Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Relacje między przediębiorstwami w branży przesyłek ekspresowych- próba syntezy

100%

Jeszka A. M.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2005

|

nr nr 3

2-6

XX

Współczesna literatura, obserwacje i wywiady z przedstawicielami branży przesyłek ekspresowych pozwalają na podjęcie próby sformułowania ogólnych wniosków w odniesieniu do tej branży. Ulega ona obecnie głębokim przeobrażeniom. Nadal istnieje wiele firm wyspecjalizowanych w jednej dziedzinie działalności logistycznej, takich jak np. przedsiębiorstwa składowe, firmy transportowe, agencje celne. Pojawiają się też operatorzy logistyczni integrujący działania związane z obsługą informatyczno-transportowo-magazynową i obsługujący całe łańcuchy dostaw. Oferty wszystkich funkcjonujących na rynku firm tworzą kompozycję usług logistycznych spełniających aktualne oczekiwania klientów.

2

Poziom jakości obsługi klienta w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych

84%

Witkowska J.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2012

|

nr nr 12

29-37

XX

Głównym celem artykułu było pokazanie ważności jakości obsługi klienta. Zaprezentowano wyniki badań, które przeprowadzono za pomocą metody Servqual wśród klientów placówki Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Niestety we wszystkich badanych obszarach jakość doświadczona była na dużo niższym poziomie niż jakość oczekiwana. Dodatkowo klienci oznaczyli minimalny poziom obsługi, jaki ich zdaniem byłby do zaakceptowania. Również w tej kwestii w każdym obszarze pojawiają się rozbieżności na niekorzyść badanej instytucji. Według ankietowanych wymiar reakcja na oczekiwania klientów jest najważniejszy. W celu poprawy jakość obsługi klienta badana placówka powinna przede wszystkim zwrócić uwagę na: rzetelne informowanie klientów o terminie realizacji usługi, sprawne i terminowe świadczenie usług, pomoc i gotowość w rozwiązywaniu problemów klienta, natychmiastową reakcję na prośby klienta. Wprowadzenie przez ZUS wyżej wymienionych zmian wpłynie na wzrost zadowolenia klientów i przełoży się na opinie o jakości obsługi klienta. (abstrakt oryginalny)

EN

The main goal of this article was to show the importance of quality customer service. The studies were carried out using the Servqual method among customers of the Social Insurance Institution. Unfortunately, in all surveyed areas experienced quality was much lower than expected quality. Additionally, people marked the minimum level of service which they believe would be acceptable. Also in this issue in each area there are differences to the detriment of the researched institution. According to respondents dimension response to customer demands is crucial. In order to improve the quality of customer service test facility should primarily pay attention to: reliable information to customers about the date of completion, to provide sen/ices efficiently and on the time, support and willingness in solving customers problems, the immediate response to customer requests. Introduction by the ZUS mentioned changes will increase customer satisfaction and translate into opinions about the quality of customer service in the tested institution. (original abstract)

3

Analiza poziomu jakości usług kredytowych wybranego banku w Polsce

84%

Stasiak-Betlejewska R.

Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku

|

2010

|

tom 8 Funkcjonowanie współczesnych przedsiębiorstw : formy, metody, koncepcje, trendy

191-200

XX

W opracowaniu zaprezentowano wyniki badań dotyczących jakości usług kredytowych wybranego banku w Polsce, który oferuje usługi kredytowe. Badania zrealizowano za pomocą jednej z najpopularniejszych metod badania jakości usług - metody Servqual. Metoda ta pozwala nie tylko oszacować ogólną jakość usług, ale przede wszystkim zidentyfikować oczekiwania oraz doświadczenie klientów, które wskazują na niedociągnięcia w procesie świadczenia usług kredytowych. Uzyskane wyniki pozwolą kadrze zarządzającej analizowanego banku na identyfikację elementów usług kredytowych, które należałoby udoskonalić. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the research results concerning the service quality of chosen bank in Poland, which provides credit services. The study was realized by using one of the most popular methods for testing the quality of service - Servqual method. This method allows not only to assess the service quality, but primarily to identify customer expectations and experience, which indicate weaknesses in the credit services providing. The obtained results allow managers of analyzed bank to identify elements of credit services, which should be improved. (original abstract)

4

Blueprinting

84%

Nieżurawski L. , Pawłowska B.

