Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Sposoby badania satysfakcji użytkowników Banku Danych Lokalnych

100%

Bartniczak B.

|

2012

|

nr nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki

24-32

XX

Bank Danych Lokalnych jest największym w Polsce zbiorem informacji o sytuacji społecznej, gospodarczej, demograficznej i stanie środowiska województw, powiatów oraz gminy, a także regionów i podregionów. W BDL gromadzone są - do celów statystycznych - oraz systematycznie uzupełniane i aktualizowane informacje statystyczne o poszczególnych jednostkach terytorialnych. Użytkownicy banku mają poprzez jego stronę internetową stały dostęp do aktualnych informacji statystycznych. Stale zwiększająca się liczba użytkowników oraz dostępnych cech powoduje konieczność dostosowania świadczonych usług do oczekiwań użytkowników. Dlatego tak ważnym zagadnieniem jest badanie potrzeb i satysfakcji jego użytkowników. Celem artykułu jest pokazanie sposobów badania satysfakcji użytkowników BDL. Zaprezentowane zostaną wyniki przeprowadzonych badań ankietowych satysfakcji użytkowników banku oraz metody, za pomocą których odbywa się badanie satysfakcji.(abstrakt oryginalny)

EN

Local Data Bank is Poland's largest collection of information about social, economic and demographic situation as well as the state of the environment of voivodeships, counties and municipalities and also of regions and subregions. The LDB gathers and systematically develops and updates statistical information on various territorial units for statistics. Bank users have access to timely statistical information through its website. Steadily increasing number of users and available features will need to adapt services to users requirements. Therefore, such an important issue is to study the needs and satisfaction of its users. The main aim of this article is to show ways in which the research of users satisfaction in LDB is conducted. The article will present the results of research of users satisfaction of the bank and the methods with the use of which satisfaction research is conducted.(original abstract)

2

Negocjacje w sieci wartości na przykładzie symultanicznych multinegocjacji w sektorze produktów informatycznych

80%

Sztangret I.

Zeszyty Naukowe / Szkoła Główna Handlowa. Kolegium Gospodarki Światowej

|

2011

|

nr nr 32

391-405

XX

Celem artykułu jest ukazanie miejsca negocjacji i ich zakresu w procesie konfiguracji wartości dla klienta. Przedstawione zostały model i struktura multinegocjacji w procesie osiągania celów sieci przez koordynację relacji w subsieci, a także warunki satysfakcji klienta w obszarze zintegrowanych multinegocjacji w sieci. W warstwie teoretycznej artykułu posłużono się metodą jakościowej analizy opisowej. Podmiotami badań są firmy o multisektorowym charakterze działania, znaczące pod względem udziału w sektorze produktów informatycznych, wyodrębnione z rankingów specjalistycznych czasopism branżowych, będące liderami (promotorami) relacji sieciowych (abstrakt oryginalny)

EN

The negotiations are the multi-level and multi-aspects process of achievement the expected results. It plays a very important part in net-enterprises, which have collaborated in business eco-system, especially in the IT sector. In this case, the process of doing business is simultaneous with many partners-competitors, to meet the needs of clients. The leader of value-net should coordinate the goal of enterprises, sub-net enterprises, net-enterprises, and outside-net enterprises, by efficiency negotiations. It is very important, because the net-negotiations comprise the difficult process of integration between efficiency of suppliers and customers markets. (original abstract)

3

Podstawy satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością i jej implikacje

80%

Szczepańska K.

