Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Ocena metod pomiaru jakości usług

100%

Urban W.

Problemy Jakości

|

2008

|

nr nr 4

23-27

XX

Niniejszy artykuł ma na celu ocenę metod pomiaru jakości usług, z wykorzystaniem wyników własnych badań empirycznych co do stopnia ich znajomości oraz stosowania. Zaprezentowano takie metody jak: pomiar percepcji klientów, obserwacja, pomiar od wewnątrz organizacji, metoda badań empirycznych.

2

Jakość usługi bankowej i jej wymiary

100%

Wiśniewska M.

Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego

|

2010

|

nr nr 4/2

95-104

XX

Jakość usług bankowych jest przedmiotem zainteresowania klientów banków oraz stanowi podstawowy problem badawczy szeregu publikacji naukowych. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie różnych typów modeli jakości usług i wskazanie na możliwości ich zastosowania w obszarze bankowości. Główną częścią artykułu jest badanie dotyczące identyfikacji poziomu jakości obsługi w trzech bankach Trójmiasta, oparte o model Kryterialnego Wzorca Jakości. Wyniki badań wskazują na przeciętny poziom jakości obsługi badanych banków i na cztery obszary wymagające doskonalenia: parkingi dla klientów, zagwarantowanie klientom wody do picia, dostępność toalet oraz możliwość bieżącego korzystania z druków i formularzy. (abstrakt oryginalny)

EN

Service quality in the retail banking is a point of interest of the bank customers and the subject of a number of studies. The aim of the article is to present different types of service quality models and to indicate the possibilities of their implementation in the banking area. Main part of the paper is the study connected with the quality level Identification in three banks located in Tri-City area, based on Criterion-based Quality Model. The results of the study show an average quality level of the banks and indicate four main areas of concern: parking area, the accessibility of: fresh water, toilets and forms necessary during service delivery. (original abstract)

3

Zastosowanie metody współczynnika "IOB" do projektowania składu stabilnych emulsji

84%

Zieliński R.

Towaroznawcze Problemy Jakości

|

2006

|

nr nr 3

54-69

XX

W pracy przedstawiono koncepcję równowagi nieorganiczno-organicznej (IOB) sub-stancji oraz pojęcie współczynnika IOB. Liczbowa wartość współczynnika IOB jest zdefi-niowana jako iloraz wartości nieorganicznej (IV) i wartości organicznej (OV) obliczonych dla danego związku chemicznego. Zestawiono wartości liczbowe udziałów składników emulsji do obydwu wartości i podano kilka przykładów wartości współczynników: IV, OV oraz IOB obliczonych dla różnych związków, w większości powszechnie stosowanych surfaktantów. Omówiono budowę wykresów IOB i ich zastosowanie do projektowania składu stabilnych emulsji, które mogą być stosowane w recepturach kremów, kosmetyków oraz farmaceutyków. Zastosowanie metody IOB zilustrowano liczbowym przykładem doboru ilości składników emulsji. (streszcz. oryg.)

EN

In this work we describe the conception of inorganic-organic balance (IOB) for substances and the term of IOB coefficient. The numerical value of the IOB coefficient is defined as the quotient of inorganic (IV) and organic (OV) values for a given chemical compound. We present numerical contributions of emulsion components to both values and give several examples of IV, OR and IOB value calculated for various compounds, mostly for widely used surfactants. We describe the construction of IOB diagram and its application for pre-diction of components of stable emulsions that can be applied in creams and cosmetics as well as in pharmaceutics formulations. The application of the method is illustrated by nu-merical example for selection of quantitative composition of the emulsion. (original abstract)

4

Zarządzanie jakością w statystyce publicznej: standardy, metody, modele i narzędzia

84%

Szutkowska J.

Wiadomości Statystyczne. The Polish Statistician

|

2012

|

nr nr 11

38-51

XX

W artykule przedstawiono przegląd metod, modeli i narzędzi zarządzania jakością w statystyce publicznej. Omówiono rolę jakości w pracach nad doskonaleniem badań statystycznych i uzyskaniem wiarygodnych danych statystycznych.

EN

The paper presents an overview of methods, models and tools for quality management in official statistics and their role in building public trust in official statistics by obtaining reliable statistical data. However, even the most modern institutional and operational solutions in the field of quality management may be of little use if the statisticians are not adequately prepared to understand and implement them in everyday statistical practice. This is possible through the development of appropriate professional competence, informed participation of statisticians in changes and the use of their intellectual potential. (original abstract)

5

Ocena jakości usług pośrednictwa w biurze obrotu nieruchomości

84%

Zalewski R. I. , Kujawska A.

