Preferencje klientów na rynku bankowych kont osobistych

• Autorzy: Adam Rudzewicz

Warianty tytułu

Customer Preferences on Personal Bank Accounts Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem badań, których wyniki przedstawiono w artykule, było zidentyfikowanie preferencji klientów w zakresie wyboru rachunku bankowego oraz określenie stopnia ich zadowolenia z usług bankowych. Najważniejsze oczekiwania klientów na rynku kont osobistych to mobilny dostęp do konta (Internet). Istotne są względy estetyczne, jak kwiaty, czy muzyka oraz czynniki takie, jak dostępność do darmowych napojów. Klienci za swoją lojalność oczekują dodatkowych korzyści, wzbogacających podstawową ofertę. Przy wyborze banku zwracają uwagę przede wszystkim na markę i rekomendacje znajomych. Poziom swojego zadowolenia z usług bankowych respondenci określili jako średni. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this study was to identify customer preferences in choosing a bank account and to determine the degree of satisfaction with banking services. Key expectation of customers in the personal accounts is mobile access to account (Internet). Also aesthetic considerations are important, like flowers, or music. Availability of free drinks is also indicated. Customers expect additional benefits, that enrich the basic offer. When choosing a bank, respondents draw attention to the brand and the recommendations of friends. Level of satisfaction with banking services is average. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Banki; Satysfakcja klienta; Usługi bankowe

EN

Customer; Banks; Customer satisfaction; Banking services

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 50
• Strony: 31-42

Twórcy

autor

Adam Rudzewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Audyt Bankowości Detalicznej 2007, Research International Pentor, Warszawa, 2007.
• Garbarski L., Zrozumieć nabywcę, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne. Warszawa 1994: s. 22-36, 75.
• Górska-Warsewicz H., Konsumencka ocena jakości żywności, "Przemysł Spożywczy", 2001: nr 12, s. 35-37.
• Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna Grupa Wolters Kluwer, 2003: s. 9.
• http://www.finanse.egospodarka.pl/10027,Bankowosc-detaliczna.
• Kaczmarczyk S., Zastosowanie badań marketingowych: zarządzanie marketingowe i otoczenie przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2007: s. 58-62.
• Kieżel E., Badanie rynku a decyzje gospodarstw domowych. Kramer J. (red.) Badania rynkowe i marketingowe, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1994: s. 268-269.
• Lenart B.T., Sikora T., Model preferencji i zachowania konsumenta na rynku kawy, "Żywność Nauka Technologia Jakość", 2001: nr 03, s. 95-107.
• Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003: s. 28-29, 65.
• Mikołajczyk M., Bankowość detaliczna, Zaleska M. (red.) Współczesna bankowość. Tom I. Difin. Warszawa 2007: s. 18.
• Smyczek S., Modele rynkowych zachowań konsumentów - cz.1, "Marketing i Rynek", 2003: nr 01, s. 14-18.
• Snieciński J., Krzyżkiewicz Z., Podręcznik do nauki bankowości, Wydawnictwo Zarządzanie i Finanse. Warszawa1995: s. 144.
• Śmiłowski E., Kwestia zadowolenia, "Gazeta Bankowa", 2008.06.23: s. 38-40.
• Thomas M.J., Podręcznik marketingu, PWN, Warszawa 1998: s. 63.