Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Narzędzie informatyczne wspomagające zarządzanie danymi klientów

Tomczak Aleksander, Dostatni Ewa, Górski Filip

Zarządzanie Przedsiębiorstwem

|

2023

|

Vol. 26, nr 1

26--32

EN

The article describes an example of using a database application to manage customer data in an organization producing products to individual customer orders. The research were carried out in the department of production engineering at the Poznan University of Technology, who conducts research regarding the creation of individual prostheses and ortheses for patients with limb disfunctions. The developed database application with its functionality is included in the area of crm it solutions. The application is an extension of the automedprint system, which is used for fast, automatic designing and manufacturing of prostheses and orthetizes by 3d printing. In automedprint, data concerning clients, products and production orders are saved in different folders, which makes the management of these data very hard. Reason for this, a solution which enables accelerating editing, searching, sorting of data, and therefore providing in a short time information on the status of implementation of individual orders, has been developed.

2

Wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia systemu CRM

Szwałek Łukasz, Smołka Jakub

Journal of Computer Sciences Institute

|

2023

|

Vol. 26

48--53

PL

MSSQL, MySQL i PostgreSQL to jedne z najpopularniejszych systemówbaz danych. Dobór bazy do stworzenia systemu CRM opiera się głównie na ocenie jej efektywności pod względem szybkości. Artykuł ma za zadanie przedstawić wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia efektywnego systemu CRM. Przegląd literatury skłonił do postawienia hipotezy, że MSSQL będzie najszybszy. Za badanie posłużyła seria eksperymentów z użyciem aplikacji. Podczas badań przeprowadzono serię eksperymentów z użyciem modułu przetwarzania zamówień będącego częścią większego systemu CRM skierowanego do branży e-commerce. Każde zapytanie zostało zmierzone 10-krotnie, wyniki uśredniono. Wyniki badań nie potwierdziły hipotezy o szybkości i znacznej przewadze bazy MSSQL. Wyniki pokazały przewagę bazy PostgreSQL nad innymi bazam

EN

MSSQL, MySQL and PostgreSQL are some of the most popular databases. The selection of the database for the creation of a CRM system is based mainly on the assessment of its effectiveness in terms of speed. The article aims to choose the optimal database system to create an effective CRM system. The literature review led to the hypothesis that MSSQL will be the fastest. A series of experiments using the app served as a test. During the research, a series of experiments were carried out using the order processing module, which is part of a larger CRM system aimed at the e-commerce industry. Each query was measured 10 times, the result averaged. The research results did not confirm the hypothesis about the speed and significant advantage of the MSSQL database. The results showed the advantage of PostgreSQL over other databases.

3

Jak komunikować się z klientem?

Mizera-Nowicka Anna

Forum Eksploatatora

|

2023

|

Nr 2 (123)

22-23

PL

Brak wzajemnego zrozumienia - to jedna z najczęstszych przyczyn problemów w relacjach z klientami czy petentami. Powód? Może być prozaiczny. Często nie są nim wcale złe chęci, a inny język, jakim posługują się obie strony. Gdy jedną z nich dopada tzw. „klątwa wiedzy", druga może się czuć bezradna, zagubiona lub sfrustrowana.

4

The potentials of CRM application in the public sector

Mai Thao Phuong, Reicher Regina Zsuzsánna

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

z. 151

371--386

EN

Purpose: The interest in the possibility of CRM application in the public sector has begun to emerge again recently with the development of e-government. In this paper, we show the optimistic support to the application of the CRM implementation in the public sector. Design/methodology/approach: In this study, we attempted to explore the potentials of CRM application in public sectors by reviewing the existing literature on the traditional CRM concepts as well as in the context of government over the last decades. Findings: CRM has not been utilised commonly by governments due to the number of complexities that needed to be more investigated and fixed by resolutions. A number of researchers have figured out the big gaps between private and public sectors which lead to difficulties in apply CRM in public services. Social implications: This paper would be the initial foundation for our coming empirical research to get more insights into this area as we do believe that the implementation of CRM in the public sector is an emerging research potential that is valuable and significantly beneficial to the scientific innovation relating to government operation. Originality/value: The paper reviewed existing findings to provide a better understanding of the field and figured out the main potentials of CRM in promoting government reputation, engaging citizens to the operating system, and improving the quality of service delivery in the public services system.

