Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Czynniki determinujące postrzeganą jakość usług lotniczych w opinii pokolenia Y i Z

Łukasiński W., Górak M.

Problemy Jakości

|

2018

|

R. 50, nr 9

179—184

PL

Sukces organizacji w znacznym stopniu uzależniony jest od jej kompetencji w zakresie identyfikowania oczekiwań usługobiorców, co umożliwia satysfakcjonujące zaspokojenie ich potrzeb. Oznacza to, iż za celowe należy uznać podjęcie próby zidentyfikowania postrzegania jakości usług lotniczych przez pasażerów. Ważne staje się uzyskanie odpowiedzi na pytania: jakie czynniki determinują postrzeganą jakość usług lotniczych i jak ją oceniają pasażerowie? Celem publikacji jest identyfikacja czynników wpływających na jakość usług lotniczych poprzez zbadanie opinii pasażerów z pokolenia Y i Z. Jego realizację umożliwiło dokonanie przeglądu literatury przedmiotu i przeprowadzenie badania ankietowego. W pracy podjęto próbę zdefiniowania usługi lotniczej i określenia czynników mających wpływ na jej jakość. Autorzy scharakteryzowali pokolenia Y i Z. Zostały przedstawione również wyniki przeprowadzonego badania ankietowego, z którego wynika, iż główne czynniki przesądzające o podjęciu decyzji odnośnie wyboru usługi lotniczej to: cena, czas i bezpośredniość lotu. Czynniki te w największym stopniu przesądzają o postrzeganiu jakości usługi lotniczej w badanej grupie ludzi. Na uwagę zasługuje fakt, iż jedynie ok. 31% badanych za kluczowy czynnik przesądzający o wyborze przewoźnika uznaje bezpieczeństwo. Średnia ocena postrzeganej jakości usług lotniczych, według przyjętych kryteriów, wyniosła 3,76. Uzyskane wyniki badań pozwolą na wyciągnięcie wniosków, które mogą stanowić przesłankę do podejmowania działań doskonalących jakość usług lotniczych.

EN

The organization’s success depends – to a large extent – on its competence in effectively identifying the expectations of service recipients, which makes it possible to satisfy their needs. This means that an attempt to identify the perception of the quality of air services by passengers should be considered as intentional. It is important to get answers to the following questions: what factors determine the perceived quality of air services and how do passengers assess it? The aim of the publication is to identify the factors affecting the quality of air services by examining the opinions of passengers from the Y and Z generation. To achieve the goal of the paper, the authors reviewed relevant literature on the subject and conducted a questionnaire survey. The paper attempts to define the air service and determine the factors affecting its quality. The authors have characterized the generations of Y and Z. The results of the survey have also been presented. They show that the main factors determining the decision regarding the choice of air service is the price, time and directness of the flight. These factors determine the perception of the quality of the air service in the studied group of people to the greatest extent. It is worth noting that only about 31% of respondents consider safety as the key factor determining the choice of a carrier. The average assessment of the perceived quality of air services according to the adopted criteria was 3.76. The results of the research will allow to draw conclusions that may be the premise for taking actions to improve the quality of air services.

2

Podejście procesowe a jakość funkcjonowania organizacji

Łukasiński W.

Problemy Jakości

|

2016

|

R. 48, nr 7-8

14--20

PL

W gospodarce rynkowej za obligatoryjne należy uznać dążenie organizacji do kompleksowego spełnienia potrzeb i oczekiwań klientów, pełnego ich usatysfakcjonowania, czemu sprzyja uzyskanie optymalnej jakości produktu (wyrobu, usługi). Możliwe staje się to dzięki zorientowaniu na doskonalenie procesów realizowanych w organizacji, zapewnieniu sprawności ich przebiegu. Zatem to w skuteczności i efektywności zarządzania procesami można upatrywać szans na wypracowanie przewagi konkurencyjnej organizacji. Celem artykułu jest ukazanie zależności pomiędzy podejściem procesowym a jakością funkcjonowania organizacji.

