Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Informatyzacja procesów w systemie zarządzania jakością

100%

Dulkiewicz I. , Zajko A.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr nr 11

40-42

XX

W niniejszym artykule omówiono kierunek doskonalenia usług administracji samorządowej na przykładzie Urzędu Miejskiego w Gdańsku. Przybliżono infrastrukturę informatyczną oraz stosowane narzędzia informatyczne w Urzędzie. Zwrócono uwagę na istotę podejścia procesowego w tak złożonym środowisku, jakim jest duża instytucja administracji publicznej.

2

Sivilombudsmannen - norweski ombudsman

84%

Niczyporuk J. , Zakrzewski W.

Administracja : teoria, dydaktyka, praktyka

|

2011

|

nr nr 3(24)

24-41

XX

Norweski Rzecznik Praw Obywatelskich - stanowisko powołane do życia w 1962 roku - jest mianowany przez Parlament na okres czterech lat. Rzecznik jest niezależny, nawet wobec parlamentu, ale parlament może uchwalać ogólne wytyczne dla jego działalności. Zadaniem Rzecznika jest nadzór nad administracją publiczną w Norwegii. Przedmiotem jego funkcji jest zapobieganie niesprawiedliwości i błędom ze strony administracji publicznej w stosunku do każdego obywatela. Omówiono środki i reguły postępowania Rzecznika oraz dane ilustrujące ocenę jego działalności. Na koniec przedstawiono sugestie dotyczące zmian organizacyjnych w tym urzędzie.

EN

The Norwegian Ombudsman - established in 1962 - is appointed by Parliament for a term of four years. He is independent, even of the Parliament but, the Parliament is empowered to issue a general directive for his functions and to receive the Ombudsman reports on an annual basis. The task of the Ombudsman is to supervise public administration in Norway. He handles individual complaints and conducts investigations on his own initiative. The object of his functions is to prevent injustice and errors on the part of public administrations against the individual citizen. The ombudsman poseses only the power of persuasion. He may not himself pass binding decisions or overturn decisions made by public bodies. In practice, however, the authorieties comply with opinions and recommendations of the Ombudsman. The functions of the Ombudsman has changed gradually but the most comprehensive changes have taken place in recent years. Nowadays the Ombudsman "wears many hats". He is a defender of individual citizen, a system controller, an institutional protector of human rights, an initiator of new legislation and administrative practice. In Norway, the Ombudsman is an effective weapen to fight "injustice". The personal characteristics of Arne Fliflet - the Norwegian Ombudsman since 1990 - help to that effect a lot. Lets mention, among others, his conciliatory attitude and great persuasibility, impartiality and decisiveness. (original abstract)

3

Jakość usług w administracji samorządowej

84%

Wolniak R. , Skotnicka-Zasadzień B.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2009

|

nr nr 9

68-75

XX

W artykule przedstawiono analizę jakości usług oczekiwanych i postrzeganych w administracji samorządowej. Badania przeprowadzono w urzędach miejskich Rudy Śląskiej, Zabrza, Gliwic i Lublińca. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the service quality of local administration of four municipal offices: Ruda Śląska, Zabrze, Gliwice and Lubliniec. (original abstract)

4

Współczesne uwarunkowania pracy urzędnika w systemie administracji samorządowej

84%

Wojciechowski S.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2009

|

nr nr 120

99-109

XX

Podczas realizacji różnych czynności w codziennym życiu pojawia się czasem potrzeba załatwienia sprawy w urzędzie miasta lub gminy. Oczekujemy wtedy, podobnie jak w przypadku zapotrzebowania na każdą inną usługę, że sprawa, z którą się zwracamy do urzędnika, zostanie załatwiona szybko, w miłej i przyjaznej atmosferze. Do ważniejszych czynników, które wpływają na jakość usług publicznych, należy uznać między innymi właściwie przygotowany personel urzędu. Niniejszy artykuł przedstawia najistotniejsze czynniki kształtujące środowisko pracy urzędnika samorządowego. Wskazują one w sposób dość pobieżny na potencjalne obszary badawcze dla dziedzin naukowych zajmujących się zagadnieniem pracy człowieka (socjologii, psychologii, zarządzania itp.). (fragment tekstu)

EN

Town or borough council is one of the most important elements of the local government administration system in Poland. The development of particular local community largely depends on its efficient activity. It is an instrument, with the help of which administration organ (village-mayor, mayor, president) accomplishes its statutory tasks. Employees occupy a crucial place in the organizational structure of the council. Considering service character of the office activity, employees are its most valuable assets. The quality of rendered services depends on their skills, knowledge, predispositions and commitment. In this aspect it is crucial to understand the real working conditions of a town clerk. Most crucial factors influencing the town clerk's working environment may include: legal regulations, work organization, material and economic means, cultural conditions as well as social environment. Understanding these conditions is important due to the lack of experience in the field of personnel management in the local government administration and with regard to social expectations in the field of public services quality. (original abstract)

5

Charakter zmian administracji publicznej w IV RP

84%

Gulczyńska H.

Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

|

2010

|

nr nr 9

329-341

XX

W artykule przedstawiono ocenę stylu sprawowania władzy w IV RP w kontekście funkcjonowania administracji publicznej. Uwzględniono doświadczenia polskiego systemu politycznego, czyli wady i zalety demokratyzacji oraz modelowe rozwiązania administracji publicznej we współczesnych demokracjach. Omówiono ideę „good governance” czyli „dobrej administracji”.

EN

Public administration is an important element of the political system in a democracy. It could be referred to as the state's "institutional memory". The so-called "IV RP" would force on society a centralist state with a politicised system of government institutions. This model of "the strong state" ultimately weakens public administration, because etatism and centralism and the universality of the exchange of staffs together form a model which favours loyalty to the centre, rather than creative, innovative action of governmental institutions and the civil service. The "IV RP" poses a threat to Polish democracy and the country's civilised development. An efficient and professional public administration and modern civil service staff play an important role in the political system. (original abstract)

6

Sprawność organizacyjna uczelni w oczach studentów : analiza jakości obsługi administracyjnej studentów

84%

Nowakowska-Krystman A.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2011

|

nr nr 167

68-78

XX

Artykuł jest poświęcony metodom i narzędziom, jakie można wykorzystać do oszacowania sprawności organizacyjnej uczelni. Skupiono się tu na jednym zagadnieniu, a mianowicie na badaniu opinii studentów w aspekcie jakości obsługi administracyjnej. Opracowano w tym celu pojęcie jakościowego punktu krytycznego, którego przekroczenie powoduje uznanie danego kluczowego czynnika obsługi administracyjnej studentów za niespełniający standardu sprawności przyjętego na uczelni. Wymaga to opracowania planu redukującego niesprawność. Można dodatkowo określić wartość odchyleń, której przekroczenie obliguje do wprowadzenia zmian. Celem szczegółowej analizy jakości obsługi administracyjnej studentów wcześniej dokonano podziału procesu obsługi na podprocesy i określono momenty prawdy, w których dochodzi do oceny obsługi. (abstrakt oryginalny)

EN

The article deals with methods and tools that can be used to estimate the organizational efficiency of universities. The author focuses on one issue, i.e. the students' opinion poll in terms of administrative services quality. The concept of critical quality point has been developed for this purpose, crossing of which causes that the given key factor of administrative service for students is recognized as the one not meeting the standard of performance adopted at the university. This requires the development of a plan to reduce inefficiency. Moreover, the value of deviations can be specified, which obliges the university to introduce changes if it is too high. In order to conduct a detailed analysis of the quality of student administrative services, the service process has been divided into sub-processes and moments of truth when the service is evaluated have been defined earlier.