5

The impact of customer relationship management dimensions on service quality

Al-Gasawneh Jassim Ahmad, Anuar Marhana Muhamed, Dacko-Pikiewicz Zdzisława, Saputra Jumadil

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 2

24--41

EN

This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.

PL

Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.

6

Customer’s Purchase Prediction Using Customer Segmentation Approach for Clustering of Categorical Data

Singh Juhi, Mittal Mandeep

Management and Production Engineering Review

|

2021

|

Vol. 12, No. 2

57--64

EN

Traditional clustering algorithms which use distance between a pair of data points to calculate their similarity are not suitable for clustering of boolean and categorical attributes. In this paper, a modified clustering algorithm for categorical attributes is used for segmentation of customers. Each segment is then mined using frequent pattern mining algorithm in order to infer rules that helps in predicting customer’s next purchase. Generally, purchases of items are related to each other, for example, grocery items are frequently purchased together while electronic items are purchased together. Therefore, if the knowledge of purchase dependencies is available, then those items can be grouped together and attractive offers can be made for the customers which, in turn, increase overall profit of the organization. This work focuses on grouping of such items. Various experiments on real time database are implemented to evaluate the performance of proposed approach.

7

Systemy informatyczne obsługi i rozliczania klientów w świetle potrzeb OSD gazu ziemnego

Grądalska Weronika, Górecki Marcin, Chaczykowski Maciej

Gaz, Woda i Technika Sanitarna

|

2021

|

Nr 1-2

2--6

PL

W artykule przedstawiono podstawową funkcjonalność systemu informacji o klientach (Customer Information System) oraz systemu zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) w zastosowaniu dla przedsiębiorstw sieciowych. W szczególności omówiono zestaw procedur i narzędzi informatycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie operatora systemu dystrybucji gazu ziemnego.

EN

In this paper basic functionality of utilities Customer Information System (CIS) and Customer Relationship Management (CRM) are presented. In particular, practices and technologies that are used to manage and analyze customer interactions by natural gas DSO are discussed.

8

Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)

Amer Raheem Sharrad, Abdulwahhab Fadiyya Lutfi

Polish Journal of Management Studies

|

2020

|

Vol. 21, No. 1

61--70

EN

The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.

PL

Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych.

9

Customer Relationship Management (CRM) - philosophy and its significance for the enterprise

Idzikowski Adam, Kuryło Piotr, Cyganiuk Joanna, Ryczko Marta

System Safety : Human - Technical Facility - Environment

|

2019

|

Vol. 1, nr 1

1004--1011

EN

The article presents the CRM (Customer Relationship Management) philosophy. The principles of building the CRM strategy, enabling building and strengthening ties with the client (including ensuring its safety in relationship with a company), thanks to which the company can expect continuous sales, have been presented. Exemplary tools used in CRM (such as: call centre, contact centre, key account management) are listed and described. An attempt has been made to assess the cost-effectiveness of implementing the CRM philosophy in the enterprise based on the SWOT analysis. The strengths, weaknesses, opportunities and threats of such an undertaking were analysed, and the results were presented in the summary and final conclusions.

10

Customer relationship management impact on the consumer preferences determination among Thai international tourists

Chetthamrongchai Paitoon, Saengchai Sakapas

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 2

186--195

EN

Today’s business world has become highly competitive due to rapid changes in environment influenced by technological advancements and marketing strategies. Businesses strive to sustain their market position in the industry through their planning and strategies. Marketing efforts play important role in sustaining the competitive edge and present study considered to examine the influence of CRM key customer focus on consumer preferences. The study was conducted on visitors of Thailand and data was collected from five different tourist spots including Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Phi Phi Island and Ko Sumai. The 500 questionnaires were distributed among international tourists to determine their preferences in restaurant selection. The response rate was approx. 50% that 243 useable questionnaires were returned. The study examined the direct relationship between CRM factors related to customers and interactive communication with consumer preferences and moderating role of restaurant image. The results of the study demonstrate that customer centric approach of customer relationship management influence the consumer preferences, the interactive communication also influence the consumer preferences. The moderating role of restaurant image was examined and found that no moderation effect was observed but the direction of the relationship found to be negative. The study suggests marketing managers to consider customer centric issues and interactive effective communication at place while devising strategies in order to influence the decision of consumers.

