Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Omnichannel jako nowoczesny model sprzedaży wielokanałowej

100%

Drobiazgiewicz J.

Ekonomiczne Problemy Usług

|

2018

|

nr nr 131(2)

47-54

XX

W artykule poruszono problematykę sprzedaży wielokanałowej. Na wstępie określono podstawowe oczekiwania nowoczesnych konsumentów w odniesieniu do procesu sprzedaży, co wskazuje na zasadność stosowania strategii wielokanałowej. Następnie nakreślono różnice pomiędzy modelami sprzedaży mutichannel, cross-channel oraz omnichannel. Końcową część artykułu poświęcono najbardziej nowoczesnej koncepcji sprzedaży wielokanałowe jaką jest omni-channel. Wskazano na różne definiowanie pojęcia omnichannel, a w dalszej części wskazano na znaczenie integracji kana-łów będącej podstawą tego modelu sprzedaży.(abstrakt oryginalny)

EN

The article discusses the issue of multiple channel sales. The initial part presents the basic expecta-tions of modern consumers in relation to the sales process, which indicate the legitimacy of using the multiple channel strategy. The next part describes the differences between the muti-channel, cross-channel and omni-channel sales models. The final part of the article presents the most modern multi-channel sales strategy that is omni-channel. In this section, the article points to various defini-tions of the omni-channel concept and describes the importance of channel integration as the basis of this concept.(original abstract)

2

Nowe trendy zakupów on-line w Polsce na tle innych państw europejskich

75%

Szajt M. , Rafałko S.

Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie

|

2017

|

nr nr 28, t. 2

50-58

XX

Sprzedaż elektroniczna jest coraz szybciej rozwijającą się - w niektórych sektorach już dominującą - formą handlu. Permanentny rozwój technologii i środków komunikacji, zmieniający społeczne zachowania konsumentów, oddziałuje bezpośrednio na popyt zarówno lokalny, jak i globalny. W świetle tego ważne wydaje się bieżące śledzenie zmian w zakresie sprzedaży elektronicznej. Celem artykułu jest analiza tempa rozwoju handlu on-line w Polsce i jego determinant na tle innych państw europejskich. W badaniu wykorzystano dane pochodzące z GUS, OECD i CBOS. Obok spodziewanych rezultatów dotyczących wzrostu wolumenu sprzedaży on-line i udziału poszczególnych społeczeństw w jej rozwoju dostrzeżono również pewne rozbieżności. Dotyczą one zwłaszcza zaangażowania w handel elektroniczny osób starszych i tych charakteryzujących się brakiem wyższego wykształcenia.(abstrakt oryginalny)

EN

Electronic sales are growing faster and faster - in some sectors it is already dominant - form of trade. Permanent development of technologies and means of communication, changing the social behavior of consumers, directly affects both local and global demand. In this situation, the current tracking of changes in the electronic sales as important. Celem artykułu jest analiza tempa rozwoju handlu on-line w Polsce na tle innych państw europejskich. Data from the CSO, OECD and CBOS in the study were used. Apart from the expected results regarding the increase in the volume of on-line sales and the participation of particular societies in its development, some discrepancies were also noticed. In particular, they concern the involvement in e-commerce of older people and those characterised by a lack of higher education.(original abstract)

3

Beyond the Digital Transformation in Omnichannel Transitions: A Scoping Review

75%

Radomska J. , Hajdas M. , Wołczek P. , Kawa A.

Problemy Zarządzania

|

2023

|

tom 21

|

nr nr 4

49-65

XX

Cel: celem artykułu jest identyfikacja luk badawczych związanych z charakterem i typem procesów transformacyjnych w ewolucji z pojedynczego kanału w kierunku omnichannel. Metodologia: podejście badawcze opiera się na przeglądzie literatury w celu identyfikacji luk badawczych w zakresie transformacji omnichannel. Wnioski: zidentyfikowaliśmy i zaproponowaliśmy dalsze kierunki badań. Pierwszy z nich dotyczy tego, co sprawia, że przejście od pojedynczego kanału do omnichannel jest procesem stopniowym lub natychmiastową zmianą zakorzenioną w menedżerskim postrzeganiu tego procesu. Drugim kierunkiem było zbadanie procesu transformacji w kierunku omnichannel z perspektywy strategii jako praktyki. Ograniczenia badań/implikacje: badanie opiera się na źródłach wtórnych. Potrzebne są dalsze badania i studia empiryczne, aby pogłębić zaproponowane kierunki badań. Oryginalność: zidentyfikowaliśmy potrzebę oddzielnego adresowania w dalszych badaniach transformacji i tranzycji omnichannel. Zaproponowaliśmy perspektywę poznawczą i teorię strategii jako praktyki w charakterze ram teoretycznych, które mogą zostać wykorzystane w dalszej eksploracji tego tematu. (abstrakt oryginalny)