Problemy Jakości

|

2007

|

nr nr 3

10-13

XX

W niniejszym artykule przedstawiono metodę, która może być pomocą w ocenie własnych wewnętrznych procesów pod względem ich orientacji na potrzeby i oczekiwania klientów, zwaną metodą blueprinting (lub też analizą procesową klienta). Omówiono podstawowe determinanty zaspokojenia oczekiwań klienta oraz strukturalizację procesów w przedsiębiorstwie na podstawie interakcji z klientem. Zwrócono także uwagę na inne rodzaje zastosowań metodologii blueprinting.

5

Koncepcja nowoczesnych produktów na regionalnym rynku usług transportowych

84%

Janecki R.

Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach

|

2003

|

tom Nowoczesne produkty na rynku usług transportowo-spedycyjno-logistycznym

121-128

XX

Opisano oczekiwania klientów wobec ofert nowoczesnych usług transportowych. Zaprezentowano modernizację infrastruktury transportowej w województwie śląskim jako czynnik rozwoju usług transportowych. Omówiono koncepcję regionalnego systemu dowozowo-odwozowego do międzynarodowego portu lotniczego Katowice oraz połączeń regionalnych pomiędzy aglomeracjami województwa śląskiego.

6

Nowoczesna logistyka w zarządzaniu współczesnym przedsiębiorstwem

84%

Gąsowska M.

|

2011

|

nr z. 108

58-68

XX

Współczesne przedsiębiorstwa działają na globalnym rynku, poddawane są silnej presji konkurencyjnej, muszą zaspokajać zmienne oczekiwania klientów i jednocześnie dbać o zrównoważony rozwój, co stanowi wyzwania w procesie zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem. Niezależnie od rozmiaru i rodzaju prowadzonej działalności funkcjonowanie przedsiębiorstwa zależy od sprawnego i efektywnego przepływu wyrobów, informacji i pieniędzy. W konsekwencji działania i rozwiązania logistyczne mają istotny wpływ na wyniki współczesnych przedsiębiorstw, pozwalają kreować i utrzymywać przewagę konkurencyjną. Przedsiębiorstwa nie mające sprawnych, efektywnych i skutecznych systemów logistycznych nie są konkurencyjne. Nowoczesna logistyka jest szansą dla przedsiębiorstw, które potrafią konkurować logistyką. Przyjęcie strategicznego, systemowego podejścia do kreowania działań i rozwiązań logistycznych stało się koniecznością dla wszystkich firm. Istotne znaczenie ma tu wybór perspektywy podejmowania decyzji strategicznych. Przedsiębiorstwo może postrzegać siebie jako odrębną całość lub część łańcucha dostaw. Współczesne uwarunkowania rynkowe sprawiają, że lepsze wyniki osiąga się konkurując łańcuchami zapewniającymi wysoką elastyczność odpowiedzi na potrzeby klientów. Zarazem postępujące procesy globalizacji sprawiają, że firmy zainteresowane długookresowym rozwojem powinny włączyć się w wymianę międzynarodową, a to wymaga sprawnych i innowacyjnych procesów logistycznych. Nowoczesna logistyka jest odpowiedzią na kluczowe wyzwania współczesnych firm, pozwala bowiem przedsiębiorstwom szybko reagować na zmienne otoczenie i potrzeby klientów, przy minimalnych kosztach ponoszonych bez zbędnego ryzyka oraz uwzględnianiu celów zrównoważonego rozwoju, co oznacza, że ma znaczący wkład w tworzenie unikatowej w porównaniu z konkurentami wartości dla klienta.

