Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Expectations of customer as a stakeholder of an agricultural enterprise: case study

Chmielewski Mariusz, Malinowska Ewa

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2023

|

z. 173

69--79

EN

Purpose: to present the possibilities of using the CSI (Customer Satisfaction Index) method to manage relations with customers as one of the stages of managing company’s stakeholders. Project/ methodology/ approach: the studies were carried out in two stages. The first stage comprising a direct interview was used to identify the criteria used by the customers of agricultural products when choosing a supplier. In the second stage, after the criteria were grouped with the use of questionnaires, their order of importance was determined. Findings: the method of reaching to the customers used in the study relies on the application of the main criteria that they take into account in their decisions. These are: freshness, flavour, price and appearance of the product. Perception of these criteria is important for the studied entity on account of the specific location of the sales point. Study Limitations/Implications: the proposed method was tested with respect to the selected business entity. In the next stages, it is necessary to test its application in other industries in order to receive a broader range of the picture about perception of key stakeholders by the organisation. The results show critical points to which the company resources should be assigned in order to improve customer satisfaction and loyalty. Practical Implications: the received results may be a prompt for the studied company and may indicate directions of development of stakeholder management, along with the areas that should be improved in this respect. Independent and uniform measurement characteristics of the studied model constitute a useful tool for carrying out a systematic comparative analysis in time. It also provides information about the weak and strong sides of the company in the opinions of its customers. Social Implications: the paper indicates the possibility of reciprocal impact of the main sides of the process: the customer and the company. The studies indicate the possibility of using the CSI method for the first stage of managing the relations with the customers, namely learning the degree of validity of various criteria when purchase decisions are made. Thanks to the use of the CSI method, it is possible to determine an efficient strategy of impact on the customers, using the criteria that are of major importance for them. Originality/Value: the authors made an attempt at using a tool from the realm of the CSI quality management for the process of managing a company’s stakeholders. This is possible by learning the importance of the individual criteria which are guiding the customers’ purchase decisions. This may inspire the companies to use the tool in the process of stakeholder management.

2

Analyzing an Unconventional Success Story Chick-fil-A Fast Food Restaurants in the USA

Manko Barbara A.

Management

|

2022

|

Vol. 26, no. 1

118--143

EN

The U.S. fast-food chain Chick-fil-A, Inc. has prospered financially and scored multiple rankings at or near the top of its industry by using unconventional management practices, including some that appear to be drawbacks. This paper attempts what previous academic research has not: a thorough analysis of Chick-fil-A’s practices and policies, looking at how they might function as “success factors” and how the company has turned apparent disadvantages into advantages. The practices and policies include an unusual approach to franchising, a limited menu, private ownership, absence of global expansion, a distinctive focus on customer service and employee relations, and an explicitly Christian corporate culture. Chick-fil-A’s success, with a business model that does not fit the mold of other fast-food chains, makes the company a promising subject for further research by anyone wishing to study unconventional forms of differentiation for competitive advantage.

3

Twórz dobre treści. Ile tylko internet pomieści

Moszniński Sławomir

Kruszywa : produkcja - transport - zastosowanie

|

2021

|

Nr 3

74--78

PL

W jaki sposób zbudować zaangażowaną społeczność wokół przedsiębiorstwa? Czy posiadanie firmowego bloga pomaga w prowadzeniu działalności związanej z kruszywami? W jaki sposób przyciągać osoby, które są zainteresowane naszymi kruszywami? Czy wystarczy posiadanie strony WWW?

EN

The article addresses the issue of actively attracting your customers’ attention. By introducing just one change in the way you communicate you will be seen as an industry specialist, an expert from whom customers are eager to buy products and services. You will create a committed community, thanks to which you will significantly increase the reach of your website.

4

The marketing communication innovations in relations with customers of catering enterprises – case of Poland®

Tul-Krzyszczuk Agnieszka, Gębski Jerzy, Jeznach Maria, Maciąg Agnieszka

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2020

|

nr 1

185--194

EN

The article of the study was the analysis of innovative activity in the field of marketing communications in companies catering in Poland for 2014-2016. It has been shown that in most companies changed the aesthetics of the interior of the premises or introduced other creative modifications, eg. new dishes, menu cards, logos, or whether the ambient. Managers implemented new or significantly changed ways of communicating with the client, including the methods of selling and providing services (eg. e-marketing, delivery of meals at home). The effect of the marketing novelties implemented was to increase the range of product or service offer, company prestige and share and competitiveness on the market.

