Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Zarządzanie kryzysem z ekranu smartfona

Lorenc Michał, Koralewski Michał

Logistyka

|

2022

|

nr 2

67--69

PL

Jak można przygotować się na nieoczekiwane zdarzenie kryzysowe?

2

Impression management during a crisis event

Stratulat Mihaela

LogForum

|

2019

|

Vol. 15, no. 1

119--128

EN

Background: With annual and integrated reporting becoming a standard practice, companies are disclosing more of their non-financial information to the public. As these corporate narratives are not regulated, they can become quite lengthy, thus, leaving room for impression management. Companies tend to present their performance in an overly positive way, resorting to various impression management strategies, especially pertaining to negative aspects. Such strategies are expected to be even more prevalent in companies faced with serious crisis events that can significantly tarnish their reputation. Thus, the purpose of this research is to analyse impression management techniques undertaken by companies in distress. Methods: Building on existing research, a content analysis of the Volkswagen company's reports was conducted, selected as representative for analysed situation. The aim was to analyse the reporting before the emission scandal happened (2014), to see how the company positioned itself, and after the scandal (2015, 2016), to observe any changes in the annual reporting and analyse the company's communication about the scandal. Results: The strong sustainability positioning Volkswagen has been building over the years was seriously tarnished by the emissions scandal, suggesting a high level of threat to the company's reputation. Thus, Volkswagen resorted to various impression management, the main ones being: competence enhancement, ingratiation, exemplification, apology, and redefinition of the event. Conclusion: The impression management tactics employed by a company in distress are, to some extent, contingent on its positioning before the crisis event. Thus, a previously strong positioning on sustainability led Volkswagen to employ image salvaging tactics in an attempt to manage the public's impressions. This research sheds light on the disclosure strategies of companies in distress and contributes to existing studies of various impression management techniques used by such organizations. Potential avenues for future research could be extending the analysed corporate narratives, including press releases and other communication of the company, as well as evaluating the media's response and the public's reaction to the impression management strategies.

PL

Wstęp: Wraz z popularyzacją rocznych raportów publikowanych przez firmy, które to stają się standardem postępowania, coraz więcej informacji przedostaje się do wiadomości publicznej. Ponieważ sposób komunikacji nie jest poddany żadnej regulacji, zdarza się, że te komunikaty są na tyle długi, iż umożliwiają różną interpretację. Firmy mają skłonność do prezentowania siebie w pozytywny sposób, używając do tego różnych technik komunikacyjnych, szczególnie w przypadku negatywnych aspektów. Takie techniki uniku są szczególnie popularne w przypadku poważnych kryzysów, które mogą istotnie nadszarpnąć ich reputację. Celem tej pracy jest analiza technik zarządzania wizerunkiem przez firmy w sytuacji kryzysowej. Metody: Analizie poddano oficjalne raporty firmy Volkswagen, wybranej jako reprezentatywnej dla badanej sytuacji. Celem było przeanalizowanie prezentowanych informacji emitowanych przed skandalem związanym z emisją (2014) oraz po skandalu (2015-2016) i na tej podstawie zaobserwowaniu zmian w sposobie prezentowania danych o sobie przez firmę. Wyniki: Przez lata firma Volkswagen budowała wizerunek firmy o zrównoważonym rozwoju i zarządzaniu, który został zburzony przez skandal emisyjny. W związku z tym firma podjęła szereg działań ujmowanych jako zarządzanie wizerunkiem, wśród których najważniejsze to: poprawa kompetencji, pochlebstwo, zilustrowanie, przeprosiny, przedefiniowanie zdarzenia. Wnioski: Metody zarządzania wizerunkiem przez firmę w czasie kryzysu, zależą od jej pozycji i wizerunku w okresie przedkryzysowym. W przypadku Volkswagen silnie podkreślany wizerunek firmy zrównoważonej umożliwił firmie odpowiednie zarządzanie jej wizerunkiem w czasie kryzysu. W pracy zaprezentowano różne techniki stosowane przez firmy dla zarządzania swoim wizerunkiem. Jednocześnie praca ta może być podstawą do dalszych badań w tym zakresie oraz do oceny odpowiedzialności mediów w obszarze zarządzania wizerunkiem przez firmy.

