Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Zasady funkcjonowania, narzędzia oraz wyzwania dla marketingu XXI wieku

100%

Skowrońska M.

|

2017

|

nr 501

106-118

XX

Nowoczesny marketing zyskuje na znaczeniu w strukturach biznesowych, do których nowe rozwiązania przenoszone zostają niemalże natychmiast. W dobie Internetu, innowacyjnych rozwiązań oraz postępującej cyfryzacji przed marketingiem nieustannie pojawiają się nowe wyzwania. Konieczne jest doskonalenie strategii marketingowych oraz ukierunkowanie na potrzeby klienta i jego satysfakcję. Potrzebne są nowe rozwiązania, narzędzia, kanały oraz metody dotarcia do odbiorcy. Marketing XXI w. to marketing interakcyjny, kładący nacisk na zbudowanie trwałych relacji z klientem. Marketing nowoczesny stawia na niekonwencjonalne metody dotarcia do odbiorcy w czasie rzeczywistym, ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej świadomi działań marketingowych, jakim są poddawani. Celem badawczym teksu jest poszerzenie wiedzy na temat marketingu nowoczesnego oraz przedstawienie najbardziej popularnych dla niego rozwiązań. Metodą badawczą był obszerny przegląd literatury.

2

Metoda oceny autoryzowanych sprzedawców przedsiębiorstwa górniczego.

100%

Bluszcz A. , Manowska A.

Prace Naukowe Instytutu Górnictwa Politechniki Wrocławskiej. Konferencje

|

2007

|

tom Vol. 120, nr 49

71-80

PL

W referacie przedstawiono system organizacji sprzedaży węgla w segmencie odbiorców detalicznych na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa górniczego. Zaprezentowano procedury doboru i klasyfikacji autoryzowanych sprzedawców prowadzących handel węglem na terenie kraju. Przedstawiono przykłady kryteriów, według których należy przeprowadzać systematyczną ocenę współpracy z autoryzowanymi sprzedawcami oraz koncepcję metody oceny autoryzowanych sprzedawców do wdrożenia w wybranym przedsiębiorstwie górniczym.

EN

The paper presentes system of products distribution in coal industry with a detail segment of customer. Authors analyse advantages of selective distribution solutions. Authors present procedure of selection the authorized sellers and methods of rating them by the coal mining company.

3

Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie

100%

Otto J.

Zeszyty Naukowe. Rozprawy Naukowe / Politechnika Łódzka

|

1999

|

tom Z. 265

3-445

EN

The marketing mix paradigm has dominated marketing thought, research and practice since it was introduced almost 40 years ago. Today new approaches have been emerging in marketing research. The evolving recognition of the importance of customer retention and of customer relationship economics reinforce the change in mainstream marketing. Relationship marketing is one leading new approach to marketing. A major shift in the perception of the fundamentals of marketing is taking place. Undoubtedly discussion of the concept of relationship marketing is one of the more prominent of a larger scale re-evaluation of the role and direction of development of marketing but there is a great lack in literature describing this new discipline. Especially in Poland the concept of relationship marketing is almost unknown. This paper is concerned with the development of a general framework for relationship marketing. Firstly it discusses transactional marketing and the marketing mix concept, the new trends in marketing, secondly it identifies the major criticism of the transactional approach, thirdly it examines current approaches to relationship marketing including first of all the "six markets model". The next part of this paper concentrates on key aspects of relationship marketing: quality, internal marketing, individualised communication and special loyalty programs. The critical analysis of relationship marketing is presented at the last part of this paper. Finally the author presents proposition of the new marketing model based on the relationship approach. The proposed model may be useful as a guide for managers in our country and help them to improve their marketing activity.

4

Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper

75%

Wiścicka-Fernando M.