EN

Purpose: We aim to grasp the various facets of shifts towards omnichannel and identify the gaps uncovered by extant scholarship Design/methodology/approach: The research approach is based on a scoping review to investigate the scope of literature on omnichannel transition. Promising avenues for future research were outlined based on the qualitative analysis of extant research. Findings: Based on the scoping review, we identified and proposed further avenues of research. The first avenue explored what makes the transition from single channel to omnichannel a gradual process or an immediate shift rooted in managerial cognition. The second avenue was exploring the transformation process towards omnichannel from the perspective of a strategy-as-practice lens. Research limitations/implications: The research is based on secondary sources. Further research and empirical studies are needed to confirm our findings. Originality/value: We identified the need to address omnichannel transition and transformation separately in further research. We shed some light on these two areas by proposing the cognition perspective and strategy-as-practice theory as theoretical frameworks. (original abstract)

4

Omnichannel - nowa koncepcja sprzedaży w erze cyfrowej transformacji

75%

Iwińska-Knop K. , Skurpel D.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2018

|

nr nr 10

14-24

XX

W artykule zdefiniowano stopniową integrację kanałów sprzedaży przez Internet poczynając od koncepcji handlu wielokanałowego (sprzedaży wielokanałowej), późniejszej sprzedaży międzykanałowej (sprzedaż krzyżowa), a następnie handlu wszechkanałowego (sprzedaż omnichannel). Omnichannel to filozofia prowadzenia nie tylko wielokanałowej sprzedaży, ale zintegrowanej wszechkanałowej komunikacji i budowania spersonalizowanej relacji z klientami. Zamiast pracować równolegle i niezależnie od siebie, kanały komunikacyjne są zaprojektowane tak, aby współpracować i budować spójną strategię usług. Celem artykułu jest przedstawienie wykorzystania koncepcji omnichannel w e-commerce. Część teoretyczna artykułu została opracowana na podstawie literatury - głównie obcej. W części empirycznej przedstawiono wyniki badań wtórnych i wnioski z badań własnych przeprowadzonych na początku 2018 r. w grupie 1709 klientów sklepów internetowych i 111 przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż w Internecie. (abstrakt oryginalny)

EN

In the early 90s of the twentieth century, with the proliferation of Internet access, companies began publishing the product catalog on their websites, then introduced the possibility of placing orders online. The concept of multichannel commerce (multi-channel sales), later cross-channel (cross-selling), and then omnichannel commerce ("omnichannel" sales) was proposed first to define the progressive integration of sales channels. Omnichannel is an integrated way of thinking about customer relationships with organizations. Instead of working in parallel and independently of each other, communication channels are designed to work together and build a consistent service strategy. The aim of the article is to present the use of the omnichannel concept in e-commerce. The theoretical part of the article has been developed on the basis of literature - mainly foreign. In the empirical part, secondary research and own research were carried out at the beginning of 2018 on a group of 1709 customers of online stores and 111 enterprises selling on the Internet. (original abstract)

5

Omnichannel as a New Challenge for Logistics

75%

Weiland D.

Roczniki Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Toruniu

|

2016

|

nr nr 15(4)

69-78

EN

The goal of the article is to present the Omnichannel strategy in e-commerce. The article discusses the characteristic features of the e-commerce market in Poland and the influence the society has on e-trade, as well as the major challenges and problems for the logistics in the Omnichannel strategy. (original abstract)

6

How to Measure Omnichannel? Marketing Indicatorbased Approach - Theory Fundamentals

75%

Domański R.

LogForum

|

2021

|

tom 17

|

nr nr 3

373-385

EN

Background: The ability to assess a situation is one of the key competences of companies operating on the market. One should know if one functions as well as their competitors, better or perhaps worse. In the case of the omnichannel concept, it is difficult to answer this question, since so far there has been no recognized standard for its evaluation. The aim of the article is to present the theory fundamentals of omnichannel measurement and evaluation in an indicator-based form. Methods: The theoretical part features a systematic literature review based on the Scopus abstract and citation database. In the research part, an original indicator-based omnichannel measurement and evaluation theory was presented. The idea was based on the following ideas: marketing mix, benchmarking, OTIFEF, AHP. Results: In the scientific literature, the dominant evaluation of omnichannel is based on financial measures, which, according to the author of this article, does not reflect the essence of the functioning of this concept. Therefore, the research part presents relational omnichannel indicators - individual (4) and aggregate (11) - based on non-financial measures. Conclusions: There are currently no reference omnichannel evaluation instruments. The creation and functioning of such a standard would allow to form objective opinions. The standardization of the omnichannel measurement would enable to perform comparative analyses, the results of which could be used to further improve trade and distribution processes in companies using this sales strategy. The research approach adopted in the article fits very well with the assumptions of the omnichannel concept. The proposed measurement and evaluation theory is simple and universal, and its application is not constrained by any limitations. It enables both individual and comparative evaluation. (original abstract)