PL

Dzisiejszy świat biznesu stał się bardzo konkurencyjny ze względu na szybkie zmiany w otoczeniu, na które wpływ mają postęp technologiczny i strategie marketingowe. Firmy starają się utrzymać swoją pozycję rynkową w branży poprzez swoje plany i strategie. Wysiłki marketingowe odgrywają ważną rolę w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej, a obecne badanie ma na celu zbadanie wpływu skupienia się kluczowych klientów CRM na preferencjach konsumentów. Artykuł przedstawia badanie które przeprowadzono na odwiedzających Tajlandię, a dane zebrano z pięciu różnych miejsc turystycznych, w tym z Bangkoku, Phuket, Chiang Mai, wyspy Phi Phi i Ko Sumai. 500 ankiet rozdano zagranicznym turystom, aby określić ich preferencje w wyborze restauracji. Wskaźnik odpowiedzi wyniósł ok. 50%, , zwrócono 243 użyteczne kwestionariusze. W badaniu zbadano bezpośredni związek między czynnikami CRM dotyczącymi klientów a interaktywną komunikacją z preferencjami konsumentów i moderującą rolą wizerunku restauracji. Wyniki badania pokazują, że podejście klienta do zarządzania relacjami z klientem wpływa na preferencje konsumentów, komunikacja interaktywna również wpływa na preferencje konsumentów. Moderująca rola wizerunku restauracji została zbadana i stwierdzono, że nie zaobserwowano żadnego efektu moderacji, ale kierunek relacji okazał się negatywny. Badanie sugeruje menedżerom ds. marketingu rozważenie kwestii skoncentrowanych na kliencie i interaktywnej skutecznej komunikacji w miejscu, Przy opracowywaniu strategii mających na celu wpływanie na decyzje konsumentów.

11

Linguistic summaries of graph databases in customer relationship management (CRM)

Bartczak Monika, Niewiadomski Adam

Journal of Applied Computer Science

|

2019

|

Vol. 27, nr 1

7--26

EN

The paper concentrates on data models that differ from the traditional relational one by Codd (1970). In particular, we are interested in processing graph databases (graph datasets) without any pre-configured structure, in which graph nodes may represent different objects and graph edges - relations between them. In this approach, the linguistic summarization methods for graph datasets are introduced, and diferences for these methods with respect to traditional relational approach are shown, commented and improved in comparison to the preceding proposition (Strobin, Niewiadomski, 2016). The novelty of the paper is mostly the new form for summaries: Multi-Subject linguistic summaries of graph databases, previously introduced for relational databases (Superson, 2018).

12

CRM influence on organisational performance — the moderating role of IT reliability

Tworek Katarzyna, Sałamacha Anna

Engineering Management in Production and Services

|

2019

|

Vol. 11, no. 3

96--105

EN

This article mainly aims to verify the role of IT reliability as the factor potentially strengthening the CRM influence on organisational performance and conclude whether the IT reliability is indeed an important factor shaping the CRM ability to generate value for an organisation. Methodology. The empirical research was conducted to verify the existence of such a relation. The research was carried out based on the survey performed among organisations, and the sample included 558 entities from Poland and 564 from Switzerland. The statistical analysis of the obtained results was carried out using regression analysis with the moderator. Results. The obtained models clearly show that IT reliability is a moderator of the relation between CRM time-of-use and the organisational performance. The theoretical contribution. The obtained results clearly confirm that the existing IT solutions should support CRM, and with such support, this management method is positively influencing the organisational performance. Such a conclusion seems to be an important contribution to the studied field of research, filling the research gap concerning the mechanism of IT support for CRM. It remains consistent with the views from the literature and contributes to their extension.

