Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Relationship marketing concept as a philosophy of doing business in a pandemic COVID-19

Barchan Maryna, Kofman Viktoria, Dusheiko Yuriy

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Technicznej w Katowicach

|

2021

|

nr 13

193--210

EN

The article is devoted to the substantiation of theoretical and methodological approaches to the evolution of the concept of marketing from the beginning to the emergence of the concept of relationship marketing. A scientific analysis of approaches to the interpretation of relationship marketing in the context of the modern paradigm of marketing theory. The author’s interpretation of the concept of relationship marketing is proposed and the determinants of its implementation in the activities of enterprises are determined. The principles of using the concept of relationship marketing in the context of the COVID-19 pandemic are substantiated. In order to assess the implementation of the concept of marketing relations to industrial enterprises and determine the level of satisfaction and customer loyalty in the B2B market, a study was conducted on the example of the metallurgical industry PJSC “Metinvest Holding”. The study was allowed to determine the relationship between customer satisfaction and consumer loyalty to sheet metal, which is produced by PJSC “Metinvest Holding”. According to the results of the study, the Consumer Satisfaction Index with the products of PJSC “Metinvest Holding” was calculated, which demonstrates the relationship between consumer satisfaction and their loyalty to the company. A loyalty matrix has been developed, which includes four main categories of consumer requirements: basic needs, satisfaction engines, insignificant, hidden opportunities. It was proposed to use the research methodology Customer Satisfaction Measuremen, which is one of the key elements in assessing consumer loyalty in the cycle “measurement - feedback - transformation”.

PL

Artykuł poświęcony jest uzasadnieniu teoretycznych i metodologicznych podejść do ewolucji pojęcia marketingu, od początku do powstania pojęcia marketingu relacji. Naukowa analiza podejść do interpretacji marketingu relacji, w kontekście współczesnego paradygmatu teorii marketingu. Zaproponowano autorską interpretację pojęcia „marketingu relacji” oraz określono uwarunkowania jego realizacji w działalności przedsiębiorstw. Uzasadnione są zasady stosowania koncepcji marketingu relacji, w kontekście pandemii COVID-19. W celu oceny realizacji koncepcji relacji marketingowych do przedsiębiorstw przemysłowych oraz określenia poziomu satysfakcji i lojalności klientów, na rynku B2B przeprowadzono badanie, na przykładzie branży metalurgicznej PSA „Metinvest Holding”. Badanie pozwoliło na określenie relacji pomiędzy zadowoleniem klientów, a lojalnością konsumentów do producenta PJSC „Metinvest Holding” blachy. Zgodnie z wynikami badania obliczono Wskaźnik Satysfakcji Konsumentów z produktów PJSC „Metinvest Holding”, który pokazuje związek między satysfakcją konsumentów, a ich lojalnością wobec firmy. Opracowano macierz lojalności, która obejmuje cztery główne kategorie wymagań konsumentów: podstawowe potrzeby, silniki satysfakcji, nieistotne, ukryte możliwości. Zaproponowano zastosowanie metodologii badawczej Customer Satisfaction Measuremen, która jest jednym z kluczowych elementów w ocenie lojalności konsumentów, w cyklu „pomiar – informacja zwrotna – transformacja”.

2

Shaping relationships with business partners in the opinion of enterprise employees

