Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Factors Affecting Customer Retention in the Airline Industry

100%

Climis R.

|

nr nr 4

49-69

EN

Purpose: This study empirically investigated the factors that affect customer retention in the airline industry in North Cyprus. These factors were service quality attributes, perceived safety, customer satisfaction, loyalty reward program, relationship commitment and customer loyalty. The study also investigated four different groups for purposes of travel (business, education, vacation and family visit) in the empirical model. Methodology: A descriptive approach was chosen to conduct this research. A quanhip between customer retention and the related study factors; however, not all of these relations are significant. The results also showed that the different purposes of travel had different influences on the variables regarding the positive and significant relations between them. Some independent variables had a negative effect on the dependent variables. Conclusions: This research was limited to one group and place: the students of Eastern Mediterranean University in North Cyprus. Originality: This study connected the retention, loyalty, satisfaction and service quality factors as attributes. In addition, this research was the first to include other independent factors affecting satisfaction and loyalty in a comparison between four different groups regarding the purpose of travel in the airline industry. (original abstract)

2

Empirical Validation of Blue Ocean Strategy Sustainability in an International Environment

100%

Dvorak J. , Razova I.

|

nr nr 1

143-162

EN

This article investigates the applicability of blue ocean strategy in regard to low-cost airlines in the civil airline industry. To do so, the commercial offers of selected airlines were compared to validate any attempts to apply the blue ocean strategy concept. This is followed by examining the time limitation of the concept in a competitive environment and is illustrated by the changes in the industry for the past 30 years and a comparison of offers from similar companies. The third issue is the evaluation of the further contribution of blue ocean strategy when it is recognized as time-limited. The importance of first-mover advantage, which could be based on the ability to capture an economy of scale and advantageously shape the market, is also discussed. (original abstract)

3

Wartość dla klienta jako determinanta lojalności na rynku pasażerskich usług lotniczych

100%

Iwińska-Knop K. , Szymczak A.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr nr 4 tom 1

136-144

XX

Pod wpływem procesu globalizacji i w związku z tym rosnącej konkurencji rynek przewozów lotniczych rozwija się bardzo dynamicznie. Rosną wymagania i oczekiwania klientów. Stąd też wyzwaniem dla podmiotów staje się dostarczanie wartości satysfakcjonującej nabywców. Jej zdefiniowanie nie jest łatwe ze względu na złożoność rynku. Celem pracy jest wskazanie podstawowych źródeł wartości dla klienta na rynku usług lotniczych uznając, iż jej dostarczanie sprzyja lojalności klientów. Uwzględniono programy lojalnościowe i komunikację jako instrumenty tworzące wartość dla klienta i wspierające lojalność. Materiałami źródłowymi opracowania jest dostępna literatura przedmiotu a także własne analizy oparte na źródłach wtórnych oraz na badaniach innych autorów. Ilustracyjny jedynie charakter mają badania własne zrealizowane wśród 265 pasażerów linii lotniczych. (abstrakt oryginalny)

EN

As a result of the globalisation process and, therefore, increasing competition, the air transport market is developing dynamically. The requirements and expectations of customers are growing. Hence, the challenge for the subjects is to provide the value that satisfies the buyers. Defining it is not easy due to the complexity of the market. There were taken into consideration the loyalty programmes and communications as the instruments creating value for the customer and supporting loyalty. The aim of the paper is to identify the basic elements of creating value for the customer with a particular regard to its impact on passenger loyalty. The source materials of the study are the available literature of the subject, own analysis based on secondary sources as well as empirical research conducted among passengers and managers. Authors' own surveys carried out among 265 passengers of airlines are of the merely illustrative nature. (original abstract)

4

Instytucjonalne i organizacyjne aspekty bezpieczeństwa w portach lotniczych Rzeczypospolitej Polskiej

84%

Zając G.

|

nr nr 2

79-94

XX

Głównym celem badawczym niniejszego artykułu jest analiza współczesnego systemu organizacji bezpieczeństwa i ochrony w portach lotniczych w Polsce. Celem tekstu jest również przybliżenie czytelnikowi instytucji działających w portach lotniczych, które odpowiedzialne są za zapewnienie i utrzymanie wysokich standardów bezpieczeństwa. Analiza poparta jest przedstawieniem aktualnych przepisów międzynarodowych, europejskich oraz krajowych w tym zakresie. Autor wnioskuje, że poziom bezpieczeństwa w polskich portach lotniczych jest wysoki, a wpływ na ten stan ma efektywne zarządzanie systemem bezpieczeństwa i ochrony oraz wdrażanie i utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa ustalanych i rekomendowanych przez międzynarodowe organizacje lotnicze i instytucje działające w tym obszarze. (abstrakt oryginalny)

