Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 Polish Journal of Management Studies

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

The impact of customer relationship management dimensions on service quality

Al-Gasawneh Jassim Ahmad, Anuar Marhana Muhamed, Dacko-Pikiewicz Zdzisława, Saputra Jumadil

Polish Journal of Management Studies

2021

Vol. 23, No. 2

24--41

This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.

Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.

Drivers of green consumption behaviour and their implications for management

Anuar Marhana Muhamed, Omar Khatijah, Ahmed Zafar Uddin, Saputra Jumadil, Yaakop Azizul Yadi

Polish Journal of Management Studies

2020

Vol. 21, No. 1

71--86

This study aims to explain the influence of internal factors and external factors on green consumption behaviour. In the previous studies, the combination of both internal and external factors on a comprehensive concept of green consumption behaviour has not been explained clearly. The present study applied and extended the Theory of Reason Action and Value-Attitude-Behaviour Model to elucidate the drivers of green consumption behaviour among Malaysian consumers. The data were collected using self-administered mall-intercept survey and analysed using descriptive statistics and multiple regressions. The findings demonstrated that factors such as peers influence, environmental affect and environmental knowledge significantly influence green consumption behaviour. In contrast, factors such as religiosity and brand influence do not have a significant impact on green consumption behaviour. At present, this study is one of the first studies that assesses the impact of both internal and external factors on a comprehensive concept of green consumption behaviour. In addition to that this study extends the past literature on green consumption behaviour and provides relevant information to the managers and policymakers that can assist them in their effort to enhance green consumption behaviour among Malaysians.

Niniejsze badanie ma na celu wyjaśnienie wpływu czynników wewnętrznych i zewnętrznych na zachowania związane z zieloną konsumpcją. W poprzednich badaniach połączenie czynników wewnętrznych i zewnętrznych w kompleksowej koncepcji zachowań związanych z zieloną konsumpcją nie zostało wyjaśnione w jasny sposób. Niniejsze badanie zastosowało i rozszerzyło Teorię Przyczyny Działania oraz Model Wartości-Postawy-Zachowania, aby wyjaśnić czynniki wpływające na zachowania konsumpcji ekologicznej wśród malezyjskich konsumentów. Dane zebrano za pomocą samodzielnie przeprowadzonej ankiety przechwytującej centrum handlowe i przeanalizowano za pomocą statystyk opisowych i wielokrotnych regresji. Odkrycia wykazały, że takie czynniki, jak wpływ rówieśników, wpływ na środowisko i wiedza o środowisku znacząco wpływają na zachowania związane z zieloną konsumpcją. Z kolei czynniki takie jak religijność i wpływ marki nie mają znaczącego wpływu na zachowania związane z zieloną konsumpcją. Obecnie badanie to jest jednym z pierwszych badań, w których ocenia się wpływ czynników wewnętrznych i zewnętrznych na kompleksową koncepcję zachowań związanych z zieloną konsumpcją. Ponadto badanie to rozszerza dotychczasową literaturę na temat zachowań związanych z konsumpcją ekologiczną i dostarcza odpowiednich informacji menedżerom i decydentom, którzy mogą im pomóc w wysiłkach na rzecz poprawy zachowań ekologicznych wśród malezyjczyków.