Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Harmonogramowanie wizyt za pomocą aplikacji Booksy

Kiciński Mateusz, Depta Adam, Staniec Iwona

Journal of Management Challenges

|

2023

|

No. 2

5--16

PL

Osiągnięcie upragnionego sukcesu przez każdego przedsiębiorcę jest możliwe dzięki wykorzystaniu podstawowych funkcji zarządzania, którymi są: planowanie, organizowanie, koordynowanie i motywowanie. W dzisiejszych czasach, mimo rosnących wymagań klientów i pracowników, pomocne może okazać się wykorzystanie nie tylko nowych technologii, rozumianych jako nowoczesne maszyny na liniach produkcyjnych czy urządzenia do wykonywania zabiegów, ale także aplikacje mobilne dostępne na smartfonach. Aplikacje mobilne nie muszą służyć wyłącznie rozrywce – obecnie coraz więcej małych, średnich i dużych przedsiębiorstw korzysta z nich w celu ułatwienia sobie pracy i budowania relacji z klientami. Tworzenie własnej aplikacji często wiąże się z niską wydajnością oraz bardzo wysokimi kosztami, na które nie mogą sobie pozwolić przedsiębiorstwa z sektora MŚP. Najczęstszą wadą takiej aplikacji jest również brak integracji z innymi systemami, co obecnie daje przewagę konkurencyjną. Na rynku aplikacji mobilnych istnieje wiele rodzajów oprogramowania, które można wykorzystać w abonamencie pozwalającym na modyfikację danego programu do wymaganych preferencji firmy. Aplikacje mobilne stają się podstawowym narzędziem ułatwiającym nie tylko zarządzanie biznesem, ale także zarządzanie relacjami z klientami.

EN

Achieving the desired success by each entrepreneur is possible thanks to the use of basic management functions, which are: planning, organizing, coordinating and motivating. Nowadays, despite the increasing requirements of customers and employees, it may be helpful to use not only new technologies understood as modern machines on production lines, devices for performing treatments, but also mobile applications available for smartphones that we all use. Mobile applications do not have to be used only for entertainment purposes, nowadays more and more small, medium and large enterprises use mobile applications to facilitate their work and create relationships with customers. Creating your own application is often associated with very high costs, which cannot be afforded by enterprises from the SME sector, and low efficiency. The most common disadvantage of such an application is also the lack of integration with other systems, which now gives a competitive advantage. There are many types of software on the mobile application market that can be used for a subscription that allows you to modify a given program to the required preferences of the company. Mobile applications are becoming the basic tool that facilitates not only business management, but also customer relationship management.

2

Rola technologii informatycznych w procesie zarządzania logistycznego zwrotami i reklamacjami

Chrobak Ryszard

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2021

|

nr 3

14--25

PL

Celem artykułu jest zidentyfikowanie uwarunkowań wykonywanego zakresu działań logistycznych podczas obsługi zwrotów i reklamacji oraz ukazanie możliwości wdrożenia nowoczesnych technologii systemowych w zarządzaniu procesami logistycznymi. Podjęty do rozwiązania problem badawczy został sprecyzowany następująco: „W czym przejawia się istota zarządzania procesem logistycznym zwrotów i reklamacji w oparciu o infrastrukturę IT w przedsiębiorstwie?”. Przy opracowaniu artykułu wykorzystano metodę badania treści dokumentów oraz metodę analizy, w tym analizy statystycznej i krytyki piśmiennictwa. W pierwszej części artykułu zaprezentowano wyniki badań dotyczące wymogów i standardów współczesnego zarządzania logistycznego przez pryzmat jego wybranych systemów oraz funkcji i zadań przypisanych tym systemom. Druga, zasadnicza część artykułu dotyczy znaczenia i wymogów wobec infrastruktury IT wykorzystywanej w procesach logistycznych zwrotów i reklamacji. Wyeksponowano w tej części także wpływ środowiska RFID na funkcjonowanie procesów logistycznych zwrotów i reklamacji w przedsiębiorstwach handlowych.

EN

The aim of the article is to identify the conditions of the scope of logistics activities performed during the handling of returns and complaints, and to show the possibility of implementing modern system technologies in the management of logistics processes. The research problem undertaken was specified as follows: "What is the essence of managing the logistics process of returns and complaints based on IT infrastructure in the enterprise?" While preparing the article, the method of examining the content of documents and the method of analysis, including statistical analysis and literature review, were used. The first part of the article presents the results of the research on the requirements and standards of modern logistics management through the prism of its selected systems as well as the functions and tasks assigned to these systems. The second, main part of the article concerns the importance and requirements for IT infrastructure used in the logistics processes of returns and complaints. This section also highlights the impact of the RFID environment on the functioning of logistics processes for returns and complaints in commercial enterprises.