Świat Nieruchomości

|

2000

|

nr nr 30/31

15-23

XX

Celem artykułu jest określenie wyróżników jakości usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, metod kształtowania jakości i kryteriów oceny.

6

CIT - metoda badania jakości usług

84%

Krzyżanowska M. , Wajdner R.

Problemy Jakości

|

2000

|

nr nr 11

9-12

XX

Metoda CIT jest techniką klasyfikacji bazującą na analizie opisów zdarzeń krytycznych. Okazuje się przydatnym narzędziem w mierzeniu satysfakcji klientów firm usługowych. Pozwala również na dokładną interpretację i ocenę zdarzeń oraz na badanie i wykorzystanie danych ilościowych i jakościowych podczas gdy w innych badaniach jest to z reguły niemożliwe.

7

Rozmyta metoda TOPSIS jako narzędzie identyfikacji determinant jakości usług i produktów

84%

Jefmański B.

|

2013

|

nr nr 5

28-41

XX

Metoda TOPSIS należy do metod porządkowania liniowego, których zadaniem jest ustalenie hierarchii obiektów wielowymiarowych ze względu na przyjęte kryterium syntetyczne. Nowym zastosowaniem tej metody jest możliwość ustalenia kluczowych atrybutów jakości usługi bądź produktu, które decydują o ogólnej ocenie jakości, traktowanej w tym przypadku właśnie jako kryterium syntetyczne. Celem rozważań jest charakterystyka sposobu identyfikacji determinant jakości usług i produktów z zastosowaniem rozmytej metody TOPSIS. Przedstawiono podejście do transformacji punktów skali porządkowej do postaci zbiorów rozmytych, uwzględniając w ten sposób niejednoznaczność i nieprecyzyjność opinii respondentów. Artykuł ma charakter metodologiczny. Użyteczność proponowanego podejścia zaprezentowano na przykładzie oceny jakości strony internetowej Głównego Urzędu Statystycznego. Ze względu na to, że otrzymywane z zastosowaniem proponowanego podejścia wyniki badań mają postać rankingów, artykuł może stanowić inspirację do dalszych zastosowań rozmytej metody TOPSIS, szczególnie w obszarze badań porównawczych jakości usług i produktów. (abstrakt oryginalny)

EN

The TOPSIS method belongs to the linear ordering methods whose task is to determine the multidimensional objects hierarchy by the adopted synthetic criterion. A new application of this method is a possibility to determine the key attributes of quality of the service or product that decide an overall assessment of quality being treated here as a synthetic criterion. An aim of the deliberations is to describe the way of identification of the determinants of quality of services and products applying the fuzzy TOPSIS method. The author presents an approach to transformation of the points of the order scale to the form of fuzzy sets, thus considering ambiguity and imprecision of respondents' opinions. The article is of a methodological nature. Usefulness of the proposed approach is presented on the example of assessment of quality of the website of the Central Statistical Office in Poland. Having in mind that the research findings obtained with the use of the proposed approach have the form of rankings, the article may be an inspiration for further applications of the fuzzy TOPSIS method, particularly in the area of comparative surveys of services and products quality. (original abstract)

8

Wybrane wzorcowe metody oceny jakości typu produktu

84%

Major M.

Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

|

2009

|

nr nr 2

455-466

XX

Celem opracowania jest prezentacja i weryfikacja możliwości zastosowania ogólnie znanych i prezentowanych w literaturze przedmiotu wybranych metod statystycznej analizy wielowymiarowej (SAW) do porządkowania produktów pod względem ich poziomu jakości typu. Postawiono hipotezę, że metody SAW, w tym należące do nich liniowe porządkowanie obiektów, można odpowiednio zmodyfikować i zastosować do oceny jakości typu produktu. Przedstawione w pracy metody mogą zostać wykorzystane zarówno przez producenta, jak i przez konsumenta. W kolejnych częściach artykułu zostaną omówione i porównane trzy różne algorytmy liniowego porządkowania produktów na podstawie metody wzorcowej. (fragment tekstu)

9

Spektroskopia elektronowego rezonansu paramagnetycznego (EPR) jako efektywna metoda kontroli jakości surowców kosmetycznych na bazie olejów roślinnych

84%

Sułek M. W. , Paszkiewicz K. , Zawada K.

