Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia systemu CRM

Szwałek Łukasz, Smołka Jakub

Journal of Computer Sciences Institute

|

2023

|

Vol. 26

48--53

PL

MSSQL, MySQL i PostgreSQL to jedne z najpopularniejszych systemówbaz danych. Dobór bazy do stworzenia systemu CRM opiera się głównie na ocenie jej efektywności pod względem szybkości. Artykuł ma za zadanie przedstawić wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia efektywnego systemu CRM. Przegląd literatury skłonił do postawienia hipotezy, że MSSQL będzie najszybszy. Za badanie posłużyła seria eksperymentów z użyciem aplikacji. Podczas badań przeprowadzono serię eksperymentów z użyciem modułu przetwarzania zamówień będącego częścią większego systemu CRM skierowanego do branży e-commerce. Każde zapytanie zostało zmierzone 10-krotnie, wyniki uśredniono. Wyniki badań nie potwierdziły hipotezy o szybkości i znacznej przewadze bazy MSSQL. Wyniki pokazały przewagę bazy PostgreSQL nad innymi bazam

EN

MSSQL, MySQL and PostgreSQL are some of the most popular databases. The selection of the database for the creation of a CRM system is based mainly on the assessment of its effectiveness in terms of speed. The article aims to choose the optimal database system to create an effective CRM system. The literature review led to the hypothesis that MSSQL will be the fastest. A series of experiments using the app served as a test. During the research, a series of experiments were carried out using the order processing module, which is part of a larger CRM system aimed at the e-commerce industry. Each query was measured 10 times, the result averaged. The research results did not confirm the hypothesis about the speed and significant advantage of the MSSQL database. The results showed the advantage of PostgreSQL over other databases.

2

The potentials of CRM application in the public sector

Mai Thao Phuong, Reicher Regina Zsuzsánna

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

z. 151

371--386

EN

Purpose: The interest in the possibility of CRM application in the public sector has begun to emerge again recently with the development of e-government. In this paper, we show the optimistic support to the application of the CRM implementation in the public sector. Design/methodology/approach: In this study, we attempted to explore the potentials of CRM application in public sectors by reviewing the existing literature on the traditional CRM concepts as well as in the context of government over the last decades. Findings: CRM has not been utilised commonly by governments due to the number of complexities that needed to be more investigated and fixed by resolutions. A number of researchers have figured out the big gaps between private and public sectors which lead to difficulties in apply CRM in public services. Social implications: This paper would be the initial foundation for our coming empirical research to get more insights into this area as we do believe that the implementation of CRM in the public sector is an emerging research potential that is valuable and significantly beneficial to the scientific innovation relating to government operation. Originality/value: The paper reviewed existing findings to provide a better understanding of the field and figured out the main potentials of CRM in promoting government reputation, engaging citizens to the operating system, and improving the quality of service delivery in the public services system.

3

The impact of customer relationship management dimensions on service quality

Al-Gasawneh Jassim Ahmad, Anuar Marhana Muhamed, Dacko-Pikiewicz Zdzisława, Saputra Jumadil

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 2

24--41

EN

This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.

PL

Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.

4

Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)

Amer Raheem Sharrad, Abdulwahhab Fadiyya Lutfi

Polish Journal of Management Studies

|

2020

|

Vol. 21, No. 1

61--70

EN

The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.

PL

Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych.

5

Linguistic summaries of graph databases in customer relationship management (CRM)

Bartczak Monika, Niewiadomski Adam

Journal of Applied Computer Science

|

2019

|

Vol. 27, nr 1

7--26

EN

The paper concentrates on data models that differ from the traditional relational one by Codd (1970). In particular, we are interested in processing graph databases (graph datasets) without any pre-configured structure, in which graph nodes may represent different objects and graph edges - relations between them. In this approach, the linguistic summarization methods for graph datasets are introduced, and diferences for these methods with respect to traditional relational approach are shown, commented and improved in comparison to the preceding proposition (Strobin, Niewiadomski, 2016). The novelty of the paper is mostly the new form for summaries: Multi-Subject linguistic summaries of graph databases, previously introduced for relational databases (Superson, 2018).

6

The integration of BI, ERP and CRM systems

Pólkowski Z., Constantin D., Raducu A. I., Blidaru E. W.

Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Technicznych

|

2016

|

Nr 5

49--63

EN

In the sphere of business there is a lot of confusion among Business Intelligence (BI), Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) systems with the major one being that most people think BI is the same as ERP, whereas BI is a more evolved technology which, even though it relies on ERP, is also based on back office data. Moreover, not everyone is aware that most CRM functionality can be embedded in ERP and BI solutions. To fully use the potential of the BI and CRM systems, they should be integrated into a central system supporting the management of the organisation which is usually a key element of companies internal IT infrastructure. In this paper the authors are committed to describing and explaining the major differences existing among BI, ERP and CRM systems in various aspects. Also, the authors aim to explain the advantages and disadvantages of those solutions and the future trends. The methods used in this study are analysis, observation and the study of literature.

PL

W sferze gospodarczej występują nieporozumienia dotyczące Business Intelligence (BI), Enterprise Resource Planning (ERP) oraz Customer Relationship Management (CRM). Większość ludzi sądzi, że rozwiązania BI są podobne do ERP. Okazuje się, że BI jest bardziej rozwiniętą technologią, która wykorzystuje ERP. Podobne nieporozumienia dotyczą systemów CRM. Nie każdy zdaje sobie sprawę, że większość funkcjonalności CRM może być zaimplementowane w ERP i BI. Aby w pełni wykorzystać potencjał systemów BI i CRM, powinny one zostać włączone do centralnego systemu wspomagającego zarządzanie organizacją, który w przedsiębiorstwach jest zazwyczaj kluczowym elementem wewnętrznej infrastruktury IT. W niniejszym artykule autorzy scharakteryzowali i wyjaśnili istotne różnice istniejące między systemami CRM, ERP i BI w różnych aspektach. Ponadto, zostały opisane zalety i wady tych rozwiązań i pojawiające się trendy w tym zakresie . Metody zastosowane w tym badaniu to analizy, obserwacje i badania literaturowe.

7

Modelowanie relacji z dostawcą na bazie doświadczeń crm – badania ankietowe

Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E., Warzecha K.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 89

379--395

PL

W artykule przedstawiono wyniki ankiety dotyczące poziomu relacji dostawca – firma – klient przeprowadzonej na wybranej próbie przedsiębiorstw. Przeprowadzone badanie ankietowe oraz pogłębione wywiady bezpośrednie pozwoliły na opracowanie algorytmu zarządzania relacjami z dostawcami oraz optymalizacji procesu realizacji dostaw, który spełniałby oczekiwania badanych przedsiębiorstw. Celem artykułu było wskazanie wstępnych wytycznych do modelowania współpracy z dostawcami opierając się na doświadczeniach CRM (ang. Customer Relationship Management) oraz przeprowadzonych badaniach.

EN

The article presents the results of a survey of the level of relations supplier – company – client carried out on a sample of companies. Conducted survey and in-depth personal interviews allowed us to develop an algorithm of supplier relationship management and process optimization of delivery that meets the expectations of the surveyed companies. The aim of the article was to present initial guidelines for modeling cooperation with suppliers based on the experience of CRM (Customer Relationship Management) and conducted survey.

8

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jako element przewagi konkurencyjnej na rynku międzynarodowym

Grzybowska M.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2013

|

T. 8, nr 1

181--188

EN

The purpose of this article is to highlight the role that the customer relationship management plays in organizations operating in international markets in order to develop and maintain a competitive advantage in these markets in the long run. Focusing on customers and understanding their needs with respect to their cultural and customs differences are key elements for gaining and maintaining profitable customer relationships on these markets. The staff responsible for relations with customers should be adequately prepared to work in international markets and be supported by all departments of the organization. Otherwise the success of this organization can fail.

9

Application of CRM-based systems in decision making in the area of innovativeness

Łabędzka J.

Problemy Eksploatacji

|

2012

|

nr 4

163-174

EN

The overall aim of the paper is to present a description of a developed CRM-based solution, its structure, functions, exemplar screen captures and the potential areas of application in a scientific and business activity directed at developing innovative solutions. The paper presents original computer system that operates within the computer platform PINF, containing a selection of organisational and technical methods that enable a precise integration of business models with computer resources. The development of the system concept was preceded by the analyses of readily available CRM-based (Customer Relationship Management) software. To make an effort to meet modern organisations needs, the presented computer system is intended for managing and organising information in the process of creation, realisation, and implementation of innovative solutions. The system contains modules that support small-to-medium enterprises (SME) as well as research organisations in taking decisions in project management, client service, product sale, and marketing strategies. The proposed system operates in the SaaS model (cloud computing) and offers computing resources that are delivered as a service over the Internet.