3

Zarządzanie sytuacją kryzysową jako weryfikator inteligencji przedsiębiorstwa

Szwajca D.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2015

|

z. 86

115--126

PL

Chcąc sprostać wyzwaniom współczesnej gospodarki opartej na wiedzy, przedsiębiorstwa starają się przekształcać w tzw. inteligentne organizacje, których głównymi atrybutami są: wysoka wrażliwość na dochodzące sygnały zewnętrzne i wewnętrzne, umiejętność szybkiego i właściwego reagowania oraz zdolność ciągłego uczenia się. Swoistym sprawdzianem poziomu inteligencji przedsiębiorstwa mogą być jego reakcja i zachowanie w sytuacji kryzysowej, która może pojawić się nagle i niespodziewanie. Celem artykułu jest próba weryfikacji atrybutów inteligentnej organizacji na podstawie oceny podejścia do kryzysu i sposobu zarządzania sytuacją kryzysową w przedsiębiorstwach działających na polskim rynku. W procesie wnioskowania wykorzystano analizy literatury oraz wyników badań empirycznych, przeprowadzonych w ostatnich latach przez różne ośrodki.

EN

To meet the challenges of the modern knowledge-based economy enterprises try to transform into the intelligent organizations whose main attributes are: high sensitivity to incoming external and internal signals, ability to quickly and properly respond, and the ability of continuous learning. A kind of test of company`s intelligence might be his reaction and behavior in a crisis situation, which can occur suddenly and unexpectedly. Aim of this article is to attempt to verify the attributes of intelligent organizations based on assessment approach to the crisis and crisis management in companies operating on the Polish market. In the process of inference used the analysis of literature and empirical research curried out by various centers in recent years.

4

System zabezpieczenia logistycznego operacji kryzysowych a bezpieczeństwo ludności i zasobów materialnych – Bogatynia 2010

Sobek M, Smal T.

Logistyka

|

2014

|

nr 5

1389-1398

PL

Referat zawiera analizę systemu zabezpieczenia logistycznego operacji kryzysowej przeprowadzonej w trakcie powodzi w Bogatyni w 2010r. Omówiono przyczynę powstania zjawiska kryzysowego oraz jego wielkość. Nagły i gwałtowny i długotrwały charakter opadów doprowadził do wystąpienia powodzi oraz zagrożenia dla życia i zdrowia ludzi na obszarze objętym kryzysem. Dokonano zestawienia zaangażowanych w akcję przeciwpowodziową sił i środków oraz ich działań. Na podstawie analizy wyciągnięto wnioski oraz dokonano oceny silnych i słabych stron operacji kryzysowej. Podsumowanie referatu zawiera propozycję usprawnienia funkcjonowania systemu zabezpieczenia logistycznego w czasie operacji kryzysowej prowadzonej przez organa władzy samorządowej i jednostki ratownicze w kontekście zwiększenia bezpieczeństwa ludności i zasobów materialnych w rejonie objętym kryzysem. Zaproponowane rozwiązania organizacyjne oraz logistyczne powinny zwiększyć bezpieczeństwo ludności i zasobów materialnych na obszarach kryzysu.

EN

The paper contains an analysis of the logistical support system of critical operation conducted in the course of the flood in Bogatynia in 2010y. Discussed the cause of an incident and its size. The sudden and rapid and long lasting nature of rainfall led to flooding and threats to life and health of people in the area covered by the crisis. Summarized forces and resources involved in flood protection and its actions. Based on the analysis draws conclusions and assesses the strengths and weaknesses of critical operation. Summary of the paper contains a proposal to improve the functioning of the logistical support system during the critical operation conducted by local government units and rescue units in the context of increasing the safety of the population and material resources in the area of crisis. The proposed organizational and logistics arrangements should increase the safety of the population and material resources in the area of crisis.

5

Zarządzanie kryzysem przy użyciu mediów społecznościowych

Chwiałkowska A.