Góralczyk Marzena

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

z. 151

215--238

EN

Purpose: The aim of the study is to answer the questions: how the employees of enterprises evaluate the care for building proper relationships with suppliers, recipients, customers and other entities, the enterprise/organization cooperates with, what activities support building good relationships. Design/methodology/approach: Empirical research conducted among respondents from enterprises and organizations in the Lubuskie voivodship. The background was to show the essence and models of relationship marketing. Findings: Employees of enterprises show a high sense of the importance of their actions for shaping relationships with business partners. This is based on: communication, building a good image, meeting the needs and expectations of external entities and joint activities for the local community. Research limitations/implications: Future research may include a detailed characterization of the relationships between business entities representing various sectors of the economy. Practical implications: The surveyed enterprises should shape the internal communication processes of the management staff with employees to build relationships with the environment, improve the external information systems of their partners. Managing the social potential in an enterprise should focus on motivating employees to take actions for shaping relationships with business partners, etc. Moving to a higher level of intra-organizational perception may affect the awareness of the role of the company/organization’s employees and their verifying power of activities for the environment. Social implications: The research results should show employees that their attitudes and openness to social needs can affect solving local problems and building the company’s image. Originality/value: Indicating the perception of the importance of employees in shaping relationships with the environment and evaluation of company’s activities in this regard.

3

The scope and significance of the relationship between an enterprise and the social environment in the region

Grzybek Maria, Szopiński Wiesław

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2019

|

z. 139

169--177

EN

The purpose of the study, which is of a case-study nature, is to present the scope and the role of the process of shaping positive relations with local and regional community, as part of the implemented and being constantly developed, Corporate Social Responsibility (CSR). Using a technique of direct interview, empirical data was obtained via a questionnaire incorporated as a research tool. The results of the study were interpreted using the induction and deduction method. The results reveal that the analysed Company has been building very positive relationships with its social environment for many years. It has been actively involved in providing both financial and material assistance, in relation to the local and regional community. It provides jobs and activates its employees into development of volunteering for the benefit of external stakeholders, i.e. the society. These activities have contributed to the continuous strengthening of the Company’s market position, its brand, and, as a result, to the increase in its value. The enterprise under consideration is a good example to be followed by other business entities operating in the Subcarpathian Voivodeship.

4

Marketing relacji w administracji publicznej wobec wyzwań zarządzania bezpieczeństwem

Wojakowska M.

Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej

|

2018

|

Nr 65 (tom 1) (1)

111--125

PL

Zarządzanie bezpieczeństwem jest specyficznym rodzajem zarządzania, ze względu na złożoność i wieloaspektowość ujmowania bezpieczeństwa. Obejmuje szereg działań wymagających planowania, organizowania, motywowania (w tym przewodzenia) oraz kontrolowania procesów zarządczych realizowanych w poszczególnych podsystemach. Znaczącą rolę w sprawnym funkcjonowaniu tychże podsystemów odgrywa administracja publiczna pełniąca rolę służebną, a przy tym pierwszoplanową z perspektywy kontaktów z odbiorcą – obywatelem. A artykule przedstawiono korzyści płynące z efektywnego komunikowania się administracji publicznej z otoczeniem poprzez wykorzystanie public relations. Wykazano, że idealnym narzędziem wspomagającym jest koncepcja marketingu relacji, będąca również idealną płaszczyzną kształtowania kultury bezpieczeństwa poprzez lojalność i otwartość władzy na potrzeby indywidualnego odbiorcy (obywatela).

EN

Security management is a specific type of management, due to the complexity and multifaceted nature of the security recognition. It includes a number of activities that require planning, organizing, motivating (including conducting) and controlling management processes implemented in each subsystem. A significant role in the efficient functioning of these subsystems is played by the public administration, which plays a serving role, and at the same time a priority from the perspective of contacts with the recipient – a citizen. Considering above, the aim of the study was to present the benefits of effective communication of the public administration with the environment through the use of public relations. It has been shown that the ideal tool for assisting is the concept of relationship marketing, which is also an ideal platform for shaping the security culture through loyalty and openness of power to the needs of the individual recipient (citizen).

5

Building the relationship between the culture organization and clients in the cross-border market

Wróblewski Ł., Dacko-Pikiewicz Z., Kašík J., Chytilová L.

