Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The impact of customer relationship management dimensions on service quality

Al-Gasawneh Jassim Ahmad, Anuar Marhana Muhamed, Dacko-Pikiewicz Zdzisława, Saputra Jumadil

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 2

24--41

EN

This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.

PL

Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.

2

Effects of ethical leadership and employee commitment on employees’ work passion

Ahadiat Ayi, Dacko-Pikiewicz Zdzisława

Polish Journal of Management Studies

|

2020

|

Vol. 21, No. 2

24--35

EN

The aim of the current study is to examine the effects of ethical leadership and employee commitment on employee work passion. The data was collected from employees of public sector organizations currently operating in Indonesia. As a survey study, 500 self-administered questionnaires were distributed to a targeted sample. Participation in the study was volunteer by the targeted sample. Partial least square structural equation modelling (PLS-SEM) was used with the help of Smart PLS for hypotheses testing. The results of the study showed that ethical leadership and employee commitment were found to affect employee work passion significantly. This study is essential for the management of public sector organizations especially in Indonesia as it guides to increase work passion in employees with the help of both social and personal factors. By providing a safe environment for employees along with autonomy and mental security, organizations can enhance work passion.

PL

Celem niniejszego badania jest zbadanie wpływu etycznego przywództwa i zaangażowania pracowników na pasję pracowników. Dane zostały zebrane od pracowników organizacji sektora publicznego działających obecnie w Indonezji. W ramach badania ankietowego 500 samodzielnie zarządzanych kwestionariuszy rozprowadzono wśród docelowej próby. Udział w badaniu był dobrowolny przez grupę docelową. Modelowanie równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM) zastosowano za pomocą Smart PLS do testowania hipotez. Wyniki badania wykazały, że etyczne przywództwo i zaangażowanie pracowników miały znaczący wpływ na pasję do pracy pracowników. Badanie to ma zasadnicze znaczenie dla zarządzania organizacjami sektora publicznego, zwłaszcza w Indonezji, ponieważ pomaga zwiększyć pasję zawodową pracowników przy pomocy czynników społecznych i osobistych. Zapewniając bezpieczne środowisko dla pracowników wraz z autonomią i bezpieczeństwem psychicznym, organizacje mogą zwiększyć chęć do pracy.

3

The selected aspects of strategic management in the city divided by the border in the context of the development of the cross-border market of cultural services

Dacko-Pikiewicz Zdzisława

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 19, No. 1

130--144

EN

The article is of research nature. The analysis of strategic documents of the city of Cieszyn-Český Těšín divided by the state border, as well as individual in-depth interviews with the directors of all local government cultural institutions in this city allowed for the identification of opportunities for further development of the common Polish-Czech cross-border market of cultural services. The research conducted proves that despite the dynamically developing Polish-Czech cross-border cooperation in the field of culture, there are still no mentions in the strategic documents pointing directly to the need to intensify common Polish-Czech cultural activities, and thus indicating the need to develop the cross-border market of cultural services. Therefore, by following the interview results, actions in the area of strategic management were specified, which could significantly contribute to the so-called "blurring of the border" and the development of this market in the city of Cieszyn-Český Těšín. The recommendations may be useful not only for the authorities of the city of Cieszyn-Český Těšín, but also for decision-makers and cultural managers of other European cities in the Schengen area that are divided by the state border.

PL

Artykuł ma charakter badawczy na podstawie analizy dokumentów strategicznych miasta Cieszyn-Český Těšín podzielonego granicą państwową oraz pogłębione indywidualnych wywiadów z dyrektorami wszystkich samorządowych instytucji kulturalnych w tym mieście, które pozwoliły na zidentyfikowanie możliwości dalszego rozwoju wspólnego polsko-czeskiego transgranicznego rynku usług kulturalnych. Przeprowadzone badania dowodzą, że pomimo dynamicznie rozwijającej się polsko-czeskiej współpracy transgranicznej w dziedzinie kultury, w dokumentach strategicznych wciąż nie ma wzmianek o potrzebie intensyfikacji wspólnych polsko-czeskich działań kulturalnych, a tym samym wskazania na potrzebę rozwoju transgranicznego rynku usług kulturalnych. Dlatego też, śledząc wyniki wywiadu, określono działania w obszarze zarządzania strategicznego, które mogłyby znacząco przyczynić się do tzw. „rozmycia granicy” i rozwoju tego rynku w mieście Cieszyn-Český Těšín. Zalecenia mogą być przydatne nie tylko dla władz miasta Cieszyn-Český Těšín, ale także dla decydentów i menedżerów kultury innych miast europejskich w strefie Schengen, które są podzielone granicą państwową.

4

Influence of leadership style on employees’ innovative activity

Zabolotniaia Mariia, Cheng Zhichao, Dacko-Pikiewicz Zdzisława

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 1

478--496

EN

The aim of this research is to identify leadership styles that stimulate innovation at universities in China and Russia. The interviews were conducted with 116 respondents (managers and teachers), whose answers were ranked based on the Saaty scale. Then, answers were presented in the form of rating tables of leadership actions that promote and impede innovation. The results were analyzed in terms of Likert theory and Hofstede theory, which allowed the authors to identify the most effective leadership style for the managers of Chinese and Russian universities. Results show that the correction of the leader’s actions can stimulate innovation, as well as meet the expectations and needs of employees if managers and subordinates assess differently the importance of the work process aspects. An authoritative leadership style will help maintain trust within the team and prevent a significant removal of the leader from the immediate daily work process, which provokes a deepening of the difference in assessments of further innovative management and development.

PL

Celem tych badań jest identyfikacja stylów przywództwa stymulujących innowacje na uniwersytetach w Chinach i Rosji. Wywiady przeprowadzono ze 116 respondentami (menedżerami i nauczycielami), których odpowiedzi uszeregowano na podstawie skali Saaty. Następnie przedstawiono odpowiedzi w postaci tabel ratingowych działań przywódczych, które promują i hamują innowacje. Wyniki przeanalizowano pod kątem teorii Likerta i teorii Hofstede, co pozwoliło autorom zidentyfikować najbardziej efektywny styl przywództwa dla menedżerów uniwersytetów chińskich i rosyjskich. Wyniki pokazują, że korekta działań lidera może stymulować innowacje, a także spełniać oczekiwania i potrzeby pracowników, jeśli kierownicy i podwładni inaczej oceniają znaczenie aspektów procesu pracy. Autorytatywny styl przywództwa pomoże utrzymać zaufanie w zespole i zapobiegnie znacznemu usunięciu lidera z codziennego codziennego procesu pracy, co powoduje pogłębienie różnic w ocenach dalszego innowacyjnego zarządzania i rozwoju.