Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Narzędzie informatyczne wspomagające zarządzanie danymi klientów

Tomczak Aleksander, Dostatni Ewa, Górski Filip

Zarządzanie Przedsiębiorstwem

|

2023

|

Vol. 26, nr 1

26--32

EN

The article describes an example of using a database application to manage customer data in an organization producing products to individual customer orders. The research were carried out in the department of production engineering at the Poznan University of Technology, who conducts research regarding the creation of individual prostheses and ortheses for patients with limb disfunctions. The developed database application with its functionality is included in the area of crm it solutions. The application is an extension of the automedprint system, which is used for fast, automatic designing and manufacturing of prostheses and orthetizes by 3d printing. In automedprint, data concerning clients, products and production orders are saved in different folders, which makes the management of these data very hard. Reason for this, a solution which enables accelerating editing, searching, sorting of data, and therefore providing in a short time information on the status of implementation of individual orders, has been developed.

2

The impact of the implementation of crm strategy on consumer behaviour

Miguel Margarida Domingues, Crespo Cátia Fernandes

Polish Journal of Management Studies

|

2023

|

Vol. 27, No. 2

240--259

EN

Currently, firms are trying to improve customer relationships by investing in CRMstrategies to gain a competitive advantage and influence consumer behaviour. The currentstudy contributes to attenuate a gap identified in the literature, namely the lack of anintegrated conceptual model that assesses the effect of a combined implementation of thedifferent dimensions that compose a CRM strategy, respectively, customer management,organizational alignment, CRM technology and CRM strategy implementation, on consumerbehaviour, instead of carrying out an isolated analysis of them. Additionally, the presentresearch intends to overcome the lack of studies in the CRM literature focused on thecompany’s perspective since a large part of the previous studies were carried out from theconsumer perspective. An online survey was conducted among Portuguese companies,collecting 128 valid responses. Data were analysed using structural equation modelling withpartial least squares (PLS-SEM). Our findings demonstrate that an integrated implementationof CRM dimensions significantly and positively influences WOM, customer satisfaction, andcustomer retention. In addition, it was possible to confirm that innovation orientation andbrand equity directly impact consumer behaviour. Therefore, the present investigation showsthat the dimensions of CRM, namely, customer management, organizational alignment,CRM technology and CRM strategy implementation, work together to improve the customerexperience.

PL

Obecnie firmy starają się poprawić relacje z klientami, inwestując w strategie CRM, aby uzyskać przewagę konkurencyjną i wpłynąć na zachowania konsumentów. Obecne badanie przyczynia się do złagodzenia luki zidentyfikowanej w literaturze, a mianowicie braku zintegrowanego modelu koncepcyjnego, który ocenia efekt połączonego wdrożenia różnych wymiarów składających się na strategię CRM, odpowiednio, zarządzania klientami, dostosowania organizacyjnego, technologii CRM i Wdrażanie strategii CRM, na zachowania konsumentów, zamiast przeprowadzania ich pojedynczej analizy. Dodatkowo niniejsze badanie ma na celu przezwyciężenie braku badań w literaturze CRM skoncentrowanych na perspektywie firmy, ponieważ duża część dotychczasowych badań była prowadzona z perspektywy konsumenta. Wśród portugalskich firm przeprowadzono ankietę internetową, w której zebrano 128 ważnych odpowiedzi. Dane analizowano przy użyciu modelowania równań strukturalnych z częściowymi najmniejszymi kwadratami (PLS-SEM). Nasze odkrycia pokazują, że zintegrowane wdrożenie wymiarów CRM znacząco i pozytywnie wpływa na WOM, zadowolenie i utrzymanie klientów. Ponadto udało się potwierdzić, że orientacja na innowacje i wartość marki bezpośrednio wpływają na zachowania konsumentów. Dlatego niniejsze badanie pokazuje, że wymiary CRM, a mianowicie zarządzanie klientami, dostosowanie organizacyjne, technologia CRM i wdrażanie strategii CRM, współpracują ze sobą w celu poprawy doświadczenia klienta.