3

Customer satisfaction in retail banking – current and future research trends

Bugdol Marek, Jemczura Tomasz

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2019

|

z. 136

69--85

EN

The article discusses current trends and directions of research related to diagnosing the level of customer satisfaction in retail banking. The authors review the literature and organize the main research areas. In addition, they undertake a discussion and review of current directions of customer satisfaction studies and propose new directions resulting from current research gaps. The problem of customer satisfaction surveys has been presented both ways – from the research and scientific perspective, as well as from the viewpoint of customer satisfaction surveys completed by one of the biggest banks in the world.

4

The relationship between consultants and clients in a tourism sector

Perkumienė D., Abalikštienė E., Merkienė R.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2017

|

T. 12, nr 2

179--188

EN

Relationship between clients and consultants reveals and develops during the process of communication, for then not only do people interact, but also get to know each other. Methods of consulting should be based on information and applied in a more precise and understandable manner. Clients and consultants should discuss and argue when trying to protect their opinion, as well as to develop tolerance to the weaknesses of others. Empirical survey showed that clients consider the factors which, in their opinion, directly determine the efficiency of consulting to be more important. Consultants, similarly to clients claim that the factors of various capacities and competence are also relevant. However, factors related to the methodology of consulting are considered to be of the same importance. When assessing the influence of interpersonal factors to Client and consultant relationship, both the consultants and clients indicated the importance and ability to manage conflicts as one of the important aspects of ethical conduct during a consultation. However, clients considered the factor of communication skills to be of a higher importance. They wished the consultant had tried to look from their angle and even eager for an emotional contact.

5

Quality house application with taking into consideration client’s satisfaction

Rosak-Szyrocka J., Marszał A., Konofalska K.

Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement

|

2016

|

No. 2 (5)

45--55

EN

From an enterprise point of view global market of these days can be characterized as highly demanding and competitive, and at the same time frequently changeable. To survive on such market, enterprise needs to satisfy customers regarding the quality, price and delivery time. Quality is one of the key elements that currently affect the application of the organization in the market. Quality and its management ensuring have long ceased to be the domain of only a handful of top organizations. Paper shows the using and benefits of QFD method.

6

Human resources management in improvement aspect

Rosak-Szyrocka J.

Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement

|

2016

|

No. 2 (5)

105--121

EN

Quality Systems ensure improvement in the quality and safety of medical services, as well as provide greater predictability and stabilization of the processes realized in health care. The aim of the paper is to present the role of quality management systems in competitiveness aspect as well as quality of hospitals in Poland as well the patient satisfaction was evaluated basis on Servqual method.

7

Clients' preferences and development of organic food distribution channels

Olech E., Kuboń M.

Agricultural Engineering

|

2016

|

Vol. 20, No. 1

119--125

EN

The objective of the paper was to know preferences of consumers from Małopolskie Voivodeship as a fundamental factor of growth and functioning of distribution channels of organic products. A fast development of the organic products market as well as growing requirements of the society with regard to the quality of sale and form are observed. More and more often consumers pay attention to the source of goods and the form in which the product is offered to them. Research and analyses are a precious source of information for agricultural producers on account of production orientation and the form of sale. It will also facilitate development of existing distribution channels and formation of new ones. Research results indicate that consumers are interested in the purchase of products in small packaging or loose. Sums which they spend on organic food do not exceed PLN 400 per a month.

PL

Celem pracy było poznanie preferencji konsumentów z terenu województwa małopolskiego jako podstawowego czynnika rozwoju i funkcjonowania kanałów dystrybucji produktów ekologicznych. Obserwujemy szybki rozwój rynku produktów ekologicznych, jak też rosnące wymagania społeczeństwa co do jakości i formy sprzedaży. Coraz częściej konsumenci zwracają uwagę na źródło pochodzenia towaru oraz postać w jaki produkt jest im proponowany. Prowadzenie takich badań i analiz jest cennym źródłem informacji dla producentów rolnych pod kątem ukierunkowania produkcji oraz doboru odpowiednich form sprzedaży. Ułatwi to również rozwój istniejących już kanałów dystrybucji oraz łatwiejsze tworzenie nowych. Wyniki badań wskazują na fakt, że konsumenci zainteresowani są zakupem produktów w małych opakowaniach lub luzem, a kwoty jakie wydają na produkty ekologiczne nie przekraczają 400 PLN w skali miesiąca.