7

Chances and Challenges for Contemporary Business - from Human-Centred Design Philosophy to Omnichannel Environment

75%

Gregor B. , Gotwald-Feja B.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr nr 5

73-80

XX

Współczesne przedsiębiorstwa, funkcjonujące w wysoce konkurencyjnym środowisku są zmuszone wprowadzać ciągłe ulepszenia i dostosowywać swoje modele zachowań do wzorców międzynarodowych. Szanse osiągnięcia i utrzymania przewagi konkurencyjnej stwarzać może wprowadzenie dorobku nauk technicznych i artystycznych do praktyki biznesowej. Przedmiotem analiz jest potencjał filozofii human-centered design (projektowanie nastawione na człowieka) oraz środowiska omnichannel dla praktyki funkcjonowania przedsiębiorstw. Uwagę skoncentrowano na wpływie wspomnianej filozofii human-centered design, technologii mobilnych, jak również środowiska omnichannel w rozwoju współczesnego biznesu. (abstrakt oryginalny)

EN

Contemporary enterprises, which function in a competitive environment, are forced to conduct prompt implementation and adjustment of international practices in their activities. A chance to achieve and maintain a competitive advantage is the introduction of an interdisciplinary output of technical and artistic sciences to business practice. A subject of analyses is the potential of human-centred design philosophy and omnichannel environment in enterprise functioning. A particular attention was drawn to the impact of the above-mentioned human-centred design, mobile technologies as well as omnichannel environment on the development of modern businesses. (original abstract)

8

Wykorzystywanie automatycznej identyfikacji w obsłudze klienta i strategii omnichannel

75%

Małyszek E.

Logistyka

|

2015

|

nr nr 3, CD 2

5724-5730

XX

Nowoczesne sposoby dystrybucji i obsługi klienta w bardzo dużym stopniu opierają się na technologiach automatycznej identyfikacji. Wiele nowych rozwiązań w tym obszarze funkcjonuje na rynkach zagranicznych, a niektóre z nich dopiero testowane są w Polsce. W artykule podjęto próbę zbadania poziomu gotowości polskich klientów do zaadoptowania takich rozwiązań pod względem technicznym i mentalnym. Zastosowaną metodą badawczą są ankietowe badania online oraz zogniskowane wywiady grupowe, których celem była weryfikacja wyników badań ankietowych oraz ich rozszerzenie o aspekty jakościowe. W artykule przedstawiono wybrane zastosowania automatycznej identyfikacji w obsłudze klienta i strategii omnichannel oraz zaprezentowano wyniki badań empirycznych. Analiza wyników badań wykazuje, że polscy konsumenci są przygotowani pod względem technicznym i mentalnym do wykorzystywania nowych form zakupu i akceptacji automatycznej identyfikacji w ich obsłudze. Jednocześnie są konsumentami świadomymi, akceptującymi tylko te rozwiązania, które dostarczają im zidentyfikowanych i pożądanych korzyści. (abstrakt oryginalny)

EN

Modern methods of distribution and customer service to a very large extent are based on automatic identification technologies. Many new developments in this area have operating in foreign markets, and some of them are tested in Poland. This article attempts to examine the level of preparedness of Polish customers to accept these solutions both technically and mentally. The applied research methods are online survey and focus group interviews. The aim of focus group interviews was to verify the results of the survey and the expansion of the results about the qualitative aspects. The article presents selected applications of automatic identification in customer service and omnichannel strategy and also the results of empirical studies. Analysis of the study results shows that Polish consumers are prepared technically and mentally to the use of new forms of purchase and acceptance of automatic identification in their service. Simultaneously they are aware consumers and accept only such solutions that provide them identified and desired benefits. (original abstract)

9

Ranking of Opportunities for Implementing the Omnichannel Concept

63%

Wojciechowski H. , Hadaś Ł.

