Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Influence of citizenship behaviour in the workplace on achieving organisational competitiveness

Ramalakshmi K., Ravindran K.

Polish Journal of Management Studies

|

2022

|

Vol. 25, No. 2

247--265

EN

This study aims to estimate the level of corporate citizenship behavior impact on organizational competitiveness. Further, the study investigates how organizational competitiveness leads to better organizational performance. This study was conducted using a descriptive research approach. The novelty of this research is that Organisational Citizenship Behaviour is studied with Organisational Performance alone which is found in the literature review. This research aims at finding the mediating effect of Organisational Competitiveness. The researcher herein used a simple random sampling technique. From the analysis, it was found that the variables considered under organizational citizenship behaviour, organizational performance and organizational competitiveness are reliable and can be considered for futuristic studies. From the analysis, it was found that Organizational Citizenship Behaviour (OCB) has a significant impact on Organizational Competitiveness. Furthermore, it was shown that organizational citizenship conduct significantly impacts organizational performance, with organizational competitiveness acting as the mediating variable. In addition to that, organizational citizenship conduct has been found to have a direct impact on the organization's performance.

PL

Niniejsze badanie ma na celu oszacowanie wpływu zachowań obywatelskich korporacji na konkurencyjność organizacji. Ponadto w badaniu zbadano, w jaki sposób konkurencyjność organizacyjna prowadzi do lepszych wyników organizacyjnych. Niniejsze badanie zostało przeprowadzone przy użyciu opisowego podejścia badawczego. Nowatorstwo tego badania polega na tym, że zachowanie obywatelskie organizacji jest badane wyłącznie na podstawie wyników organizacji, które można znaleźć w przeglądzie literatury. Badanie to ma na celu znalezienie pośredniczącego efektu konkurencyjności organizacji. Badacz zastosował tutaj prostą technikę losowego próbkowania. Na podstawie analizy stwierdzono, że zmienne brane pod uwagę w ramach zachowań obywatelskich organizacji, wydajności organizacyjnej i konkurencyjności organizacyjnej są wiarygodne i można je uwzględnić w badaniach futurystycznych. Na podstawie analizy stwierdzono, że zachowanie obywatelstwa organizacyjnego (OCB) ma istotny wpływ na konkurencyjność organizacji. Ponadto wykazano, że postawa obywatelska organizacji istotnie wpływa na wyniki organizacyjne, a konkurencyjność organizacyjna jest zmienną pośredniczącą. Ponadto stwierdzono, że postępowanie obywatelskie w organizacji ma bezpośredni wpływ na wyniki organizacji.

2

The role of management training in improving customer service quality

Phan Thi Cam Lai, Nguyen Ngoc Danh, Cao Van Tien

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 2

386--402

EN

Customer service quality is the essential element for the success of an organization that needs the attention of researchers and regulators. Therefore, the present study investigates the role of management training on the organizational strength, organizational performance, and customer service quality of the banking sector in Vietnam. This study also examines the impact of organizational performance and organizational strength on the customer services quality and also mediating role of organizational performance and organizational strength among the links of management training and customer services quality of the banking sector in Vietnam. The questionnaires have been used by the research to gather the data, and smart-PLS has been used to test the hypotheses. The results revealed that management training has a positive association with organizational strength, organizational performance, and customer service quality of the banking sector in Vietnam. The results also indicated that organizational performance and organizational strength have a positive association with customer service quality and organizational performance, and organizational strength positively mediates among the nexus of management training and customer service quality of the banking sector in Vietnam. This research has guided the regulation-making authorities to focus on the management training that could enhance organizational success.

PL

Jakość obsługi klienta jest podstawowym elementem sukcesu organizacji, która wymaga uwagi badaczy i regulatorów. Dlatego niniejsze badanie analizuje rolę szkolenia menedżerskiego na siłę organizacyjną, wydajność organizacyjną i jakość obsługi klienta sektora bankowego w Wietnamie. W niniejszym opracowaniu zbadano również wpływ wydajności organizacyjnej i siły organizacyjnej na jakość obsługi klienta, a także pośredniczącą rolę wydajności organizacyjnej i siły organizacyjnej w powiązaniach szkolenia w zakresie zarządzania i jakości obsługi klienta w sektorze bankowym w Wietnamie. Do zebrania danych badacze wykorzystali kwestionariusze, a do testowania hipotez wykorzystano smart-PLS. Wyniki pokazały, że szkolenie menedżerskie ma pozytywny związek z siłą organizacyjną, wydajnością organizacyjną i jakością obsługi klienta sektora bankowego w Wietnamie. Wyniki wskazały również, że wydajność i siła organizacyjna mają pozytywny związek z jakością obsługi klienta i wydajnością organizacyjną, a siła organizacyjna pozytywnie pośredniczy w połączeniu szkoleń menedżerskich i jakości obsługi klienta w sektorze bankowym w Wietnamie. Badanie to skłoniło władze tworzące regulacje do skoncentrowania się na szkoleniu z zakresu zarządzania, które może zwiększyć sukces organizacyjny.

