Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Wybrane aspekty z zakresu telemarketingu

Kowalczyk A., Wojtaszek H.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2015

|

z. 62

73--82

PL

W opracowaniu przedstawiono pojęcie telemarketingu oraz podstawowe pojęcia z nim związane. Zawarto również informacje o czynnikach decydujących o sukcesie zawodowym telemarketera. Przedstawiono zalety pracy telemarketingu, telepracy. Dokonano analizy pracy telemarketerów w jednej z największych firm telemarketingowych na podstawie badania w formie kwestionariusza ankiety.

EN

This paper presents the concept of telemarketing and basic concepts associated with it. The article includes information about the factors determining the success of a professional telemarketer. Shows the advantages of working in telemarketing, tele. An analysis of telemarketers work in one of the largest telemarketing companies based on research in the form of a questionnaire.

2

Propozycja założeń modelu rozwiązywania problemu selekcji klientów w kampanii marketingowej

Jarek S.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2014

|

z. 74

159--169

EN

Many service providers organizing mass marketing campaigns to encourage existing customers to conclude the agreement complementary to the services currently provided. This raises the problem of the choice of these customers, which will be presented the offer to conclude an additional agreement. By solving the stated earlier problem we face the problems of optimization containing huge amounts of decision variables, which should take binary values. This paper will discuss the chosen method of determining optimal solutions so formulated the problem of selection of customers.

PL

Wielu dostawców usług masowych organizuje kampanie marketingowe mające zachęcić dotychczasowych klientów do zawierania umów komplementarnych do świadczonych dotychczas usług. Pojawia się zatem problem wyboru tych klientów, którym zostanie przedstawiona oferta zawarcia dodatkowej umowy. Rozwiązując tak postawiony problem, stajemy przed kwestiami optymalizacyjnymi zawierającymi olbrzymie ilości zmiennych decyzyjnych, które powinny przyjmować wartości binarne. W artykule zostaną omówione wybrane metody wyznaczania optymalnych rozwiązań tak sformułowanego problemu selekcji klientów.

3

Przewidywane kierunki rozwoju marketingu bezpośredniego w Polsce i na świecie

Skowron K.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2006

|

z. 36

129-136

PL

W artykule przedstawiono próbę zdefiniowania pojęcia marketingu bezpośredniego oraz przedstawiono jego podstawowe narzędzia. Problem kierunków rozwoju marketingu bezpośredniego ukazano w odniesieniu do dynamiki jego rozwoju w Polsce oraz kierunku rozwoju nowoczesnych technologii informatycznych na świecie.

EN

The article presents a trial of definition idea "Direct Marketing" and presents its basic tools. The problem is shown apply to direct marketing development's dynamic in Poland. The article presents also directions of development new tools in direct marketing using IT in the World.

4

Telemarketing w akwizycji usług doradczych

Birski A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2004

|

z. 24

249-258

PL

Omówiono zastosowanie telemarketingu jako elementu wspomagania procesu akwizycji usług doradczych. Telemarketing na tle innych technik marketingu bezpośredniego okazał się skutecznym narzędziem akwizycji.

EN

Application of telemarketing as element of assistance in process of canvassing advisory services was discussed. Telemarketing against the background of other direct marketing techniques turned out to be effective tool of canvassing.

5

Telemarketing a telepraca - wybrane aspekty kadrowe

Birski A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2004

|

z. 24

285-290

PL

W pracy omówiono zagadnienie telemarketingu i telepracy w aspekcie kadrowym. Stworzenie własnego działu telemarketingu wymagało przeprowadzenia złożonego wieloetapowego procesu kadrowego. Telemarketing wykonywany w warunkach domowych to jedna z form telepracy. Celem opracowania jest analiza i ocena procesu kadrowego podczas tworzenia a następnie funkcjonowania działu telemarketingu w firmie świadczącej różnego rodzaju doradcze i finansowe. Zaprezentowano niektóre aspekty procesu rekrutacji ze szczególnym uwzględnieniem naboru i doboru telemarketerów. Wyeksponowano wzajemne powiązania między telemarketingiem a sprzedażą bezpośrednią. Dokonano oceny telemarketingu jako jednego ze źródeł względnie nowej i zyskującej na popularności i znaczeniu ludzkiej pracy tzw. Telepracy.

EN

In the study analysed telemarketing and telework issue in personnel aspect. Creating own telemarketing department required carrying out complex and multistage personnel process. Telemarketing executed in domestic conditions is one of the telework form.

6

Telefoniczna obsługa klienta w działalności gospodarczej

Murzyn W.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

|

2000

|

nr 2

158-160

PL

Przedstawiono rolę systemów telefonicznej obsługi klienta - Cali Centers - w działalności rynkowej przedsiębiorstw. Zwrócono uwagę na specyfikę polskiego rynku i problemy występujące przy wdrażaniu tych systemów. Zaproponowano ogólny model Cali Center zawierający prócz infrastruktury technicznej niezbędne elementy o charakterze biznesowym, które powinny być uwzględnione przy budowie systemu.

EN

The role of the Call Centers in customer care programs is presented. The Polish market circumstances are discussed. The Call Center model including several important business-type elements in addition to technical components is presented and discussed.