PL
 |
EN
Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 6

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Customer service excellence as a part of management process – Customer Service Excellence Report analysis
100%
Kawęcki N.
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2022
|
tom 17
|
nr 3
37-47
PL
W artykule opisano problem doskonałości obsługi klienta w ramach procesu zarządzania. Za pomocą omówienia definicji doskonałości obsługi klienta i procesów zarządzania w pracy przedstawiono metodologię badań opartą na cyfrowym raporcie Deloitte z 2022 roku. Głównym celem opracowania jest zaprezentowanie statystyk przeglądowych na podstawie ankiety w celu pokazania całego zakresu liczb z badania dostarczonego przez firmę Deloitte w formie zdigitalizowanej. Metodologia oparta jest na analizie danych empirycznych zaprezentowanych w raporcie oraz przedstawieniu daleko idących wniosków. Główne wyniki to: rosnąca skala samoobsługi, czas na zwiększenie nacisku na personalizację i obsługę klienta, niezależne i upoważnione centra obsługi klienta są najbardziej efektywne, różnice regionalne i branżowe. Podsumowanie zawiera prognozę na okres 12 miesięcy dostarczaną przez zarządy międzynarodowych firm.
EN
The article presents problem of customer service excellence as apart of management process. By given overview of Customer Service Excellence and management process definitions the work provides methodology of study based on digital Deloitte Report from 2022. The main goal of the elaboration is to present overview statistics based on survey to provide whole range of numbers from study of customer service excellence. The methodology is based on the analysis of empirical data presented in the report and the presentation of far-reaching conclusions. The main outcomes are: self-service is rising, time to increase focus on personalization and customer care, independent and empowered customer service centers are the most effective, regional and industry variances. As a summary there is forecast for 12 months period provided by boards of international companies.
2
Content available Current and future roles in the social economy and the COVID-19 crisis
100%
Kawęcki N.
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2022
|
tom 17
|
nr 3
49-64
PL
„Ekonomia społeczna” odegrała ważną rolę w rozwiązywaniu i łagodzeniu krótko- i długoterminowych skutków gospodarczych i społecznych kryzysu wywołanego COVID-19. W perspektywie krótkoterminowej podmioty ekonomii społecznej pomogły wyjść z kryzysu, dostarczając innowacyjne rozwiązania wzmacniające usługi publiczne w celu uzupełnienia działań rządowych. W dłuższej perspektywie organizacje ekonomii społecznej mogą pomóc w przekształceniu gospodarki pokryzysowej dzięki promowaniu integracyjnych i zrównoważonych modeli ekonomicznych. Opierając się na dziesięcioleciach doświadczeń, swoich osobliwościach i fundamentalnych zasadach, ekonomia społeczna może inspirować modele innowacji społecznych i poczucia biznesu działającego w gospodarce rynkowej. Celem niniejszego artykułu jest pokazanie, w jaki sposób ekonomia społeczna łagodzi skutki kryzysu COVID-19 i jak rządy reagują na te problemy, a także jak pandemia spowodowała liczne zmiany w działalności gospodarczej i obsłudze firm. Główne wnioski płynące z artykułu to: ekonomia społeczna umożliwia wyjście z COVID-19, ekonomia społeczna pomaga przekształcać społeczeństwa w kryzysie, ekonomia społeczna inspiruje ekonomię głównego nurtu do osiągnięcia celu społecznego, politycy wspierają ekonomię polityczną w jej transformacji.
EN
“The social economy” has played an important role in addressing and mitigating the short- and long-term economic and social impacts of the COVID-19 crisis. In the short term, social economy actors helped emerge from the crisis by providing innovative solutions to strengthen public services to complement government action. In the longer term, social economy organizations can help transform the post-crisis economy by promoting inclusive and sustainable economic models. Relying on decades of experience, its peculiarities and fundamental principles, the social economy can inspire models for social innovation and a sense of business operating in a market economy. The aim of this article is to show how the social economy is mitigating the effects of the COVID-19 crisis and how governments are responding to these problems, as well as to show how the pandemic has caused numerous changes in economic activity and the way companies operate. The main conclusions of the article are: the social economy helps recover from COVID-19, the social economy helps to transform societies in crisis, the social economy inspires the mainstream economy to achieve a social goal, Policy makers support the political economy in its transformation.