EN

In the market economy one should consider as compulsory the pursuit of the organization to meet the needs and expectations of customers comprehensively as well as to keep the customers satisfied, which is possible thanks to obtaining optimum product quality (product, service). It becomes possible by focusing on the continuous improvement of processes carried out in the organization, and ensuring the efficiency of their course. Therefore it is effective and efficient management of processes that can be seen as opportunities to develop competitive advantage of the organization. The purpose of this article is to show the relationship between the process approach and the quality of the organization.

3

Kapitał ludzki źródłem jakościowej dojrzałości organizacji

Łukasiński W.

Problemy Jakości

|

2015

|

R. 47, nr 10

2--7

PL

Dynamiczna zmienność warunków gospodarczych niesie ze sobą różnorodność zagrożeń, w których przyszło funkcjonować współczesnym organizacjom. Turbulentne otoczenie stawia przed nimi szereg wyzwań. Zatem konieczne staje się kształtowanie kompetencji organizacyjnych warunkujących zachowanie ich konkurencyjności. Racjonalne wydaje się stwierdzenie, iż w znacznym stopniu dostosowanie się do zmienności i złożoności otoczenia uzależnione jest od umiejętności kształtowania, a następnie właściwego wykorzystania kapitału ludzkiego. To w projakościowym zarządzaniu organizacją, doskonaleniu jakości kapitału ludzkiego należy upatrywać szans na wzrost poziomu dojrzałości jakościowej organizacji, co sprzyja osiągnięciu trwałego sukcesu.

EN

Dynamic variation in economic conditions brings with it a variety of threats, in which modern organizations must operate. Turbulent environment poses a number of challenges in front of them. Therefore, it becomes necessary to create organizational competencies shaping the behaviour determining their competitiveness. It seems reasonable to say that to a large extent adapting to the variability and complexity of the environment depends on the ability to shape, and then to use appropriately human capital. It's pro-qualitative organization management, improving the quality of human capital should be seen as the opportunity for the growth of maturity level of quality organization, which contributes to achieving lasting success.

4

Etyka, a projakościowe zarządzanie organizacją

Łukasiński W., Bińczycki B.

Problemy Jakości

|

2015

|

R. 47, nr 6

10--16

PL

W okresie gospodarki opartej na wiedzy organizacje dążą do zwiększenia swojej konkurencyjności w oparciu o skuteczne i efektywne wykorzystywanie posiadanych zasobów. Wydaje się, iż w wypracowaniu przewagi znacząco może pomóc kształtowanie etycznych postaw i zachowań warunkujących społeczną odpowiedzialność organizacji. Celem pracy jest ukazanie relacji pomiędzy etyką, a projakościowym zarządzaniem. W wyniku dokonania przeglądu literatury autorzy podjęli próbę zdefiniowania pojęcia etyki, ukazania jej znaczenia w procesie projakościowego zarządzania organizacją. Ponadto w pracy dokonano przeglądu instrumentów znajdujących zastosowanie podczas kształtowania etycznych postaw i zachowań, kompetencji niezbędnych dla rozwoju organizacji społecznie odpowiedzialnej.

EN

In the era of economy based on knowledge, organisations strive to make their competitiveness bigger basing on efficient and effective use of resources. It seems that in order to gain predominance this is attitude and behaviour creation that may significantly help because they condition social responsibility of organisation. The aim of the work is to show the relations between ethics and proqualitative management. Having overviewed literature the authors attempted at defining the notion of ethics, showing its significance in the process of pro-qualitative management of an organisation. Moreover, in the work there has been made the overview of instruments used in the process of the formation of ethical attitudes and behaviour types as well as competence necessary for the development of an organisation which is socially responsible.

5

Orientacja na klienta zewnętrznego w procesie kształtowania jakości funkcjonowania organizacji

Łukasiński W.