Problemy Zarządzania

|

2021

|

nr 1/2021 (91)

165-176

PL

Cel: w artykule podjęto problematykę crowdfundingu, który jest nie tylko nowoczesnym narzędziem pozyskiwania funduszy, lecz także ciekawą formą nawiązywania relacji z interesariuszami. Podstawowym celem artykułu jest ukazanie roli crowdfundingu w procesie tworzenia relacji z klientami. Metodologia: artykuł został podzielony na dwie części. W pierwszej omówiono ideę crowdfundingu jako formy pozyskiwania środków oraz zaprezentowano przykłady wybranych kampanii. W drugiej części przedstawiono proces nawiązywania relacji podczas trwania kampanii crowdfundingowych. W artykule wykorzystano jakościową metodę badań, a zaproponowana koncepcja powstała na podstawie przeglądu literatury. Wyniki: emocjonalne zaangażowanie konsumentów w kampanię crowdfundingową jest istotnym elementem budowania relacji i może być rozwijane na każdym etapie prowadzonej kampanii. Budowaniu relacji z konsumentem sprzyjają charakterystyczne cechy (otwartość, zaangażowanie, ciekawość, chęć dzielenia się informacjami, więź emocjonalna, spontaniczność, znajomość z innymi konsumentami). Istotnym jest fakt, że podczas takich kampanii relacje budowane są na zaufaniu, otwartości i zaangażowaniu. Ograniczenia/implikacje badawcze: model został w całości zbudowany na podstawie literatury. Dlatego jako kolejny krok niniejszych badań, autor sugeruje przeprowadzenie badań z podejściem ilościowym. Ponadto podkreśla, że prezentowana koncepcja wymaga weryfikacji empirycznej i takie badania są planowane w przyszłości. Oryginalność/wartość: w artykule przeanalizowano działalność crowdfundingową pod kątem budowania relacji z klientami. Tym samym autor proponuje nowy sposób budowania relacji z klientami poprzez stworzony model koncepcyjny. JEL: M310 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Wiścicka-Fernando, M. (2021). Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 165–176.

EN

Purpose: As a conceptual paper, this article presents the idea of crowdfunding activities, crowdfunding being not only a modern tool of fundraising but also an interesting form of establishing relationships with stakeholders. The primary aim of the article is to show the role of crowdfunding in the process of creating relationships with customers. Design/methodology/approach: The article has been divided into two parts. The first part focuses on the definition of crowdfunding as a form of raising funds and provides examples of selected campaigns. The second part presents the process of establishing relationships during crowdfunding campaigns. The author applied a qualitative approach to meet the research objectives. Moreover, the concept formulation was done through a systematic literature review. Findings: The emotional involvement of consumers in a crowdfunding campaign constitutes a significant element in relation building and may be developed at any stage of the conducted campaign. Specific characteristics support building relations with consumers (openness, involvement, curiosity, willingness to share information, emotional connection, spontaneity, familiarity with other consumers). A major argument is the fact that during such campaigns relations are built on trust, openness and involvement. Research limitations/implications: The model was completely built based on the literature. Thus, as a further step of this research the author strongly suggests conducting research with a quantitative approach. Furthermore, the author stresses that the presented concept requires empirical verification and such research is planned in the future. Originality/value: This article analyzes crowdfunding activity in view of building relationships with customers. Thus, the author of the article shares the new knowledge and suggests the process of building relationships with customers by critically illustrating the created conceptual model. JEL: M310 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Wiścicka-Fernando, M. (2021). Crowdfunding as an Internet Tool Used for Establishing Relationships With the Customer – A Concept Paper. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 165–176.

5

Determinanty marketingu przyszłości

75%

Otto J.

|

tom z. 35

5-15

PL

Marketingowy paradygmat 4P dominuje w praktyce i w teorii od ponad 40 lat. Tymczasem zmiany zachodzące w otoczeniu współczesnego przedsiębiorstwa wymagają przeprowadzenia adekwatnych przeobrażeń w utrwalonych paradygmatach marketingowych. Niniejszy artykuł, uwzględniając najnowsze trendy występujące w gospodarce, sugeruje nowe kierunki rozwoju marketingu.