3

Wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia systemu CRM

Szwałek Łukasz, Smołka Jakub

Journal of Computer Sciences Institute

|

2023

|

Vol. 26

48--53

PL

MSSQL, MySQL i PostgreSQL to jedne z najpopularniejszych systemówbaz danych. Dobór bazy do stworzenia systemu CRM opiera się głównie na ocenie jej efektywności pod względem szybkości. Artykuł ma za zadanie przedstawić wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia efektywnego systemu CRM. Przegląd literatury skłonił do postawienia hipotezy, że MSSQL będzie najszybszy. Za badanie posłużyła seria eksperymentów z użyciem aplikacji. Podczas badań przeprowadzono serię eksperymentów z użyciem modułu przetwarzania zamówień będącego częścią większego systemu CRM skierowanego do branży e-commerce. Każde zapytanie zostało zmierzone 10-krotnie, wyniki uśredniono. Wyniki badań nie potwierdziły hipotezy o szybkości i znacznej przewadze bazy MSSQL. Wyniki pokazały przewagę bazy PostgreSQL nad innymi bazam

EN

MSSQL, MySQL and PostgreSQL are some of the most popular databases. The selection of the database for the creation of a CRM system is based mainly on the assessment of its effectiveness in terms of speed. The article aims to choose the optimal database system to create an effective CRM system. The literature review led to the hypothesis that MSSQL will be the fastest. A series of experiments using the app served as a test. During the research, a series of experiments were carried out using the order processing module, which is part of a larger CRM system aimed at the e-commerce industry. Each query was measured 10 times, the result averaged. The research results did not confirm the hypothesis about the speed and significant advantage of the MSSQL database. The results showed the advantage of PostgreSQL over other databases.

4

A soft switched single ended primary inductor converter power factor correction circuit for low power applications

Mahafzah Khaled A., Al Azzam Qais, Altawil Ibrahim

Przegląd Elektrotechniczny

|

2022

|

R. 98, nr 7

25--29

EN

The current study aims at investigating a Single Ended Primary Inductor Converter Power Factor Correction (SEPIC PFC) circuit of low power applications such as the adapters of laptops and mobiles. The SEPIC PFC is designed in CRitical Conduction Mode (CRM) to drive 30W load. A closed loop control circuit is designed to maintain 15V-DC constant output voltage with Constant On Time (COT). The designed circuit is validated by LTSPICE software with a switching frequency up to 260kHz. A Zero Current Switching (ZCS) for the power switch is achieved, thus reducing the switching losses. The design considerations of SEPIC PFC are discussed. The simulation results show that the proposed design has nearly a unity power factor and a satisfying efficiency result over the line voltage range.

PL

Obecne badanie ma na celu zbadanie obwodu korekcji współczynnika mocy konwertera indukcyjnego z pojedynczą koncówką (SEPIC PFC) w zastosowaniach o niskim poborze mocy, takich jak przejsciówki do laptopów i telefonów komórkowych. SEPIC PFC został zaprojektowany w trybie krytycznego przewodzenia (CRM), aby zasilac obciązenie o mocy 30 W. Obwód sterujący z zamkniętą pętlą jest zaprojektowany do utrzymywania stałego napięcia wyjsciowego 15 V DC przy stałym czasie włączenia (COT). Zaprojektowany obwód jest walidowany przez oprogramowanie LTSPICE z częstotliwoscią przełączania do 260kHz. Osiągnięto przełączanie zerowego prądu (ZCS) dla przełącznika zasilania, zmniejszając w ten sposób straty przełączania. Omówiono zagadnienia projektowe SEPIC PFC. Wyniki symulacji pokazują, ze proponowana konstrukcja ma prawie jedność współczynnika mocy i zadowalający wynik wydajnosci w całym zakresie napięcia linii. (Obwód korekcji współczynnika mocy przekształtnika z przełączaną indukcyjnoscią do zastosowan o małej mocy).

5

Zasoby technologiczne jako krytyczne czynniki sukcesu zarządzania relacjami z klientem (CRM) we współczesnym przedsiębiorstwie

Pukas Anetta

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2022

|

T. 17, nr 1

25--36

PL

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym sukces firmy w coraz większym stopniu zależy od umiejętności zarządzania relacjami z klientem (CRM), która umożliwia opracowywanie i wdrażanie bardziej wydajnych i skutecznych strategii zorientowanych na klienta. Rozwój technologii informacyjnych oraz pojawienie się systemów wspomagających podejmowanie decyzji przez menedżerów spowodowały, że to technologia może stać się obecnie najbardziej pożądanym zasobem oraz skutecznym narzędziem gry rynkowej. Celem artykułu jest identyfikacja krytycznych czynników sukcesu (CSF) zarządzania relacjami z klientem (CRM) w zakresie zasobów technologicznych i określenie ich współczesnego naukowego statusu w zarządzaniu przedsiębiorstwem. W realizacji celu niniejszego artykułu wykorzystano analizę źródeł literaturowych zarówno zagranicznych, jak i krajowych.