PL

Celem artykułu jest analiza aktywności innowacyjnej w obszarze komunikacji marketingowej w przedsiębiorstwach gastronomicznych w Polsce w latach 2014-2016. Wykazano, że w przedsiębiorstwach najczęściej zmieniano estetykę wnętrza lokalu lub wprowadzano inne twórcze modyfikacje, np. nowe potrawy, karty menu, logo, obiektu czy otoczenia. Przedsiębiorcy wdrażali nowe lub istotnie zmieniali sposoby komunikacji z klientem, w tym również metody sprzedaży i świadczenia usług (tj. e-marketing, dostawa posiłków do domu). Efektem wdrażanych nowości marketingowych było powiększenie asortymentu oferty produktowej lub usługowej, prestiżu firmy oraz udziałów i konkurencyjności na rynku.

5

Usage of Customer Profitability Management Tools on the Textile Market of Bosnia and Herzegovina

Lalic S., Stevic S., Tesic D.

Fibres & Textiles in Eastern Europe

|

2018

|

Vol. 26, no. 3 (129)

8--13

EN

The modern market puts new demands on companies in terms of customer segmentation and relations with them. Companies facing the pressure of globalisation must adopt new views in the domain of adaptation of all functions in the company, which have a trend of integration, including the function of marketing and that of accounting. One of the results of the integration of company functions is, among others, the concept of customer profitability management. The subject of this paper is analysis of the profitability management tools of domestic companies operating on the textile market of Bosnia and Herzegovina. The aim of the paper is to point out the necessity of applying customer profitability management tools as one of the ways that companies adapt better to changes that occur on the textile market of Bosnia and Herzegovina. The methods used in this paper are analysis, synthesis, and generalisation in the part related to the literature review. Statistical methods are used for analysis of data collected on the basis of research conducted on a simple random sample of domestic companies operating on the textile market of Bosnia and Herzegovina.

PL

Współczesny rynek stawia nowe wymagania firmom w zakresie segmentacji klientów i relacji z nimi. Firmy borykające się z presją globalizacji muszą przyjąć nowe poglądy w dziedzinie adaptacji wszystkich funkcji w firmie, które mają tendencję do integracji, w tym funkcję marketingu i księgowości. Jednym z efektów integracji funkcji firmy jest między innymi koncepcja zarządzania rentownością klienta. Przedmiotem pracy była analiza narzędzi zarządzania rentownością krajowych firm działających na rynku tekstylnym Bośni i Hercegowiny. Celem pracy było zwrócenie uwagi na konieczność zastosowania narzędzi zarządzania rentownością klientów jako jednego ze sposobów lepszego dostosowywania się firm do zmian zachodzących na rynku tekstylnym Bośni i Hercegowiny. W pracy zastosowano analizę, syntezę i uogólnienie w części związanej z przeglądem literatury. Do analizy danych zebranych na podstawie badań przeprowadzonych na prostej losowej próbie firm krajowych działających na rynku tekstyliów Bośni i Hercegowiny wykorzystano metody statystyczne.

6

Vendor managed inventory w branży automotive - studium przypadku

Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E.

Logistyka

|

2015

|

nr 6

332--338, CD

PL

Alternatywą wobec tradycyjnego sposobu pojmowania relacji między dostawcami i odbiorcami w kategoriach ciągłych antagonizmów i dążenia do wykorzystania siły przetargowej jest między innymi VMI, który ma usprawnić dostarczanie produktów przez zwiększenie obowiązków dostawców. Celem niniejszego artykułu była analiza możliwości wdrożenia VMI oraz wypracowanie zasad współpracy z dostawcami w celu poprawy funkcjonowania systemu zaopatrzenia materiałowego do produkcji wybranego produktu. W artykule przedstawiono wyodrębnione etapy postępowania podczas wdrażania proponowanego rozwiązania, sformułowano pewne zalecenia oraz wskazano zagrożenia płynące z implementacji.