LogForum

|

2020

|

tom 16

|

nr nr 2

229-237

XX

Wstęp: Głównym celem tego artykułu jest pokazanie rankingu szans dla wdrożenia koncepcji omnichannel wraz z metodologią analizy. Badane szanse uzyskano z analizy SWOT/TOWS. Natomiast do opracowania rankingu szans zastosowano metodę Thurstone'a. Analiza SWOT/TOWS jest jedną z najbardziej podstawowych metod analitycznych. Wynik tej analizy wskazuje jedynie ogólną strategię, jaką powinno obrać przedsiębiorstwo. Na podstawie poprzednich doświadczeń autorów w stosowaniu SWOT/TOWS można stwierdzić, że analiza zwykle nie wystarcza do podjęcia trafnej decyzji. Brakuje informacji o tym, jakie szanse należy wykorzystać lub jakie zagrożenia należy ograniczać w pierwszej kolejności podczas wdrażaniu wybranej strategii. W celu zwiększenia skuteczności wdrożenia strategii wyznaczonej przez analizę SWOT/TOWS przez przedsiębiorstwo należy przeprowadzić dalsze analizy korzystając z różnych metod. Metody: Autorzy tego artykułu chcieliby pokazać, w jaki sposób podejmowanie decyzji w logistyce może być bardziej efektywne przy użyciu metody Thurstone'a wraz z analizą SWOT/TOWS. Metoda Thurstone'a posłużyła do wzbogacenia analizy SWOT/TOWS. Wyniki: Rezultatem artykułu jest posortowana i pogrupowana lista szans od najbardziej do najmniej kluczowych. Zastosowanie metody Thurstone'a wraz z analizą SWOT/TOWS dostarcza pełniejszy zestaw danych do wykorzystania w procesie decyzyjnym we wdrażaniu koncepcji omnichannel. Wnioski: Przedstawiona metodyka podejmowania decyzji we wdrażaniu koncepcji omnichannel daje menedżerom więcej informacji niż stosowanie każdej analizy osobno. Główną zaletą korzystania z obu analiz jest zmniejszenie zwiększenie szans udanego wdrożenia, dzięki uzyskaniu listy szans wraz z ich rangą, które należy uwzględnić w procesie podejmowania decyzji o sposobie realizacji koncepcji omnichannel. (abstrakt oryginalny)

EN

Background: The paper is devoted to implementation of the omnichannel concept using the ranking of opportunities. Opportunities were obtained from a SWOT/TOWS analysis and Thurstone's method is used for ranking. The SWOT/TOWS analysis is one of the most basic analytical methods and the result of this analysis indicates a general strategy. Based upon previous authors' experiences in using SWOT/TOWS, we can conclude that this analysis is often insufficient for decisions to be taken, as it lacks information on what factors should be prioritized over others in implementing the chosen strategy. Further analysis is required to confirm the next steps should be in implementing corporate strategy, and this analysis is performed using different methods. Methods: Based on the previously developed SWOT/TOWS analysis, the authors created an algorithm for making decisions in logistics in terms of implementing the concept of omnichannel. In the methodology, an algorithm merging SWOT/TOWS analysis with Thurstone's method is presented. The results of this paper show how making decisions in logistics can be more accurate using Thurstone's method in conjunction with SWOT/TOWS analysis. Thurstone's method is used to sort all factors in implementing the omnichannel concept. Results: A grouped list of opportunities from the most critical to the least crucial correspond with the present state of the market. Using Thurstone's method together with SWOT/TOWS analysis will result in a more complete set of data to use in the decision-making process in implementing the omnichannel concept. Combining the results of the two analyses creates a methodology for ranking opportunities for implementing the omnichannel concept. Conclusions: The method for making decisions in implementing the omnichannel concept presented here gives more information for managers than using each of these analysis separately. The main advantage of using both analyses is that risk is reduced during implementation and a list of factors is produced that can be used in the following decisions. (original abstract)

10

The ROPO Tffect in the Purchasing Process

63%

Zbońkowski M.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2020

|

nr nr 3 (64)

118-128

XX

Obecnie nowe technologie informacyjne zmieniły zachowania konsumentów i wpłynęły na nie; wyszukiwanie informacji w Internecie jest jedną z najbardziej rozpowszechnionych strategii we współczesnym handlu. W związku z rozwojem Internetu tradycyjny model sprzedaży, polegający na dokonywaniu zakupów na podstawie informacji zebranych w sklepach stacjonarnych, nie jest już dominujący w większości branż. Celem artykułu jest przedstawienie intensywności efektu ROPO w zachowaniach zakupowych polskich konsumentów w różnych branżach i w różnych wartościach. Artykuł obejmuje charakterystykę koncepcji ROPO, przegląd głównych zmian we współczesnym procesie zakupowym oraz prezentację wyników badań, które wskazują na istotny udział pozyskiwania informacji z Internetu przed zakupem produktów w sklepie stacjonarnym. Podsumowanie artykułu wskazuje na strategiczne implikacje wynikające z przeprowadzonej analizy, a także kierunki dalszych badań.

EN

Nowadays new information technologies have transformed and influenced consumer behaviour; searching for information on the Internet is one of the most prevailing strategies in modern commerce. Due to the development of the Internet, the traditional sales model which entails making purchases on the basis of the information gathered in brick and mortar (traditional) stores is no longer dominant in most industries. The goal of this article is to present the intensity of the ROPO effect in the purchasing behaviour of Polish consumers in various industries and in different values. The paper involves the characteristics of the ROPO concept, a review of the main changes in the modern purchasing process and the presentation of the research results. The study indicated that the majority of clients obtain information from the Internet before making purchases in a brick and mortar shop. The conclusion of the article indicates the strategic implications resulting from the undertaken analysis, as well as directions for further research.