EN

The research achievements presented in the article indicate that the adoption by the company and the implementation of the CRM concept may become a means of achieving market success, which is a competitive advantage, because by investing in a CRM strategy, they increase customer value and, consequently, improve their results. Although having quite a long history, this concept is still evolving, and scientists are identifying new research areas. It is favored by the development of modern technology, which as an integral element of CRM becomes necessary to achieve the organization’s success. Undoubtedly, a successful CRM implementation requires integrating three critical aspects of the CRM process, people and technology. However, it is categorical to identify the critical success factors of CRM, including determining which technological resources are of the most significant importance. This will allow enterprises to use the potential of new technological generations in building a competitive advantage.

6

Why does environmental uncertainty have a moderating effect on marketing performance? A comparative analysis of Indonesian and Thai service industries

Nuryakin, Fatmawat Indah, Siriyota Kumpanat

Engineering Management in Production and Services

|

2022

|

Vol. 14, no. 3

57--67

EN

This study examined CRM’s effect on marketing performance and customer focus strategies. It also investigates the moderating role of environmental uncertainty in the relationship between CRM and customer focus on marketing performance. A quantitative research approach was used with a sample of the service industry in two countries, Indonesia and Thailand. The analysis unit was the manager responsible for customer relations. The number of examined surveys amounted to 406, with a distribution of 200 respondents from Thailand and 206 — from Indonesia. The purposive sampling approach was used. The study results indicated that CRM had a positive effect on marketing performance and customer focus. The latter positively affected marketing performance. The study also found that environmental uncertainty strengthened the relationship between CRM and the customer focus on marketing.

7

The impact of customer relationship management dimensions on service quality

Al-Gasawneh Jassim Ahmad, Anuar Marhana Muhamed, Dacko-Pikiewicz Zdzisława, Saputra Jumadil

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 2

24--41

EN

This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.

PL

Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.

8

Systemy informatyczne obsługi i rozliczania klientów w świetle potrzeb OSD gazu ziemnego

Grądalska Weronika, Górecki Marcin, Chaczykowski Maciej

Gaz, Woda i Technika Sanitarna

|

2021

|

Nr 1-2

2--6

PL

W artykule przedstawiono podstawową funkcjonalność systemu informacji o klientach (Customer Information System) oraz systemu zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) w zastosowaniu dla przedsiębiorstw sieciowych. W szczególności omówiono zestaw procedur i narzędzi informatycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie operatora systemu dystrybucji gazu ziemnego.

EN

In this paper basic functionality of utilities Customer Information System (CIS) and Customer Relationship Management (CRM) are presented. In particular, practices and technologies that are used to manage and analyze customer interactions by natural gas DSO are discussed.

9

Methodology of building relationships with customers in the area of transport services

Klieštik Tomáš, Salamakhina Ekaterina, Zhuravleva Natalia

Archiwum Motoryzacji

|

2021

|

Vol. 93, nr 3

59--65

EN

The current focusing of market on customer comfort demands that service providers orienconstantly modernize their structures and methods of operation. Due to the progressive digitization of various areas of business activity it is necessary to know and regularly implement up-to-date technological aids available to maintain competitiveness and build long-term relationships with the client. Delivering products to the point of consumption is an extremely important element in the supply chain and transport companies play the role of both intermediaries and service providers. This article is a framework proposal of a methodological solution for entities dealing with transport services in terms of building long-term relationships with the client with the help of modern technologies and methodologies. The findings show strategies and systems with which transport companies can strive to build a competitive offer in the logistics chain. A process portal was proposed as the target solution as an internet base of the transport offer using big data as a means to optimize the service. The study was devoted to analysing multi-criteria decision-making methods with a view to using solutions in the process of developing methodologies for building customer relations in the field of transport services.