EN

In the period of market recession and destabilisation, companies are under tough pressure of price reduction and business adjustment to the rapidly changing market conditions. In principle, the aim is to minimise the negative impact on the company's profitability and liquidity, i.e. basic factors that determine the corporate existence. Managerial staff skills to create the appropriate configuration of tangible and intangible assets enable them to effectively counteract negative phenomena that arose in crisis. They are also a chance to create and maintain the corporate competitive advantage in the period of economic decline. Anti-crisis decisions taken by the company management board have a decisive impact on the prospects for company existence and development. At the same time anti-crisis activities overlapped with those enforced by the market irrespective of the economic situation fluctuations. At present companies must quickly adjust to the changing market conditions, introduce innovative solutions and at the same time see to the sustained development. Modern logistics is a response to these challenges. The study presents the significance of logistics in the process of management of a contemporary company. The first part will analyse key challenges faced by companies in view of modern economic and institutional determinants. Then, the study presents methods and sources of gaining a corporate competitive advantage, with the next part attempting to assess the place and role of modern logistics in relation to the challenges faced by contemporary companies. (original abstract)

7

Wybrane aspekty marketingu wewnętrznego

84%

Biesaga-Słomczewska E. J. , Iwińska-Knop K.

|

nr nr 29

9-22

XX

Marketing wewnętrzny to nowa filozofia funkcjonowania organizacji, której trzonem są potrzeby i oczekiwania klientów wewnętrznych. W artykule wskazano wybrane aspekty marketingu wewnętrznego ze szczególnym uwzględnieniem partnerstwa wewnętrznego i kompetencji. Uznano, że wartość ma kluczowe znaczenie dla osiągania satysfakcji przez pracodawców i pracowników. Podstawą źródłową opracowania jest dostępna literatura przedmiotu oraz obserwacje, przemyślenia i badania własne autorek. (abstrakt oryginalny)

EN

Internal marketing has become a new philosophy of organization performance, where the needs and expectations of internal customers (employees) presents the main pillars of this concept. Taking into consideration the fact, that this concept has a multiaspect design, selected aspects of internal marketing, mainly competences and internal partnership have been described. The article recognizes that, it is crucial to define the values when achieving employee's satisfaction. The article is based on subject literature as well as observations, considerations and own research of the Authors. (original abstract)

8

Dominacja sektora bankowego na rynku usług finansowych w Polsce a preferencje i oczekiwania klientów

84%

Czechowska D.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

|

2005

|

tom 188 Banki a rozwój gospodarki

23-32

XX

Pozycja sektora bankowego w Polsce wobec innych na rynku usług finansowych jest wciąż dominująca. Taki stan uwarunkowany jest różnymi przyczynami, m. in. mają na to wpływ zachowania klientów. Celem niniejszego opracowania jest ukazanie dominacji sektora bankowego na rynku usług finansowych na tle kształtowania się strony popytowej rynku, w kontekście preferencji i oczekiwań klientów. (fragment tekstu)

EN

The present article shows the domination of bank sector on market of financial services on background the demand side of market, in context of preference and the expectations of customers. Author notices that the strong position of bank sector is among other things result of hitherto exist customers' habits. However, visible becomes the growth of interest testified through insurance firms and investment funds services. Therefore bank sector should offer new products or to undertake with different subjects co-operation on market of financial services.(original abstract)

9

Idea odpowiedzialności społecznej w strategii marketingowej korporacji transnarodowych

84%

Oczkowska R.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2009

|

nr nr 129

400-406

XX

Celem artykułu jest wskazanie na wzrost roli odpowiedzialności społecznej w strategii marketingowej korporacji transnarodowych. W artykule przedstawiono rolę korporacji transnarodowych w procesie globalizacji oraz ideę społecznej odpowiedzialności i marketingu społecznego jako odpowiedzi na nasilającą się konkurencję oraz rosnące oczekiwania klientów przedsiębiorstw. (fragment tekstu)

10

Metodologia i zastosowanie badań klimatu organizacyjnego - na przykładzie zrealizowanego projektu badawczego

84%

Durniat K.

|

2012

|

nr nr 249 Sukces w zarządzaniu kadrami : elastyczność w zarządzaniu kapitałem ludzkim. T. 2, Problemy zarządczo-psychologiczne