8

Perfect model of mining equipment user requirement by C. Conley

Korski J., Tobór-Osadnik K., Wyganowska M.

Management Systems in Production Engineering

|

2015

|

nr 2 (18)

94--97

EN

For mining equipment manufacturers complex recognition customers – mining equipment users requirements and expects is creating new possibilities as products improvement. It is also lengthening the odds on commercial success. Basing on Chip Conley's point of view in article is presented authors recommended model of customers – mining equipment users requirement end expects.

PL

Ustalenie możliwie pełnego modelu oczekiwań klienta-użytkownika maszyn i urządzeń górniczych, stwarza szansę na doskonalenie wyrobów przez producentów tego wyposażenia. Zwiększa także szanse rynkowe tych producentów. Opierając się na podejściu Chipa Conley’a w artykule przedstawiono autorski referencyjny model oczekiwań klienta-użytkownika maszyn i urządzeń górniczych.

9

The Demand Side Response to Multi-zone Tariffs. Consumer Test Results

Olszewski A., Wrocławski M.

Acta Energetica

|

2015

|

nr 4

65--77

EN

Advanced Metering Infrastructure (AMI) is a technologically advanced solution currently implemented by the most innovative distribution system operators. ENERGA-OPERATOR SA set about preparing for smart metering implementation in 2010. So far the company has installed over 400,000 meters in its area, and plans to install a further 450,000 in 2015. Kalisz, the first fully AMI-covered city in Poland, was chosen for an in-depth analysis of the system. In particular, a consumer test was conducted there with the intention of answering the question about the strength of the demand side response to multi-zone tariffs and power reduction. Conclusions from the year-long test show the demand side response to multi-zone tariffs – i.e. the maximum temporary percentage reduction of energy consumption in the time zone with the tariff raised by a min. of 80% – stays within the 5–15% range. In the case of power reduction (the maximum temporary reduction of energy consumption in the time zone when the power available to a household is limited to 1 kW) – the demand side response stays within the 10–30% range. An additional effect of tariff diversification and smart metering is a reduction in electricity consumption by 1–4% on working days (i.e. this is the effect of either the consumption reduction or shifting it to weekends). During the test energy consumers were subjected to both price incentives and education. Due to the fact that it is difficult to separate the effects of education and tariff structures, the company plans to continue the research related to verifying the effectiveness of individual activation tools in reducing electricity consumption by households.

PL

Systemy inteligentnego opomiarowania AMI (ang. Advanced Metering Infrastructure) to zaawansowane technicznie rozwiązania, obecnie wdrażane przez najbardziej innowacyjnych operatorów systemu dystrybucyjnego. ENERGA-OPERATOR SA przystąpiła do przygotowania wdrożenia inteligentnego opomiarowania w 2010 roku. Dotąd spółka zainstalowała na swoim obszarze ponad 400 tys. liczników i planuje instalację kolejnych 450 tys. jeszcze w 2015 roku. Kalisz, który jest pierwszym w pełni objętym systemem AMI miastem w Polsce, został wybrany jako miejsce pogłębionych analiz działania systemu. W szczególności został tam przeprowadzony test konsumencki, mający dać odpowiedź na pytanie o siłę odpowiedzi popytu na taryfy wielostrefowe oraz redukcję mocy. Podsumowanie rocznego testu pozwala stwierdzić, że odpowiedź popytu na taryfy wielostrefowe – czyli chwilowe, procentowe, maksymalne zmniejszenie zużycia energii w strefie czasowej o podwyższonej taryfie o min. 80% – mieści się w przedziale 5–15%. W przypadku redukcji mocy (chwilowego, maksymalnego zmniejszenia zużycia energii w strefie czasowej, kiedy moc dostępna dla danego gospodarstwa domowego jest ograniczona do 1 kW) – odpowiedź popytu mieści się w przedziale 10–30%. Dodatkowym efektem płynącym ze zróżnicowania taryf i posiadania inteligentnego licznika jest zmniejszenie zużycia energii elektrycznej od 1 do 4% w ciągu dni roboczych (czyli jest to efekt bądź ograniczenia zużycia, bądź przesunięcia zużycia na weekendy). W czasie trwania testu odbiorcy energii byli poddawani zarówno bodźcom cenowym, jak i edukacyjnym. Ze względu na fakt, że trudne jest oddzielenie efektów płynących osobno z edukacji i konstrukcji taryf, spółka planuje kontynuować prace badawcze związane z weryfikacją skuteczności poszczególnych narzędzi aktywizacyjnych w redukcji zużycia energii elektrycznej przez gospodarstwa domowe.