EN

An alternative to the traditional way of understanding the relationship between suppliers and customers in terms of continuous antagonism and desire to use the bargaining power is, among other things, VMI, which seeks to improve delivery of products by expanding the responsibilities of suppliers. The aim of this paper was to analyze the possibility of implementing VMI and to develop principles of cooperation with suppliers to improve operational performance material supply for the production of the product. The article presents separate stages of the implementation of the proposed solutions and some recommendations and risks associated with implementation were formulated.

7

The determinants of logistics cooperation in the supply chain - selected results of the opinion poll within logistics service providers and their customers

Świtała M., Klosa E.

LogForum

|

2015

|

Vol. 11, no. 4

329--340

EN

Introduction: The paper is focused on some selected aspects of the cooperation between logistics service providers and their customers and considers the results of comparative analysis of importance assessment of the variables determining: the scope and nature of that cooperation, quality of providers' sales offer as well as changes in their customer service policy. Methods: To analyze the underlying problem direct research was conducted, i.e. a survey based on a questionnaire among 50 logistics service providers and 50 shippers. The sample was determined on special purpose. In the statistical analysis chi-square independence test, U Mann-Whitney's test as well as Cramer's V and Spearman's rho correlation ratios were used. Results: There were observed significant statistical differences between analyzed groups in the way the cooperation is perceived. The most vital discrepancies are related to customers' satisfaction degree and the assessment of the influence the providers' prices and competencies have on the cooperation. For the customers, declaring higher degree of the satisfaction from the cooperation, service quality was the most important factor. However, for the service providers, price factor was the most important one. Moreover, some differences in the answers related to changes in the service were observed, mainly with reference to: logistics capacity, out-of-loss shipments and communication. Conclusions: The group of customers revealed to be little demanding about logistics service. They tended to order mainly routine services, not demanding special skills from the service providers. This is the most probable reason why customers/providers preferred cooperation with greater number of entities. The customers, unlike service providers, also didn't have the need to develop more advanced forms of cooperation. Moreover, the observed differences related to the importance hierarchy of the cooperation determinants as well as service standards, should be considered by the logistics service providers when continuing their cooperation with customers.

PL

Wstęp: Artykuł koncentruje się na wybranych aspektach współpracy usługodawców logistycznych z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem wyników analizy porównawczej oceny znaczenia determinant odpowiedzialnych za jej zakres i charakter, a także jakości świadczonych usług oraz zmian w polityce obsługi klienta. Metody: Podjęty problem badawczy zrealizowano na podstawie badań bezpośrednich, które przeprowadzono z zastosowaniem metody wywiadu kwestionariuszowego wśród 50 usługodawców logistycznych oraz 50 przedsiębiorstw zlecających obsługę logistyczną. Próbę badawczą dobrano w sposób celowy. W analizie statystycznej wykorzystano test niezależności chi-kwadrat, test U Manna-Whitneya oraz współczynniki korelacji V Cramera i rho-Spearmana. Wyniki: Odnotowano istotne statystycznie różnice w sposobie postrzegania współpracy pomiędzy badanymi grupami. Główne rozbieżności dotyczyły poziomu zadowolenia klientów oraz oceny wpływu cen świadczonych im usług i kompetencji obsługujących ich pracowników na przebieg współpracy. Dla klientów, deklarujących większą satysfakcję z tytułu współpracy z usługodawcami, najważniejsza była jakość usług. Z kolei usługodawcy największą wagę przypisywali głównie cenie. Odnotowano także różnice w odpowiedziach dotyczących zmian w obsłudze, zwłaszcza w odniesieniu do: potencjału logistycznego, bezszkodowości dostaw oraz wymiany informacji. Wnioski: Grupa usługobiorców okazała się mało wymagająca pod względem obsługi logistycznej. Klienci zlecali głównie usługi rutynowe, których świadczenie nie wymagało od usługodawców szczególnych umiejętności. Najprawdopodobniej właśnie dlatego, dostawcy/odbiorcy ładunków utrzymywali relacje z większą liczbą podmiotów. Nie odczuwali oni także potrzeby budowania bardziej zaawansowanych poziomów współpracy, na czym zależało przedstawicielom drugiej grupy. Odnotowane w badaniu różnice, zarówno te dotyczące hierarchii ważności poszczególnych determinant, jak i te odnoszące się do standardów obsługi, powinny zostać uwzględnione przez usługodawców podczas ich dalszej współpracy z klientami.