Problemy Jakości

|

2014

|

R. 46, nr 7-8

18--25

PL

Funkcjonowanie organizacji w warunkach turbulentnego otoczenia wymaga ciągłego i kompleksowego jej doskonalenia, aby mogła zaakceptować pojawiające się zmiany. Istotne staje się dążenie do nieustannego poszerzania kompetencji, tworzenia własnej tożsamości, marki, reputacji. Obserwując otoczenie organizacji widoczne jest nasilenie efektów globalizacji, dążenie do wzrostu skuteczności i efektywności funkcjonowania organizacji. Taka rzeczywistość gospodarcza skłania organizację do szukania źródeł zwiększania konkurencyjności. Wydaje się, iż racjonalnym rozwiązaniem może okazać się zaakceptowanie zasad kompleksowego zarządzania jakością, przede wszystkim orientacji na klienta. Celem pracy jest wskazanie wpływu zasady orientacji na klienta na jakość funkcjonowania organizacji. W pracy przedstawiono postrzeganie klienta zewnętrznego w organizacji zarządzanej projakościowo oraz znaczenie: produktu, obsługi klienta, poziomu satysfakcji oraz zarządzania relacjami z klientem w procesie kształtowania jakości funkcjonowania organizacji.

EN

Functioning of an organisation in the conditions of turbulent surrounding requires its constant and comprehensive improvement in order for it to be able to accept occurring changes. It is crucial to strive for constant development of competence, creation of own identity, label and reputation. During the process of observation of organisational surrounding it becomes evident that globalisation effects amplify and there is constant strive for effectiveness growth and efficiency of organisational functioning. Such economy reality makes it necessary for the organisation to search for sources of making competitiveness greater. It seems that it is rational to accept the rules of comprehensive quality management and, above all, orientation towards a customer. The aim of this work is to present the influence of the principle of customer orientation on the quality of organisational functioning. What has been presented in the work is the perception of outer customer in the organisation managed in a pro-qualitative way as well as the significance of: a product, customer service, the level of satisfaction as well as management of customer relationships in the process of the creation of quality in organisational functioning.

6

Samoocena w procesie kształtowania dojrzałości organizacji

Łukasiński W.

Problemy Jakości

|

2013

|

R. 45, nr 11

20--25

EN

Changeability and complexity of surrounding constitute a challenge with which organisations functioning in today's reality must cope. It becomes possible thanks to their acceptance of the rule of constant development, which conditions flexible adaptability to occurring changes. In economy based on knowledge it seems reasonable to use pro-qualitative concepts, methods and tools in the creation of the process of management. This, in tum, Leads to the growth of its efficiency and effectiveness. What comes to this group is self-assessment, which becomes the tool in the process of quality forming as well as the tool used in the process of the formation of maturity level of organisational solutions. Giving information, knowledge allows to orientate managers to the excellence of their functioning, by which conditioning the possibility of development and achieving permanent success in the future.

7

Ciągłe doskonalenie - praktyczna realizacja zasady ISO 9001

Sikora T., Łukasiński W.

Problemy Jakości

|

2009

|

R. 41, nr 10

34-38

EN

In the report there was presented the idea of constant improvement - the concept which allows to provide right development of an organisation, conditioning the possibility of forming rival predominance on the market. Used criteria of Management Improving Model PNJ, audit used as tools supporting improvement and correcting mistakes in the management process, allow effective and efficient self-esteem as well as systematic identification of weak sides of an organisation, what makes easy directing of its functioning, creating quality culture in order to magnify flexibility, self-adaptation and self-regulation of an organisation and the ability of rational usage of possessed resources through rationalization of the coordination undertaken actions and optimalisation of organisation relation quality.

8

Wpływ Modelu Doskonalenia Zarządzania PNJ na jakość funkcjonowania organizacji

Łukasiński W., Sikora T.

Problemy Jakości

|

2008

|

R. 40, nr 4

35-38

9

Filozofia TQM szansą na skuteczne zarządzanie organizacją

Łukasiński W., Sikora T.

Problemy Jakości

|

2008

|

R. 40, nr 11

16-21