10

Klient administracji publicznej i jego wymagania

Sierpińska A.

Problemy Jakości

|

2014

|

R. 46, nr 6

15--18

PL

Proces zmian społeczno-ekonomicznych w Polsce, specyfika świadczonych usług w administracji, duża liczba obowiązujących przepisów prawnych stanowią konieczność zaspokajania potrzeb i wymagań klienta. Współczesny klient administracji publicznej stawia coraz wyższe wymagania wobec instytucji, pracowników administracji i świadczonych przez nich usług. Wobec tego istnieje konieczność wdrażania w praktyce modeli i rozwiązań w zakresie nowoczesnych metod zarządzania w administracji publicznej z uwzględnieniem norm ISO. W niniejszej pracy zaprezentowano wymagania klienta wobec administracji publicznej oraz znaczenie doskonalenia jakości usług w jednostkach administracji publicznej.

EN

The process of socio-economic transformations in Poland, specificity of services provided in administration, and a large number of legal regulations in effect, create the necessity for meeting the clienfs needs and requirements. A contemporary client of public administration poses increasingly higher demands with respect to the institution, administration employees and the services provided. Therefore, it is necessary to implement in practice models and solutions in the area of modern methods of management in public administration, with the consideration of the ISO standards. The presented study describes the requirements of a client with respect to public administration, and the importance of improvement of the quality of services in public administration units.

11

Kontrola żywności - wybór metody badawczej a wymagania klienta

Zachara A., Habryka C., Juszczak L.

Laboratorium - Przegląd Ogólnopolski

|

2014

|

nr 11-12

14--16

PL

Żywność jest źródłem energii i składników odżywczych niezbędnych do zapewnienia zdrowia i prawidłowego rozwoju człowieka. W artykule poruszono kwestię kontroli żywności, skupiając się na wyborze metody badawczej w oparciu o wymagania klienta.

EN

Food is a source of energy and nutrients necessary to ensure the health and proper human development. The article deals with the control of food, focusing on the choice of research method based on customer requirements.

12

Kształtowanie reakcji afektywnych u użytkownika stron internetowych

Zdonek I.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2012

|

z. 61

332--344

PL

Myśl przewodnia artykułu została oparta na modelu hierarchii reakcji konsumenta, a ściślej na jednym z poziomów tego modelu – poziomie afektywnym. Konsument postrzegany jest w artykule jako ten, który swe decyzje zakupowe podejmuje, opierając się na informacjach pochodzących również z Internetu. Dlatego też obszarem tematycznym badań jest komunikacja z konsumentem za pośrednictwem stron WWW. Obserwacji i analizie poddano najpopularniejsze formy komunikacji marketingowej, występujące na stronach WWW i opierające się na emocjach.

EN

The main them of these article is based on the model of consumer response hierarchy, closely on one of its level – the afective level. The consumer is in-terpeted like these one who makes his market decison basing on information comming also from the Internet. For these reason the thematic area of researches is comunication with consumer using web sites. In the researches the most popular forms of Website marketing communications basing on emotions were subjected to observation and analysis.

13

Relacje z klientami podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem

Krzepicka A., Tarapata J.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2011

|

T. 6, nr 1

7--21

EN

Company management is a creative process of formulating and meeting objectives by using surroundings’ resources, which are: people, money, things and information. In the face of constantly growing competition, the leading idea of all undertaken activities should be the creation of good long-term relationships with customers, as it is largely what decides on a company’s success. Acquiring and keeping a group of loyal customers strengthens a company competitive position and it guarantees its free development. Yet, the process of creating valuable relations with customers and of their successful management requires a lot of knowledge and skills. What guarantees being successful in this field is undeniably the appropriate understanding of factors deciding on the success of created relations.