8

Logistyka personalna w kontekście zarządzana przedsiębiorstwem

Szymańska A., Budzik R., Prusak R.

Logistyka

|

2013

|

nr 6

PL

Polityka personalna stanowi jeden z elementów strategii przedsiębiorstwa. Na strategię składają się zwyczaje i procedury dotyczące postępowania z pracownikiem. Mają one na celu zapewnienie zaspokojenia, ambicji, potrzeb oraz aspiracji zawodowych realizując jednocześnie cele i zadania przedsiębiorstwa. Umiejętne zarządzanie ludźmi jest szczególnie ważne, ponieważ to człowiek decyduje o wzmocnieniu zjawiska powracania klientów. Zarządzający powinni być więc świadomi zasad, którymi należy się kierować przy podejmowaniu decyzji dotyczących pracowników, oraz implementować w przedsiębiorstwie politykę personalną i kulturę organizacyjną.

EN

Personnel policy is one element of corporate strategy. The strategy consists of practices and procedures for the conduct of the employee. They are designed to provide satisfaction, ambitions, needs and career aspirations while meeting the objectives and tasks of the company. Skillful management of people is particularly important because a person decides to reinforce the phenomenon of returning customers. Managers should therefore be aware of the rules that should be followed when making decisions about employees, and implement the company's staffing policy and organizational culture.

9

Zarządzanie relacjami z klientami

Manowska A., Janczukiewicz A.

Prace Naukowe Instytutu Górnictwa Politechniki Wrocławskiej. Konferencje

|

2005

|

Vol. 110, nr 42

255-263

PL

Artykuł omawia zagadnienie zarządzania relacjami z klientami, jako czynnika mającego wpływ na pozycję konkurencyjną przedsiębiorstwa. Zwraca uwagę na czynniki sukcesu i porażki występujące przy wprowadzaniu tego systemu, jak również stara się w ogólny sposób dostosować ten system do wymagań górnictwa węgla kamiennego. Porusza on także kwestie związane z marketingiem, z pozyskaniem i utratą klientów oraz z jakością.

EN

The growth in number of customers is one of the key factors to achieve competitive advantage of enterprises. Thanks to the stable group of clients they can generate profits and consequently developement. To achieve this one can use CRM, that on the basis of information systems, facilitates work of sale departments, allows applying an individual marketing strategy to some groups of clients and helps in preventing outflow of current customers. In spite of appearances, implementing such a system is not necessarly connected with high costs, because it uses, to a large extent, the infrastructure of already existing in the enterprise equipment. However, the main difficulties are: proper determination of goals that are to be achieved and competent usage of the system.

10

Logistyczna obsługa klienta a konkurencja na rynku przewozów

Szołtysek J.

Przegląd Komunikacyjny

|

2004

|

R. 43, nr 2

17-19

PL

Rywalizacja na rynku międzynarodowych przewozów autokarowych. Nadużywanie ceny jako narzędzia marketingowego a bezpieczeństwo przewozu. Konkurencja oparta na jakości obsługi klienta. Tworzenie przez grupy przewoźników wyspecjalizowanych firm handlowo-marketingowych i ich zadania. Definicje obsługi klienta. Pasażer jako podmiot zainteresowania logistyków. Element logistycznej obsługi podróżnych, jej znaczenie i wynikające z niej korzyści dla wszystkich uczestników procesu przewozowego.

EN

A competition in the international motor-coach transport. Prices regarded as a marketing tool and their abuses in context of travellers. safety. A competition based on the quality of services. A development of specialised marketing firms created by groups of travel agents and their tasks. Definitions of customers. care. A passenger as a subject of interest for the logistic experts. A logistic aspect of the services, its significance and resulting benefits for all participants of the transport process.