Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Managing alumni loyalty. Poland from an international perspective

Bugaj Justyna Maria, Rybkowski Radosław

Polish Journal of Management Studies

|

2022

|

Vol. 26, No. 2

75--91

EN

The aim of the paper is to identify the loyalty management determinants of university alumni. As the pandemic has influenced all walks of life, including university performance and, as a result, the relations between the university and the alumni. The paper also addresses the impact of COVID-19 on selected alumni loyalty programs. The critical literature research was enriched with the analysis of loyalty programs of selected 15 universities under the EU-sponsored “Forge of Professionals 7” project, with the follow-up analysis of 2 universities during the COVID-19 pandemic. As a result, alumni loyalty determinants were developed. Managing alumni loyalty could be divided into three groups: alumni-based, university-based, and mixed. The most important factor influencing alumni loyalty is not the organization of alumni loyalty management, but the communication tools used by a university. The implementation of the results can bring numerous benefits to the universities: they can enjoy great flexibility in managing alumni relations systems. The university willing to strengthen alumni relations must take this from a strategic point of view. Establishing flourishing alumni relations is always a long process, requiring bold planning and consistent execution. Its value is a practical approach to the management of the relationship between a university and its alumni, and as such, it can greatly contribute to improving policy and practice in higher education.

PL

Celem artykułu była identyfikacja determinant zarządzania lojalnością absolwentów uczelni. Pandemia wpłynęła na wszystkie dziedziny życia, w tym na pracę uczelni, a co za tym idzie na relacje między uniwersytetem a absolwentami. Wykorzystano metodę krytyczno-empiryczną, w tym analizę programów lojalnościowych wybranych 15 uczelni w ramach finansowanego przez UE projektu „Forge of Professionals 7”, oraz analizę relacji z absolwentami 2 uczelni w czasie pandemii COVID-19. W efekcie powstały determinanty zarządzania lojalnością absolwentów. Można je podzielić na trzy grupy: te inicjowane przez absolwentów, te inicjowane przez uczelnię i inicjatywy mieszane. Jednak najważniejszym czynnikiem wpływającym na lojalność absolwentów nie jest organizacja zarządzania lojalnością absolwentów, ale narzędzia komunikacji wykorzystywane przez uczelnię. Uczelnia, która chce wzmocnić relacje z absolwentami, musi spojrzeć na to ze strategicznego punktu widzenia. Nawiązywanie efektywnych relacji z absolwentami to zawsze długi proces, wymagający odważnego planowania i konsekwentnej realizacji. Jego wartością jest przedstawione praktyczne podejście do zarządzania relacjami między uczelnią a jej absolwentami i jako takie może w znacznym stopniu przyczynić się do poprawy polityki i praktyki w szkolnictwie wyższym.

2

Lotnicze programy lojalnościowe jako czynnik konkurencyjności przewoźników z Unii Europejskiej

Boniecki D.

Przegląd Komunikacyjny

|

2012

|

Nr 5-6

92-95

PL

Artykuł przedstawia analizę lotniczych programów lojalnościowych jako czynnika konkurencyjności na przykładzie przewoźników z Unii Europejskiej. Przedstawiono tu przyczyny wprowadzenia lotniczych programów lojalnościowych oraz ekonomiczny wymiar ich funkcjonowania. Dokonano także analizy czynników popytotwórczych na usługi tradycyjnych przewoźników sieciowych oraz przewoźników niskokosztowych i na tym tle wskazano rolę programów lojalnościowych jako czynników generujących popyt. Omawia się tu także kwestie etyczne poruszane w literaturze przedmiotu w ramach dyskusji na temat FFPs.

EN

The article presents research on Frequent Flyer Programs as factor of competitiveness by airlines of the European Union. It discusses the reasons of FFPs introduction and the economics of miles accrual and redemption. Demand factors of both traditional hub&spoke carriers and low-cost airlines are analyzed to suggest an answer whereas airline loyalty programs are a part of such factors. Ethical considerations on FFPs are included as well.

3

The selected tools of relationship marketing as significant trends

Szpitter A.

Management

|

2011

|

Vol. 15, no 2

285-290

EN

The various new approaches help to reinforce a number of important marketing concepts and techniques. The different approaches (methods) emphasize different aspects of marketing. This article explains the essence of relationship marketing and two tools of relationship marketing like mass customization and loyalty program.

