PL
 |
EN
Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 16

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  insurance service
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Conceptual Model of Relationships among Customer Perceptions of Components of Insurance Service
100%
Sebjan U. , Tominc P.
South East European Journal of Economics and Business
|
2015
|
tom 10
|
nr 1
32-44
EN
The objective of this study was to examine the conceptual model and to study the relationships between customer perceptions of the benefits of sales promotion, quality, adequacy of premium, and adequacy of information about the coverage of insurance services. The research model was tested with structural equation modeling (SEM) with a sample of 200 Slovenian users of insurance services. The results indicated that higher perceived benefits of sales promotion were associated with higher perceived quality of insurance services. In addition, higher perceived quality was associated with higher perceived adequacy of information about the coverage and the premium for insurance services. The study also found that higher perceived adequacy of premium was associated with higher perceived adequacy of information about the coverage of insurance services.
2
Jakość usług ubezpieczeniowych
100%
Iwko J.
Problemy Jakości
|
2007
|
tom R. 39, nr 2
35-38
3
Sterowanie jakoscia w dzialalnosci lokacyjnej ubezpieczycieli
84%
Bozek-Weglarz S.
Problemy Jakości
|
2003
|
tom 35
|
nr 12
42-44
4
Content available remote Komplementarność świadczenia usług ubezpieczeniowych z usługami innego rodzaju, czyli tzw. sprzedaż krzyżowa
84%
Maśniak D.
Prawo Asekuracyjne
|
2019
|
tom 2(99)
60-72
PL
Rozważania ujęte w artykule koncentrują się na normach wynikających z treści art. 10 ustawy o dystrybucji ubezpieczeń. Dotyczy on tzw. pakietyzacji usług ubezpieczeniowych z innymi rodzajowo usługami lub sprzedażą rzeczy. Komplementarność świadczenia usług ubezpieczeniowych rodzi zagrożenie misselingu. Stąd dążenie prawodawcy do ograniczania swobody w zakresie dystrybucji ubezpieczeń poprzez dodatkowe obowiązki informacyjne nałożone na pośredników ubezpieczeniowych, do których przede wszystkim adresowana jest poddana analizie regulacja.
EN
This article focuses on discussing the standards laid down in Article 10 of the Insurance Distribution Act. It concerns the so-called packages of insurance services and other services or sale of things. Complementarity of the provision of insurance services poses the threat of misselling. Hence, the legislature desires to limit the freedom of insurance distribution by additional information obligations imposed on insurance intermediaries, to whom the analyzed regulation is primarily addressed.
5
Knowledge Growth Factor-quality Insurance Services Provided Using the Method Servqual
84%
Przybytniowski J. W.
Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
|
2017
|
nr 10 (813)
50-66
EN
Dynamic development of companies providing services for potential clients, together with the growing competition, indicates the need for increased actions and practices aimed at the improvement of the quality of their offered services. An example of that is the Toyota Company which, thanks to its approach, has totally changed our line of thinking about methods of quality improvement. The recognition of specific customer needs and their domination over the competitors in every area of company operations, assessed in terms of quality, makes the quality perceived not only as an aim, but also as a whole organization functions. The aim of this work is to identify and analyse the factors (areas) determining the level of service provision in the business insurance market in the opinions of customers using the motor TPL and AUTOCASCO (comprehensive car insurance) insurance, by means of the Servqual method. The research tool used by the author is a questionnaire. Based on the above aim, the thesis is formed that the insurance service quality is determined by certain factors, connected with the promptness of response to customer needs.
PL
Dynamiczny rozwój przedsiębiorstw świadczących usługi dla potencjalnych klientów wraz ze wzrastającą konkurencją, wskazuje na potrzebę podjęcia zwiększonych działań i praktyk mających na celu poprawę jakości oferowanych usług. Przykładem jest firma Toyota, która dzięki swojemu podejściu, całkowicie zmieniła nasze podejście do metod poprawy jakości. Uznanie potrzeb klientów i ich dominacja nad konkurentami w każdej dziedzinie działalności przedsiębiorstw, oceniane pod względem jakości, sprawia, że jakość postrzegana jest nie tylko jako cel, ale również jako całość działalności organizacji. Celem pracy jest wskazanie i analiza wybranych czynników (obszarów) określających poziom świadczenia usług na rynku ubezpieczeń gospodarczych w opiniach klientów korzystających z ubezpieczenia komunikacyjnego OC i AUTOCASCO (kompleksowego ubezpieczenia samochodowego) za pomocą metody Servqual. Narzędziem badawczym wykorzystywanym przez autora jest kwestionariusz. W oparciu o powyższy cel powstała hipoteza, że jakość usług ubezpieczeniowych zależy od wybranych czynników, związanych z szybkim reagowaniem na potrzeby klientów.
6
Content available Analysis of processes in insurance on the basis of GAP model of quality management
84%
Klementova J. , Sedliacikova M.
Annals of Warsaw University of Life Sciences - SGGW. Forestry and Wood Technology
|
2014
|
tom 88
EN
Insurance is an area that affects all areas of economics - businesses and citizens, too. The aim of this paper is to analyze the processes of customer requirements processing through GAP model in insurance. This model reveals the single critical points where gaps can arise among the requirements of customers and their understanding from the view of management in the process of creation and providing of services. An attention is paid to the issue of internal and external communication, too. Whereas, insurance are purely intangible services, communication has a direct impact on the perception and evaluation of quality of service from the side of customers. This can be reflected in the final quality perception as a certain level of customer satisfaction or dissatisfaction.