14

Proces zarządzania obsługą klienta w łańcuchu dostaw

Kempny D.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2011

|

nr 2

2-7

PL

Podejście procesowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw uznaje się za nowoczesne i poleca do wdrożenia. Koncepcja organizacji procesowej opiera się na: wysoko kwalifikowanej pracy zespołu, który motywuje pozostałych zatrudnionych do maksymalnego wysiłku przy wykonywaniu zadań procesowych oraz podniesieniu produktywności bardziej w rezultacie zarządzania procesami niż funkcjami i dzięki zintegrowanej logistyce. Integrację łańcucha wspomaga szybkie dzielenie się dokładną informacją, a zastosowane w tym celu nowoczesne technologie informacyjne mają przy okazji eliminować hierarchię organizacyjną. Podejście procesowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw ma zatem teoretycznie wiele zalet, jednak jego organizowanie w praktyce nie jest proste. Artykuł ma na celu wskazanie na problemy związane z nadaniem procesom biznesowym odpowiednich form organizacyjnych, umożliwiających ich prawidłową realizację w praktyce.

EN

The aim of this article is to present and discuss the customer service as the supply chain management process based on Lambert's and others authors conception and proactive role customer service management process team. The main organizational problems connected with realization of business processes in the enterprises are also presented.

15

Podział klientów WWW w kontekście przekazywalności aplikacji WWW

Gust-Bardon R.

Biuletyn Instytutu Automatyki i Robotyki

|

2011

|

R. 17, nr 30

3-16

PL

World Wide Web (WWW) jest "przestrzenią informacyjną, w której każdy zasób identyfikowany jest przy pomocy Uniform Resource Identifier" (URI). Agentem WWW jest "osoba lub oprogramowanie, które działa w tej przestrzeni informacyjnej na rzecz osoby, bytu lub procesu". Klient WWW to agent WWW, który usiłuje uzyskać dostęp do zasobu identyfikowanego przy pomocy URI. Przekazywalność aplikacji WWW oznacza określenie tego, którą jej część stanowi kod przekazywalny - zbiór instrukcji i definicji danych przeznaczonych do wykonywania bezpośrednio przez klienta WWW lub przez proces zależny od tego klienta WWW. W niniejszej pracy podzielono klienty WWW na aktywne klienty WWW i pasywne klienty WWW, stosując jako kryterium gotowość wykonywania przez nie kodu przekazywalnego lub powierzenia wykonywania tego kodu procesom zależnym od nich. Następnie, posługując się nieskomplikowanym przykładem, pokazano metodę wytworzenia aplikacji WWW dostępnej zarówno dla aktywnego klienta WWW, jak i dla pasywnego klienta WWW, a ponadto wykorzystującej automatycznie możliwość wykonywania kodu przekazywalnego. Przykład ten dowodzi, iż aktywne klienty WWW stały się dostępne najpóźniej w marcu 1996 roku, a prezentowana metoda znalazłaby już wtedy zastosowanie.

EN

The World Wide Web (WWW) is "an information space in which the items of interest, referred to as resources, are identified by global identifiers called Uniform Resource Identifiers" (URIs). A Web agent is "a person or a piece of software acting on the information space on behalf of a person, entity, or process." A Web client is a Web agent that attempts to access a resource referenced by a URI. Transferability is the extent to which a Web application constitutes of transferable code, which is computer instructions and data definitions intended to be executed by a Web client or by another process on behalf of a Web client. In this paper, we define two types of Web clients - the active ones and the passive ones - with regard to their readiness to execute transferable code or to entrust another process to execute it on their behalf. We then proceed to show on a simple example that it is possible to write a Web application that is not only accessible to both an active Web client and a passive Web client, but also automatically takes advantage of the capability to execute a transferable code. This example proves that active Web clients were available in March 1996 at the latest and the presented method was applicable back then.

16

Badanie poziomu obsługi klientów w systemie logistycznym miasta

Kruczek M., Pałucha K., Żebrucki Z.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2010

|

z. 53

251-265

PL

Artykuł przedstawia istotny aspekt logistyki miejskiej, którym jest ocena systemu logistycznego miasta. Wyniki badań obejmują wstępne badania pilotażowe, przeprowadzone w mieście Gliwice. Zasadniczym celem prowadzonych badań było określenie jakości życia, na który wpływ mają dostęp do mediów, poziom bezpieczeństwa, transportów pasażerskiego i dostawczego, ocena problemów dotyczących gospodarki komunalnej i ochrony zdrowia oraz rozrywki i edukacji. Elementem podsumowującym prowadzone badania była ocena administracji publicznej. W badaniach posłużono się metodą ankietową.