PL

Różne nowe podejścia pomagają wzmocnić wiele ważnych marketingowych koncepcji oraz technik wykorzystywanych w marketingu. Różne podejścia (metody) wzmacniają różne aspekty marketingu. W artykule tym wyjaśniono istotę marketingu relacji i dwóch narzędzi marketingu relacji: zjawisko masowej kastomizacji oraz programy lojalnościowe.

4

Rola i miejsce promocji w zarządzaniu marketingowym przedsiębiorstwem

Krzepicka A.

Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej

|

2005

|

Vol. 54, nr 7-8

169-175

PL

Treścią artykułu jest przedstawienie roli i miejsca, jakie w zarządzaniu marketingowym przedsiębiorstwem odgrywa jeden z instrumentów marketingu-mix, a mianowicie promocja. W artykule zwrócono uwagę na różne formy promocji i możliwości ich zastosowania w działalności marketingowej przedsiębiorstw.

EN

In the paper presented are the role and position in marketing managing of enterprise which play the promotion one of the marketing instrument. The different forms of promotion and possibilities of their use in enterprise marketing are discussed.

5

Programy lojalnościowe jako źródło przewagi konkurencyjnej na rynku

Pilarczyk B., Stefańska M.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2001

|

Nr 32

235--241

PL

Natężenie walki konkurencyjnej w handlu skłania przedsiębiorstwa do poszukiwania skutecznych sposobów umacniania więzi z klientem, który ma coraz większą możliwość wyboru spośród przynajmniej kilku dużych centrów handlowych, kilkudziesięciu stacji benzynowych i tysięcy małych sklepów. Konkurowanie ceną zmusza firmy do stałego obniżania kosztów i osiągania coraz to większej skali prowadzonej działalności. Rezygnowanie z części marży nie zawsze znajdzie swoje odzwierciedlenie w proporcjonalnie dużym wzroście sprzedaży. Warto zatem sięgać do poza cenowych form rywalizowania z konkurentami. Celem referatu jest ocena wybranych form promocji sprzedaży. Zwrócono uwagę na promocje o charakterze cenowym oraz programy lojalnościowe. Przedstawiono wady i zalety tych programów, wskazano na warunki ich stosowania. W referacie wykorzystano wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród 414 klientów poznańskich stacji benzynowych. Zwrócono uwagę na programy lojalnościowe oferowane przez sieci. Wskazano na korzyści, jakie uzyskują klienci ponawiający zakupy paliwa w tych samych miejscach. Podjęto również próbę identyfikacji skuteczności tych programów, jednak realizacja tego zamierzenia była ograniczona ze względu na brak dostępu do informacji ze strony organizatorów promocji.

EN

Consumers can choose in their shopping between many shopping centers, several thousands of gas stations and thousands of small shops. Growing competition in retailing forces companies to look for new, more effective solutions to build tights with consumers. Price competition is possible if enterprises can decrease costs and get profits from the scale of activity. But if they decide to resign from part of the margin, then sales has to increase proportionally to cover difference between old and new price. It seams to be more reasonable to use non-price forms of competition. The aim of the paper is to evaluate different form of sales promotion. Special attention was addicted to price promotions and loyalty programs. Profits and faults of these programs were presented. Also conditions under which loyalty programs can be introduced into the market and efficacy were in the area of interested, but lack of sufficient date unable to realize this goal. In the paper there were used results from the survey organized in Poznan in June 2001. 414 interviews were done among customers of gas stations.

6

Nieprawidłowości zarządzania ofertą asortymentową w krajowych przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego

Kłosiewicz-Górecka U.

Przemysł Spożywczy

|

2000

|

T. 54, nr 10

30-33

PL

Obserwacje i badania prowadzone przez Instytut Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji oraz inne ośrodki badań rynkowych wskazują na istnienie jeszcze wielu nieprawidłowości zarządzania ofertą asortymentową w krajowych przedsiębiorstwach produkujących artykuły żywnościowe. Mimo deklaracji wielu firm o stosowaniu reguł marketingu podejmowane działania są w istocie charakterystyczne dla orientacji dystrybucyjnej. Polega ona na koncentracji wysiłków na wielkości sprzedaży (dynamika sprzedaży, osiągany udział w rynku), a nie na kreowaniu oferty asortymentowej dostosowanej do potrzeb konsumentów, która satysfakcjonując klientów przynosiłaby przedsiębiorstwu realne korzyści (zysk). W rezultacie dominującej orientacji sprzedażowej w krajowych firmach charakterystyczne jest działanie krótkookresowe, zorientowanie na "dzisiejsze" produkty i rynki. Istotną słabością jest również brak programów lojalnościowych skierowanych do kontrahentów i konsumentów.