PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 12

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  jakość obsługi klienta
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available The role of management training in improving customer service quality
Phan Thi Cam Lai, Nguyen Ngoc Danh, Cao Van Tien
Polish Journal of Management Studies
|
2021
|
Vol. 23, No. 2
386--402
EN
Customer service quality is the essential element for the success of an organization that needs the attention of researchers and regulators. Therefore, the present study investigates the role of management training on the organizational strength, organizational performance, and customer service quality of the banking sector in Vietnam. This study also examines the impact of organizational performance and organizational strength on the customer services quality and also mediating role of organizational performance and organizational strength among the links of management training and customer services quality of the banking sector in Vietnam. The questionnaires have been used by the research to gather the data, and smart-PLS has been used to test the hypotheses. The results revealed that management training has a positive association with organizational strength, organizational performance, and customer service quality of the banking sector in Vietnam. The results also indicated that organizational performance and organizational strength have a positive association with customer service quality and organizational performance, and organizational strength positively mediates among the nexus of management training and customer service quality of the banking sector in Vietnam. This research has guided the regulation-making authorities to focus on the management training that could enhance organizational success.
PL
Jakość obsługi klienta jest podstawowym elementem sukcesu organizacji, która wymaga uwagi badaczy i regulatorów. Dlatego niniejsze badanie analizuje rolę szkolenia menedżerskiego na siłę organizacyjną, wydajność organizacyjną i jakość obsługi klienta sektora bankowego w Wietnamie. W niniejszym opracowaniu zbadano również wpływ wydajności organizacyjnej i siły organizacyjnej na jakość obsługi klienta, a także pośredniczącą rolę wydajności organizacyjnej i siły organizacyjnej w powiązaniach szkolenia w zakresie zarządzania i jakości obsługi klienta w sektorze bankowym w Wietnamie. Do zebrania danych badacze wykorzystali kwestionariusze, a do testowania hipotez wykorzystano smart-PLS. Wyniki pokazały, że szkolenie menedżerskie ma pozytywny związek z siłą organizacyjną, wydajnością organizacyjną i jakością obsługi klienta sektora bankowego w Wietnamie. Wyniki wskazały również, że wydajność i siła organizacyjna mają pozytywny związek z jakością obsługi klienta i wydajnością organizacyjną, a siła organizacyjna pozytywnie pośredniczy w połączeniu szkoleń menedżerskich i jakości obsługi klienta w sektorze bankowym w Wietnamie. Badanie to skłoniło władze tworzące regulacje do skoncentrowania się na szkoleniu z zakresu zarządzania, które może zwiększyć sukces organizacyjny.
2
Content available Evaluation of customer service quality and security in retail network
Pilar Damian, Kot Sebastian
System Safety : Human - Technical Facility - Environment
|
2019
|
Vol. 1, nr 1
647--652
EN
One of main purposes of every enterprise is to satisfy the buyer, therefore customer service is perceived as the capability or the ability of satisfying customers expectations and requirements. The present article was devoted to the issue of the quality assessment of customer service assuring the data security on the basis of pharmacies network case study of. The survey was based on prepared questionnaire forms analyzing the quality of the customer service on the basis of three areas. Results of the survey indicate that modern IT tools are very helpful, because they can provide data for analysis of numerous distribution individuals in the context of the quality of customer service in a very fast way.
3
Content available remote Pomiar satysfakcji klienta usług – studium przypadku w branży samochodowej
Borycka B., Aderek S.
Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni
|
2015
|
nr 88
89--99
PL
Uzyskanie satysfakcji klienta w harmonii z dążeniem do uzyskania maksymalnego zysku powinno być zamierzeniem kierownictwa każdego nowocześnie i dobrze zarządzanego przedsiębiorstwa. Z pojęciem satysfakcji wiąże się wartość oferowanego dobra dla klienta, która jest dla niego czymś więcej niż sama cena czy poziom cech użytkowych. Celem prezentowanych badań była próba dokonania oceny użyteczności wybranych metod pomiaru satysfakcji klienta w branży motoryzacyjnej na przykładzie Suzuki Motor Poland. Badanie przeprowadzone zostało w wybranym salonie sprzedaży samochodów Suzuki w pozorowanych warunkach wg metody „tajemniczy klient”. Z analizy studium rozpatrywanego przypadku wynika, że optymalnie dobrane i przeprowadzone badanie może dostarczyć organizacji bardzo użytecznych informacji do doskonalenia zarządzania jakością, a tym samym wyrobów czy usług dostarczanych klientom.
EN
Reconciling the need of customer satisfaction with the pursuit of profit maximization should be the goal of any modern, well-managed company. The notion of satisfaction is related to the value of the good offered to the customer, which is for him more than the price itself or the standard of performance characteristics. The aim of this study was an attempt to assess the usefulness of selected methods of measuring customer satisfaction in the automotive industry as an example of Suzuki Motor Poland. The analysis of the said case study from the automotive industry revealed that an optimally matched and carried out study can provide the organization with very useful information helping to improve the quality management and thus the quality of products or services provided to customers.