EN

The marketing mix paradigm has dominated marketing thought and practices since it was introduced almost 40 years ago. Today this paradigm is beginning to lose its position. Based on new determinants other approaches have been emerging in marketing. The purpose of this article is to point out new determinants of future matketing.

6

Blogi korporacyjne w kreowaniu relacji z klientami

75%

Wyrwisz J.

Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

|

2016

|

tom 45

437-448

XX

The purpose of the article is to describe corporate blogs, also called company blogs, as im-portant marketing instruments enabling building and holding relations with modern customers. In the era of marketing processes digitization blogs became modern and valuable tools of communi-cation with the company’s environment. They are based on a simple outline of action by making available contents, which is being addressed to widely understood social environment, particularly to potential and current customers. The contents must however attractive and useful for the reci-pient to attract his attention and to raise the interest and commitment. In this way blogs allow to interact with customers and in consequence to strengthen the relation. Blogs effectively use current trends in communication with the environment and unique features offered by the Internet. Dissertations in the article are being kept around the thesis: under the conditions of the digiti-zation of the communication of the organization with the environment corporate blogs can be the tool of creating the bond with customers. The article presents a research approach leaning against preliminary research of the writing and empirical examinations were presented. The article indi-cates the definition of the blog, characteristics and kinds of blogs and a role of corporate blogs. Based on empirical examinations the estimation of using corporate blogs in creating proactive and partner relations with customers was given. An essential interest of customers in company blogs was observed. Customers perceive them as the important tool of communicating with the organiza-tion, assigning also the role of establishing closer relations. Respondents showed significant attrib-utes a company blog should have and key elements of creating the relation.

7

Zarządzanie wizerunkiem firmy przy wykorzystaniu inbound marketingu na przykładzie fan page

75%

Stopczyńska K. , Uniwersytet Łódzki W. Z.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

|

2013

|

tom 287

EN

Creating a corporate image/brand in the world today is almost the duty of every company. That’s what is most important, however, is the fact that it should be the result of the strategy we adopt, and the plan by which the image will be managed. Inbound marketing gives us the opportunity to inspire customers not only with our products, but also to explore the world of our company. A customer who finds it as a permanent part of himself feels the bound with us – treats your company as someone close to him. This special relationship is based on the management, we can create an image using a very popular, but the same demanding medium like fan page. Providing customers with a space where they can exchange views, opinions with other users and provides a great opportunity to create a whole community of people who look at a company in a similar way – a way that we as a company helped to create. The basis for such action is knowledge – about the client, but also about ourselves as a company.

8

Determinants, Advantages and Threats Resulting from Application of The Relationship Marketing Concept and CRM Technology In Maintaining Customer Loyalty In Travel Offices in Poland

75%

Rapacz A. , Michalska-Dudek I.

Management

|

2013

|

tom 17

|

nr 2

190-204

EN

Implementation of The Relationship Marketing Concept and CRM Technology In Maintaining Customer Loyalty In Travel Offices in Poland In this paper, there are presented both the essence of the relationship marketing concept and the characteristics of CRM class systems, as well as basic advantages and threats resulting from their implementation. There are also described results of the questionnaire survey, which estimated the awareness and level of application of marketing relationship concept and CRM technology in functioning of travel offices in Poland. Conducted survey results allowed for an assessment of the crucial component of the study becomes an identification of benefits and concerns related to implementing these solutions by travel offices.

9

Wpływ nowych mediów na zachowanie klientów na rynku

75%

Chęcińska-Zaucha A.

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia

|

2015

|

tom 49

|

nr 3

EN

The aim of the research, the results of which are presented in this paper, was to determine factors responsible for the effective employment of new media in the process of making purchasing decisions. The article consists of two parts. The first one presents a review of the literature on the subject, the scope of which comprises the issues concerning the employment of new technologies – new media – in building relationships with customers in individual marketing (B2C). The second part contains the results of the research demonstrating the impact of advertisements appearing through new media on purchasing decisions of customers of B2C market.