11

The Clustering and Segmentation of Customers and Products in the Multi-Channel Sales of B2B E-Commerce Trading Companies

63%

Bąska M.

|

nr nr 2 (60)

14-26

XX

Ze względu na postępujący wzrost sprzedaży e-commerce oraz rosnące zainteresowanie sprzedażą wielkokanałową firm handlowych w segmencie business-to-business (B2B) wśród naukowców i praktyków celem niniejszego opracowania jest przedstawienie aktualnego przeglądu literatury na temat możliwości zawansowanej analityki (Big data). W szczególności zbadane zostały zagadnienia związane z klastrowaniem i segmentacją klientów i produktów, wskazano, jak temat ten był rozwijany w czasie, oraz zidentyfikowano najbardziej obiecujące obszary badawcze na najbliższą przyszłość. Artykuł oferuje wgląd w główne techniki klastrowania i segmentacji klientów i produktów, jak również wskazuje potencjalne obszary dalszych badań. Z perspektywy menedżerskiej artykuł jest przydatny dla firm wchodzących w sprzedaż wielkokanałową, aby ukierunkować ich przyszłe działania dotyczące metod zwiększania wartości zakupów klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

Given the progressive growth of e-commerce sales and the increasing interest in large-channel sales of business-to-business (B2B) trading companies among researchers and practitioners, the aim of this article was to identify the needs related to clustering and segmentation in B2B trading companies, as well as the techniques currently in use. Issues related to clustering and customer and product segmentation were explored and the most promising research areas for the nearest future identified. The article outlines the main techniques for clustering and segmenting customers and products, and identifies potential areas for further research. From a managerial perspective, the article is useful for companies entering the domain of multi-channel sales to guide their future efforts on methods to increase the value of customer purchases.(original abstract)

12

Wybrane aspekty koncepcji omnichannel w sieciach handlu spożywczego

63%

Budziewicz-Guźlecka A. , Woźniakowski M.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr nr 6 tom 2

18-31

XX

Dynamiczny rozwój technologii wpływa na zmiany potrzeb i zachowania klientów. Wobec tego faktu sieci handlowe podejmują inwestycje w poszukiwania i wdrażanie nowych narzędzi wspierających proces zakupowy. Dominują rozwiązania cyfrowe, również w tradycyjnych kanałach dystrybucji. Tego typu zmiany wpisują się w koncepcję omnichannel. Celem artykułu jest próba rozpoznania sprzedaży wielokanałowej wśród sieci handlu spożywczego działających w Polsce. W pierwszej kolejności odniesiono się do istoty sprzedaży wielokanałowej, ze szczególnym uwzględnieniem najbardziej rozwiniętej obecnie koncepcji omnichannel na podstawie literatury przedmiotu. Następnie zaprezentowano analizę rynku w zakresie wykorzystania nowoczesnych narzędzi wpisujących się w koncepcję omnichannel wśród sieci handlu spożywczego. Przeprowadzona analiza pokazała, w jakim zakresie obecne w Polsce sieci handlu spożywczego wykorzystują wybrane rozwiązania wpisujące się w koncepcję omnichannel oraz dokonano próby wskazania kierunku dalszych zmian. (abstrakt oryginalny)

EN

The dynamic development of technology affects changes in customer needs and behaviour. In view of this fact, retail chains undertake investments in searching for and implementing new tools supporting the purchasing process. Digital solutions dominate, also in traditional distribution channels. These types of changes are part of the omnichannel concept. The purpose of the article is to attempt to recognise multi-channel sales in the food trade networks operating in Poland. In the first place, reference was made to the essence of multi-channel sales, with a particular emphasis on the most developed omnichannel concept based on the subject literature. Next, the market analysis was presented regarding the use of modern tools that fit into the omnichannel concept among food trade networks. The conducted analysis showed to what extent the existing food trade networks in Poland use the selected solutions that fit into the omnichannel concept and an attempt was made to indicate the direction of further changes. (original abstract)

13

Applying Technical Solutions and Omnichannel Approach to Managing the Information in Transport