4
Content available remote Dlaczego obsługa serwisowa odgrywa kluczową rolę w branży CNC
Świat Obrabiarek i Narzędzi
|
2015
|
R. 10, nr 7-9
26
5
Ocena efektywności i jakości obsługi klienta dla rowerowych usług kurierskich
Lorenc A. K., Szkoda M.
Logistyka
|
2015
|
nr 3
2868--2876, CD 1
PL
Rowerowe dostawy kurierskie są jednymi z bardziej efektywnych usług przewozu przesyłek o małych gabarytach – głównie dokumentów – realizowanych na obszarze dużych miast i aglomeracji. Pozwalają na uniknięcie problemów z zakorkowanymi ulicami w godzinach szczytu, przez co większość usług jest realizowanych zgodnie z określonym w zamówieniu terminem dostawy. W niniejszym artykule dokonano analizy efektywności tego typu dostaw w oparciu o dane wybranej firmy. W artykule wykorzystano rzeczywiste dane liczbowe otrzymane od wyżej wymienionej firmy, tj. rodzaj i liczba przewożonych ładunków, liczba reklamacji, czas dostaw, itd. Pozwoliły one na określenie udziału i znaczenia danego rodzaju przesyłek oraz na ocenę efektywności realizowanych usług przewozowych. Rezultatem prac jest ocena jakości i efektywności dostaw przesyłek na obszarze aglomeracji miejskich za pomocą przewozów rowerowych. Wykonana analiza pozwoliła na określenie efektywności rowerowych dostaw kurierskich. Jest to usługa odbiegająca od usług oferowanych przez wielu przewoźników kurierskich. Z uwagi na łatwość poruszania się po obszarze miejskim i małą wrażliwość na korki dostawy rowerowe są usługą wyróżniającą się wysoką efektywnością i stosunkowo krótkim czasem dostaw – zwłaszcza w godzinach szczytu.
EN
Bicycle courier deliveries are one of the more efficient forwarding services of a small size – mostly documents – sending carried out in the large cities and agglomerations . It help to avoid the problems of traffic congestion during rush hour, so most services are carried out in accordance with the specified in the contract delivery time. In this paper, an analysis of the effectiveness of this type of supply based on the data of the selected company was made. The article uses the actual quantitative data received from the aforementioned company like type and quantity of freight, number of complaints, delivery time, etc. This made it possible to identify the contribution and importance of the category of items and to evaluate effectiveness of the transport services. The result of study is to evaluate the quality and efficiency of the supply of goods across urban areas using bicycle carriage. The analysis allowed to determine the effectiveness of bicycle courier deliveries. This service is different from the services offered by many carriers courier. Due to the ease of getting around the urban area and low sensitivity to traffic jams bicycle courier deliveries are outstanding service of high efficiency and relatively short duration of supply - especially during rush hours.
6
Jakość obsługi klienta w logistycznych procesach gospodarki odpadami
Frąś J., Scholz S., Olsztyńska I.
Logistyka
|
2015
|
nr 5
841--845, CD1
PL
Celem artykułu było zwrócenie uwagi na jakość obsługi klienta w procesach logistycznych gospodarki odpadami. Aspekt ten jest zazwyczaj pomijany i niedoceniony z punktu widzenia funkcjonowania organizacji, natomiast stanowi ważny element ekonomiczny. Świadczenie usług na najwyższym poziomie jakościowym jest możliwe dzięki ścisłej współpracy i nawiązaniu bliskich relacji między kooperantami, jednak aby to osiągnąć, konieczne jest, aby każdy zespół na wszystkich szczeblach organizacji był zaangażowany w pracę.
EN
The article draws attention to the quality of customer service in the logistics processes of waste management. This aspect is generally neglected and undervalued by organizations from the point of view of its functioning, while it is an important economic element. Making services at the highest level of quality is possible thanks the close cooperation and close relationship between cooperants, but to achieve this, a team of the organization at all levels of the organization should be engaged in the work and qualified.
7
Budowa wielokryterialnego systemu ewidencji i analizy reklamacji dla grupy przedsiębiorstw produkcyjno-dystrybucyjnych
Bogacz P., Migza M.