13

The integration of BI, ERP and CRM systems

Pólkowski Z., Constantin D., Raducu A. I., Blidaru E. W.

Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Technicznych

|

2016

|

Nr 5

49--63

EN

In the sphere of business there is a lot of confusion among Business Intelligence (BI), Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) systems with the major one being that most people think BI is the same as ERP, whereas BI is a more evolved technology which, even though it relies on ERP, is also based on back office data. Moreover, not everyone is aware that most CRM functionality can be embedded in ERP and BI solutions. To fully use the potential of the BI and CRM systems, they should be integrated into a central system supporting the management of the organisation which is usually a key element of companies internal IT infrastructure. In this paper the authors are committed to describing and explaining the major differences existing among BI, ERP and CRM systems in various aspects. Also, the authors aim to explain the advantages and disadvantages of those solutions and the future trends. The methods used in this study are analysis, observation and the study of literature.

PL

W sferze gospodarczej występują nieporozumienia dotyczące Business Intelligence (BI), Enterprise Resource Planning (ERP) oraz Customer Relationship Management (CRM). Większość ludzi sądzi, że rozwiązania BI są podobne do ERP. Okazuje się, że BI jest bardziej rozwiniętą technologią, która wykorzystuje ERP. Podobne nieporozumienia dotyczą systemów CRM. Nie każdy zdaje sobie sprawę, że większość funkcjonalności CRM może być zaimplementowane w ERP i BI. Aby w pełni wykorzystać potencjał systemów BI i CRM, powinny one zostać włączone do centralnego systemu wspomagającego zarządzanie organizacją, który w przedsiębiorstwach jest zazwyczaj kluczowym elementem wewnętrznej infrastruktury IT. W niniejszym artykule autorzy scharakteryzowali i wyjaśnili istotne różnice istniejące między systemami CRM, ERP i BI w różnych aspektach. Ponadto, zostały opisane zalety i wady tych rozwiązań i pojawiające się trendy w tym zakresie . Metody zastosowane w tym badaniu to analizy, obserwacje i badania literaturowe.

14

Modelowanie relacji z dostawcą na bazie doświadczeń crm – badania ankietowe

Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E., Warzecha K.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 89

379--395

PL

W artykule przedstawiono wyniki ankiety dotyczące poziomu relacji dostawca – firma – klient przeprowadzonej na wybranej próbie przedsiębiorstw. Przeprowadzone badanie ankietowe oraz pogłębione wywiady bezpośrednie pozwoliły na opracowanie algorytmu zarządzania relacjami z dostawcami oraz optymalizacji procesu realizacji dostaw, który spełniałby oczekiwania badanych przedsiębiorstw. Celem artykułu było wskazanie wstępnych wytycznych do modelowania współpracy z dostawcami opierając się na doświadczeniach CRM (ang. Customer Relationship Management) oraz przeprowadzonych badaniach.

EN

The article presents the results of a survey of the level of relations supplier – company – client carried out on a sample of companies. Conducted survey and in-depth personal interviews allowed us to develop an algorithm of supplier relationship management and process optimization of delivery that meets the expectations of the surveyed companies. The aim of the article was to present initial guidelines for modeling cooperation with suppliers based on the experience of CRM (Customer Relationship Management) and conducted survey.

15

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jako element przewagi konkurencyjnej na rynku międzynarodowym

Grzybowska M.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2013

|

T. 8, nr 1

181--188

EN

The purpose of this article is to highlight the role that the customer relationship management plays in organizations operating in international markets in order to develop and maintain a competitive advantage in these markets in the long run. Focusing on customers and understanding their needs with respect to their cultural and customs differences are key elements for gaining and maintaining profitable customer relationships on these markets. The staff responsible for relations with customers should be adequately prepared to work in international markets and be supported by all departments of the organization. Otherwise the success of this organization can fail.