Polish Journal of Management Studies

|

2018

|

Vol. 18, No. 2

402--415

EN

The concept of relationship on cross-border cooperation in sphere of culture has been recognised as very important in global strategic documents of European Union for more than a two decades. It is also increasingly reflected in the cultural polices of particular states, and - very importantly - cultural managers who are responsible for shaping the cultural offer in Euroregions are becoming more interested in this concept. Despite the increasing attention being paid to this topic among both practitioners and theoreticians of management, in none of these documents or other works can we find content that is directly related to the Polish-Czech cross-border cultural services market. This gap was the direct impulse for taking up research in this field. Based on in-depth interviews carried out with fifty experts from the Polish and Czech side of the Euroregion Beskidy, the possibilities of adapting the concept of relationship marketing in cultural organizations operating on the Polish-Czech cross-border market for cultural services were recognized. The conducted research shows that Polish and Czech managers of cultural institutions differ in terms of the key instruments of the marketing mix. In their opinion they should have a primary application at the stage of strengthening ties, connecting cultural organization with Polish and Czech recipients of the cultural offer. According to Polish experts, the key instrument for building relationships (strengthening ties) is marketing communication, whereas in the opinion of Czech respondents these will be activities related to shaping the product.

PL

Koncepcja relacji w zakresie współpracy transgranicznej w dziedzinie kultury została uznana za bardzo ważną w globalnych dokumentach strategicznych Unii Europejskiej od ponad dwóch dekad. Coraz częściej znajduje to odzwierciedlenie w polityce kulturalnej poszczególnych państw i - co bardzo ważne - menedżerowie kultury odpowiedzialni za kształtowanie oferty kulturalnej w euroregionach są coraz bardziej zainteresowani tą koncepcją. Pomimo coraz większej uwagi poświęcanej temu zagadnieniu zarówno wśród praktyków, jak i teoretyków zarządzania, w żadnym z tych dokumentów i innych prac nie znajdziemy treści bezpośrednio związanych z transgranicznym polsko-czeskim rynkiem usług kulturalnych. Luka ta była bezpośrednim impulsem do podjęcia badań w tej dziedzinie. W oparciu o pogłębione wywiady przeprowadzone z 50 ekspertami z polskiej i czeskiej strony Euroregionu Beskidy, możliwości adaptacji koncepcji marketingu relacji w działających organizacjach kulturalnych na polsko-czeskim transgranicznym rynku usług kulturalnych zostały uznane. Przeprowadzone badania pokazują, że polscy i czescy menedżerowie instytucji kultury różnią się pod względem kluczowych instrumentów marketingu mix. Ich zdaniem powinny one mieć podstawowe zastosowanie na etapie wzmacniania więzi, łącząc organizację kulturalną z polskimi i czeskimi odbiorcami oferty kulturalnej. Według polskich ekspertów kluczowym narzędziem budowania relacji (wzmacniania więzi) jest komunikacja marketingowa, natomiast zdaniem czeskich respondentów będą to działania związane z kształtowaniem produktu.

6

Grywalizacja w zarządzaniu personelem przedsiębiorstwa usługowego

Widawska-Stanisz A.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2018

|

T. 13, nr 1

53---61

PL

Grywalizacja oraz elementy gier to dość młode narzędzia angażowania uczestników rynku. Od jakiegoś czasu są z powodzeniem stosowane w przypadku zarządzania relacjami z nabywcami usług. Równocześnie można zaobserwować zainteresowanie menedżerów stosowaniem programów grywalizacyjnych w zarządzaniu personelem. Grywalizować można prawie każdy obszar zarządzania personelem. Najczęściej spotyka się działania związane z procesem rekrutacji i szkolenia pracowników. Celem artykułu było przedstawienie najważniejszych założeń grywalizacji i wskazanie możliwości jej zastosowania w praktyce przedsiębiorstwa usługowego. Artykuł uzupełnia koncepcja grywalizacyjnego projektu zarządzania personelem przedsiębiorstwa usługowego.