63%

Lubieniecka-Kocoń K.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Zarządzanie

|

2019

|

tom 19

|

nr nr 383

72-81

XX

Rozważając kwestię zarządzania informacją w transporcie, warto zastanowić się nad koncepcją omnichannel. Rola, jaką zarządzanie informacją odgrywa w zwiększaniu możliwości transportowych, uznawana jest za kluczową. Co więcej, rozwój współczesnej technologii pozwala na stworzenie koherentnej sieci zbierającej, przechowującej i dokonującej wstępnej analizy pozyskanych danych. Tym samym można stworzyć model przekazywania informacji, odpowiadający potrzebom współczesnego odbiorcy. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie, w jaki sposób można zaadaptować podejście omnichannel do zarządzania informacją, tak aby zwiększyć jej efektywność. Rozważania mają charakter teoretyczny, pozwalając na dyskusję nad analizowanym modelem; niemniej jednak należy podkreślić, że przedstawione informacje powinny przejść proces weryfikacji w praktyce. (abstrakt oryginalny)

EN

When considering information management in transport, one may try to take several perspectives; omnichannel approach seem to be the most interesting one. The role information management plays in enhancing transport capabilities is considered crucial. What is more, contemporary technology development allows to build coherent network which would collect, store and perform preliminary analysis of the information acquired. Thus, one might receive the model of passing the information that would address best the needs expressed by contemporary citizen. The purpose of the hereby article is to present how to adapt omnichannel approach towards information management so that to boost its effectiveness. The research is theoretical, thus allowing the area for discussion of the proposed model, nevertheless, its character limits the possibility to verify it in practice; therefore it should be highlighted its findings ought to be followed with practical verification of the idea. (original abstract)

14

Multikanałowość czy omnikanałowość - analiza z perspektywy konsumentów na rynku atrakcji turystycznych

63%

Gregor B. , Gotwald-Feja B.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr nr 6 tom 2

129-137

XX

Zagadnienie ewolucji kanałów komunikacji marketingowej w kierunku omnikanału jest relatywnie nowe. Celem artykułu jest określenie ścieżek zakupowych konsumentów na rynku atrakcji turystycznych, co umożliwi udzielenie odpowiedzi na pytanie o stopień adaptacji rozwoju rynku do realiów omnikanału. Na podstawie badań jakościowych ustalono, iż ścieżki zakupowe konsumentów na wspomnianym rynku są zróżnicowane i nadal w niewielkim stopniu wpisują się w założenia omnikanału. Kierunkiem dalszych badań może być analiza ewolucji rynku produktów turystycznych w kierunku omnichannel oraz zróżnicowania poszczególnych segmentów w tym kontekście. Na podstawie badań sporządzono koncepcyjną typologię konsumentów, wyodrębniając: fokusowców, selektywnych omnikanałowców, omnikanałowców oraz emocjonalnych monokanałowców. (abstrakt oryginalny)

EN

The marketing communication channels evolution to omnichannel is a relatively new phenomenon. The aim of the article is to diagnose consumer journey stages in the tourist attractions market, which shall allow answering to which extent the market is adjusted to the omnichannel reality. On the basis of a qualitative research there were determined the most common customer journeys and they are still not fully adjusted to the new, omnichannel reality. The future research direction might be a further analysis of tourist products evolution to omnichannel and differentiation of specific market segments to the new direction. Based on the research, the authors produced a conceptual typology of consumers singling out focusers, selective omnichannelers, simply omnichannelers and emotional monochannelers. (original abstract)

15

Shopper Experiences as the Key to Omnichannel Loyalty

63%

Łaszkiewicz A.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr nr 6 tom 2

248-254

XX

Nowoczesne technologie informatyczno-telekomunikacyjne, w tym w szczególności Internet i technologie mobilne, stworzyły na rynku nową możliwość komunikacji z konsumentami. Obok kanałów komunikacji pojawiły się również rozwiązania umożliwiające ustanowienie nowych kanałów sprzedaży. Konsumenci korzystający z Internetu w dowolnej formie coraz częściej wybierając produkty kierują się wygodą i maksymalizacją korzyści w procesie zakupu. Oczekują od przedsiębiorstw omnikanałowej obsługi dopasowanej do ich aktualnych preferencji. Doświadczenia konsumentów zgromadzone podczas procesu zakupowego wpływają na podjęcie kolejnej decyzji o zakupie i lojalność konsumenta wobec firmy. Celem artykułu jest przedstawienie roli doświadczeń kupujących w procesie budowania lojalności klientów omnichannel. W artykule omówiono zagadnienia związane ze strategią omnichannel i zasadnością jej wdrożenia w przedsiębiorstwie. Przedstawiono również znaczenie troski przedsiębiorstw o pozytywne doświadczenia konsumentów w procesie zakupowym i wpływ tych działań na lojalność kupujących wobec firmy. Artykuł ma charakter teoretyczno-poznawczy. (abstrakt oryginalny)