Towaroznawcze Problemy Jakości

|

2012

|

nr nr 4

46-54

XX

W pracy przedstawiono rezultaty badań oznaczenia stężenia wolnych rodników metodą spektroskopii elektronowego rezonansu paramagnetycznego (EPR) w surowcach pochodzenia roślinnego. Do badań wytypowano: olej rycynowy, z marakui i słodkich migdałów, a także ich oksyetylenowane pochodne. Uzyskane wyniki odniesiono do oleju mineralnego. Analiza rezultatów badań wskazuje, że stężenia wolnych rodników w olejach roślinnych są kilkukrotnie wyższe w porównaniu z olejem parafinowym i zależą od ich rodzaju. Tak więc zastosowanie surowców roślinnych w kosmetykach winno być poprzedzone wiarygodnymi badaniami. Taką metodą może być EPR. Uzyskane rezultaty są istotnymi informacjami, które mogą być wykorzystane przy opracowaniu receptur kosmetyków. Ponadto wskazują na potrzebę wprowadzenia inhibitorów utleniania do receptur kosmetyków opartych na surowcach roślinnych. (abstrakt oryginalny)

EN

In this paper the results of researches connected with determine concentration of free radicals by electric paramagnetic resonance spectroscopy (EPR) method in plant raw materials were presented. Castor oil, maracuja oil and sweet almond oil and also their ethoxylated derivatives were chosen for research. Achieved results were related to the mineral oil (INCI: Paraffinum Liquidum). The analysis of results of researches shows that concentration of free radicals in vegetable oils are higher many times compared with the mineral oil and depends on their kind. So, using plant raw materials in cosmetics should be preceded by credible examination. EPR could be such a method. The received results are a relevant information which could be used at prepared of cosmetic formulations. Moreover they show that the oxidation inhibitors in cosmetic formulations based on plant raw materials are needed. (original abstract)

10

Spektroskopia w bliskiej podczerwieni (NIR) jako szybka i skuteczna metoda oceny jakości surowców i produktów

67%

Bułhak K.

Towaroznawcze Problemy Jakości

|

2006

|

nr nr 3

33-43

XX

Spektroskopia w zakresie bliskiej podczerwieni (NIR) jest szybką i niedestrukcyjną metodą identyfikacji surowców i produktów występujących w postaci ciekłej, emulsji, proszku, ziaren, granulatu, tabletek, past jak również papieru i folii. Zastosowanie NIR jest możliwe praktycznie jedynie w połączeniu z analizą wielozmienną np. analizą głównych komponentów PCA, regresją głównych komponentów PCR, wielokrotną regresją linową MLR, regresją metodą najmniejszych kwadratów PLSR. Klasyfikacja nieznanych próbek z wykorzystaniem opracowanych wcześniej modeli (np. PCA) pozwala przyporządkować próbki do jednego z typów produktów, dla których takie modele obliczono. NIR można również stosować do szybkiego oznaczania zawartości składników, zwłaszcza występujących w skomplikowanych matrycach, które często znacznie utrudniają tradycyjną analizę. W tym zakresie NIR jest już stosowana m. in. w przemyśle spożywczym, farmaceutycznym, tekstylnym, kosmetycznym oraz w medycynie. Oznaczanie z wykorzystaniem NIR wymaga wcześniejszego opracowania modelu kalibracyjnego. W Polsce spektroskopia w bliskiej podczerwieni wciąż jest metodą mało popularną. Pomimo licznych zalet NIR (niedestrukcyjność, krótki czas analizy, możliwość jednoczesnej analizy dużej liczby zmiennych i oznaczania zawartości kilku składników jednocześnie, brak konieczności wstępnej preparacji próbki) najczęściej stosowane są metody bazujące na analizie tradycyjnej. Przeszkodą we wdrożeniu NIR może być wysoki koszt początkowy związany z zakupem aparatury i oprogramowania lub pozyskaniem wykwalifikowanej kadry. (oryg. streszcz.)