347-357

XX

Rozważania dotyczą klimatu organizacyjnego, jego czynników i metodologii pomiaru, ważnych narzędzi służących świadomemu i elastycznemu zarządzaniu organizacją oraz moderowaniu zachowań organizacyjnych. Elastyczność jest rozumiana jako deklarowana gotowość reagowania na zmieniające się wyzwania rynku, oczekiwania klientów i pracowników firmy. Poza częścią teoretyczną, w której przedstawiono zarys koncepcji naukowych dotyczących zagadnień klimatu i kultury organizacyjnej, dużą część artykułu poświęcono wynikom badań empirycznych. Ta część referatu odwołuje się do realizacji projektu badawczego dotyczącego percepcji czynników klimatu i kultury organizacyjnej w organizacji Avista-Media. Badania miały charakter kwestionariuszowy i zostały zrealizowane w 2010 r. w dwóch oddziałach organizacji, na łącznej próbie (N = 130) pracowników.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper is based on the authors research project conducted in a Polish media company Avista Media Sp. z o.o. on a sample of 130 employees. The research was realized in two departments of the organizations, located in Ślęza (N = 72) near Wrocław and Legnica (N = 58), in 2010. The aim of the project was to diagnose the employees' perceptions of organisational climate and some elements of organisational culture. These perceptions proved to be important for organizational flexible functioning and related to other organizational behaviour.(original abstract)

11

Kapitał relacyjny i Customer Relationship Management w kontekście tworzenia wartości (z uwzględnieniem specyfiki sektora bankowości detalicznej)

84%

Kieżel M. , Kwiecień A.

|

nr nr 55

585-608

XX

W niniejszym artykule zaprezentowano kategorię kapitału relacyjnego jako czynnika kreacji wartości współczesnych przedsiębiorstw. Szczególnie zwrócono uwagę na rolę relacji przedsiębiorstwo-klient, gdyż na współczesnych rynkach sukces osiągają te firmy, które skutecznie odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów, będąc świadome, że są oni generatorem wartości przedsiębiorstwa. W artykule omówiono również koncepcję CRM jako narzędzia wspomagającego tworzenie trwałych efektywnych relacji z klientami. Dopełnienie treści stanowi prezentacja popularności CRM na rynku polskim na przykładzie sektora bankowości detalicznej. (abstrakt oryginalny)

EN

This article presents the categories of relational capital, as a factor in the creation of value of the modern enterprises. In particular, the role of relations on the level of the company - the customer, because success in today's market reach those companies that successfully meet the needs and expectations of customers, being aware that they are generator company value. The article also discusses the concept of CRM as a tool to support sustainable development of effective relationships with customers. Completion of the content is the presentation of the popularity of CRM on the Polish market for example, the retail banking sector. (original abstract)

12

Nietypowe formy zatrudnienia w Polsce na tle wybranych krajów Unii Europejskiej

84%

Berezka A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania

|

2012

|

nr nr 28 Współczesne wyzwania gospodarowania i zarządzania

97-116

XX

Oczekiwania klientów i globalizacja osiągnięć w wielu dziedzinach gospodarki wpływają nieustannie na doskonalenie form zarządzania zasobami pracy w Europie. Nowe rozwiązania w zakresie zatrudnienia, zależne od rodzaju wykonywanej pracy, oprócz korzyści dla pracowników i pracodawców pozwalają na kontynuację wzrostu gospodarczego i zwiększanie konkurencyjności przedsiębiorstw. Narzędzia rynku pracy objawiające się w nowych formach kształtują politykę krajów europejskich i modyfikują model zatrudnienia, powodując dopasowanie narzędzi prawnych do systemu rynku pracy, potrzeb osób pracujących i przedsiębiorstw. Zmieniające się modele rynku wpływają na zwiększenie roli zarządzania zasobami pracowniczymi i konieczność poszukiwania nowych rozwiązań gospodarczych w sposób efektywniejszy, bezpieczniejszy i nastawiony na podwyższanie konkurencyjności. Przedstawiona charakterystyka, poziom i opis nietypowych form zatrudnienia w różnych perspektywach czasowych ma zasadniczy wpływ na określenie zależności między globalną konkurencją a potencjałem ludzkim w wymiarze publicznoprawnym. Formalnoprawne aspekty nowych form zatrudnienia moderują zmianę systemów gospodarczych w czasach gdy koniunktura nie sprzyja wzrostowi, a potrzeba stabilizacji gospodarki powoduje kreowanie nowych narzędzi zwiększających elastyczność i bezpieczeństwo na rynku pracy. (abstrakt oryginalny)