10

An analysis of the causes and consequences of the information gap in IT projects. The client’s and the supplier’s perspective in Poland

Wachnik Bartosz, Pryciński Piotr, Murawski Jakub, Nader Mirosław

Archives of Transport

|

2021

|

Vol. 60, iss. 4

219--244

EN

The high IT project failure rate means that the stakeholders start recognizing the need to analyze the factors influencing project success, previously deemed irrelevant in the face of technology, including the agile approach, eliminating project documentation, effective prototyping, information asymmetry between project parties, while also perfecting communication and the methods of knowledge transfer between team members. Currently, IT projects are researched using a holistic approach, seeing an implementation project as a whole, subject to specific regularities, which may not be deduced based on the knowledge of their individual components. We would like to enrich the research perspective with the notion of the information gap. The article aims to evaluate and analyze the information gap in ERP and CRM project implementations. We have researched the information gap from the perspective of project managers on the supplier’s and the client’s sides. The study was conducted in Poland between 2014 and 2021 in a group of medium companies, using qualitative research methods: unstructured interview and direct observation. The study led to a qualitative characterization of the information gap and the identification of its causes and consequences. The presented research result can help achieve three goals, i.e. studying the information gap in the selected group of IT projects, indicating the nature of imperfection in information access by the project participants, and raising awareness amongst project managers regarding risk management issues, especially uncertainty. Reducing the information gap can be used by the transaction parties to implement a strategy of building the object’s resilience to uncertainty and its consequences. These results can help develop methodologies of IT project implementation, limiting the level of risk and uncertainty.

11

Critical success factors of ERP/CRM implementation in SMES in Poland: pilot study

Cieciora Małgorzata, Bołkunow Wiktor, Pietrzak Piotr, Gago Piotr, Rzeźnik-Knotek Małgorzata

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2020

|

z. 148

103--116

EN

Purpose: The purpose of this study was to define Critical Success Factors (CSFs) of implementation of CRM (Customer Relationship Management) and ERP (Enterprise Resource Planning) systems in small and medium-sized enterprises (SMEs) in Poland. Design/methodology/approach: Data was obtained from 83 respondents with work experience in SMEs in Poland that had undergone the implementation of an ERP/CRM system or the systems vendors. It was collected in the form of Google Form surveys and was analysed with the use of Spearman’s rank order correlation. Findings: The key CSFs comprise a thorough pre-implementation analysis and ensure sufficient financial resources for the implementation. Good communication between the ICT (Information and Communication Technologies) vendor and the SME’s employees, skills and experience of the vendor, as well as thorough preparation and familiarisation with the contract before implementation by both parties are also relevant. Research limitations/implications: The study limitations include a lack of research on a larger sample. Further work should cover the main barriers and threats connected with the implementation of ICT in SMEs in Poland and the ways of overcoming them. Practical implications: The findings can help SMEs’ decision-makers to prioritise the factors they have to take into account during planning an ICT implementation. Originality/value: This paper has highlighted the relevance of key CSFs in ICT implementation. The findings substantially add to the growing literature on digitalisation of SMEs.

12

Gorky’s Gyrotron Heroes

Pliński E. F.

Bulletin of the Polish Academy of Sciences. Technical Sciences

|

2020

|

Vol. 68, nr 6

1257--1262

EN

This work presents an outline of the history of scientists and the city where the world’s first relativistic CRM device, known today as a Gyrotron, was created. CRM can be explained as “a microwave source of stimulated radiation based on the cyclotron resonance phenomenon.”. The story begins in 1898 with the establishment of the Emperor Nicolas II Warsaw Polytechnic Institute and ends in 1964 with the launch of the world’s first Gyrotron at the Nizhegorodsky Polytechnical Institute (later Gorky). The principle of gyrotron operation is very briefly presented in the paper, but mainly, according to the idea of this work, a lot of space is devoted to people, scientists and organizers of science in Gorky, the first who created this device, and therefore the work is limited to presenting the events related to the creation of the Gyrotron in 1959‒1967.

13

Customer Relationship Management (CRM) - philosophy and its significance for the enterprise

Idzikowski Adam, Kuryło Piotr, Cyganiuk Joanna, Ryczko Marta

System Safety : Human - Technical Facility - Environment

|

2019

|

Vol. 1, nr 1

1004--1011

EN

The article presents the CRM (Customer Relationship Management) philosophy. The principles of building the CRM strategy, enabling building and strengthening ties with the client (including ensuring its safety in relationship with a company), thanks to which the company can expect continuous sales, have been presented. Exemplary tools used in CRM (such as: call centre, contact centre, key account management) are listed and described. An attempt has been made to assess the cost-effectiveness of implementing the CRM philosophy in the enterprise based on the SWOT analysis. The strengths, weaknesses, opportunities and threats of such an undertaking were analysed, and the results were presented in the summary and final conclusions.