PL
Analiza procesów w zakresie ubezpieczeń na podstawie modelu GAP zarządzania jakością. Ubezpieczenia wpływają na wszystkie obszary, ekonomiczne, businessowe oraz obywatelskie. Celem pracy jest analiza przetwarzania wymagań klienckich na bazie modelu GAP w ubezpieczeniach. Model wykazuje punkty krytyczne pomiędzy wymaganiami klientów i ich rozumieniem przez proces wytwarzania i udostępniania usług. Zwrócono także uwagę na procesy wewnętrzej i zewnętrzej komunikacji. Mając na uwadze, że ubezpieczenia mają charakter usług niematerialnych, komunikacja ma bezpośredni wpływ na postrzeganie i ocenę jakości usługi ze strony klientów. Może to znaleźć odzwierciedlenie w końcowym postrzeganiu jakości jako pewnego poziomu satysfakcji lub niezadowolenia klienta.
7
Content available Insurance awareness in the field of weather risks
84%
Ratowska-Dziobiak E.
Ekonomia i Środowisko
|
2020
|
tom nr 1
139--150
EN
The aim of the article is to assess the changes in the insurance awareness of entities in the field of weather risks. Studies that were carried out recently indicate that from the point of view of the client, the attractive price combined with the comprehensive service plays an important role. The interviewees emphasized that the inclusion of new threats and matching the offer with the needs of the buyer may significantly affect the demand for insurance services. Consumer interest in products in the area of weather risks depends on the scope of protection, the amount of insurance premium and innovative solutions in the process of distribution (including the mutual insurance system).
PL
Celem artykułu jest ocena zmian zachodzących w świadomości ubezpieczeniowej podmiotów w obszarze ryzyka pogodowego. Przeprowadzone badania wskazują, że z punktu widzenia klienta atrakcyjna cena w połączeniu z kompleksową obsługą odgrywają ważną rolę. Rozmówcy podkreślają, że uwzględnienie nowych zagrożeń oraz dopasowanie oferty do potrzeb nabywcy może istotnie wpływać na wielkość popytu w zakresie usług ubezpieczeniowych. Zainteresowanie wśród konsumentów produktami ochronnymi na wypadek ryzyka pogodowego zależy od zakresu ochrony oraz wysokości składki ubezpieczeniowej, a także od innowacyjnych rozwiązań w sposobie dystrybucji (m.in. system ubezpieczeń wzajemnych).
8
Marketing wewnetrzny - filozofia czy pragmatyzm?
67%
Mikulska A.
Marketing i Rynek
|
2001
|
tom 08
|
nr 09
22-27
9
Technical reserves in the insurance services - comparison of national limits in the selected EU countries
67%
Blahowa M. , Majtanova A.
Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia
|
2009
|
tom 08
|
nr 1
10
Role kanalu dystrybucji uslug ubezpieczeniowych
67%
Kufel-Sieminska A.
Marketing i Rynek
|
2004
|
tom 11
|
nr 11
15-22
11
Metoda Servqual w badaniach satysfakcji klientow uslug ubezpieczeniowych
67%
Witkowska J.
|
2007
|
tom 39
|
nr 10
33-38
12
Dzialalnosc promocyjna firm ubezpieczeniowych
67%
Nowotarska-Romaniuk B.
Marketing i Rynek
|
2004
|
tom 11
|
nr 10
23-26
13
Marketing relacji w dzialalnosci agentow ubezpieczeniowych
59%
Mikulska A.
Marketing i Rynek
|
2001
|
tom 08
|
nr 10
22-26
14
Content available The Diversity of Behaviour by Young People in the Process of Purchasing Insurance Services
59%
Nowotarska-Romaniak B.
Handel Wewnętrzny
|
2016
|
nr 4 (363)
192-201
EN
The insurance services market is highly competitive. Insurance companies are fighting for customers by adapting a broad range of services for individual segments and offering favourable conditions to contract. For insurance companies important is the knowledge of not only marketing practices but also of the factors, preferences, and motives of customers when choosing an insurance. Many factors determine the behaviour of customers in the insurance services market. A specific group of customers are young people. The article is based on a survey, factors, preferences, and motives of behaviour of young people in the process of purchasing insurance services.
PL
Rynek usług ubezpieczeniowych jest bardzo konkurencyjny. Zakłady ubezpieczeń walczą o klientów dostosowując szeroki pakiet usług do poszczególnych segmentów oraz proponując korzystne warunki zawarcia umowy ubezpieczeniowej. Dla zakładów ubezpieczeń istotna staje się wiedza w zakresie nie tylko praktyki marketingowej, ale również na temat czynników, preferencji i motywów działania klientów przy wyborze usługi ubezpieczeniowej. Zachowania klientów na rynku usług ubezpieczeniowych warunkuje wiele czynników. Specyficzną grupą klientów są ludzie młodzi. W artykule przedstawiono w oparciu o badanie ankietowe czynniki, preferencje i motywy zachowań ludzi młodych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej.
RU
Рынок страховых услуг весьма конкурентен. Страховые заведения борются за клиентов, приспосабливая широкий набор услуг к отдельным сегментам и предлагая выгодные условия заключения страхового договора. Для страховых заведений существенными становятся знания в области не только маркетинговой практики, но и факторов, предпочтений и мотивов действия клиентов при выборе страховой услуги. Поведение клиентов на рынке страховых услуг обусловлено многими факторами. Молодые люди – специфическая группа клиентов. В статье представили, на основе опросов, факторы, предпочтения и мотивы поведения молодых людей в процессе покупки страховой услуги.
15
Strategie marketingowe w działalności firm ubezpieczeniowych
51%
Nowotarska-Romaniak B.
Marketing i Rynek
|
2009
|
tom 16
|
nr 07
16
Jakosc uslug ubezpieczeniowych
42%
Iwko J.
|
2007
|
tom 39
|
nr 02
35-38
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.