Prace Instytutu Lotnictwa

|

2012

|

Nr 4 (225)

265--279

PL

Popularyzacja mediów społecznościowych daje przedsiębiorstwom wiele możliwości nawiązania dialogu i interakcji z konsumentami, lepszego zrozumienia ich potrzeb, a także zbudowania z nimi trwałych relacji oraz utrzymywania wokół marki całej społeczności fanów. Dzięki nim, treści mogą rozprzestrzeniać się z niespotykaną dotąd szybkością, przyjmując tak zwany wirusowy charakter. Zmienia się również sam konsument, który oczekuje teraz natychmiastowej odpowiedzi na wszelkie swoje pytania i wątpliwości oraz coraz częściej przedstawia swoje żale i skargi dotyczące przedsiębiorstwa w mediasferze internetowej. Wszystkie te czynniki sprawiają, że współczesna organizacja staje przed nowymi wyzwaniami, do przezwyciężenia których przedsiębiorstwo musi się w odpowiedni sposób przygotować. Od czasu głośnej sprawy dotyczącej skażonego cyjankiem Tylenolu w 1982 roku wiele się zmieniło, zwłaszcza, że rozwinęła się gospodarka internetowa. W tej nowej rzeczywistości zarządzanie kryzysem, zwłaszcza w sferze PR, przyjmuje nowy wymiar. W dobie Internetu i mediów społecznościowych, wiadomości w postaci tekstu, obrazu bądź video rozchodzą się lotem błyskawicy i w krótkim okresie czasu docierają do ludzi z różnych części globu. Dzięki nowoczesnym technologiom kryzys wybucha w przerażająco szybkim tempie, wystarczy jedna niekorzystna informacja (która może być ujawniona przez kogokolwiek) na temat naszego przedsiębiorstwa, aby utworzyła się wokół niej cała społeczność rozzłoszczonych klientów. Ponadto, w wirtualnej rzeczywistości niezwykle trudno jest zataić informacje bądź usunąć te kompromitujące, co stwarza jeszcze większe wyzwanie dla specjalistów w dziedzinie PR. Celem artykułu jest zatem przedstawienie przykładów tego, jak przedsiębiorstwa radzą sobie z kryzysem wykorzystując do tego celu obecność w mediach społecznościowych. Opisane zostały ponadto przykłady przedsiębiorstw, które nie wykorzystały potencjału tkwiącego w platformach społecznościowych i zignorowały siłę oddziaływania wirtualnych społeczności. Pozwoli to na stworzenie na tej podstawie swoistego kodeksu dobrych praktyk dla zarządzania kryzysem z wykorzystaniem mediów społecznościowych.

EN

Increasing popularity of social media gives businesses a wide spectrum of possibilities to enter into díalos and interaction with consumers, to better understand their needs, to build durable relations with clients and to maintain brand communities. Thanks to social media, content may be transmitted with an unprecedented speed in the so-called viral manner. The consumer has been undergoing change too, expecting now instant answers to all his questions and doubts and more often than ever expressing complaints about a company in the media sphere of the internet. All these factors combine to cause organizations to face new challenges, the overcoming of which requires an appropriate preparation. The goal of this paper is to present some examples of organizations dealing with crises with the use of social media. Additionally, the paper describes some organizations which failed to tap into the potentialities offered by social networking services and ignored the power of virtual communities. This approach will allow formulating a code of good practices regarding crisis management through social networks so that organizations could be adequately prepared to respond to crisis in a way that not only helps them to avoid failure but will actually strengthen their image.

6

Testowanie mechanizmów realizacji usług w procesie zarządzania sytuacją kryzysową

Bajda A., Laskowski D., Wrażeń M.