EN

Gamification and the elements of games are quite young tool of engagement market participants. They have been used successfully in the case of management of relations with service purchasers for some time. Simultaneously, the interest of managers in the case of using the gamification programs in the personnel management can be observed. Almost every field of personnel management can be gamificated. The activities connected with the process of recruitment and worker training are the most often. The goal of the article is presenting the most important assumptions of gamification and pointing possibilities of using it in practice of service provider. The article is complemented with the concept of gamification project of the management of service provider personnel.

7

Building the B2B customer loyalty : a role of relationship quality

Liu L.-W., Yang W.-G., Liu W.-H.

Polish Journal of Management Studies

|

2017

|

Vol. 16, No. 1

105--114

EN

The purpose of this study was to investigate the E-Commerce relationship quality and loyalty in B2B supplier and client’s relationships. This study tries to conceptualize a model based on the relationship quality that is applied to understand loyalty in B2B environment. The subjects of this study, from whom 81 valid questionnaires were collected, were the clients of the supplier’s ERP system in the Taiwan. When descriptive statistics and partial least squares (PLS) were adopted to analyse the collected valid data, we obtained the following findings. Relationship quality was perceived through the behavior of both supplier and clients and the quality of their interaction. Relationship quality antecedents include the information sharing and customer orientation. The finding suggests that supplier with strong levels of customer orientation, the supplier and clients were built a stronger relationship and high loyalty. Surprisingly, information sharing shown no significant effects on the relationship quality. This study implies that using information sharing and customer orientation strengthen their relationship quality, thereby enhancing loyalty. The finding of this study implies that it is important for a B2B supplier management to understand clients’ needs and responses. B2B suppliers can learn from this study, that customer orientation, relationship quality, commitment, have a positive impact on loyalty in both direct and indirect ways.

PL

Celem artykułu była analiza jakości relacji z klientami i lojalności w handlu elektronicznym u dostawcy B2B. Niniejsze badanie jest próbą konceptualizacji modelu opartego na jakości relacji, który jest próbą zrozumienia lojalności w środowisku B2B. Przedmiotem badania byli wybrani klienci systemu ERP w oparciu na zebranych 81 kwestionariuszach firm na Tajwanie. Przyjęto statystyki opisowe i w oparciu o metodę najmniejszych kwadratów (PLS) w celu przeanalizowania zebranych istotnych danych. Jakość relacji postrzegano poprzez zachowanie zarówno dostawcy, jak i klientów oraz jakość ich interakcji. Jakość relacji przede wszystkim obejmuje dzielenie się informacjami i orientację na klienta. Wyniki sugerują, że dostawcy z silnym poziomem orientacji na klienta, zbudowali silniejszą więź i wysoką lojalność relacji z dostawcami i klientami. Co zaskakujące, wymiana informacji nie wykazała znaczącego wpływu na jakość relacji. Badanie zakłada, że korzystanie z wymiany informacji i orientacja na klienta wzmacnia ich jakość relacji, zwiększając przez to lojalność. Odkrycie tego badania implikuje, że dla dostawcy usług B2B ważne jest zrozumienie potrzeb i odpowiedzi klientów. Dostawcy B2B winni zauważyć, że orientacja na klienta, jakość relacji, zaangażowanie, mają pozytywny wpływ na lojalność zarówno w sposób bezpośredni, jak i pośredni.

8

Komunikacja marketingowa jednostki naukowo-badawczej na przykładzie Instytutu Ceramiki i Materiałów Budowlanych, Oddział Inżynierii Procesowej Materiałów Budowlanych w Opolu

Skwark S.