|

2012

|

nr nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki

432-450

XX

W artykule przedstawiono rozważania dotyczące satysfakcji klienta w ujęciu marketingu i zarządzania jakością z uwzględnieniem ich wzajemnych związków. Konieczność rozpatrywania satysfakcji klienta w grupach klientów wynika z ich różnorodności. Sformułowana na potrzeby zarządzania jakością definicja klienta umożliwiła dokonanie ich klasyfikacji. Wskazano również na związki satysfakcji klienta z jego lojalnością i wartością, które świadczą o jej kluczowej roli w działaniach i wynikach przedsiębiorstwa. Badania satysfakcji klienta o charakterze ciągłym powinny być integralnym elementem systemu zarządzania jakością, ze względu na to, że ich wyniki są podstawą realizacji zasady ciągłego doskonalenia lub wzbogacają zasób informacji zarządczej w systemie jakości. Uzasadnia to powody, dla których dobór odpowiednich wskaźników jest kluczowy nie tylko dla oceny satysfakcji klienta, ale i jego lojalności oraz wartości.(abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the reflection on customer satisfaction in terms of marketing and quality management of their mutual relationships. The necessity of studying customer satisfaction in groups is according to their diversity. Formulated definition of a customer in the perspective of quality management provided opportunities for their classification. It also indicated the relationship of customer satisfaction and loyalty of its value, which prove its crucial role in the activities and results of the company. Ongoing customer satisfaction surveys should be an integral part of quality management system, because their results are the basis for the implementation of the principle of continuous improvement and enhance resource management information in quality system. This justifies the reasons why the selection of appropriate indicators is a key not only to assess customer satisfaction, but also his or her loyalty and value.(original abstract)

4

Pomiar satysfakcji klienta : studium teoretyczne

80%

Nieżurawski L. , Śmiatacz K.

Współczesne Zarządzanie

|

2005

|

nr nr 2

5-13

XX

Celem niniejszego opracowania jest usystematyzowanie wiedzy i nazewnictwa metod pomiaru satysfakcji klienta między innymi poprzez ich podział na trzy grupy najczęściej spotykane w literaturze. W artykule zaproponowano sklasyfikowanie tych metod według kryterium częstotliwości ich wymieniania w literaturze. (fragment tekstu)

EN

The article demonstrates methods of customer Satisfaction measurement, considers their division into three groups most frequently encountered in literature and aims at classifying the methods according to frequency of its appearing in literature criterion. Apparently, there are mentioned methods of customer Satisfaction following: ghost shopping - mystery shopping/silent shopping, focus groups, user groups, repeat customers, TRI:M and BASES. (original abstract)

5

Perspektywy satysfakcji nauczycieli

80%

Cackowska J. , Szczepańska K.

|

2012

|

nr nr 265 Orientacja na wyniki we współczesnej gospodarce

54-64

XX

W artykule przedstawiono zagadnienie satysfakcji pracowników zarówno w ujęciu psychologii, jak i zarządzania zasobami ludzkimi. Zwrócono uwagę na ekonomiczne aspekty satysfakcji. Wskazano na związki satysfakcji z motywacją i motywowaniem pracowników, określając ich podobieństwa i różnice. Stanowiło to podstawę do podjęcia rozważań dotyczących satysfakcji nauczycieli szkół publicznych i niepublicznych w Polsce. Przeprowadzona analiza pozwoliła na określenie wyznaczników wpływających na ich satysfakcję.(abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the issue of employee's satisfaction both from the perspective of psychology as well as human resources management. The economic aspect of satisfaction is emphasized. The links between satisfaction and motivation and motivating employees are indicated, describing similarities and differences thereof. It served as a basis for considerations about satisfaction of teachers employed in public and non-public schools in Poland. The analysis of the issue allowed to determine key differences between those groups of teachers in terms of satisfaction derived by them from work.(original abstract)

6

Jakość a satysfakcja klienta w usługach

61%

Łańcucki J.

|

2012

|

nr nr 264 Orientacja na wyniki - modele, metody i dobre praktyki

271-281

XX

W artykule podjęto próbę oceny relacji zachodzących pomiędzy jakością usługi i satysfakcją płynącą z jej konsumpcji. Szczególną uwagę poświęcono e-usługom z racji ich dynamicznego rozwoju w ostatnich latach. Aktualność poruszanych w artykule problemów wiąże się nie tylko z tym, że obecnie usługi w krajach rozwiniętych dominują w tworzeniu PKB i w zatrudnieniu, ale przede wszystkim z uwagi na to, że w okresie globalnego kryzysu gospodarczego kondycja sektora usługowego w najbliższych latach może mieć decydujące znaczenie w jego przezwyciężeniu. W opracowaniu przedstawiono różnice zachodzące między jakością i satysfakcją oraz opisano związki zachodzące pomiędzy tymi pojęciami. Przyjęto, że jakość usługi zawiera ogólną ocenę usługi z dłuższej perspektywy czasowej, podczas gdy satysfakcja związana jest ze ściśle określonym momentem, w którym dana usługa jest świadczona. Przy czym satysfakcja poddawana jest wpływom takich czynników, jak: nastroje i emocje, czynniki kulturowe oraz czynniki sytuacyjne.(abstrakt oryginalny)