EN

Modern information and telecommunication technologies, in particular the Internet and mobile technologies, have created a new opportunity for communication with consumers in the market. In addition to communication channels, there are also solutions enabling the establishment of new sales channels. Consumers, using the Internet in any form, increasingly often choosing products are looking for the convenience and maximisation of benefits in the purchase process. They expect companies to operate omnichannel services tailored to their current preferences. The consumer experience accumulated during the purchase process influences the next purchase decision and the consumer's loyalty towards the company. The article aims to present the role of shopper experiences in the process of building omnichannel customers' loyalty. The article discusses the issues related to the omnichannel strategy and the legitimacy of its implementation in the enterprise. It also presents the importance of enterprises' concern for positive consumer experiences in the purchasing process and the impact of these activities on the loyalty of buyers on the company. The article has a theoretical and cognitive character. (original abstract)

16

Customer Experiences Management in Omnichannel Shopping

63%

Radziszewska A.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr nr 6 tom 2

335-344

XX

Sposoby dystrybucji produktów oraz kontaktu z klientem na każdym etapie procesu zakupu podlegają radykalnym przemianom, które powodowane są istnieniem dodatkowych kanałów sprzedaży w postaci cyfrowej czy mobilnej, a także funkcjonowaniem mediów społecznościowych, co wywiera znaczący wpływ zarówno na zmianę modelu biznesu, jak również zachowania konsumentów. Strategia sprzedaży wielokanałowej łączy tradycyjne i cyfrowe kanały sprzedaży w celu dostarczenia konsumentowi optymalnych doświadczeń związanych z zakupem. Celem pracy jest identyfikacja czynników wpływających na zachowania konsumentów w warunkach sprzedaży wielokanałowej, stopnia akceptacji różnych kanałów sprzedaży, a także intencji wykorzystania nowych technologii oraz tradycyjnych kanałów dystrybucji w procesie zakupu. W pracy przedstawiono, w jaki sposób cyfrowe kanały dystrybucji mogą być łączone z tradycyjnymi formami sprzedaży w celu zwiększenia wartości dla klienta oraz doskonalenia jego doświadczeń związanych z całym procesem zakupu. Na podstawie przeprowadzonych badań wskazane zostały czynniki, które wywierają największy wpływ na satysfakcję konsumentów w warunkach sprzedaży wielokanałowej. (abstrakt oryginalny)

EN

The world of retailing has changed spectacularly, because the online channel and new additional digital channels such as mobile channels and social media have changed retail business models and consumer behavior. Omnichannel refers to the use of both physical and online channels combined with the delivery of optimal shopping experiences. This paper aims to identify the factors that influence omnichannel consumers' behavior through their acceptance of different distribution channels and intention to use new technologies interchangeably with traditional channels during the shopping process. The paper shows how digital channels can be combined with traditional physical retailing, in order to enhance the value of the shopping experience. On the basis of conducted research the factors, which are the most important for consumer satisfaction in omnichannel shopping, are indicated. (original abstract)

17

Wszechkanałowa strategia marketingowa - omnichannel

63%

Krzepicka A. , Tarapata J.

Studia i Prace WNEiZ US

|

2016

|

nr nr 43 T. 2. Zarządzanie

147-155

XX

W świecie, w którym on-line przenika off-line w niemalże każdej życiowej sytuacji, omnichannel staje się podstawą budowania sukcesu sprzedażowego organizacji. Podążanie za klientem, a nawet wyprzedzanie jego wyobrażeń o wygodnych zakupach to podstawa budowania wszechkanałowej strategii sprzedaży. Kompleksowe wykorzystanie wszystkich kanałów komunikacji z klientem staje się równie istotne, jak dopracowana oferta. Zintegrowanie ich kreuje bowiem spójny wizerunek marki, który pracuje na zaufanie i daje klientowi bodziec do zakupu. Ważne jest aby opinia, na którą trafi klient, decydowała jednocześnie o zakupie. Celem artykułu jest przedstawienie istoty strategii omnichannel oraz możliwości jej wykorzystania jako kompleksowego kanału komunikacji z klientami. W artykule dokonano przeglądu literatury.(abstrakt oryginalny)

EN

In the world, where the online penetrates the offline in almost all life situations, omnichannel becomes an approach of building an organization's sales success. Following a customer or even exceeding their ideas of comfortable shopping is an approach of building an omnichannel sales strategy. A complex use of all communication channels with a customer is becoming as crucial as a polished offer. Their integration creates a coherent brand image which works for trust and provides a customer with a stimulus for a purchase. It is important that an opinion which a customer encounters be simultaneously the one deciding about a purchase. The aim of the article is to present the core of the omnichannel strategy and the possibility of its use as a comprehensive channel of communication with customers. In the article, the author made a review of the literature.(original abstract)

18

Mobile Technologies in Logistic Customer Service as a Tool for Winning Customers' Satisfaction

63%

Ochocka J.