3
Content available Current economic situation in the Republic of Poland
100%
Kawęcki N.
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2023
|
tom 18
|
nr 1
95-102
PL
Priorytetami na najbliższe lata są reformy strukturalne (OECD, 2021): • wykształcenie i umiejętności: promowanie uczestnictwa w uczeniu się przez całe życie; • rynek pracy: zwiększenie wskaźnika aktywności zawodowej starszych pracowników i kobiet; • polityka środowiskowa: zmniejszenie poziomu zanieczyszczenia powietrza i emisji dwutlenku węgla; • opieka zdrowotna: poprawa efektywności opieki zdrowotnej i długoterminowej; • konkurencja i regulacje: złagodzenie przepisów biznesowych i usprawnienie postępowań upadłościowych. Rekomendacja dla polityki gospodarczej w Polsce na najbliższe lata powinna uwzględniać następujące aspekty: zapewnienie spójności polityki fiskalnej i monetarnej (tzw. policy mix) oraz przywrócenie wiarygodności każdej z tych polityk, stabilizacja finansów publicznych, wzmocnienie wolnorynkowego podejścia w gospodarce, uruchamianie KPO, pobudzanie inwestycji, w tym transformacja energetyczna, niezależność banków od polityki. Wskazano na następujące zagrożenia dla polskiej gospodarki: inflacja, wzrost cen energii, konflikt między Rosją a Ukrainą, COVID-19, mniejsza konsumpcja, rosnące bezrobocie. Aby chronić polską gospodarkę i jej pomagać, powinno się uwzględniać wiele różnych aspektów w szeroko rozumianych obszarach polityki fiskalnej i makroekonomicznej. Trzeba rozważyć współpracę wszystkich instytucji z rządem w celu wybrania najlepszych opcji ochrony polskiej gospodarki. Należy wskazać zatem na współpracę środowiska akademickiego ze środowiskiem politycznym w celu wybrania najlepszej opcji gospodarczej w zaistniałej sytuacji.
EN
The priorities for next years are structural reforms (OECD, 2021): • education and skills: promote participation in lifelong learning; • labor market: increase the labor force participation rate of older workers and women; • environmental policy: reduce air pollution levels and carbon emissions; • healthcare: improve efficiency in health and long-term care; • competition and regulation: ease business regulations and improve bankruptcy proceedings. Recommendation for business policy for coming years in Poland should take following aspects under consideration: ensuring the coherence of fiscal and monetary policies (the so-called policy mix) and restoring credibility each of these policies, stabilization of public finances, strengthening free market approach in the economy, launching KPO, stimulating investments, including energy transformation, the independence of banks from politics. It has been shown the following threats for Polish economy: inflation, energy price rise, conflict between Russia and Ukraine, COVID-19, lower consumption, rising unemployment. To protect and to help Polish economy should take under consideration many different aspects in wide understanding areas in fiscal and macroeconomic policy. Cooperation of all institutions with government should be considered to pick up the best options to protect the Polish economy.
4
Content available Digital consumer trends as an example of consumerism in the world
100%
Kawęcki N.
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2023
|
tom 18
|
nr 2
63-71
PL
W artykule przedstawiono aktualne cyfrowe trendy konsumenckie jako przykład konsumpcjonizmu na świecie. Pierwsza część artykułu zawiera ogólne informacje i wprowadzenie w omawianą tematykę z uwzględnieniem badań trendów konsumenckich dostarczonych przez firmę Ericsson. W kolejnej części przedstawiono zbiór przykładowych artykułów dostarczonych przez autora na potrzeby pracy. W wyniku dalszej eksploracji opartej na aktualnych danych empirycznych z Raportu Deloitte z 2022 roku autor przedstawia zróżnicowaną ocenę i wnioski zebranych informacji empirycznych i merytorycznych. Głównym celem jest pokazanie cyfrowych trendów konsumenckich w zakresie: • posiadania urządzeń elektronicznych i dostępu do nich; • posiadania urządzenia do noszenia; • czasu do spędzenia przy korzystaniu z urządzeń elektronicznych; • zestawienia wydatków na sprzęt elektroniczny w latach 2022-2021; • decyzji o zakupie nowego lub używanego urządzenia elektronicznego; • przyczyn wykluczających cenę zakupu nowego lub używanego urządzenia elektronicznego.