Logistyka
|
2015
|
nr 3
5590--5594
PL
Badane przedsiębiorstwo produkuje wyroby podatne na uszkodzenia transportowe. Funkcjonująca w przedsiębiorstwie metoda ewidencji reklamacji była niewystarczająca. Wykorzystując metody analityczne i statystyczne autorzy scharakteryzowali jakościowo i ilościowo funkcjonujący system ewidencji reklamacji i dane do niego wprowadzane. Wynikiem prowadzonych prac jest autorski system pozwalający ocenić różne aspekty prowadzonych postępowań reklamacyjnych. Nowy system, dzięki włączeniu w niego danych ze spółki dystrybucyjnej, dostarcza kompleksowych informacji, istotnych dla działań redukujących liczbę reklamacji. Podsumowując, aby podejmować prawidłowe decyzje dotyczące reklamacji niezbędne są rzetelne dane. Zbudowany system pozwala na przeprowadzenie wielokryterialnej analizy, dostarcza więc wiedzę kluczową dla podnoszenia jakości obsługi klienta.
EN
Studied company produces products susceptible to a transport damages. Method of complaint recording which was used in company was insufficient. Using analytical and statistical methods, authors characterized qualitatively and quantitatively working system of records of complaints and the data entered into it. The result of conducted studies is a author’s system that allows to evaluate various aspects of the complaints. The new system, through the inclusion of data from the distribution company, provides comprehensive information relevant to actions to reduce the number of complaints. To sum up, in order to make the right decisions regarding complaints, reliable data are needed. Constructed system allows to carry out multicriterial analysis and provides knowledge essential to improving the quality of customer service.
8
Analiza i ocena jakości obsługi klienta na przykładzie Miejskiego Przedsiębiorstwa Transportowego w Cieszynie
Jakubiec M.
Problemy Jakości
|
2014
|
R. 46, nr 2
27--33
PL
W referacie poświęcono uwagę zagadnieniu obsługi klienta i jej jakości. Na podstawie przeglądu literatury przedmiotu, którego dokonano w pierwszej części referatu, scharakteryzowano jakość usługi oraz jakość obsługi klienta. Druga część referatu zawiera analizę i ocenę jakości obsługi klienta na przykładzie miejskiego przedsiębiorstwa transportowego w Cieszynie. Badaniu poddano najważniejsze aspekty obsługi klienta, który korzysta z tego typu usług. W podsumowaniu referatu zawarto sugestie usprawnień w analizowanym przedsiębiorstwie i obszarze.
EN
In a paper concentrated on customer service and its quality. Based on literature review, made in the first part of paper, described quality of service and customer service's quality. The second part of the paper contains analysis and assessment of customer service's quality exemplified municipal transportation company in Cieszyn. Research includes the most important aspects of customer service. At the end of then paper author presented suggestions and improvements in analyzed company and topic.
9
Rola jakości obsługi klienta w kształtowaniu lojalności nabywców
Baruk A. I.
Problemy Jakości
|
2013
|
R. 45, nr 1
22-27
PL
W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące jakości obsługi klienta z punktu widzenia jej znaczenia w kształtowaniu lojalności zakupowej nabywców finalnych wobec detalisty oferującego produkty spożywcze. Na podstawie wyników pierwotnych badań ankietowych zidentyfikowano i poddano analizie elementy obsługi klienta decydujące o jej jakości, określając ich miejsce w wewnętrznej strukturze obsługi. Przypisywane im przez respondentów znaczenie pozwoliło na dokonanie ich podziału na trzy grupy, począwszy od elementów stanowiących istotę obsługi, kończąc na elementach tworzących jej rozszerzony poziom. Składowe obsługi zostały następnie poddane szczegółowej analizie pod kątem ich wpływu na odczuwanie przez respondentów lojalności zakupowej wobec detalisty. Pozwoliło to stworzyć macierz lojalności, wskazującą detalistom, które elementy obsługi pozwalają na wzbudzenie autentycznej lojalności wśród nabywców.
EN
In the article the problem of customer Service quality in the context of forming of purchase loyalty towards retailer offering food products was presented. On the base of the results of the fieid empirical researches the elements of customer Service were identified and analyzed and its internal structure was defined. These elements were shared on three groups and analyzed with point of view of influence on feeling of purchase loyalty towards retailer. It allowed to create the loyalty matrix showing the key elements with point of view of customers' loyalty.
10
Identyfikacja luk doskonałości w obsłudze klientów organizacji non profit (na przykładzie biblioteki)
Bukowska-Piestrzyńska A., Nerka M.
Problemy Jakości
|
2009
|
R. 41, nr 12
33-37
11
Nowoczesne rozwiązania informatyczne - efektywne wsparcie zakładu energetycznego
Tomiczek J.
Czysta Energia
|
2007
|
Nr 9
20-20
12
Jakość obsługi klienta w banku
Cichoń M.
Problemy Jakości
|
2005
|
R. 37, nr 6
32--35
PL
Wysoki poziom jakości obsługi w działalności bankowej to coś więcej, niż uśmiechnięci dysponenci nawiązujący kontakt wzrokowy z klientem i wykazujący przyjazne nastawienie.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.