CRM - koncepcja, technologia, wdrożenie

• Autorzy: Laskowska-Rutkowska A.

Warianty tytułu

EN

CRM - Conception, Technology, Implementation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł ma na celu omówienie trzech aspektów pojmowania CRM: koncepcyjnego, technologicznego i organizacyjnego (czyli głównych czynników decydujących o sukcesie wdrożenia rozwiązania klasy CRM). We właściwym pojmowaniu CRM technologia powinna być podporządkowana strategii, ponieważ o ile CRM jako strategię można wdrożyć z sukcesem bez technologii (szczególnie dotyczy to małych firm), o tyle sytuacja odwrotna jest raczej niemożliwa. Równie ważną kwestię przy wdrażaniu CRM stanowi organizacja procesu wdrożeniowego.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; CRM

EN

logistics; CRM

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2003
• Tom: nr 10
• Strony: 2--8
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys.

Twórcy

autor

Laskowska-Rutkowska A.

Bibliografia

• M. Kotowski, Oswoić klienta. „PC Kurier” 1999, nr 26.
• A. Stachowicz-Stanusch, Blaski i cienie wdrożeń systemów klasy CRM. www.crmexpert.pl, s. 1.
• Critical Steps to Successful Customer Relationship Management. Marketforce 2000, www.cityforum.com/technology/CRM, s. 2.
• J. Lehtinen, K. Strobacka, Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 2001
• A. Przybylski, ekonomika CRM. „Modern Marketing” 2002, nr 2
• T. Peters, The Tom Peters Seminar – Crazy Days Call for Crazy Orbanization. Random House, New York 1994.
• M. Warwas, CRM – o co chodzi? „Modern Marketing 2000, nr 1.
• M. Kirpluk, Kluczowe elementy systemów CRM. http://www.idegexpo.com.pl/s_konfer/crm/pentacompl
• J. Otto, CRM – dobre relacje z klientem. „Marketing w Praktyce” 2001, sierpień.
• A. Laskowska, Konkurowanie czasem – strategiczna broń przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2001.
• P. Komornicki, J. Wachnicki, Data Mining dla marketera. „Modern Marketing” 2001, nr 6.
• W. Popiołek, Customer Layalty Center – Call Center XXI wieku. „Modern Marketing” 2000, nr 7/8.
• Taking care of the customer. E-Query with PwC, http://www.pweglobelcom.
• A. Stachowicz-Stanusch, Organizacja projektu CRM. www.crmexpert.pl.