PL

Celem badań, których wyniki przedstawione zostały w pracy było określenie jaki wpływ ma rodzaj wykorzystanych nowych mediów na proces podejmowania decyzji zakupowych konsumentów na Śląsku. Artykuł składa się z dwóch części, w pierwszej przybliżono zagadnienia dotyczące wykorzystania nowych mediów w budowaniu relacji z klientami na rynku klienta indywidualnego (B2C). Druga część zawiera wyniki badań dotyczących wpływu reklamy pojawiającej się za pośrednictwem nowych mediów na decyzje zakupowe klientów rynku B2C

10

Determinants, advantages and threats resulting from application of the relationship marketing concept and CRM technology in maintaining customer Loyalty in Travel Offices in Poland

75%

Rapacz A. , Michalska-Dudek I.

|

2013

|

tom Vol. 17, no. 2

190--204

EN

In this paper, there are presented both the essence of the relationship marketing concept and the characteristics of CRM class systems, as well as basic advantages and threats resulting from their implementation. There are also described results of the questionnaire survey, which estimated the awareness and level of application of marketing relationship concept and CRM technology in functioning of travel offices in Poland. Conducted survey results allowed for an assessment of the crucial component of the study becomes an identification of benefits and concerns related to implementing these solutions by travel offices.

PL

W niniejszym artykule przedstawiono koncepcję marketingu relacji, scharakteryzowano istotę systemów klasy CRM, a także podstawowe korzyści oraz zagrożenia związane z ich wdrażaniem. Przedstawiono również wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania koncepcji marketingu relacji oraz związanej z nią technologii klasy CRM w biurach podróży działających na polskim rynku. Ponadto przeprowadzone badania pozwoliły na identyfikację podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdrażaniem tych rozwiązań w biurach podróży.

11

Marketing relacji w obrębie sieci dilerskiej - studium przypadku przedsiębiorstwa SaMASZ Sp. z o.o.

75%

Snarska S.

Marketing i Rynek

|

2021

|

nr 11

26-36

EN

Competition among companies specializing in the agricultural industry forces producers to take actions that will be able to meet the expectations of more and more demanding customers in accordance with the prevailing trends. For this purpose, relationship marketing plays a key role, using appropriate activities determines the strong position of the organization and its strategy. Building relationships has become one of the most important ways to compete in the agricultural machinery market. The aim of the article is to verify the satisfaction of dealers of SaMASZ brand machines in terms of marketing activities carried out using the assumptions of the concept of relationship marketing within the dealership network. For the purposes of the research, the CAWI (Computer-assisted web interviewing) method was used with exclusive importers and owners of SaMASZ dealerships from 20 foreign countries and Poland. The article also presents the essence of relationship marketing and the basic factors influencing the success of using relationship marketing in enterprises producing agricultural machinery.

PL

Konkurencja wśród przedsiębiorstw specjalizujących się w branży rolniczej wymusza na producentach podejmowanie działań, które będą w stanie sprostać oczekiwaniom coraz bardziej wymagających klientów, zgodnie z panującymi trendami. W tym celu marketing relacji odgrywa kluczową rolę - przy użyciu odpowiednich działań określa silną pozycję organizacji oraz jej strategię. Budowanie relacji stało się jednym z ważniejszych sposobów konkurowania na rynku maszyn rolniczych. Celem artykułu jest weryfikacja satysfakcji dilerów maszyn producenta marki SaMASZ w zakresie prowadzonych działań marketingowych wykorzystujących założenia koncepcji marketingu relacji w obrębie sieci dilerskiej. Na potrzeby badań zastosowano metodę CAWI z wyłącznymi importerami oraz właścicielami punktów dilerskich marki SaMASZ z 20 państw z różnych kontynentów i Polski. W artykule przedstawiono także istotę marketingu relacji oraz podstawowe czynniki wpływające na sukces zastosowania marketingu relacji w przedsiębiorstwach produkujących maszyny rolnicze.