EN
The article presents current digital consumer trends as an example of consumerism in the world. First part of the article shows general information and introduction in discussed topic including consumer trends researches provided by Ericsson. The next part shows some collection of examples articles provided by the author on the need of the work. Through further exploration based on the current empirical data from Deloitte Report from 2022 author presents diverse assessment and conclusion of collected empirical and substantive information’s. The main goal is to show digital consumers trends in: • possession and access to electronic devices; • wearables devices; • time to spend whilst using electronic devices; • comparing expenses on electronic devices 2022 to 2021; • decisions about buying new or used electronic device; • reasons excluding price to buy new or used electronic device.
5
Content available The challenges of digital marketing of food products towards the behavior of young consumers
100%
Kawęcki N.
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2022
|
tom 17
|
nr 2
47-58
PL
Artykuł zawiera aktualne informacje na temat marketingu żywności i napojów bezalkoholowych wśród dzieci oraz zmian, które zaszły, ze szczególnym uwzględnieniem istotnego przejścia na marketing cyfrowy. Pokazuje trendy w korzystaniu z mediów przez dzieci, metody marketingowe w nowym krajobrazie mediów cyfrowych oraz zaangażowanie dzieci w tenże marketing. Uwzględnia również wpływ na dzieci i ich zdolność do przeciwdziałania marketingowi, a także konsekwencje dla prywatności cyfrowej u dzieci. Celem artykułu jest podsumowanie danych na temat narażenia dzieci na marketing żywności w mediach cyfrowych oraz siły perswazyjnej tego narażenia, przegląd literatury krajowej i międzynarodowej, jak także udzielenie odpowiedzi na pytania o częstotliwości używania mediów socjalnych przez dzieci, metod do ich śledzenia zdalnie i niezdalnie, wpływu marketingu na ekspozycję dzieci, jak także marketingu jedzenia w mediach społecznościowych i przeciwstawianiu się temu zjawisku przez dzieci. Jaki ostatni problem artykułu są działania podejmowane w celu kreowania regulacji i przepisów wdrażanych by chronić dzieci przed marketingiem jedzenia.
EN
This article provides up-to-date information on the marketing of foods and non-alcoholic beverages to children and the changes that have occurred, focusing in particular on the major shift to digital marketing. It examines trends in media use among children, marketing methods in the new digital media landscape and children’s engagement with such marketing. It also considers the impact on children and their ability to counter marketing as well as the implications for children’s digital privacy. The aim of the article is to summarize the evidence on children’s exposure to food marketing in digital media and the persuasive power of that exposure’ overview international and national literature as well as to answer on questions regarding to frequency of using social media by children, methods used to track online and offline, influence of marketing on children exposure, impact of food marketing in social media for children and counter it and policies which should be implemented to protect children by food marketing.
6
Content available Agritourism in academic research: Literature review and cluster analysis
63%
Roman M. , Kawęcki N.
Turyzm
|
2024
|
tom 34
|
nr 1
45-55
EN
The aim of the article is to review the current literature in the field of agritourism. The data for the analysis was collected from the Web of Science database from 1990–2022: a total of 1,834 bibliometric publication records. The article presents both quantitative and qualitative analysis. The results indicated five main research areas: (a) the impact of the attitudes of the community on the perception and management of ecotourism and agritourism; (b) the impact of models of the perception of the quality of services in agritourism on customer satisfaction; (c) the quality of services and tourist culinary experiences that motivate the choice of agritourism destinations; (d) the typology of agritourism farms and their differentiation in the development of rural tourism; (e) the impact of state policy on the management of rural tourism and agritourism. The limitations of the conducted research, which mainly concern the methodological part, should also be borne in mind: including the selected publication database, and search criteria such as publication year or language.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.