Prace Instytutu Ceramiki i Materiałów Budowlanych

|

2014

|

R. 7, nr 17

57--66

PL

Instytucje naukowo-badawcze starają się realizować wymogi, jakie stawia przed nimi rynek. Komunikacja marketingowa jest jednym z istotnych elementów dającym takim jednostkom realny wpływ na otoczenie rynkowe oraz kreację odpowiedniego, spójnego wizerunku. Autor zwraca uwagę na fakt dynamicznie zmieniającej się zawartości pojęciowej marketingu oraz nowo powstających koncepcji, które odchodzą od klasycznego paradygmatu marketingu 4P. Wykorzystując przykład Instytutu Ceramiki i Materiałów Budowlanych, Oddział Inżynierii Procesowej Materiałów Budowlanych w Opolu, autor wskazuje zmiany w postrzeganiu komunikacji marketingowej w jednostce naukowo-badawczej podyktowanej m.in. nowymi kanałami komunikacji, działaniami konkurencji, czy też zwiększającą się świadomością klientów.

EN

Just like other companies, research institutions strive to meet the requirements of the market. Marketing communication is one of the key elements that allows these institutions to exert actual influence on the market conditions and create an appropriate, cohesive image. The author of the article directs the reader’s attention to the dynamically changing conceptual content in marketing as well as new concepts, which deviate from the traditional paradigm of the four P’s marketing. Basing his research on the Institute of Ceramics and Building Materials, Building Materials Engineering Division in Opole, the author points to changes in the perception of marketing methods and in the choice of its adequate instruments in a research facility, dictated by such aspects as new communication channels, competition or customer awareness.

9

Customer Relationship Management w kształtowaniu strategii biznesowej współczesnego przedsiębiorstwa

Maciejewski J.

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2014

|

nr 1

169--180

PL

Artykuł ma wykazać, że Customer Relationship Management jako współczesne narzędzie marketingowe skierowane do klienta, to nie tylko system informatyczny, ale przede wszystkim systemowe podejście, bądź jak mówią praktycy z zakresu zarządzania przyjęcie pewnej filozofii działania przedsiębiorstwa. Uzasadnieniem takiego podejścia jest wykazanie znaczenia w kształtowaniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem nowych form w zarządzaniu marketingowym w tym marketingu relacji, marketingu interaktywnego czy marketingu baz danych. Customer Relationship Management stanowi kompletne od strony organizacyjnej i technologicznej rozwiązanie informatyczne dla przedsiębiorstw, wspierające pracę wszystkich działów organizacji pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem. System taki umożliwia zamknięcie „pętli obsługi klienta”, zaczynając od poszukiwań związanych z typowaniem potencjalnego klienta, akcjach marketingowych, sprzedaży, produkcji, logistyce, finansach na wsparciu klienta kończąc. Funkcjonalność architektury tego systemu jak i wykorzystanie nowoczesnej technologii teleinformatycznej pozwala na takie zarządzanie informacją i wiedzą o kliencie, że staje się ono wręcz strategicznym elementem w tworzeniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa. System taki, wyposażony w centralne repozytorium danych, jakim jest hurtownia danych zarządczych z systemami Bussiness Iinteligence i Data Mining jest w stanie dostarczyć pełne kompendium informacji i wiedzy w zakresie kreowania strategii rozwoju.

EN

The article states that in current times Customer Relationship Management is also an innovative marketing feature. Today, the well-developed CRM should lead an enterprise not only to properly manage the customers, but should be used to deliver high quality and transparent data to design and execute a long term corporate strategy. Such approach is fundamentally proven by the following determinants: customer loyalty, profitability, fragmentation and by accidental or regular consumer’s strength. The aforementioned, all together, implies a long term business strategy on a competitive and dynamic market. CRM allows customer satisfaction or current trends, behaviors to be measured - what is extremely important for a growing business in a competitive sector. Well-tailored CRM compromises the analysis and systematic evaluation of customer data using business intelligence functions. The aim is to filter out the key facts from gathered information and gain customer knowledge. Implementing a robust CRM strategy delivers vastly improved effectiveness in marketing programs. Customer Relationship Management as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. Nowadays CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensable in the modern economy.

10

Determinants, advantages and threats resulting from application of the relationship marketing concept and CRM technology in maintaining customer Loyalty in Travel Offices in Poland

Rapacz A., Michalska-Dudek I.