EN

The aim of this paper is to show a fast and non-destructive method that allows to identify liquids, emulsions, seeds, powders, tablets, granulates, pastes, paper and foils. The use of NIR method combined with multidimensional analysis (for example Principal Component Analysis PCA, Partial Least Squares Regression PLSR, Principal Component Regression PCR, Multiple Linear Regression MLR) and the classification SIMCA (Soft Independent Modeling of Class Analogy) method will enable to assign the unknown sample to one of studied type of products. Because of that it will be possible to detect the cases of sale of lower quality products in the packaging of well-know producers and the use of ingredients different from these given in the product recipe. Spectroscopy in near-infrared is a method of defining the contents of different kind of ingredients that occur both in mass scale and minimal quantities in the tested sample. It is a well-known and widely used method in food, pharmaceutical, textile and cosmetic industries, in polymer and agricultural product research and in medicine. It is a method that requires far less time than other analytic techniques (often only 30 seconds), non-destructive and non-requiring the preliminary chemical processing of a sample. Like in the case of the majority of instrumental methods, it is essential to build previously the appropriate calibration model. NIR is a very versatile method: if the sample includes chemical bonds of C-H, N-H or O-H types and the concentration of analyt is around 0,1% it is very probable to obtain satisfactory results. In Poland spectroscopy in near-infrared is still a method of little popularity, despite its many advantages and application in many countries. In most cases there are used methods based upon measures from one or two variables taken at the same time. In case of NIR the number of variables even reaches a thousand and its traditional analysis is significantly made difficult. In order to use the NIR with success in industry it is essential not only to have a laboratory or production line equipped with specialist apparatus but also assurance of appropriate service and staff having qualifications in the field of combination (preparation), analysis and interpretation of that kind of data. Therefore NIR (often combined with Fourier Transformation) is used by enterprises based with foreign capital because this method is known and checked in foreign centers of the investor. (original abstract)

11

Badania jakościowe : metody, nowe podejścia i konteksty badawcze

67%

Mazurek-Łopacińska K. , Sobocińska M.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2011

|

nr nr 204

7-18

XX

Celem artykułu jest przedstawienie zmian zachodzących w obszarze badań jakościowych wywołanych procesem globalizacji i rozwojem nowych technologii komunikacyjno-informacyjnych, które tworzą nowe konteksty badawcze oraz zwiększają możliwości pozyskiwania danych jakościowych. Wiąże się to z rosnącym znaczeniem triangulacji oznaczającej badanie zjawisk i procesów rynkowych z różnych punktów widzenia przy zastosowaniu różnych perspektyw metodologicznych. W artykule ukazane zostały rodzaje triangulacji oraz jej miejsce w procesie badawczym. (abstrakt oryginalny)

EN

This article aims to show the changes in the quality research process induced by globalization and development of new information and communication technologies that create new research contexts and enhance the capabilities of quality data collection. This is due to the growing importance of triangulation, meaning the study of market phenomena and processes from different angles, using different methodological perspectives. This article shows types of triangulation and their place in the research process. (original abstract)

12

Wykorzystanie techniki wywiadu pogłębionego w ocenie procesu usługowego

67%

Michalak S. , Sojkin B.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2011

|

nr nr 204

61-72

XX

Celem artykułu jest zaprezentowanie techniki wywiadu pogłębionego i korzyści z jej wykorzystania w ocenie procesu usługowego. Autorzy - podkreślając znaczenie kompleksowego prowadzenia badań nad zagadnieniem jakości usług - prowadzą rozważania w dwóch perspektywach - przedsiębiorstwa świadczącego usługę i klienta. W artykule poruszone zostały zagadnienia dotyczące: przebiegu procesu usługowego, celów badawczych, jakie można osiągnąć dzięki zastosowaniu techniki wywiadu pogłębionego w ocenie jakości świadczenia usług, głównych czynników kształtujących satysfakcję nabywców, przesłanek decyzyjnych do podjęcia przez przedsiębiorstwo działań w zakresie zachowania lub zmiany standardów jakości świadczonych usług na każdym etapie procesu usługowego. Ponadto artykuł zawiera praktyczne rozwiązania dotyczące organizacji procesu badawczego, aby zapewnić rzetelność, kompletność oraz wysoki standard prowadzonych badań. Rozważania kończy podsumowanie najważniejszych korzyści, jakie dzięki systematycznemu zastosowaniu tej techniki w długiej perspektywie mogą stać się udziałem przedsiębiorstw i ich klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is to present the in-depth interview technique and benefits of its use in the service process. The authors - stressing the importance of comprehensive research on the issue of service qualiry - consider the problem from two perspectives - a service provider and a customer. The article discusses the issues relating to: service process, research objectives that can be achieved through the use of the in-depth interview technique in evaluation the quality of service, key factors influencing the satisfaction of the buyers, determinants of the decision on maintaining or changing quality standards of services at every stage of the service process. Furthermore, the article provides practical solutions for the organization of the research process to ensure accuracy, completeness and high standard of the research. The considerations end with a summary of the key benefits that in the long perspective can be achieved through a systematic use of the in-depth interview technique by both - the companies and their clients. (original abstract)