Problemy Eksploatacji

|

2011

|

nr 1

25-32

PL

Zarządzanie w sytuacji kryzysowej jest systematycznym i przemyślanym działaniem zapobiegającym i zmniejszającym konsekwencje wynikające z wystąpienia destrukcyjnego narażenia. Skuteczność postępowań antykryzysowych zależy od metod kierowania pracą ludzi i zarządzania funkcjonowaniem urządzeń telekomunikacyjnych w Systemie Zarządzania Kryzysem (SZK). Urządzenia telekomunikacyjne zapewniają obieg danych między osobami funkcyjnymi (tj. kierujący akcją, wójt, prezydent). Na potrzeby walidacji obiegu informacji wykonano model sieci komputerowej gwarantującej terminową realizację usług. Następnie przeprowadzono symulację z wykorzystaniem narzędzia Comnet III. Program ten umożliwił określenie przepustowości i opóźnienia między szesnastoma miastami wojewódzkimi będącymi Centrami Zarządzania Kryzysowego. Zbiór badanych usług obejmował e-mail, strony www, ftp, monitoring, telefonia i faks zgodnie z zaleceniami organizacji ITU-T i IETF, definiujących telekomunikacyjne środowisko sieciowe. Wyniki symulacji stały się podstawą do rekomendacji gwarantującej jakość usług w samym Centrum i między innymi Centrami Zarządzania Kryzysowego.

EN

Management in a critical situation is a systematic and well-thought-out task with the aim of prevention and mitigation of the consequences of a crisis. The effectiveness depends on the methods of the management and functioning telecommunication devices in the Crisis Management System. Telecommunication devices assure the circulation of the data between functional persons (village mayor, president). A model network has been created that ensures timely delivery of services. The subsequent steps are carried out using simulations created in Comnet III. Comnet allows the qualification of capacity and delay between sixteen province cities that are the Centres of Crisis Management. The set of test services provides the following: e-mail, web browsing, downloading files from the database, and monitoring telephone and fax communication. Statistical distribution services are distributed as normal and exponential functions. These are generally accepted distributions for these services, conforming to the recommendations of ITU-T and IETF defining the environment network. The results of the simulation became the basis of recommendations guaranteeing the quality of services in the Crisis Management Centre. Presented theoretical knowledge and conducted computer simulation are a part of the results achieved in the one of the research work issues PBZ-MNiSW-DBO-01I2007. Monitoring, identifying and countering threats of the citizen's security.

7

Critical risk impact in risk management

Machowiak W.

LogForum

|

2007

|

Vol. 3, no. 3

1-5

EN

The purpose for his paper is to highlight the importance of those business risk categories, which have outstanding crisis-genic potential. The reference to most common approaches to the problem of business safety and continuity is made, with a special emphasis on Risk Management strategy. Introduced concepts of "critical risk" and "critical impact" allowed making an efficient selection of critical risks from the generic variety of threats

PL

Zamierzeniem niniejszej publikacji jest zwrócenie uwagi na znaczenie tych kategorii ryzyka w działalności gospodarczej, które cechuje zwiększony potencjał kryzysogenny. Problem odniesiony jest do najbardziej popularnych koncepcji dotyczących kwestii bezpieczeństwa i ciągłości biznesu, ze szczególnym uwzględnieniem strategii Zarządzania Ryzykiem. Wprowadzone pojęcia "ryzyka krytycznego" i "skutku krytycznego" pozwalają na dokonanie skutecznej selekcji ryzyk krytycznych z ogólnej różnorodności zagrożeń

8

Reforma ustrojowa państwa a zarządzanie kryzysami

Kitler W.

Zeszyty Naukowe AON

|

1998

|

nr 1(30)

7-27

EN

Among the main problems in the security and defence area, espesially in the consequence of recent tragic floods, the subject of crisis reaction and its essential part i.e. crisis management has the utmost importance. Usually, during the turning point of history, the states have been organising themselves in a new different way. We witness a similar process in Poland, initiated a few years ago as a result of a great social and political turn on the Polish and European scale. An exceptional opportunity has appeared to give a chance to a social activity on the lowest level: commune, municipality and voyvodship. There is finally a possibility to fill in the loop created after the introduction the institutions of the states of emergency, introduced due to governmental decisions, usually too late in relation to the expectancy of the society. The political system reform gives a great opportunity to reform a state, also in the defence area. It is understood as creating conditions to counteract all threats while using all assests of the society and state. The reform in the defence aspect is also organising military administration in such a way so it would suit territorially civilian structures, mainly new voyvodships. The political system reform has to take into consideration the need of the uniform and coherent system of crisis management functioning. This system, which is in fact a version of the state management has to be based on efficient procedures of behaviuor and clearly constructed law regulating the division of competencies and responsibilities of all state subjects (citizen, businessman and public authorities bodies).