EN

This article is an attempt of the author to assess the relation between the quality of a service and satisfaction that is related to the consumption of this service. Particular attention is given to e-services due to their rapid development in recent years. The topicality of problems discussed in the article is not only related to the fact that in developed countries services currently dominate the generation of GDP and that employment in the service sector is high. During the global economic crisis, what is even more important is the condition of the service sector in the coming years, which may be crucial to overcome the crisis. This paper discusses the differences between quality and satisfaction, as well as describes the relationships between these concepts. It has been assumed that the quality of a service encompasses an overall assessment of the service in the long-term perspective, whereas satisfaction is related to a specific moment in time at which the service is provided. However, satisfaction is subject to the influence of such factors as moods and emotions, cultural factors and situational factors.(original abstract)

7

Measurement of Customer Satisfaction Applied to the Farm Holiday

61%

Lanfranchi M. , Gianetto C. , Souca M. L.

|

2012

|

nr nr 50

169-176

XX

Model SERVQUAL obejmuje miary jakości od doskonałej, poprzez zadowalającą, po niedopuszczalną. Postrzegana przez klienta jakość usług, zależy od umiejscowienia na skali i różnicy pomiędzy oczekiwaną jakością usługi, a jakością rzeczywistą. Jeżeli jakość oczekiwana jest większa niż jakość rzeczywista, wtedy postrzegana jakości usług jest mniej niż zadowalająca, zmierzająca w kierunku jakości całkowicie nie do przyjęcia, w miarę wzrostu rozbieżności między oczekiwaną i rzeczywistą jakością usług. W niniejszej pracy model ten został zastosowany na przykładzie agroturystyki. (abstrakt oryginalny)

EN

The SERVQUAL model, ranges from ideal quality to total unacceptable quality with a point along it that represents satisfactory quality. A customer's perceptions on service quality are dependent on placement on the scale and the nature of the gap existing between the expected service and the service perceived by the customer. If the expected service is more than the actual service then the perceived service quality is less than satisfactory, moving towards totally unacceptable quality as the discrepancy between the expected and perceived service increases. In this paper this model is applied to the farm holiday. (original abstract)

8

Satysfakcja studentów. Ocena jakości kształcenia

61%

Rudzewicz A.

|

2013

|

nr nr 28

153-161

XX

Celem badań było określenie jakości usług edukacyjnych na poziomie szkolnictwa wyższego. W badaniu wykorzystano metodę Servqual. Wyniki badań pokazały, że studenci są bardzo wymagającą grupą społeczną. Satysfakcja studentów zgodnie z przyjętą metodologią wypadła bardzo słabo. Luki jakości przyjmują wartości wielce odbiegające od oczekiwań. Studenci są raczej rozczarowani. Na uwagę zasługuje fakt, że żaden wyróżnik jakości nawet nie zbliżył się do poziomu godnego akceptacji.(fragment tekstu)

EN

The aim of this study was to determine the quality of educational services at the tertiary level. The study used SERVQUAL method. The results showed that students are very demanding social group. Satisfaction of students in accordance with the adopted methodology fared very poorly. Gaps quality values are very different from expectations. Students are rather disappointed. It is worth noting that no distinguishing quality does not even come close to the level worthy of acceptance.(original abstract)

9

Lojalność determinantą satysfakcji klientów organizacji usługowej

61%

Ząbek J.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2012

|

nr nr 6

48-58

XX

Celem głównym artykułu jest określenie związków pomiędzy lojalnością i satysfakcją klientów. W artykule przedstawiono wyniki badań zrealizowanych metodą ankiety audytoryjnej wśród klientów autoryzowanego serwisu samochodowego. Okazuje się, że poziom zadowolenia klientów autoryzowanego serwisu samochodowego mierzony liczbą przyznanych ocen w skali od 1 do 5 jest tym większy im większa jest liczba klientów, którzy decyzję o skorzystaniu z konkretnej oferty serwisowej podjęli na podstawie poczucia lojalności. Identyfikacja usług generujących największą liczbę klientów deklarujących się jako lojalni pozwala na identyfikacje mocnych stron organizacji. Umiejętność interpretacji zależności pomiędzy satysfakcją i lojalnością oraz lojalnością i satysfakcją jest istotna zarówno w przypadku zmian zachodzących wewnątrz samej organizacji jak i w jej otoczeniu. (abstrakt oryginalny)

