Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Model przewidywania lojalności klientów ogólnopolskiej sieci biur podróży

Michalska-Dudek I.

Logistyka

|

2015

|

nr 2

1279--1286, CD2

PL

W artykule przedstawiona została propozycja modelu - opartego na sztucznych sieciach neuronowych - przewidującego lojalność nabywców usług turystycznych wraz z jego przykładowym zastosowaniem i weryfikacją dla ogólnopolskiej sieci franczyzowej agencyjnych biur podróży. Na podstawie danych z przeszłości dotyczących cech, aktywności i historii zakupowej dotychczasowych klientów multiagenta turystycznego, autorka zaproponowała zbudowanie modelu predykcji behawioralnej lojalności klientów, który pozwolił podzielić klientów na grupy o różnym poziomie zagrożenia odejściem i szansami na dalsze zakupy, a następnie zaprojektować odpowiednie dla wydzielonych grup klientów działania marketingowe. Ponadto model umożliwił identyfikację kluczowych czynników wpływających na wystąpienie zjawiska lojalności nabywców usług turystycznych, którymi są: czas trwania imprezy turystycznej, liczba nabytych ofert oraz czas pomiędzy datą rezerwacji a datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.

EN

The article presents the proposal of a model – based on artificial neural networks – predicting loyalty of tourist services customers along with the example of its application and verification for the nationwide franchise network of travel agencies in Poland. Based on the historical data referring to the purchase characteristics, activities and history of the existing clients of a tourist multi-agent, the author suggested the construction of a prediction model for behavioural loyalty of clients, which will allow for dividing customers into groups featuring different levels of risks related to losing a client and chances for making further purchases, to be followed by developing adequate marketing activities for the particular groups of clients. Moreover, the model will facilitate the identification of key factors influencing the occurrence of customer loyalty in terms of tourist services, such as: tourist event duration, number of purchased offers and time between the booking date and the date of a tourist event commencement.

2

Determinants, advantages and threats resulting from application of the relationship marketing concept and CRM technology in maintaining customer Loyalty in Travel Offices in Poland

Rapacz A., Michalska-Dudek I.

Management

|

2013

|

Vol. 17, no. 2

190--204

EN

In this paper, there are presented both the essence of the relationship marketing concept and the characteristics of CRM class systems, as well as basic advantages and threats resulting from their implementation. There are also described results of the questionnaire survey, which estimated the awareness and level of application of marketing relationship concept and CRM technology in functioning of travel offices in Poland. Conducted survey results allowed for an assessment of the crucial component of the study becomes an identification of benefits and concerns related to implementing these solutions by travel offices.

PL

W niniejszym artykule przedstawiono koncepcję marketingu relacji, scharakteryzowano istotę systemów klasy CRM, a także podstawowe korzyści oraz zagrożenia związane z ich wdrażaniem. Przedstawiono również wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania koncepcji marketingu relacji oraz związanej z nią technologii klasy CRM w biurach podróży działających na polskim rynku. Ponadto przeprowadzone badania pozwoliły na identyfikację podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdrażaniem tych rozwiązań w biurach podróży.

3

Application of customer service phone systems in the functioning of travel agencies

Rapacz A., Michalska-Dudek I.

Management

|

2009

|

Vol. 13, no 1

294-302

EN

The hereby article presents the idea of functioning and major advantages resulting from the implementation of Call/Contact Centres for servicing clients, as well as survey results referring to the application of this tool by travel agencies during the communication process with their clients.

PL

W niniejszym artykule zaprezentowano ideę funkcjonowania oraz główne korzyści z wdrożenia telefonicznych centrów obsługi klienta, a także przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczących wykorzystania tego narzędzia przez biura podróży z procesie komunikacji z klientami.