Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Zarządzanie kryzysem przy użyciu mediów społecznościowych

Chwiałkowska A.

Prace Instytutu Lotnictwa

|

2012

|

Nr 4 (225)

265--279

PL

Popularyzacja mediów społecznościowych daje przedsiębiorstwom wiele możliwości nawiązania dialogu i interakcji z konsumentami, lepszego zrozumienia ich potrzeb, a także zbudowania z nimi trwałych relacji oraz utrzymywania wokół marki całej społeczności fanów. Dzięki nim, treści mogą rozprzestrzeniać się z niespotykaną dotąd szybkością, przyjmując tak zwany wirusowy charakter. Zmienia się również sam konsument, który oczekuje teraz natychmiastowej odpowiedzi na wszelkie swoje pytania i wątpliwości oraz coraz częściej przedstawia swoje żale i skargi dotyczące przedsiębiorstwa w mediasferze internetowej. Wszystkie te czynniki sprawiają, że współczesna organizacja staje przed nowymi wyzwaniami, do przezwyciężenia których przedsiębiorstwo musi się w odpowiedni sposób przygotować. Od czasu głośnej sprawy dotyczącej skażonego cyjankiem Tylenolu w 1982 roku wiele się zmieniło, zwłaszcza, że rozwinęła się gospodarka internetowa. W tej nowej rzeczywistości zarządzanie kryzysem, zwłaszcza w sferze PR, przyjmuje nowy wymiar. W dobie Internetu i mediów społecznościowych, wiadomości w postaci tekstu, obrazu bądź video rozchodzą się lotem błyskawicy i w krótkim okresie czasu docierają do ludzi z różnych części globu. Dzięki nowoczesnym technologiom kryzys wybucha w przerażająco szybkim tempie, wystarczy jedna niekorzystna informacja (która może być ujawniona przez kogokolwiek) na temat naszego przedsiębiorstwa, aby utworzyła się wokół niej cała społeczność rozzłoszczonych klientów. Ponadto, w wirtualnej rzeczywistości niezwykle trudno jest zataić informacje bądź usunąć te kompromitujące, co stwarza jeszcze większe wyzwanie dla specjalistów w dziedzinie PR. Celem artykułu jest zatem przedstawienie przykładów tego, jak przedsiębiorstwa radzą sobie z kryzysem wykorzystując do tego celu obecność w mediach społecznościowych. Opisane zostały ponadto przykłady przedsiębiorstw, które nie wykorzystały potencjału tkwiącego w platformach społecznościowych i zignorowały siłę oddziaływania wirtualnych społeczności. Pozwoli to na stworzenie na tej podstawie swoistego kodeksu dobrych praktyk dla zarządzania kryzysem z wykorzystaniem mediów społecznościowych.

EN

Increasing popularity of social media gives businesses a wide spectrum of possibilities to enter into díalos and interaction with consumers, to better understand their needs, to build durable relations with clients and to maintain brand communities. Thanks to social media, content may be transmitted with an unprecedented speed in the so-called viral manner. The consumer has been undergoing change too, expecting now instant answers to all his questions and doubts and more often than ever expressing complaints about a company in the media sphere of the internet. All these factors combine to cause organizations to face new challenges, the overcoming of which requires an appropriate preparation. The goal of this paper is to present some examples of organizations dealing with crises with the use of social media. Additionally, the paper describes some organizations which failed to tap into the potentialities offered by social networking services and ignored the power of virtual communities. This approach will allow formulating a code of good practices regarding crisis management through social networks so that organizations could be adequately prepared to respond to crisis in a way that not only helps them to avoid failure but will actually strengthen their image.

2

Crisis management via social media

Chwiałkowska A.

Prace Instytutu Lotnictwa

|

2012

|

Nr 6 (227)

123--135

EN

Increasing popularity of social media gives businesses a wide spectrum of possibilities to enter into díalos and interaction with consumers, to better understand their needs, to build durable relations with clients and to maintain brand communities. Thanks to social media, content may be transmitted with an unprecedented speed in the so-called viral manner. The consumer has been undergoing change too, expecting now instant answers to all his questions and doubts and more often than ever expressing complaints about a company in the media sphere of the internet. All these factors combine to cause organizations to face new challenges, the overcoming of which requires an appropriate preparation. The goal of this paper is to present some examples of organizations dealing with crises with the use of social media. Additionally, the paper describes some organizations which failed to tap into the potentialities offered by social networking services and ignored the power of virtual communities. This approach will allow formulating a code of good practices regarding crisis management through social networks so that organizations could be adequately prepared to respond to crisis in a way that not only helps them to avoid failure but will actually strengthen their image.

3

Employer branding w mediach społecznościowych jako sposób na zainteresowanie firmą Generacji Y

Chwiałkowska A.

Logistyka

|

2012

|

nr 5

PL

Wejście na rynek pracy pokolenia, które intuicyjnie posługuje się nowoczesnymi technologiami, a na portalach społecznościowych spędza znaczną część swojego czasu online niewątpliwie stanowi wyzwanie dla pracodawców. Jest to jednak również szansa aby spojrzeć na organizację w inny sposób. Wykorzystanie Intranetu, Wiki, komunikatorów i mediów społecznościowych do komunikacji między pracownikami oraz zainteresowania sobą potencjalnych kandydatów z pewnością przyniesie firmom wiele korzyści.

EN

Generation Y is entering the job market. Those young people using modern technologies intuitively and spending most of their online time on social platforms bring a new perspective on how workplace should look like. This may pose a big challenge for many companies but is also a good opportunity. Providing young people with technologies facilitating their work, allowing them to take advantage of social media portals, IMS and Wikis can change the way the organization operates and bring in many benefits.

4

Kontrowersje wokół nowego przepisu

Chwiałkowska A.

Przegląd Komunalny

|

2011

|

nr 7

56-57

PL

Dotychczasowy katalog przesłanek wykluczenia wykonawców z udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego został rozszerzony wraz z wejściem w życie 11 maja br. nowelizacji ustawy Prawo zamówień publicznych - P.z.p. (DzU z 2011 r. nr 87, poz. 484). Niestety, po raz kolejny - zamiast likwidować patologię, z jaką borykali się zamawiający - ustawodawca wprowadza przepis, który może być źródłem nadużyć.