12

The scope and significance of the relationship between an enterprise and the social environment in the region

75%

Grzybek M. , Szopiński W.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2019

|

tom z. 139

169--177

EN

The purpose of the study, which is of a case-study nature, is to present the scope and the role of the process of shaping positive relations with local and regional community, as part of the implemented and being constantly developed, Corporate Social Responsibility (CSR). Using a technique of direct interview, empirical data was obtained via a questionnaire incorporated as a research tool. The results of the study were interpreted using the induction and deduction method. The results reveal that the analysed Company has been building very positive relationships with its social environment for many years. It has been actively involved in providing both financial and material assistance, in relation to the local and regional community. It provides jobs and activates its employees into development of volunteering for the benefit of external stakeholders, i.e. the society. These activities have contributed to the continuous strengthening of the Company’s market position, its brand, and, as a result, to the increase in its value. The enterprise under consideration is a good example to be followed by other business entities operating in the Subcarpathian Voivodeship.

13

Marketing relacji w procesie kształtowania efektywności działalności przedsiębiorstw różnych branż

75%

Stawiarska E.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2008

|

tom nr 3

45-66

PL

Wykorzystywanie koncepcji marketingu partnerskiego ma dziś pozytywne odbicie w finansowych wynikach firm, wpływa bowiem na lojalność klientów oraz przychylność otoczenia. Są branże, gdzie integracja przedsiębiorstw jest szczególnie polecana i może dotyczyć niemal wszystkich przekrojów ich dzialałności, poczynając od: relacji pracowników, funkcji, procesów biznesowych, systemów informatycznych, strategii produktowych, na łańcuchu dostaw kończąc. Najwyższe poziomy integracji między przedsiębiorstwami to partnerstwo i alians strategiczny. Przedsiębiorstwo powinno dążyc do zawarcia aliansu strategicznego tylko z wybranymi podmiotami rynku (podniesie to bezpieczeństwo jego funkcjonowania w niepewnym otoczeniu). Wszystkie relacje rynkowe przedsiębiorstwa powinny podlegać zarzadząniu. Zarządzanie relacjami poprawia skuteczność i efektywność dzialałności (marketingowej, produkcyjnej, badawczo-rozwojowej, logistyczne itd.).

EN

Applying the concept of 'marketing partnership' has a positive financial impact on a company statements by generating customer loyalty and creating the right image of company. In certain branches the integration between particular companies are especially recommended and the level of integration can effect all activities of the business; starting from relationship between workers, function and business process, information systems, product strategy, ending with purchasing chain. The most important integration level between companies is partnership andstrategic alliances. Company should aim make strategic alliances with specifically chosen organization within the market place which increase the safety of functioning company in unceratin environments. All company interaction in the market need of activities (in the field marketing, production, research and development, logistic, etc.).

14

Fenomenologiczne podstawy kształtowania wartości dla klienta

75%

Chlipala P.

|

nr 12

15

Wpływ zmian politycznych w samorządach na kształtowanie relacji z mieszkańcami – analiza z wykorzystaniem instrumentów marketingu relacji 5I

63%

Oleksy-Gębczyk A. , Peter-Bombik K.

Studia Ekonomiczne. Gospodarka, Społeczeństwo, Środowisko

|

2021

|

nr 2/2021 (8)

21-43

EN

This article is devoted to use cases for tools of relationship marketing in local governments. Authors attempt to analyze the impact of leadership changes (village head, mayor, city president) on overall residents satisfaction level. A logistic regression model has been used for the research.