EN

The expectations on the part of customers and globalization of achievements in many fields of economy exert an incessant influence on an improvement of the forms of management of labour resources in entire Europe. The existence of new solutions of employment that are dependent on the type of work performed, apart from benefits for employees and employers, allows the continuation of an economic growth and an increase of the competitiveness of enterprises. Those tools of labour market that appear in new forms exert an influence in a new fashion on the formation of the policy of European states; they modify the model of employment by adjusting legal tools to the system of labour market, the needs of working people and of enterprises. The changing models of the market have an impact on an increased role of the management of labour resources and on the necessity to seek new economic solutions in a more effective and safe manner, one oriented on an increase of the competitiveness. (short original abstract)

13

Niezastąpiony oręż rynkowy

84%

Dolecki S.

Bank

|

2012

|

nr nr 7-8

62-63

XX

Rekomendacja H, która obowiązuje od kilku miesięcy, stawia instytucjom finansowym nowe wymagania dotyczące audytu wewnętrznego. Jednocześnie zmiany na rynku, rosnące oczekiwania klientów, a także potrzeba dążenia do poprawy działania organizacji powodują, że audyty stają się doskonałym narzędziem budowania przewagi konkurencyjnej. Autor opisuje najważniejsze zadanie stawiane przed audytorami, jakim jest budowanie partnerskich relacji między audytem i biznesem.

14

Komputer zamiast okienka

84%

Sadkowski L.

Bank

|

2004

|

nr nr 5

63

XX

Przedstawiono wyniki badań przeprowadzonych przez agencję ARC Rynek i Opinia na temat nietradycyjnych kanałów świadczenia usług bankowych, prezentowanych w raporcie "Nowoczesne usługi bankowe 2004 - wiedza i oczekiwania klientów". Stwierdzono, że coraz większą popularnością cieszy się internetowy dostęp i obsługa kont bankowych. Coraz mniej zwolenników mają WAP i SMS.

15

Esencja informacji

84%

Sanowska A.

Marketing w Praktyce

|

2009

|

nr nr 3

18-20

XX

Autorka zauważa, że rynek monitoringu mediów w Polsce wciąż jeszcze jest młody, a zmiany determinuje rozwój technologii i oczekiwania klientów. Od kilku lat popularny jest dostęp do wyników monitoringu online, zaraz po ukazaniu się danej publikacji, poprzez dostosowane do potrzeb klienta platformy internetowe. Autorka wyjaśnia, że dynamicznie rośnie zapotrzebowanie na coraz bardziej kompleksowe usługi - analizy ilościowe i jakościowe zgromadzonych przekazów czy bazy danych, takich jak na przykład baza kontaktów do dziennikarzy. Jej zdaniem jakość tych usług znacząco poprawiła się dzięki zastosowaniu zaawansowanych rozwiązań informatycznych.

16

Na celowniku jest każdy!

84%

Sadowski J.

Marketing w Praktyce

|

2010

|

nr nr 3

43-45

XX

Ze względu na coraz większe oczekiwania klientów oraz ogromne możliwości wyboru w praktycznie każdej dziedzinie, firmy podejmują działania służące budowaniu lojalności klientów. W artykule omówiono zagadnienia związane z tworzeniem programów lojalnościowych.

17

Wskaźniki i mierniki służące do oceny procesów logistycznych

84%

Dąbrowska-Mitek M.

|

2008

|

nr nr 5

13-19

XX

Stale zwiększające się oczekiwania klientów zmuszają współczesne przedsiębiorstwa do poszukiwania nowych, efektywniejszych form organizacji procesów logistycznych. W artykule autorka dokonuje przeglądu miar stosowanych do oceny organizacji procesów logistycznych. Stosowanie miar pozwala ukazać wpływ logistyki na działalność przedsiębiorstwa. Odpowiednio dobrany zestaw parametrów umożliwia integrację procesów logistycznych, a także określenie odchyleń występujących w realizacji planów operacyjnych. (abstrakt oryginalny)

EN

Continuously rising expectations of customers require newer and more efficient form of logistics processes' organisation. The paper shows the review of measures used in evaluating the organisation of logistics processes. Efficient system of measurements enables the logistics processes' integration and points the departure from correct realization of operation plans. (original abstract)

