Materiały / Wydział Zarządzania. Uniwersytet Warszawski

|

2008

|

nr nr 1

115-124

XX

Współcześni konsumenci są nabywcami dobrze wykształconymi, świadomymi własnych dążeń i zorientowanymi w ofercie. Powoduje to konieczność zmiany sposobów zarządzania placówkami handlowymi. Kupcy detaliczni uczą się nie tylko współdziałać z klientami, ale oddziaływać na ich decyzje zakupowe dla wywołania większej skłonności do kupowania. Umiejętność sterowania zachowaniami nabywców do perfekcji opanowały duże sieciowe przedsiębiorstwa handlowe, których przykładem są sklepy spółki Tesco Polska. Opracowanie to prezentuje stosowane na sali sprzedażowej różnorodne techniki merchandisingowe stanowiące bodziec do zakupów impulsowych. (abstrakt oryginalny)

20

Wdrażanie nowych produktów w firmach ubezpieczeniowych

63%

Nowotarska-Romaniak B.

|

2010

|

nr nr 153

225-232

XX

Firmy ubezpieczeniowe starają się wprowadzać produktu zgodnie z potrzebami klientów. Dlatego przeprowadzają określone analizy i zbierają szczegółowe informacje z rynku od swoich agentów. Badanie ankietowe potwierdza, że klienci wiedzą o nowych produktach i że otrzymują od nich wystarczający zakres informacji, o pozwala na podejmowanie określonych decyzji. (fragment tekstu)

EN

Implementing new insurance products is a complex process taking into consideratior customer needs above all. In the article stages of implementing new insurance products were presented and discussed, indicating specified tasks which must be carried out Results of the questionnaire survey to the topie where customers are inquiring about new products from and whether the information to this topic is sufficient. (original abstract)