PL

Niniejszy artykuł poświęcony został możliwości wykorzystania instrumentów marketingu relacji w jednostkach samorządu terytorialnego. Autorki podjęły próbę analizy wpływu zmiany osoby na stanowisku lidera (wójt, burmistrz czy prezydent miasta) na satysfakcję mieszkańców. W badaniach wykorzystano model regresji logistycznej.

16

Uwarunkowania organizacyjne wdrażania koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie

63%

Otto J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2001

|

tom z. 36

31-41

PL

Koncepcja marketingu relacji należy obecnie do wiodących nowych teorii marketingowych. Bazuje ona na rozwijaniu długoterminowych interaktywnych więzi z klientami i innymi uczestnikami rynku. Marketing realizowany jest w firmie, która posiada określoną strukturę organizacyjną. Analizując koncepcję marketingu relacji należy sobie postawić pytanie jaka struktura organizacyjna przedsiębiorstwa jest najodpowiedniejsza dla firmy stosującej ten typ marketingu? Celem niniejszego artykułu jest próba odpowiedzi na powyższe pytanie.

EN

Traditional vertical organisations which are hierarchically structured and unctionally orientated often optimise individual functions at the expense of the vhole business. The core problem is the lack of coordination across functions; departments and tasks. From the point of view of the relationship marketing concept the flexibility and coordination within organisations have become very important. It means that there is a performance leverage in moving toward a latter, more horizontal structure of organisation.

17

Shaping relationships with business partners in the opinion of enterprise employees

63%

Góralczyk M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

tom z. 151

215--238

EN

Purpose: The aim of the study is to answer the questions: how the employees of enterprises evaluate the care for building proper relationships with suppliers, recipients, customers and other entities, the enterprise/organization cooperates with, what activities support building good relationships. Design/methodology/approach: Empirical research conducted among respondents from enterprises and organizations in the Lubuskie voivodship. The background was to show the essence and models of relationship marketing. Findings: Employees of enterprises show a high sense of the importance of their actions for shaping relationships with business partners. This is based on: communication, building a good image, meeting the needs and expectations of external entities and joint activities for the local community. Research limitations/implications: Future research may include a detailed characterization of the relationships between business entities representing various sectors of the economy. Practical implications: The surveyed enterprises should shape the internal communication processes of the management staff with employees to build relationships with the environment, improve the external information systems of their partners. Managing the social potential in an enterprise should focus on motivating employees to take actions for shaping relationships with business partners, etc. Moving to a higher level of intra-organizational perception may affect the awareness of the role of the company/organization’s employees and their verifying power of activities for the environment. Social implications: The research results should show employees that their attitudes and openness to social needs can affect solving local problems and building the company’s image. Originality/value: Indicating the perception of the importance of employees in shaping relationships with the environment and evaluation of company’s activities in this regard.

18

Customer Relationship Management w kształtowaniu strategii biznesowej współczesnego przedsiębiorstwa

63%

Maciejewski J.

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2014

|

tom nr 1

169--180

PL

Artykuł ma wykazać, że Customer Relationship Management jako współczesne narzędzie marketingowe skierowane do klienta, to nie tylko system informatyczny, ale przede wszystkim systemowe podejście, bądź jak mówią praktycy z zakresu zarządzania przyjęcie pewnej filozofii działania przedsiębiorstwa. Uzasadnieniem takiego podejścia jest wykazanie znaczenia w kształtowaniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem nowych form w zarządzaniu marketingowym w tym marketingu relacji, marketingu interaktywnego czy marketingu baz danych. Customer Relationship Management stanowi kompletne od strony organizacyjnej i technologicznej rozwiązanie informatyczne dla przedsiębiorstw, wspierające pracę wszystkich działów organizacji pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem. System taki umożliwia zamknięcie „pętli obsługi klienta”, zaczynając od poszukiwań związanych z typowaniem potencjalnego klienta, akcjach marketingowych, sprzedaży, produkcji, logistyce, finansach na wsparciu klienta kończąc. Funkcjonalność architektury tego systemu jak i wykorzystanie nowoczesnej technologii teleinformatycznej pozwala na takie zarządzanie informacją i wiedzą o kliencie, że staje się ono wręcz strategicznym elementem w tworzeniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa. System taki, wyposażony w centralne repozytorium danych, jakim jest hurtownia danych zarządczych z systemami Bussiness Iinteligence i Data Mining jest w stanie dostarczyć pełne kompendium informacji i wiedzy w zakresie kreowania strategii rozwoju.