14

Factors influencing Customer Social Relationship Management implementation and its benefits in healthcare industry

Jalal Abdullah Nabeel, Bahari Mahadi, Tarofder Arun Kumar, Musa Wan Mohd Nur Muzaaliff Wan

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 19, No. 2

196--205

EN

Social Customer Relationship Management (SCRM) becomes a buzz word which has been discussed extensively in existing scholarly works but scant consideration is given to the crucial factors affecting the adoption of the integrated social media CRM, especially in the healthcare industry. In concern with the profusely debated issue of technological organizational, and environmental factors, this study aims at identifying predominant factors affecting the implementation of Social CRM; and understanding the benefits yielding from this implementation. This study conducts a systematic review based on PRISMA method of summarizing literature mechanism which was based on the previous studies, (Agha et al., 2014; Moher et al., 2009), for the extant literature from 2008 to 2019 to sort the underlying factors affecting the implementation of Social CRM in various industries and its benefits. Findings from the literature reveal that technological factors (i.e., perceived privacy, interactivity, and compatibility), organizational factors (i.e., leadership knowledge, social media policy, and management drive) and environmental factors (i.e., bandwagon pressure, and social trust) are the key factors that influence healthcare organizations’ willingness to implement Social CRM. The conceptual framework presented in this paper advances the application of Diffusion of Technology, TOE, and IS Success used and provided for possible useful direction for future empirical research for both academics and practitioners.

PL

Zarządzanie społecznymi relacjami z klientami (SCRM) staje się popularnym terminem, które zostało szeroko omówione w istniejących pracach naukowych, ale niewiele uwagi poświęcono kluczowym czynnikom wpływającym na przyjęcie zintegrowanego CRM w mediach społecznościowych, zwłaszcza w branży opieki zdrowotnej. W trosce o obficie omawianą kwestię technologicznych czynników organizacyjnych i środowiskowych, niniejsze badanie ma na celu określenie głównych czynników wpływających na wdrożenie społecznego CRM; i zrozumienie korzyści wynikających z tej implementacji. Niniejsze badanie przeprowadza systematyczny przegląd oparty na metodzie PRISMA podsumowania mechanizmu literatury opartej na wcześniejszych badaniach (Agha RA i in., 2014; Moher i in., 2009), aby zachować istniejącą literaturę od 2008 do 2019 r. Do sortowania instrumentu bazowego czynniki wpływające na wdrażanie społecznego CRM w różnych branżach i jego korzyści. Wyniki z literatury pokazują, że czynniki technologiczne (tj. Postrzegana prywatność, interaktywność i kompatybilność), czynniki organizacyjne (tj. Wiedza przywódcza, polityka mediów społecznościowych i zarządzanie) oraz czynniki środowiskowe (tj. presja trendów i zaufanie społeczne) są kluczowymi czynnikami, które wpływają na gotowość organizacji opieki zdrowotnej do wdrożenia społecznego CRM. Ramy koncepcyjne przedstawione w tym artykule posuwają naprzód zastosowanie Diffusion of Technology, TOE i IS Success, które posłużyły za możliwy użyteczny kierunek przyszłych badań empirycznych zarówno dla naukowców, jak i praktyków.

15

Customer relationship management impact on the consumer preferences determination among Thai international tourists

Chetthamrongchai Paitoon, Saengchai Sakapas

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 2

186--195

EN

Today’s business world has become highly competitive due to rapid changes in environment influenced by technological advancements and marketing strategies. Businesses strive to sustain their market position in the industry through their planning and strategies. Marketing efforts play important role in sustaining the competitive edge and present study considered to examine the influence of CRM key customer focus on consumer preferences. The study was conducted on visitors of Thailand and data was collected from five different tourist spots including Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Phi Phi Island and Ko Sumai. The 500 questionnaires were distributed among international tourists to determine their preferences in restaurant selection. The response rate was approx. 50% that 243 useable questionnaires were returned. The study examined the direct relationship between CRM factors related to customers and interactive communication with consumer preferences and moderating role of restaurant image. The results of the study demonstrate that customer centric approach of customer relationship management influence the consumer preferences, the interactive communication also influence the consumer preferences. The moderating role of restaurant image was examined and found that no moderation effect was observed but the direction of the relationship found to be negative. The study suggests marketing managers to consider customer centric issues and interactive effective communication at place while devising strategies in order to influence the decision of consumers.