EN

The main research purpose of this article is to analyse the contemporary system of safety and security organisation at airports in Poland. The aim of the text is also to familiarise the reader with institutions operating at airports, which are responsible for ensuring and maintaining high safety standards. This analysis is supported by the presentation of current international, European and national regulations in this area. The author concludes that the level of safety at Polish airports is high, and this condition is influenced by the effective management of the safety and security system, as well as the implementation and maintenance of the highest safety standards established and recommended by international aviation organisations and institutions operating in this area.(original abstract)

5

International Airline Fares Regulations in Conditions of Air Market Globalization and Liberalization

84%

Kulyk M. , Bugayko D.

|

tom 9

57-62

EN

Improvement of international airline fare policy is one of basic instruments of airlines commercial activity in the conditions of ongoing mounting of aircraft operating costs and tuff competition. Development of globalization processes changes the rules of game and mechanisms of international fares regulations. Present research paper discusses principles of aviation transport pricing regulations in the conditions of globalization and liberalization.(original abstract)

6

Mentalność przedsiębiorstwa kluczowym czynnikiem sukcesów

84%

|

nr nr 1

26-30

XX

Mentalność (kultura) przedsiębiorstwa uchodzi za jeden z najważniejszych elementów zdolności konkurencyjnych. Omówiono te zjawiska, które w dzisiejszych czasach negatywnie wpływają na kulturę przedsiębiorstw. Wskazano amerykańskie linie lotnicze Southwest Airlines jako przykład doceniania kultury przedsiębiorstwa.

7

Szansa w kryzysie

84%

Górska Z.

|

nr nr 11(116)

17-19

XX

Niestabilna i niepewna sytuacja międzynarodowego lotnictwa cywilnego w perspektywie lat może wyjść na dobre wielu przewoźnikom. Linie lotnicze liczą, że chwilowy 30-procentowy spadek zainteresowania pasażerów się nie pogłębi. Ale konkurencja małych tanich przewoźników może zniweczyć te nadzieje. Mniej znane linie są bowiem tańsze i mniej zagrożone terroryzmem.

8

Innowacyjne rozwiązania telekomunikacyjne w transporcie lotniczym

84%

Marszałkiewicz J.

|

nr R. 21, nr 1, t. 1 Efektywność i bezpieczeństwo gospodarowania

175-184

XX

Artykuł porusza bardzo aktualny temat obecności urządzeń telekomunikacyjnych na pokładach współczesnych samolotów komunikacyjnych. Opisuje ich podstawowe rodzaje, przykłady zastosowań, a także zagrożenia, jakie ze sobą niosą. Przytoczono tu także przykłady wypowiedzi specjalistów z zakresu lotnictwa oraz informatyki dotyczące opisanego zagadnienia. (abstrakt oryginalny)

EN

Article focuses on a very actual topic - the presence of telecommunications equipment on modern airline aircraft board. It describes the basic types, examples of applications, as well as risks they bring. It also quoted examples of specialists speech in the field of aviation and IT specialists. (original abstract)

9

Aviation supply and demand in the São Paulo and Rio de Janeiro systems evolution: An exploratory study

67%

de Paula Balan B. , da Cunha R. C. , Ferreira da Cunha M. C. , Halawi L.

|

nr nr 44

393-419

EN

Aim/purpose - Multiple factors affect a passenger's origin and destination airport choice. This study explores some of the leading indicators associated with performance in cities with more than one airport. Two important Multi-Airport Systems (MAS) in Brazil were the object of this study: São Paulo (Congonhas and Guarulhos) and Rio de Janeiro (Santos Dumont and Galeão), the most significant demand-generating centers in the country and the most critical distribution centers of flights from South America. Design/methodology/approach - Using public databases presenting the evolution of supply and demand from 2013 to 2018, the evolution of flights, and the sales by airlines in the same period, we estimated a linear model using panel data on a multiple linear regression with fixed effects. Findings - One of the results observed is that competition between airlines positively affects prices for consumers, the industry, and tourism, which is vital for the country. Research implications/limitations - The limitation of the findings is the lack of current data. Originality/value/contribution - In filling the gap in the literature on the evolution of supply and demand in the Brazilian aviation market, the study evaluates some of the leading indicators associated with performance in cities with more than one airport.(original abstract)

10

Upadek Swissaira

67%

|

2001

|

nr nr 11

1-5

XX

Upadek Swissaira wywołał szok w społeczeństwie szwajcarskim. Opisano okoliczności, w jakich doszło do zawieszenia lotów przez te cieszące się ogromnym prestiżem linie lotnicze. Wskazano błędy w strategii przedsiębiorstwa, które doprowadziły do załamania jego działalności.