EN

The article states that in current times Customer Relationship Management is also an innovative marketing feature. Today, the well-developed CRM should lead an enterprise not only to properly manage the customers, but should be used to deliver high quality and transparent data to design and execute a long term corporate strategy. Such approach is fundamentally proven by the following determinants: customer loyalty, profitability, fragmentation and by accidental or regular consumer’s strength. The aforementioned, all together, implies a long term business strategy on a competitive and dynamic market. CRM allows customer satisfaction or current trends, behaviors to be measured - what is extremely important for a growing business in a competitive sector. Well-tailored CRM compromises the analysis and systematic evaluation of customer data using business intelligence functions. The aim is to filter out the key facts from gathered information and gain customer knowledge. Implementing a robust CRM strategy delivers vastly improved effectiveness in marketing programs. Customer Relationship Management as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. Nowadays CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensable in the modern economy.

19

O interdyscyplinarnym charakterze analitycznego CRM

63%

Łapczyński M.

|

nr 909

59-68

PL

Celem artykułu jest podkreślenie interdyscyplinarnego charakteru analitycznego CRM i jego związków z innymi dziedzinami, podejściami i procedurami badawczymi. Autor próbuje umiejscowić to podejście badawcze na tle innych pokrewnych dyscyplin. Odwołuje się w tym celu do angloamerykańskiej i skandynawskiej szkoły marketingu relacji, marketingu opartego na bazach danych, marketingu wspieranego danymi, analityki biznesowej oraz badań rynkowych i marketingowych. Podsumowaniem pracy jest próba zdefiniowania analitycznego CRM z perspektywy badań marketingowych.

EN

The purpose of this article is to highlight the interdisciplinary nature of analytical CRM and its relationships with other disciplines, research approaches and procedures. The author attempts to locate this research approach relative to other related disciplines. He refers to the Anglo-American and Scandinavian schools of relationship marketing, database marketing, data-driven marketing, business intelligence and market research. The summary of this study is to define analytical CRM from the perspective of marketing research.

20

Programy lojalnościowe i partnerskie przedsiębiorstw lotniczych

63%

Edyta Pijet-Migoń E.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu

|

2013

|

nr 5(37)

163-176

PL

W artykule przedstawiono programy lojalnościowe i partnerskie stosowane przez przedsiębiorstwa lotnicze obsługujące ruch pasażerski. Omówiono ich rodzaje, cele i zadania oraz ukazano ich adresatów i rolę, jaką odgrywają w marketingu relacji. Podjęto również próbę odpowiedzi na pytania o przyszłość programów lojalnościowych na bardzo konkurencyjnym rynku lotniczym, zwłaszcza w warunkach konkurencji z przewoźnikami niskokosztowymi i ciągłego dążenia do redukcji kosztów działalności, oraz czy zmęczenie tą formą promocji obserwowane w innych branżach jest również zauważalne wśród klientów linii lotniczych.

EN

The subject of the paper are loyalty and partnership programmes used by commercial aviation companies serving passenger transport. First, their types, aims and objectives are discussed, followed by a presentation of customer target groups and the role they play in relationship marketing. The issue of the future of loyalty programmes on the highly competitive aviation market is addressed, particularly in the light of strong competition with low-cost carriers. Another important issue is whether the growing weariness of this kind of promotional activities is also experienced by airline passengers.