Management

|

2013

|

Vol. 17, no. 2

190--204

EN

In this paper, there are presented both the essence of the relationship marketing concept and the characteristics of CRM class systems, as well as basic advantages and threats resulting from their implementation. There are also described results of the questionnaire survey, which estimated the awareness and level of application of marketing relationship concept and CRM technology in functioning of travel offices in Poland. Conducted survey results allowed for an assessment of the crucial component of the study becomes an identification of benefits and concerns related to implementing these solutions by travel offices.

PL

W niniejszym artykule przedstawiono koncepcję marketingu relacji, scharakteryzowano istotę systemów klasy CRM, a także podstawowe korzyści oraz zagrożenia związane z ich wdrażaniem. Przedstawiono również wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania koncepcji marketingu relacji oraz związanej z nią technologii klasy CRM w biurach podróży działających na polskim rynku. Ponadto przeprowadzone badania pozwoliły na identyfikację podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdrażaniem tych rozwiązań w biurach podróży.

11

Rola komunikacji marketingowej w strategii przedsiębiorstw sieciowych

Johann M.

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2012

|

nr 2

142-145

PL

Zmiany zachodzące w gospodarce związane z rozwojem nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych, a także rosnąca liczba powiązań oraz współzależności pomiędzy uczestnikami rynku wpływają na realizowaną przez przedsiębiorstwa strategię oraz zmieniają jej charakter. Przewagę na rynku uzyskują firmy, którym uda się stworzyć bardziej konkurencyjną sieć opartą na korzystnej współpracy pomiędzy tworzącymi ją podmiotami. Coraz większego znaczenia nabiera więc umiejętność rozwijania i wzmacniania relacji z interesariuszami firmy, a w procesie budowania tych więzi szczególną rolę odgrywa komunikacja marketingowa.

EN

Since all organizations are linked and interdependent, it is crucial to develop network-based strategies with the emphasis put on building an effective network of relationships with key stakeholders, which results in gaining competitive advantage. Marketing communications play a very important role in the process of building long-term relationships. When developing effective communications strategy, it is necessary to take into consideration current trends in marketing communications such as integrated marketing communications concept as well as challenges related to the services communications due to the dominance of services in today's economy and their role in gaining competitive advantage in the market. Marketers should identify all elements communicative in nature with the emphasis put on the relationship building tools, select elements appealing to particular audiences, integrate them to create a clear and consistent message and synchronize them with other activities aimed at developing long-term relationships.

12

Relacje z klientami podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem

Krzepicka A., Tarapata J.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2011

|

T. 6, nr 1

7--21

EN

Company management is a creative process of formulating and meeting objectives by using surroundings’ resources, which are: people, money, things and information. In the face of constantly growing competition, the leading idea of all undertaken activities should be the creation of good long-term relationships with customers, as it is largely what decides on a company’s success. Acquiring and keeping a group of loyal customers strengthens a company competitive position and it guarantees its free development. Yet, the process of creating valuable relations with customers and of their successful management requires a lot of knowledge and skills. What guarantees being successful in this field is undeniably the appropriate understanding of factors deciding on the success of created relations.

13

The selected tools of relationship marketing as significant trends

Szpitter A.

Management

|

2011

|

Vol. 15, no 2

285-290

EN

The various new approaches help to reinforce a number of important marketing concepts and techniques. The different approaches (methods) emphasize different aspects of marketing. This article explains the essence of relationship marketing and two tools of relationship marketing like mass customization and loyalty program.

PL

Różne nowe podejścia pomagają wzmocnić wiele ważnych marketingowych koncepcji oraz technik wykorzystywanych w marketingu. Różne podejścia (metody) wzmacniają różne aspekty marketingu. W artykule tym wyjaśniono istotę marketingu relacji i dwóch narzędzi marketingu relacji: zjawisko masowej kastomizacji oraz programy lojalnościowe.

14

Rola marketingu w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa

Johann M.