PL

W artykule przedstawiono charakterystykę zaimplementowanego rozwiązania informatycznego bazującego na modelu CRM. Zaprezentowano strukturę i funkcje systemu komputerowego, dostępne moduły, potencjalne obszary zastosowań w działalności biznesowej oraz naukowej. Przedstawiony system komputerowy, który funkcjonuje w ramach Platformy Informatycznej PINF zawiera zbiór organizacyjnych i technicznych metod umożliwiających precyzyjną integrację modeli biznesowych z zasobami informacyjnymi. Opracowanie koncepcji systemu zostało poprzedzone analizą dostępnych na rynku rozwiązań bazujących na modelu CRM. W celu wyjścia naprzeciw potrzebom współczesnych organizacji biznesowych, jak i naukowych, zaprezentowany system komputerowy jest dedykowany do wspomagania zarządzania wiedzą w procesie tworzenia, realizacji i wdrażania innowacyjnych rozwiązań. Moduły systemu zawierają usługi dedykowane przedsiębiorstwom sektora MSP oraz jednostkom naukowym w celu wspomagania podejmowania strategicznych decyzji w obszarze harmonogramowania pracy zespołów projektowych, usług serwisowych, sprzedaży produktów oraz strategii marketingowych. Zaproponowany system funkcjonuje w modelu Sass (cloud computing) and udostępnia swoje zasoby i usługi poprzez sieć Internet.

10

Wstępne przetwarzanie danych rzeczywistych na przykładzie analizy rezygnacji

Sulikowski P.

Metody Informatyki Stosowanej

|

2009

|

nr 1 (18)

99-106

EN

Customer churn is a grave problem for contemporary businesses. Rough sets method can be applied to build a model of the phenomenon. While analysing real-world data obtained directly from an interested company, the need for data pre-processing arises. For that reason, this paper introduces a procedure combining certain useful analytical activities. They can help improve credibility and interpretability of the final results.

11

Latanie w kryzysie : sprawnie funkcjonujący system jakości jako narzędzie wspomagające pozyskanie i utrzymanie klienta przez firmę handlingową

Szterk D.

Drogi : lądowe, powietrzne, wodne

|

2009

|

[nr] 3 (12)

68--77

PL

Stale pogarszająca się sytuacja finansowa branży lotniczej związana jest z pogłębiającą się recesją na rynku gospodarczym. Warto zadać sobie pytanie, w jaki sposób można uatrakcyjnić produkty oferowane przez firmy handlingowe, które obsługują linie lotnicze, przy założeniu, że na rynku utrzymają się jedynie firmy najlepiej zarządzane.

12

Mobilna aplikacja CRM jako odpowiedź na wymagania rynku małych i średnich przedsiębiorstw

Bubacz P., Grobelny M., Jóźwiak I.

Pomiary Automatyka Kontrola

|

2006

|

R. 52, nr 6 bis

97-99

PL

Rynek małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) rozwija się bardzo dynamicznie. Ponadto stale rośnie liczba pracowników mobilnych spędzających swój cenny czas poza siedzibą firmy na spotkaniach z klientami. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom firm, technologia umożliwia korzystanie z systemów wspomagających pracę także w terenie. Jednym z udogodnień są omawiane w tym artykule mobilne aplikacje CRM.

EN

The market of small and medium enterprises (SME) is growing dynamically. Furthermore, the number of mobile workers, who spend most of their time outside the company, is still increasing. Meeting the customers' needs, technology enables using business systems also in the field. One of the conveniences is a mobile application CRM discussed in this article.

13

Model kosztów technologii teleinformatycznych dla centrum kontaktu z klientem

Lotko A.

Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński

|

2004

|

Nr 43, t. 2

1059-1072

EN

Growing competition and "customer power" on a market make organization to look for the ways of differentiation from the competitors. One of the directions here are "customer care" concept and relationship marketing. This means building a long term relationship with customers by examining customers' needs and wants, checking their satisfaction and fulfilling expectations. One of the most popular solutions in this area is call center (contact center). The task of this unit is to keep contact with customers, give them advice and solve problems and claims. Such centers are powered by teleinformation systems, integrating telephony and information systems. These complex solutions are expensive. They include specialized hardware, applications and integrations. Hence the question about the possibility of measuring the effectiveness of call center is often asked. Also the need for a methodic approach to the registration and measuring information technology costs is raised today. One of the proposed elements of the model is a proper model of information and communication technology (ICT) costs. In the article, the cost model for ICT used in the call center is proposed.