PL

Dzisiejszy świat biznesu stał się bardzo konkurencyjny ze względu na szybkie zmiany w otoczeniu, na które wpływ mają postęp technologiczny i strategie marketingowe. Firmy starają się utrzymać swoją pozycję rynkową w branży poprzez swoje plany i strategie. Wysiłki marketingowe odgrywają ważną rolę w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej, a obecne badanie ma na celu zbadanie wpływu skupienia się kluczowych klientów CRM na preferencjach konsumentów. Artykuł przedstawia badanie które przeprowadzono na odwiedzających Tajlandię, a dane zebrano z pięciu różnych miejsc turystycznych, w tym z Bangkoku, Phuket, Chiang Mai, wyspy Phi Phi i Ko Sumai. 500 ankiet rozdano zagranicznym turystom, aby określić ich preferencje w wyborze restauracji. Wskaźnik odpowiedzi wyniósł ok. 50%, , zwrócono 243 użyteczne kwestionariusze. W badaniu zbadano bezpośredni związek między czynnikami CRM dotyczącymi klientów a interaktywną komunikacją z preferencjami konsumentów i moderującą rolą wizerunku restauracji. Wyniki badania pokazują, że podejście klienta do zarządzania relacjami z klientem wpływa na preferencje konsumentów, komunikacja interaktywna również wpływa na preferencje konsumentów. Moderująca rola wizerunku restauracji została zbadana i stwierdzono, że nie zaobserwowano żadnego efektu moderacji, ale kierunek relacji okazał się negatywny. Badanie sugeruje menedżerom ds. marketingu rozważenie kwestii skoncentrowanych na kliencie i interaktywnej skutecznej komunikacji w miejscu, Przy opracowywaniu strategii mających na celu wpływanie na decyzje konsumentów.

16

Bezpieczeństwo informacji w logistycznym systemie informatycznym klasy CRM

Nyszk Łukasz

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2019

|

nr 5

472--483, CD

PL

Praca dotyczy bezpieczeństwa informacji przetwarzanych w systemie informatycznym CRM, a celem jest scharakteryzowanie istoty oraz podstaw funkcjonowania systemu informatycznego CRM, z uwzględnieniem zasad bezpiecznego zarządzania informacjami zgromadzonymi w CRM. W rezultacie zaprezentowanej analizy wykazano, że CRM to kompleksowe rozwiązanie pozwalające usprawnić procesy zarządzania informacją w firmie. Zapewnienie bezpieczeństwa informacji to najważniejszy warunek wdrożenia i funkcjonowania systemu klasy CRM. W procesie kreowania takiego bezpieczeństwa ważny udział przypada ustawodawcy, który sformułował pewne minimalne standardy ochrony informacji w systemach informatycznych.

EN

The work concerns the security of information processed in the CRM IT system. The aim is to characterize the role and basis of the CRM information system, including the principles of information security management in CRM, which is a comprehensive solution of information management. Ensuring information security is the most important condition for the implementation and functioning of the CRM class system. The legislator formulated minimum standards of information protection in IT systems, which also applies to CRM.

17

Zarządzanie zasobami załogi, czyli jak uniknąć błędów zarządczych

Liszkowska W.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2018

|

z. 71

69--81

PL

Artykuł przedstawia rys historyczny procesu wdrażania szkoleń z zakresu zarządzania zasobami załogi, istotę i cele programu oraz wpływ CRM na jakość świadczonych usług przez linie lotnicze. Omawia także najpopularniejszą teorię bezpieczeństwa lotu, „Model Sera Szwajcarskiego”. Ponadto zwraca również uwagę na problemy wynikające z niewłaściwej komunikacji między członkami załogi samolotu oraz ich potencjalny wpływ na bezpieczeństwo pasażerów. Artykuł przedstawia także generacje szkoleń w kontekście ewolucji CRM oraz zakres tematyczny mo-dułów szkoleniowych obowiązujących w Unii Europejskiej.

EN

The article presents a historical overview of the crew resource management training implementation process, essence, aims and the impact of CRM on the quality of service providing by different airlines. It also describe the most popular theory of safety flights, “Swiss Cheese Model”. Furthermore, it draws its attention to problems caused by bad communication between aircraft crew members and their potential impact on the passengers safety. The article also presents five generations of training in context to evolution of CRM program and the topics of training modules which are obligatory in European Union.