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2010

|

nr 1

153-155

PL

Zasadniczą rolę w uzyskiwaniu przewagi na rynku odgrywają czynniki związane z decyzjami podejmowanymi przez konsumentów. Przedsiębiorstwa, które zapewnią odbiorcom wyższą wartość odnoszącą się do oferowanych korzyści, osiągają lepsze wyniki, kształtują korzystny wizerunek oraz budują mocną pozycję na rynku.

EN

Factors influencing consumer decisions play crucial role in gaining competitive advantage. The enterprises which create superior customer value by delivering more benefits than competitors achieve better results, build strong brands and a remarkable position in the market.

15

Marketing analysis of relations for urban logistics

Kołodziejczyk P.

Transport Miejski i Regionalny

|

2009

|

nr 9

26-30

EN

The basic conceptions of the range of relation marketing. The adjustment of relation marketing rules to the needs of analysis of city logistics system. Some examples of marketing and relation approach to some solutions from the range of urban logistics.

PL

Podstawowe koncepcje z zakresu marketingu relacji. Dostosowane zasad marketingu relacji do potrzeb analizy logistycznego systemu miasta. Przykłady marketingowo-relacyjnego spojrzenia na wybrane rozwiązania z zakresu logistyki miejskiej.

16

Marketing relacji w procesie kształtowania efektywności działalności przedsiębiorstw różnych branż

Stawiarska E.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2008

|

nr 3

45-66

PL

Wykorzystywanie koncepcji marketingu partnerskiego ma dziś pozytywne odbicie w finansowych wynikach firm, wpływa bowiem na lojalność klientów oraz przychylność otoczenia. Są branże, gdzie integracja przedsiębiorstw jest szczególnie polecana i może dotyczyć niemal wszystkich przekrojów ich dzialałności, poczynając od: relacji pracowników, funkcji, procesów biznesowych, systemów informatycznych, strategii produktowych, na łańcuchu dostaw kończąc. Najwyższe poziomy integracji między przedsiębiorstwami to partnerstwo i alians strategiczny. Przedsiębiorstwo powinno dążyc do zawarcia aliansu strategicznego tylko z wybranymi podmiotami rynku (podniesie to bezpieczeństwo jego funkcjonowania w niepewnym otoczeniu). Wszystkie relacje rynkowe przedsiębiorstwa powinny podlegać zarzadząniu. Zarządzanie relacjami poprawia skuteczność i efektywność dzialałności (marketingowej, produkcyjnej, badawczo-rozwojowej, logistyczne itd.).

EN

Applying the concept of 'marketing partnership' has a positive financial impact on a company statements by generating customer loyalty and creating the right image of company. In certain branches the integration between particular companies are especially recommended and the level of integration can effect all activities of the business; starting from relationship between workers, function and business process, information systems, product strategy, ending with purchasing chain. The most important integration level between companies is partnership andstrategic alliances. Company should aim make strategic alliances with specifically chosen organization within the market place which increase the safety of functioning company in unceratin environments. All company interaction in the market need of activities (in the field marketing, production, research and development, logistic, etc.).

17

Metoda oceny autoryzowanych sprzedawców przedsiębiorstwa górniczego.

Bluszcz A., Manowska A.

Prace Naukowe Instytutu Górnictwa Politechniki Wrocławskiej. Konferencje

|

2007

|

Vol. 120, nr 49

71-80

PL

W referacie przedstawiono system organizacji sprzedaży węgla w segmencie odbiorców detalicznych na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa górniczego. Zaprezentowano procedury doboru i klasyfikacji autoryzowanych sprzedawców prowadzących handel węglem na terenie kraju. Przedstawiono przykłady kryteriów, według których należy przeprowadzać systematyczną ocenę współpracy z autoryzowanymi sprzedawcami oraz koncepcję metody oceny autoryzowanych sprzedawców do wdrożenia w wybranym przedsiębiorstwie górniczym.