16

Metoda Six Sigma w procesie obsługi klienta

Gała P.

Problemy Jakości

|

2012

|

R. 44, nr 11

38-42

PL

Measure, Analyze, Improve, Control) opracowane zgodnie z zasadami Six Sigma do wprowadzania usprawnień w przemyśle. Przedstawiono zastosowanie metody DMAIC do podnoszenia jakości procesów sprzedaży. Procesy sprzedaży powiązane są z procesami produkcyjnymi i pełnią kluczowe funkcje w przedsiębiorstwie: utrzymanie właściwych relacji z klientami, pozyskanie nowych klientów oraz zapewnienia komunikacji pomiędzy klientem a działem technicznym oraz działem produkcji podczas realizacji zamówienia.

EN

Application of (Define, Measure, Analyze, Improve Control) method in line with Six Sigma methodology was proposed. Main issue was DMAIC application for quality improvement of procedure for customer service with special attention to (customer relation management) CRM.

17

Changes undergoing in customer relation management

Urban S.

Management

|

2004

|

Vol. 8, no 1

107-114

EN

In Poland, modem companies are oriented to customers and apply strategies of customer relations with their clients. Therefore, all their processes are directed at strengthening their client's loyalty towards the company and thus increasing their profits within a short time span. The crux of CRM is to increase profits by creating a chain of customer service. This new marketing concept requires companies to apply top quality marketing strategies as indispensable condition for creating profit. In addition, procuring their customer's loyalty becomes a crucial task. However, individual contact with clients and immediately solving their problems is also becoming increasingly more important.

PL

Nowoczesne firmy są zorientowane na klienta. W związku z tym wszystkie procesy w firmie łączą się ze strategią obsługi klienta, by w długim okresie czasu doprowadzić do wzmocnienia jego lojalności wobec firmy i wzrostu zysku, tworząc zarządzanie relacjami z klientem. Istotę CRM stanowi łańcuch obsługi klienta - zysk. Ta nowa koncepcja marketingu stawia przed przedsiębiorstwem wymóg stosowania marketingu pełnej jakości jako niezbędny warunek dla tworzenia wartości. Najważniejszym zadaniem przedsiębiorstwa staje się lojalność klientów. Coraz większe znaczenie mają indywidualne kontakty z klientami i natychmiastowe rozwiązywanie ich problemów.

18

Procesy logistyczne w obszarze efektywnej obsługi klienta

Pietrucha-Pacut M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2002

|

z. 7

51-60

PL

Współczesne przedsiębiorstwa stają przed koniecznością ciągłej walki o klienta. W sferze logistyki marketingowej, w odpowiedzi na pojawiające się problemy, wykształciła się strategia Efektywnej Obsługi Klienta (ECR). Bazuje ona na sprawnym przepływie informacji między przedsiębiorstwem, klientem i otoczeniem. Jednym z istniejących systemów informatycznych wspomagających ten obszar jest CRM.

EN

The aim of this article present the CRM systems, its influence on the change of the relations between the company and the customer. In order to achier this aim, the idea of logistical customer's service has been explained and the subject of the modules of these systems has been handled. We have also attempted to estimate the relation between the benefits resulting from its application and the organizational changes mostly grounded on the reorganization of these cells in the company that are directly responsible for the customer's service and distribution.

19

Strategia zarządzania relacjami (kontaktami) z klientami

Ratka I.

Napędy i Sterowanie

|

2002

|

R. 4, nr 4

61--63

PL

Strategia zarządzania relacjami z klientami (CRM - Customer Relationship Management) jest strategią, a raczej narzędziem wspomagającym przedsiębiorstwo w szeroko rozumianym zarządzaniu kontaktami z klientami, czyli pomocny w marketingu, przy sprzedaży oraz podczas budowania wizerunku firmy w oczach klienta. Głównym zadaniem CRM jest rozwój metod bliskiego kontaktu z klientami. Po zakupie nabywca nie jest pozostawiany samemu sobie, lecz może liczyć na wszechstronną pomoc i opiekę ze strony producenta.