PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 6

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  urząd miejski
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Rola e-administracji w obsłudze klienta niepełnosprawnego na przykładzie miasta Żywiec
Skotnicka-Zasadzień B., Wolniak R.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2018
|
z. 130
535--544
EN
The article presents the development of e-administration in Poland after joining the European Union and resulting responsibilities. One of the most important elements of the implementation of e-administration in municipal offices was the reduction of visits to the office itself and dealing with official matters via the Internet. In municipal offices, matters must be dealt with by all citizens also by people with disabilities. The second part of the article presents the results of the analysis of how the introduction of e-administration affects the service of the disabled customer on the example of the city of Żywiec.
PL
W artykule przedstawiono rozwój e-administracji Polsce po wejściu do Unii Europejskiej i wynikające z tego obowiązki. Jednym z ważniejszych elementów wdrażania e-administracji w urzędach miejskich było zmniejszenie wizyt w samym urzędzie i załatwianie spraw urzędowych przez Internet. W urzędach miejskich sprawy muszą załatwiać wszyscy obywatele również osoby niepełnosprawne. W drugiej części artykułu przedstawiono wyniki analizy w jaki sposób wprowadzenie e-administracji wpływa na obsługę klienta niepełnosprawnego na przykładzie miasta Żywiec.
2
Content available Rozwój e-administracji w województwie śląskim z perspektywy osób niepełnosprawnych
Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2016
|
z. 99
599--612
PL
W niniejszym artykule przedstawiono analizę funkcjonowania e-administracji w urzędach miejskich w województwie śląskim w Polsce. Oceny dokonały osoby niepełnosprawne o różnym stopniu niepełnosprawności, w różnym wieku i o zróżnicowanym wykształceniu. W Polsce osoby niepełnosprawne, tak samo jak osoby sprawne, muszą załatwiać wszelkie sprawy urzędowe. Ważne jest, aby wszyscy klienci, a w szczególności osoby niepełnosprawne, mogły większość spraw załatwić, nie wychodząc z domu. W niniejszym artykule postawiono następującą hipotezę: Częstsze wykorzystanie narzędzi elektronicznych do komunikacji z urzędem prowadzi do wzrostu zadowolenia klienta niepełnosprawnego z funkcjonowania e-administracji. Celem publikacji była analiza funkcjonowania e-administracji w województwie śląskim, w zakresie możliwości wykorzystania jej przez osoby niepełnosprawne. Kolejnym celem było określenie, jaki wpływ na percepcję usług e-administracji ma rodzaj niepełnosprawności oraz wykorzystywanie narzędzi komputerowych przez daną osobę niepełnosprawną.
EN
The article presents an analysis of e-administration functioning in municipal offices in the Silesian Province in Poland. It was evaluated by handicapped people with various degrees of disability, at different ages and different education. In Poland the disabled, similarly to abled-bodied people, have to run different errands in offices. It is important that all these clients, in particular the handicapped, could arrange things without leaving home. In the article the following hypothesis has been formulated: More frequent use of electronic tools for communication with the office leads to increased satisfaction of the disabled client with the functioning of e-dministration.
3
Content available Satysfakcja osób niepełnosprawnych z usług publicznych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Bytomiu
Wolniak R.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2015
|
z. 83
715--724
PL
Artykuł koncentruje się na prezentacji wyników badań dotyczących postrzegania barier w obsłudze przez klientów niepełnosprawnych z obsługi w urzędzie miejskim. Na podstawie badań przeprowadzonych w Urzędzie Miejskim w Bytomiu przeanalizowano silne i słabe strony badanego urzędu w kontekście potrzeb osób niepełnosprawnych.
EN
The publication focuses on the presentation of the results of research on customer services barriers of disabled customers in the municipality. On the basis of research conducted at the town hall in Bytom we analysed the strengths and weaknesses of the office in the context of the needs of people with disabilities.
4
Prestiż czy efektywność?
Szymanek D.
Problemy Jakości
|
2011
|
R. 43, nr 6
50-53
EN
The article is devoted to the issue of the functioning of Quality Management Systems according to ISO Standards. The context of application of such standards in public administration offices is especially taken into consideration in this article. The system, which is implemented in the departments of the public administration offices requires an adaptation to the norms and standards of its activities. The degree of customer satisfaction with the way of setting the issue in the public offices, the quality of service, the time which needs to the taken to the problem is one of the most important determinants of the quality. It is not only the prestige to the office, improvement of the efficiency, reduction of the costs or improvement of the work culture but it is also a huge challenge for the public administration offices. The Bielsko - Biala City Council that will be described in this article, definitely rised to the challenge.
5
Content available remote Czynniki wpływające na powodzenie procesu wdrażania systemu zarządzania jakością w urzędach miejskich
Ligarski M., Molenda M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2002
|
z. 12
55-66
PL
W pracy przedstawiono proces budowy systemu zarządzania jakością, w dwóch specjalnie wybranych urzędach miejskich posiadających certyfikat zgodności z wymaganiami norm ISO serii 9000. Na podstawie analizy tego procesu określono czynniki mające decydujący wpływ na powodzenie procesu wdrażania systemu zarządzania jakością w urzędach miejskich.
EN
The paper presents the crucial factors to a succeed in the quality management system implementation in the Town Councils. For this study there has been chosen two Town Councils: A and B, which received the quality certificate ac-cording to the ISO 9000 standards. This article presents the implementation of quality standard in Town Councils A and B, describes motives for building this system, problems and benefits for top management and employees.
6
Certyfikat ISO dla Urzędu Miejskiego w Bychawie
Jachymek W., Dudek I.
Problemy Jakości
|
2002
|
R. 34, nr 9
30-33
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.