13

Wybrane metodyczne aspekty oceny jakości usług : na przykładzie usług telekomunikacyjnych

67%

Springer A.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

|

2005

|

nr nr 54

118-128

XX

Coraz częściej w literaturze przedmiotu jakość usług definiowana jest z uwzględnieniem klienta, stając się kategorią coraz bardziej subiektywną, która w trakcie pomiaru wywołuje wiele kontrowersji. Jednym z aspektów metodycznych, które wymagają wyjaśnienia w trakcie badania jakości usług, jest pytanie, na ile dokonany pomiar jest trafny i na ile zgodny z innymi bliskimi mu kategoriami. Zatem obok oceny jakości przedmiotem niniejszej analizy stały się również satysfakcja, lojalność i stopień zaspokojenia potrzeb abonentów. (fragment tekstu)

EN

Measurement of the quality of services requires recognition of a client who is an external verifier of quality. Due to a subjective character of individual assessments it is necessary to get familiar with psychological conditions of the perception of a service. In many theories of the quality of services, apart from a notion of quality, there appear such categories as needs, expectations, satisfaction and even customer loyalty. As regards a telecommunication service, the clients while giving a general evaluation of the quality, loyalty, satisfaction and fulfillment of their needs awarded them similar marks from the average 4.78 (for fulfillment of needs) to the average of 4.63 (loyalty). The assessment of the quality of services was also based on a set of some distinguished attributes, characteristic of a given service. The measurement made on this basis proved to be most convergent with a general evaluation of quality and satisfaction. The measurement was most accurate when the weights of attributes were not differentiated or when they were differentiated at the level of their groups. (original abstract)

14

Ocena funkcjonowania klastrów przemysłowych

67%

Santarek K. , Szerenos A.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2006

|

nr nr 12

10-19

XX

Autorzy artykułu w sposób kompleksowy opisali najbardziej popularne metody stosowane w badaniach struktur sieciowych typu klaster przemysłowy. Wśród opisanych metod znalazły się metody ilościowe (Input/Output, location quotient LQ, shift-share), jakościowe (m.in. opinie ekspertów, multi-sectoral qualitative analysis MSQA, przeglądy) oraz mieszane (m.in. analiza GEM, diagram pajęczynowy, szablon narodowy, analiza sieci współpracy). (abstrakt oryginalny)

EN

The authors present the most popular methods applied in researching network organizations, in particular industrial clusters. The article includes quantitative methods (Input/Output tables, location quotient LQ, shift-share), qualitative methods (expert opinion, multi-sectoral qualitative analysis MSQA, surveys) and combined approaches (GEM analysis, spider diagrams, national cluster templates, network analysis). (original abstract)

15

Metody wielowymiarowej analizy porównawczej w badaniu i ocenie jakości towarów

51%

Pfeifer S.

Towaroznawcze Problemy Jakości

|

2004

|

nr nr 1

137-151

XX

W artykule przedstawiono omówienie metod wielowymiarowej analizy porównawczej w kontekście możliwości ich wykorzystania w badaniach towaroznawczych. W oparciu o wybrane metody zaprezentowano ujednolicony system wyboru cech, stopniowanie ważności oraz ich przekształcanie na wartości bezwymiarowe. Wprowadzono pojęcie wskaźnika obniżenia oceny 8, który pozwala na obniżenie oceny cząstkowej dla cech przekraczających wartość dopuszczalną. Przeprowadzone rozważania teoretyczne oraz wyniki badań wskazują na szerokie możliwość wykorzystania metod wielowymiarowej analizy porównawczej w badaniu i ocenie jakości różnych wyrobów. Wybrane cechy diagnostyczne, ustalone współczynniki ważności, określone metody badań oraz sposób uzyskania oceny końcowej stanowią elementy jednolitego systemu, modelu służącego do obiektywnej oceny towarów. (oryg. streszcz.)

EN

The methods for multidimensional comparative analysis are discussed in the context of possible application in commodity science. Based on selected methods an unified system of feature choice, priority assignment and conversion into dimensionless values is presented. By introducing the assessment devaluation coefficient δ, it is possible to reduce a partial assessment for features exceeding the permissible value. Both theoretical considerations and test results indicate a wide field of application of multidimensional comparative analysis in testing and quality assessment for various products. The selected diagnostic features, established priority coefficients, specified research methods and the way in which the final assessment is made are all included into an unified system as a model for objective evaluation of commodities. (original abstract)