EN

The paper presentes system of products distribution in coal industry with a detail segment of customer. Authors analyse advantages of selective distribution solutions. Authors present procedure of selection the authorized sellers and methods of rating them by the coal mining company.

18

Założenia koncepcji marketingu relacji

Krzepicka A.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2007

|

T. 2, nr 1

297--304

19

Leksykon pojęć nowoczesnego zarządzania przedsiębiorstwem

Gajdzik B.

Hutnik, Wiadomości Hutnicze

|

2006

|

Vol. 73, nr 8-9

417-423

PL

Niniejsza praca jest zestawieniem najnowszych pojęć (metod, technik, systemów), które wkroczyły do zarządzania przedsiębiorstwami XXI wieku. W pracy zestawiono pojęcia posługując się przede wszystkim nazwami w języku angielskim, w alfabetycznej kolejności. Łącznie wyjaśniono 30 pojęć w ramach orientacji przedsiębiorstwa na klienta, jakość, procesy, koszty, środowisko przyrodnicze i informację (komunikację). Wraz z przystosowaniem przedsiębiorstw sektora hutniczego do uwarunkowań gospodarki rynkowej, coraz więcej nowych metod i technik zarządzania pojawiło się w naszym rynku. Usystematyzowana terminologia może być pomocna zarówno dla kadry zarządzającej przedsiębiorstwem hutniczym, jak i dla podmiotów otoczenia biznesowego.

EN

The paper contains set of modern meaning words (methods, techniques, systems) which entered to enterprise management in XXI century. Notions were compared in alphabetical order using English names. Together 30 words were explained in the feld: customer orientation, quality, processes, costs, environment and information (communication). Together with adaptation of metallurgical enterprises to market economy there are more and more new methods and techniques of management in our market. Systematized terminology can be used by management personnel of metallurgical enterprise an by subjects of business environment.

20

Koncepcja marketingu relacji według szkoły w Cranfield - analiza podstaw teoretycznych

Otto J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2002

|

z. 37

47-66

PL

Zmiany zachodzące w otoczeniu rynkowym przedsiębiorstw wymuszają przeprowadzenie adekwatnych przekształceń w metodach prowadzenia biznesu. Stwierdzenie to dotyczy również marketingu. Pomimo zachodzącego procesu ewolucji, w teorii i praktyce marketingowej dominuje klasyczna koncepcja skoncentrowana wokół tzw. 4P. Spadająca efektywność działań marketingowych spowodowała zwątpienie w skuteczność klasycznej koncepcji i pobudziła poszukiwanie nowych, skuteczniejszych rozwiązań. W ostatnich latach na znaczeniu zyskuje koncepcja tzw. marketingu relacji, która na rynku polskim stanowi novum. Badania nad nową koncepcją marketingową podjęło wiele ośrodków. Zdaniem autora „Szkoła w Cranfield" przedstawiła najbardziej spójną, kompleksową wizję tej koncepcji. Celem artykułu jest przeprowadzenie krytycznej analizy koncepcji marketingu relacji według „Szkoły w Cranfield" i umiejscowienie jej na tle cało-ściowego dorobku marketingowego w tej dziedzinie.

EN

The marketing mix paradigm has dominated marketing thought, research, and practice since it was introduced almost 40 years ago. Today new approaches have been emerging in marketing research. The evolving recognition of the importance of customer retention and of customer relationship economics reinforce the change in mainstream marketing. Relationship marketing is a leading new approach to marketing. A major shift in the perception of the fundamentals of marketing is taking place. Undoubtedly discussion on the concept of relationship marketing is one of the most prominent and of a larger scale ways of re-evaluation of the role and direction of development of marketing but there is a great lack in literature describing this new discipline. Especially in Poland the concept of relationship marketing is almost unknown. This paper is concerned with the development of relationship marketing theory. Firstly it identifies the major criticism of the transactional approach. Secondly it examines approach to relationship marketing so called the "six markets model".