Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 Grela G.

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Zastosowanie insourcingu w doskonaleniu jakości produktów i usług

Grela G.

Problemy Jakości

2018

R. 50, nr 11

38--43

Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie aspektów teoretycznych dotyczących zastosowania insourcingu w doskonaleniu jakości produktów i usług w warunkach konkurencyjnego rynku, jak również przedstawienie wyników badań empirycznych w zakresie stosowania insourcingu do poprawy jakości produktów lub usług w wyselekcjonowanej próbie badawczej. Zastosowano badania oparte na literaturze przedmiotu oraz badania empiryczne. Omówiono teoretyczne uwarunkowania insourcingu na bazie teorii kosztów transakcyjnych (TCE) oraz teorii zasobowej przedsiębiorstwa (RBV). Opisano znaczenie jakości w budowaniu przewagi konkurencyjnej w kontekście decyzji o insourcingu. Wyniki badań zaprezentowane w niniejszym artykule dowodzą, że chęć poprawy jakości zarówno produktu/usługi dotychczas zakupywanego na zewnątrz, jak i chęć poprawy jakości produktów/usług z nim powiązanych jest ważnym kryterium przy podejmowaniu decyzji o insourcingu. Artykuł powstał w wyniku realizacji grantu Narodowego Centrum Nauki nr 2014/13/D/HS4/01921.

The aim of this article is to present the theoretical aspects of the use of insourcing in improving the quality of products and services in the competitive market conditions as well as to present the results of empirical research in the use of insourcing to improve the quality of products or services in a selected research sample. The research was based on literature and empirical studies. The theoretical determinants of insourcing were discussed based on the transaction cost theory (TCE) and the resource-based view (RBV). The importance of quality in building a competitive advantage in the context of the decision to insource is described. The research results presented in this article prove that the desire to improve the quality of both the product/service purchased so far outside and the desire to improve the quality of products/services associated with it is an important criterion when making decisions on insourcing. The article was created as a result of the grant of the National Science Center No. 2014/13/D/HS4/01921.

Poziom orientacji na klienta w organizacjach z województwa lubelskiego

Grela G.

Problemy Jakości

2012

R. 44, nr 11

16-19

The article presents the essence of customer orientation as a key prindple of quality management. Moreover, there were shown results of research conducted in organizations from Lublin region, wchich have a quality management system. In the article, customer orientation is defined according to ISO 10014:2006. The index reflecting the level of maturity ofthe organization in customer orientation contains the following categories: identification of segments of the external customers, ranking of external customers segments in terms of level of profits generated, understanding the needs, expectations and requirements of external customers, handling customer complaints in a timely manner, collecting and evaluating data on external customer satisfaction, meeting requirements of external customers, reviewing changes in market conditions, including competitiveness, stability of supply chain that ensures the maintenance of customer satisfaction.