EN

The main aim of the article is to show the relationship between customers' satisfaction and loyalty. The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. The search shows that the level of satisfaction, measured by the 1 - 5 scale (1= completely dissatisfied 5=completely satisfied), is higher if the number of clients who decide to choose the service on the basis of loyalty, is bigger. Indicating such organizations services which generate the biggest number of clients, who declare themselves as loyal, enables identifying the organization strengths. The ability of analysing the connection between satisfaction and loyalty or loyalty and satisfaction is vital according to both internal and external changes affecting the organization. (original abstract)

10

Rodzaje lojalności klientów i ich implikacje dla działań marketingowych przedsiębiorstwa

61%

Wojnarowska H.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

|

2009

|

nr nr 823

93-112

XX

Od kilkudziesięciu lat teoretycy podejmują próbę identyfikowania i profilowania rodzajów lojalności klientów, dlatego dorobek literatury przedmiotu w tym zakresie jest znaczny, nadal jednak, jak się wydaje, problematyka nie została wyczerpana. Celem artykułu jest próba systematyzacji podejść do klasyfikacji lojalności klientów i określenia konsekwencji wynikających z tego faktu dla przedsiębiorstw upatrujących szans swojego rozwoju w budowaniu relacji (więzi) z wybranymi klientami lub ich segmentami. (fragment tekstu)

EN

In this article, the author presents a typology of customer loyalty and its consequences for companies’ marketing activities aimed at building links with customers. As a complex phenomenon, loyalty is not easy to describe; if oversimplified, it can lead to erroneous conclusions and, consequently, to an inappropriate choice of instruments for influencing buyers’ attitudes and behaviours. Identifying the processes that create customer loyalty, the multiplicity of factors that determine it, their varying degree of influence as well as their dynamism and internal and external factors, means that it is not easy to understand the nature of loyalty or, more importantly, to describe the type of loyalty represented by a company’s customers. Therefore, customer relations management presents management teams with major challenges. To meet these challenges, management teams have to undertake appropriate marketing measures tailored to the specific type of loyalty, thus creating a link between the customers and the company or brand (product). The characteristics of such activities are also discussed in detail in the article. (original abstract)

11

Servqual w ocenie satysfakcji klienta w administracji podatkowej

61%

Piekarska H. , Papaj T.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr nr 11

25-28

XX

W niniejszym artykule omówiono istotę satysfakcji klientów. Przybliżono metodologię badania satysfakcji klienta. Zaprezentowano etapy postępowania do uzyskania miary arytmetycznej jakości usług badanych metodą SERVQUAL oraz dla uzyskania średniej ważonej jakości badanych usług.

12

Norma ISO 10004/2012

61%

Cholewicka-Goździk K.

Problemy Jakości

|

2013

|

nr nr 6

3-6

XX

w 2012 roku ukazała się od dawna oczekiwana nowa norma z serii 10000 poświęcona ocenie satysfakcji klienta. Norma ta jest dostępna w Polsce tylko w języku angielskim, gdyż jak dotychczas nie znalazły się fundusze na jej przetłumaczenie. Uzasadnia to potrzebę prezentacji Normy szerszemu gronu zainteresowanych doskonaleniem jakości oraz uzyskaniem satysfakcji klientów. (fragment tekstu)

13

Zadowolenie zbadane

61%

Porzucek G.

Marketing w Praktyce

|

2010

|

nr nr 10

48-51

XX

Wiadomo, że satysfakcja klienta ma kluczowe znaczenie dla firmy, mimo to jej wpływ na wskaźniki finansowe nie jest do końca znany. Wsparte przez Qualimo badania zespołu Centrum Badań nad Zachowaniami Ekonomicznymi, odsłaniają wiele informacji, które pozwalają zrozumieć istotę zadowolenia klientów. Wyniki pokazują, że inwestując w satysfakcję klientów, firma skutecznie podnosi swoją wartość. Przede wszystkim zatrzymuje ich przy sobie i zachęca do dalszego korzystania ze swojej oferty. Według autora badanie satysfakcji to również doskonała forma dwustronnej komunikacji między firmą a konsumentem, wskazująca na poziom zadowolenia oraz drogę do spełnienia ich oczekiwań.