LogForum

|

2019

|

tom 15

|

nr nr 3

403-411

XX

Wstęp: Niezwykle wymagająca i dynamiczna sytuacja na rynku XXI w., podobnie jak pojawiające się trendy takie jak globalizacja, unifikacja produktów czy rozwój e-commerce i m-commerce sprawiają, że przedsiębiorstwom jest trudno konkurować i tym samym prowadzą do wyższego wykorzystania technologii. Podczas gdy oczekiwania konsumentów są znaczne, wszystkie firmy szukają nowych sposobów na odniesienie sukcesu. Dlatego też celem tego artykułu jest prezentacja istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta i zyskaniu satysfakcji konsumenta, dokonana z perspektywy zarówno dostawcy jak i finalnego klienta. Metody: W celu uzyskaniu podwójnej perspektywy, badanie obejmowało dwa wywiady z różnymi ogniwami jednego łańcucha dostaw oraz badanie ankietowe. Co ważne, obydwa wywiady miały określoną strukturę, która umożliwiła porównanie sposobu pojmowania istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta przez każdą z firm. Ankieta została natomiast przeprowadzona pośród przypadkowo wybranych konsumentów w wieku 20-30 lat, których uznano za najczęstszych (ze względu na ich udział w grupie m-konsumentów) użytkowników technologii mobilnych podczas zakupów, co pozwoliło na urealnienie wyników badania. Wyniki: Otrzymane rezultaty ukazują niezaprzeczalnie efekt synergii uzyskany dzięki świadomemu wykorzystywaniu technologii mobilnych przez każde z ogniw łańcucha dostaw. Co więcej, badanie potwierdziło rosnącą popularność takiego rozwiązania oraz jego wpływ na doskonalenie logistycznej obsługi klienta w obszarze czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. Wnioski: Na podstawie badania można stwierdzić, że wysoki poziom satysfakcji ogólnej konsumentów z technologii mobilnych jest niepodważalnym dowodem ogólnych korzyści z nich płynących. Dlatego też technologie mobilne mogą być kluczem do zyskania lub zatrzymania konsumentów rynku XXI w. (abstrakt oryginalny)

EN

Background: The extremely demanding and dynamic situation on the 21st-century market along with market trends such as globalization, product unification or the development of e-commerce and m-commerce make it harder for businesses to compete and lead to greater deployment of technologies. As customers' expectations rise to an unbelievable level, all firms are searching for new means to succeed. Therefore, the aim of this paper is to present the importance of mobile technologies in logistics customer service and boosting customers' satisfaction in the form of a two-perspective judgement concerning both the supplier and the end client. Methods: In order to acquire the dual perspective, the research includes two interviews with different companies from one supply chain and a survey. Both interviews were structured so as to compare each business's comprehension of the importance of mobile technologies in the logistics supply chain. The survey was conducted among randomly chosen customers aged 20-30, who mostly use mobile technologies while shopping (gived their share in the number of mcommerce customers). This approach made the survey results realistic. Results: The results show an undoubtable synergy effect of the conscious use of mobile technologies in each linkin the supply chain. Moreover, the study confirms the growing popularity of this solution, as well as its contribution to constantly improving logistics customer service in terms of time, reliability, communication and comfort. Conclusions: Based on the study, the high level of general customers' satisfaction of mobile technologies is incontestable proof of their overall benefits. Therefore, mobile technologies can be the key to gaining or keeping customers in the 21st-century marketplace. (original abstract)

19

Challenges for Service Providers Under the Transformation Multi-Channeling Into Omnichanneling

63%

Lipowski M. , Bondos I.

Information Systems in Management

|

2016

|

tom 5

|

nr nr 4

520-529

EN

In terms of changing service delivery in multi-channel systems and the development of new communication/sales channels the key element of customer service becomes the ability to manage and seek synergies in using multiple service points. The aim of the article is to present the challenges must confront service providers in terms of significant changes in the distribution of services. The highest currently identified symptom of these changes is the omnichanneling strategy. The authors pointed out two major interrelated factors shaping challenges for service providers - big data and proliferation channels. The main part of the article is a list of actual challenges for service providers under transformation services distribution strategy towards omnichanneling. (original abstract)

20

Logistics Customer Service Quality in the Context of Omni-Channel Strategy

63%

Radziszewska A.

|

2018

|

nr t. 19, z. 11, cz. 3 Logistyka w naukach o zarządzaniu. Część I

67-76

EN

Omni-channel strategy allows the customer to combine the benefits of the different retail channels. The paper describes the notion of omni-channel retailing strategy and the concept of logistics customer service quality. The changes in consumer requirements and purchase behaviors regards omni-channel shopping environment have been characterized. In this context the factors influencing consumer satisfaction level and logistic customer service quality assessment have been indicated. This study aims to explore the concept of omni-channel retailing and its implementation possibilities in the context of logistic customer service quality improvement.(original abstract)