EN

The article presents an essential issue of the urban logistics which is assessment of the logistic system of a city. Results comprise preliminary test data obtained from research conducted in the town of Gliwice. The primary objective of that research was assessment of life quality of the citizens, with the following factors influencing the result: media availability, level of security, public transport and goods delivery, assessment of issues of municipal management and health protection, as well as entertainment and education. To sum up the research data, the research included assessment of the local authorities actions. The research was based on a survey.

17

The "LOGIDRAM" the result of logistics inexistence within the company

Dima I. C., Pachura P., Novak-Marcincin J.

Polish Journal of Management Studies

|

2010

|

Vol. 1

159-164

EN

The conflicts, linked to the contradictory interests, are intensified in the management of operations. Once they are identified, they become an intervention privileged base for logistics. (JEL: J53, D30, Q01).

PL

Konflikty, w połączeniu ze sprzecznymi interesami, nasilają się w przypadku zarządzania operacjami. Kiedy zostaną jednak zidentyfikowane, stają się podstawą uprzywilejowanych interwencji dla logistyki. Logistyka ingeruje w te podstawowe działania, aby wstępnie zapobiegać potencjalnym konfliktom, oraz aby prowadzić arbitraż w celu osiągnięcia rozwiązania, które w przypadku codziennego zastosowania, zapewni najlepszą obsługę przy najniższych cenach. Obszary i przyczyny konfliktów są nieograniczone. Aby osiągnąć maksymalną wydajność, osoba odpowiedzialna za działania logistyczne podejmuje ingerencję względem działań określonych przez logistykę przedsiębiorstwa.

18

Kompetencje logistyki w tworzeniu wartości dla klienta

Matwiejczuk R.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2010

|

nr 10

2-5

PL

Kompetencje można określić jako zdolności umożliwiające wykorzystanie zasobów do osiągnięcia założonych celów. Rozwój kompetencji logistyki wymaga określenia sposobów zaangażowania zasobów logistycznych w realizację wyznaczonych zadań. Do wykonania tych zadań niezbędne jest posiadanie adekwatnych zdolności logistycznych. Kompetencje logistyki pełnią istotną rolę w tworzeniu i dostarczaniu wartości spełniających oczekiwania klientów. Dzięki wykorzystaniu tych kompetencji możliwe jest zaoferowanie wartości odróżniających się od propozycji konkurentów, rozwiązujących problemy klientów oraz umożliwiających osiągnięcie trwałej przewagi konkurencyjnej.

EN

Competences may be described as capabilities facilitating appropriate deployment of resources in goals achievement. Logistics competences development requires determining the ways of involving logistics resources in tasks performance. In order to perform these tasks it is necessary to possess suitable logistics capabilities. Logistics competences significantly contribute to value creation which meets customers' expectations. As a final result it is possible to develop unique value proposition for customers which solves customers' problems and leads to sustained competitive advantage.

19

Zastosowanie metod sztucznej inteligencji wspomagających kontakty z klientami na przykładzie chatterbotów

Rogowska D.

Ekonomia i Zarządzanie

|

2010

|

Vol. 2, no. 4

137-146

EN

This paper presents the use of artificial intelligence method in creating successful relations with clients. Particular attention is devoted to the systems, which are being placed on corporate websites. These programs called chatterbots (chatbots, virtual agents, etc.) are designed to simulate an intelligent conversation with human users.

20

Rola klienta w przedsiębiorstwie

Marczewska R., Mazur A.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2009

|

Nr 53

19-27

PL

W gospodarce wolnorynkowej mechanizmy rynkowe skłaniają menedżerów wielu przedsiębiorstw do skupiania uwagi na jakości. W artykule przedstawiono sposób dążenia organizacji do konkurencyjnego i ekonomicznego funkcjonowania. Opisano wymagania systemu zarządzania jakością w zakresie działań związanych z obsługa klienta i z uwzględnieniem roli klienta wewnętrznego. Zaprezentowano przykład przebiegu i doskonalenia procesu obsługi klienta, zaobserwowany podczas praktyki przemysłowej. Uwzględniono wymagania systemu zarządzania jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009.

EN

Nowadays economic situation and economy mechanisms make managers focus on quality. The mail goal of this paper is to present haw modern organization is trying to meet competitive and economic objectives. Requirements of quality management system connected with customer service are given and the example of customer service process and its improvement according with PN-EN ISO 9001:2009 standard is presented and discussed.