14

Możliwości wykorzystania liczb rozmytych w badaniach satysfakcji klienta

61%

Błoński K.

|

2011

|

nr nr 237 Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem

168-177

XX

Jedną z podstawowych skal stosowanych w pomiarze satysfakcji jest skala porządkowa. Stosowanie jej wiąże się z wykorzystaniem metod statystycznych odpowiednich dla zmiennych ciągłych. Sposobem na ominięcie trudności z tym związanych jest możliwość przypisania poszczególnym odpowiedziom na skali jako zmiennym lingwistycznym odpowiednich wartości liczb rozmytych. Artykuł przedstawia procedurę wyznaczania wskaźnika satysfakcji za pomocą trójkątnych liczb rozmytych dla usług świadczonych przez jednostki samorządu terytorialnego. W dalszej części artykułu otrzymane w ten sposób wyniki są konfrontowane z wynikami klasycznego wskaźnika satysfakcji (CSI). (abstrakt oryginalny)

EN

One of the basic scales used in measuring the satisfaction is ordinal scale. The use of it involves the use of statistical methods appropriate for continuous variables. One way to circumvent the difficulties involved is a possibility to assign to the individual responses on a scale as the linguistic variables the corresponding values of fuzzy numbers. This paper presents a procedure for determining the rate of satisfaction with use of the triangular fuzzy numbers for the services provided by local government units. In the next part of the article, the results obtained in this way are confronted with the results of classical satisfaction index (CSI). (original abstract)

15

Badania satysfakcji i lojalności klientów w różnych sektorach gospodarczych

61%

Skowron Ł.

|

2011

|

nr nr 237 Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem

178-186

XX

W treści artykułu autor przybliża problematykę zjawiska satysfakcji i lojalności klientów, jej istotność dla budowania trwałej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw na rynku oraz charakterystykę zaawansowanych ścieżkowych narzędzi pomiarowych służących do diagnozy analizowanych zjawisk. Szczególną uwagę poświęca możliwości zbudowania modelu analitycznego, który pozwoliłby jednocześnie na porównanie uzyskiwanych wyników indeksów omawianych obszarów z innymi podmiotami (zarówno tymi, które działają w obrębie danego sektora gospodarczego, jak i tymi spoza niego) oraz uwzględniałby w swojej konstrukcji specyfikę i odmienny charakter poszczególnych sektorów oraz rynków. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the author describes the issues of consumer satisfaction and loyalty, their importance for the creation of sustainable competitive advantage on the market, and the characteristic of the advanced path relations models which deal with the mentioned occurrences. Particular attention is dedicated to the possibility of creating the analytical model which will enable the direct comparison of the obtained index values of the described issues with other market competitors (from the same and different market sectors) to be made and which will account for the specificity and distinct character of particular business sectors and markets. (original abstract)

16

Badania satysfakcji klientów w świetle normy ISO 9001:2000

61%

Kafel P. , Sikora T.

|

nr nr 6

41-42

XX

Badanie satysfakcji klientów jest narzędziem pozwalającym zdobyć cenne informacje, których przedsiębiorstwa nie są w stanie uzyskać inną drogą. Jednym z efektów nowelizacji norm serii ISO 9000 w 2000 roku jest zalecenie badania satysfakcji klienta (BSK). Klient jest tutaj rozumiany jako organizacja lub osoba, która otrzymuje wyrób. Klient może być wewnętrzny lub zewnętrzny w stosunku do organizacji. W artykule omówiono wyniki badań jakie przeprowadzono w Katedrze Towaroznawstwa Ogólnego i Zarządzania Jakością Akademii Ekonomicznej w Krakowie, których tematem była m.in.: analiza przeprowadzanych badań satysfakcji klientów w polskich przedsiębiorstwach. (fragment tekstu)

17

Marketing Logistics - a Key to Customer's Satisfaction

61%

Birnerova E.

Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach

|

2003

|

tom Nowoczesne produkty na rynku usług transportowo-spedycyjno-logistycznym

31-37

EN

The organisations are forced to orient their effort to win the customer in the trend from the essence of their activities to the activities in communication, services and logistics. The substantial importance has also the support of ethic, social and society importance. When the organisations want to be successful in their effort to win the customer, they have to give attention also to the efficiency increasing and more efficient production process. (fragment of text)

18

Satysfakcja klienta jako miernik efektywności systemu zarządzania jakością

61%

Giemza M.

|

2007

|

nr nr 1177 Zarządzanie jakością i środowiskiem jako determinanty doskonalenia działania organizacji

186-192

XX

Podano różne definicje pojęcia satysfakcja klienta, w tym również zawartą w normie PN-EN ISO 9000:20006(U). Wymieniono metody pozwalające na dokonanie pomiaru satysfakcji klienta. Omówiono wyniki badań przeprowadzonych w 2005 roku, dotyczących określenia satysfakcji klienta w polskich organizacjach. Analizie poddano 114 ankiet. Badano m.in. podejście ankietowanych do badania satysfakcji klienta oraz techniki wykorzystywane do badań satysfakcji.

EN

An organization depends on its customers. Because of that it should meet and get to know all customers' needs and expectations. The growing number of customers is a very positive indicator of effectivity of quality management system. According to it organizations should check customers satisfaction rate. To achieve it organizations may use direct and indirect methods. The issue of customers satisfaction analysis in Polish organizations is an object of activity of science. The most common technique of customer's satisfaction analysing is a questionnaire technique. (original abstract)

19

Przegląd najważniejszych modeli zarządzania jakością usług

61%

Bielawa A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania

|

2011

|

nr nr 24 Gospodarka, zarządzanie, środowisko

7-23

XX

Artykuł przedstawia różne modele jakości usług, omawia podobieństwa i różnice między nimi. Zaprezentowano przegląd modeli jakości usług, wskazując na fakt, że jakość usług oraz ich pomiar zależy od rodzaju usługi, czasu, potrzeb, sytuacji. Zmianie ulegają również oczekiwania klienta co do poziomu jakości usługi, wynikające m.in. ze stale rosnących wymagań użytkowników usługi oraz zmieniającego się otoczenia konkurencyjnego. W opracowaniu wyodrębnione zostały również czynniki wpływające na jakość usług. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper presents various service quality models and identify the differences or similar issues among them. The review of service quality model revealed that the service quality outcome and measurement depends on type of service setting, situation, time, need and others factors. In addition the customer's expectations toward particular services are also changing with respect to factors like time, increase in the number of encounters with a particular service, competitive environment, etc. This paper describes also the factors that influence the creation of the quality of services. (original abstract)

20

Wprowadzenie koncepcji organizacji uczącej się do praktyki działania polskich samorzadów lokalnych

61%

Nowak J. F.

|

2010

|

nr nr 161

110-125

XX

Artykuł zawiera pierwsze wnioski z projektu realizowanego przez konsorcjum powołane przez trzy najliczniejsze polskie związki samorządowe. Projekt ten stara się wykorzystać koncepcję organizacji uczącej się do przyspieszenia procesu poszukiwania i wdrażania zmian organizacyjnych w samorządach. Zasadniczym celem artykułu jest przedstawienie doświadczeń z próby wdrożenia koncepcji "organizacji uczącej się" do praktyki polskich samorządów lokalnych. Zaprezentowano przyjęty w projekcie model organizacyjnego uczenia się, pozwalający przechodzić od doświadczeń jednostkowych członków ortganizacji, przez pracę zespołową, do przygotowywania i wdrażania zmian organizacyjnych. (fragment tekstu)

EN

The paper presents a project introducing the concept of "learning organization" into the practice of the Polish local governments. The development of "learning organization" in the project delivered by the Association of Polish Cities with other organizations concerns the exploration of directions for improvement of public services provided by local governments. The approach is based on performance and effectiveness indicators, satisfaction surveys assessing public services and recognizing "best practices". In the presented approach the benchmarking groups are created by five to seven cooperating local governments. A four-year project is currently in progress and only initial experience can be analyzed.(original abstract)