18

Analiza projektów informatycznych z wykorzystaniem współczesnych teorii działania przedsiębiorstw

Wachnik B.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2017

|

z. 113

491--506

PL

Wdrażanie systemów informatycznych wspierających zarządzanie z wykorzystaniem outsourcingu jest najbardziej popularnym sposobem realizacji projektów w Polsce. Nadal wiele projektów informatycznych kończy się porażką. Celem niniejszych badań jest próba analizy projektu informatycznego z wykorzystaniem współczesnych teorii działania przedsiębiorstwa uzupełniających neoklasyczną wizję funkcjonowania przedsiębiorstwa. W ramach badań autor wykorzystuje nową ekonomię instytucjonalną, a w szczególności teorię agencji, teorię kontraktualną oraz teorię kosztów transakcyjnych. Opiera się na metodzie studiów przypadków, które przedstawiają wdrożenie systemów informatycznych klasy ERP, BI, CRM. Rezultaty badań mogą być interesujące dla teoretyków informatyki gospodarczej, jak również dla praktyków organizujących przedsięwzięcia informatyczne w przedsiębiorstwach i w agendach rządowych.

EN

Implementing management information systems based on outsourcing is by far the most popular method of completing this type of projects in Poland. Many projects, however, still end in failure. This study aims to analyse IT projects using contemporary enterprise theories, which significantly contribute to the neoclassical vision of enterprise functioning. As part of his research, the author uses the new institutional economics, in particular the agency theory, the contractual theory and the theory of transaction costs. The author used the case studies method, presenting ERP, BI and CRM system implementations. Research results may be interesting for theorists of business informatics, as well as practitioners implementing IT projects, both in enterprises and government agencies.

19

Nowoczesne technologie ICT szansą na rozwój mikroprzedsiębiorstw

Lewandowski J., Tomczak J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2017

|

z. 68

123--140

PL

Celem artykułu jest ocena stopnia wykorzystania nowoczesnych technologii przez mikroprzedsiębiorstwa. Przedstawienie możliwości zastosowania nowoczesnych rozwiązań ICT przez mikroprzedsiębiorstwa. Analiza wymagań związanych z dostępem do nowoczesnych technologii ICT z głównym uwzględnieniem wymagań finansowych. Opracowanie zawiera opis funkcjonalności oraz korzyści wynikających ze stosowania nowoczesnych rozwiązań ICT. Artykuł ma na celu uświadomienie mikroprzedsiębiorstwom, iż implementacja nowoczesnych rozwiązań ICT jest niezbędna w ich rozwoju i konkurowaniu na rynku.

EN

The aim of the publication is to assess how micro-enterprises use modern ICT. Present options of applications modern ICT solutions for micro-enterprises. Analysis of the requirements related to access to ICT Modern Technology with the main emphasis on financial requirements. The study contains a description of the functionality and benefits of modern ICT solutions. The belief that the implementation of modern ICT solutions is essential to their growth and compete in the market.

20

Two new separation schemes for the group isolation of rare earth elements (REE) from biological and other matrices and their determination by ICP-MS, NAA and chromatographic methods

Dybczyński R. S., Samczyński Z., Bartosiewicz I., Kulisa K., Polkowska-Motrenko H., Pyszynska M., Zuba I.

Nukleonika

|

2017

|

Vol. 62, No. 3

199--211

EN

Two new group separation schemes, based on ion exchange chromatography, for the selective and quantitative isolation of rare earth elements (REE) from accompanying elements, were devised. After checking their performance with the aid of radioactive tracers, the schemes were further used together with ICP-MS, NAA and ion exchange chromatography for the determination of Sc, Y, La, Ce, Pr, Nd, Sm, Eu, Gd, Tb, Dy, Ho, Er, Tm, Yb and Lu in two certified reference materials (CRMs). The results were compared with another series of analyses, where the REEs were determined directly, i.e. without pre-separation, by instrumental neutron activation analysis (INAA) and inductively coupled plasma mass spectrometry (ICP-MS). It was demonstrated that while direct INAA and ICP-MS in most instances provide reliable results for the majority of REEs, for some elements, notably Sc, Yb and Tm in the cases of ICP-MS and INAA, respectively, systematic errors occur or may potentially occur.