18

Globalizacja a zachowania organizacyjne menedżerów

84%

Potocki A.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie

|

2004

|

nr nr 647

5-20

XX

Tematem opracowania jest kwestia zarządzania organizacją. Od menedżerów kierujących przedsiębiorstwem oczekuje się aby przyczyniali się do osiągania przez firmę dobrej pozycji rynkowej. W pracy omówiono kompetencje jakie powinni posiadać menedżerowie i ich pracownicy aby były spełnione wymagania i oczekiwania klientów. Omówiono również umiejętności zarządcze menadżerów, dzięki którym stworzona może zostać odpowiednia kultura organizacyjna.

EN

Globalisation as a social and economic phenomenon has a significant impact on an array of phenomena and processes. The subject of this article, and that which is above all dependent on globalisation, is the management of organizations. Managers run organizations and are expected to bring their firm success, or at least maintain their firm's market position. This naturally requires appropriate organizational behaviour from the managers themselves as well as changes in employee behaviour. Thus, what is required are specialist management skills and competencies to create an organizational culture of the institution that meets customer cxpectations, is a source of satisfaction to its employees, and creates correspondingly high dividends for shareholders. This article is devoted to precisely those issues. (original abstract)

19

Konieczność - wytrwałość - produktywność, czyli LEONI Productivity System

84%

Ćwiklak A.

|

2006

|

nr nr 1104 Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem : celowość, skuteczność, efektywność

473-481

XX

Międzynarodowy Koncern LEONI AG z główną siedzibą w Norymberdze, jest jednym z czołowych producentów drutów, kabli oraz wiązek kablowych w Europie. W 1998 roku kierownictwo koncernu podjęło decyzję o wprowadzeniu nowego systemu zarządzania, które ostatecznie przyjęło nazwę LEONI Productivity System (LPS). Bodźcami, które wpłynęły na podjęcie o wdrażaniu LPS, były przede wszystkim oczekiwania klientów, naciski na obniżenie cen, zaostrzenie się konkurencji oraz potrzeba standaryzacji. W artykule jest mowa o konieczności wprowadzenia nowego systemu zarządzania, wytrwałości i konsekwencji w jego wdrażaniu oraz produktywności, przejawiającej się nie tylko w polepszeniu wyników, ale również w ewolucji kultury organizacyjnej.

EN

A company willing to be successful faces a necessity to take a breakthrough decision of innovating its systems of management. The company should not remain passive and implement new systems only when it is forced to. It should rather plan innovations consciously and implement new solutions consistently. Perseverance and consistency as well as patience are the prerequisites of a successful implementation of such decisions. The immediate result of such a philosophy is not only higher productivity of the organization but also progress in its development. The company is becoming a learning and more flexible organization. Such conclusions can be drawn on the analysis of LEONI Productivity System. (original abstract)

20

Przedsięwzięcia w zakresie tworzenia warunków wzmacniających lojalność klientów

84%

Szczukiewicz P.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie

|

2004

|

nr nr 650

63-74

XX

Dynamicznie rozwijające się środowisko ekonomiczne, oraz zmieniające się upodobania i oczekiwania klientów stawiają przed producentami i usługodawcami wiele nowych wyzwań. Jednym z nich jest określenie klientów, poznanie ich preferencji oraz wytworzenie z nimi mocnej relacji. W artykule omówiono czynniki pozyskania wierności klienta takie jak: kompresja czasu, wzornictwo przemysłowe, strategia usuwania defektów i programy lojalnościowe.

EN

This article describes measures for the creation of stable links between customers and the firm as a significant value-building factor. These measures relate to the following issues: - reducing process-completion time; - industrial design perceived as the delivery of products and services of high-value to customers; - improving products, services and processes by applying the Six Sigma method; - loyalty programs. The author draws attention to the fact that in the period of weakening economic growth in Poland, customer loyalty and maintaining the customer base are perceived as key tasks for company well-being. These tasks may be carried out, inter alia, by implementing the concept of perceiving time as the company's exceptional and unusually valuable resource. The author highlights the role of industrial design as an instrument that reinforces a com-pany's competitive strength and its ability to exist in the customer's awareness and to win his or her loyalty. (original abstract)