3

The comparison of the TQM practices and quality performance between manufacturing & service sectors

Wall William Philip

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 1

436--452

EN

This paper seeks to carry out an empirical comparison of the TQM Practices and Quality Performance between manufacturing and Service Sectors in Thailand. The research was conducted using primary data collected from the 525 respondents from the manufacturing and service sectors. The data was analyzed using MANOVA analysis, t-tests analysis and structural equation modelling (SEM), with SPSS and AMOS software. For RQ1, the study conducted MANOVA analysis and found out that there is a significant difference between the manufacturing and service sector, in terms of TQM and quality performance. An extended analysis of t-test revealed that TQM and quality performance of the manufacturing sector was different from that of the service sector for the 6 variables (leadership, strategic management, customer focus, information analysis, people management, and process management) but no significant difference between the two sectors for product quality variable. The structural equation modelling was applied to answer RQ2 and RQ3. The results revealed that both the manufacturing and service data effectively fit within the model, and that there was significant difference within the two groups of the model. The results also indicated there no significant difference between the strength of the relationship between TQM practices and quality performance between the manufacturing and service organization in Thailand. This study supports the application of the TQM in the organizations. The study observes that for effective performance, firms should consider adopting TQM practices and quality measures which are suitable to their sectors and organizations.

PL

Celem tego artykułu jest przeprowadzenie empirycznego porównania praktyk TQM i wyników w zakresie jakości między sektorami produkcyjnymi i usługowymi w Tajlandii. Badanie przeprowadzono na podstawie danych pierwotnych zebranych od 525 respondentów z sektora produkcyjnego i usługowego. Dane zostały przeanalizowane przy użyciu analizy MANOVA, analizy testów t i modelowania równań strukturalnych (SEM) przy użyciu oprogramowania SPSS i AMOS. W przypadku RQ1 badanie przeprowadziło analizę MANOVA i wykazało, że istnieje znacząca różnica między sektorem produkcyjnym i usługowym, jeśli chodzi o TQM i jakość wykonania. Rozszerzona analiza testu t wykazała, że TQM i wyniki jakościowe sektora produkcyjnego różniły się od wyników sektora usług dla 6 zmiennych (przywództwo, zarządzanie strategiczne, orientacja na klienta, analiza informacji, zarządzanie ludźmi i zarządzanie procesami), ale nie znaczna różnica między tymi dwoma sektorami pod względem zmiennej jakości produktu. Modelowanie równań strukturalnych zastosowano do odpowiedzi RQ2 i RQ3. Wyniki ujawniły, że zarówno dane produkcyjne, jak i usługowe skutecznie pasują do modelu oraz że istnieje znacząca różnica w obu grupach modelu. Wyniki wskazały również, że nie ma znaczącej różnicy między siłą związku między praktykami TQM a wynikami w zakresie jakości między organizacją produkcyjną i usługową w Tajlandii. Niniejsze badanie wspiera stosowanie TQM w organizacjach. W badaniu zauważono, że w celu skutecznego działania firmy powinny rozważyć przyjęcie praktyk TQM i środków jakości, które są odpowiednie dla ich sektorów i organizacji.

4

Stability of employment of the non-profit organization manager and its results

Tworek Katarzyna, Zgrzywa-Ziemak Anna, Hopej Marian, Kandora Marcin

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2020

|

Nr 81

249--261

EN

The aim of the paper is to consider the classical principle of staff stabilization – especially the employment stability of the chief executive – and whether it is still valid in the case of non-profit organizations. The first part of the article presents the theoretical background, which underlines the relation between the period of employment of the chief executive and results achieved by the organization. The second part presents the results of empirical research performed in order to verify the assumed hypothesis. The research is based on the analysis of football clubs from Premiere League as an example of non-profit organizations operating in a turbulent environment. The third part of the article interprets empirical results; in the conclusion the research hypothesis is formulated.

PL

Celem artykułu jest rozważenie, czy klasyczna zasada stabilizacji personelu, a właściwie stabilizacji zatrudnienia kierownika naczelnego, jest właściwa w odniesieniu do organizacji non-profit. W pierwszej części opracowania omówiono wyniki analizy doniesień literaturowych dotyczących związku między stabilizacją zatrudnienia kierownika naczelnego i wynikami organizacji. W drugiej części przedstawiono wyniki badań empirycznych zorientowanych na weryfikację postawionych hipotez badawczych. Obiektami badań były kluby piłkarskie Premier League stanowiące przykład organizacji non-profit funkcjonujących w turbulentnym otoczeniu. W trzeciej części artykułu podjęto próbę interpretacji wyników empirycznych, której rezultatem jest sformułowanie hipotezy badawczej.

5

Influence of intra-organizational trust on organizational outcomes

Bieńkowska A., Walecka-Jankowska K., Zabłocka-Kluczka A., Zimmer J.

Operations Research and Decisions

|

2018

|

Vol. 28, No. 4

9--30

EN

Nowadays, trust is perceived as one of the key factors that can build an organization’s competitive advantage, increase the efficiency of its functioning and ability to develop. It can be expected that shaping trust in an organisation will lead to improvements in various aspects of its functioning, especially effectiveness. This issue has not yet been the object of comprehensive scientific research. Hence, this study tackles the issue of the impact of trust on an organization’s outcomes. At the same time, two basic categories of trust are distinguished: global (attitudinal/affective) trust (regarding the belief that people in general are trustworthy) and specific (situational/cognitive) trust (modified by an individual’s experience). In the latter category, we may distinguish between vertical trust (concerning superiorsubordinate relations) and lateral trust (concerning relations between co-workers). The relation between the level of trust and organizational outcomes is examined for each of these categories of trust. The research covers organisations functioning in Poland and is based on a questionnaire.