PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 12

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  poziom obsługi klienta
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Evaluation of the customer service quality with Servqual method in the chosen company. Pt. 1, Customer perspective
Odlanicka-Poczobutt Monika, Szmal Arkadiusz
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2020
|
z. 148
551--564
EN
Purpose: The aim of the paper is to present the usefulness of the Servqual method in improving the customer service quality in terms of identification of the deficiencies in the process of providing the service. Design/methodology/approach: The Servqual method has been used in the research and it helped evaluating the level of customer expectations.The evaluation was based on separate criteria which allowed to examine how the perception of the service by customers is shaped. The unweighted(SQn) and weighted (SQw) servqual indicator was calculated for each of the examined dimensions. They were also interpreted. Findings: The main result of the work was the diagnosis and the evaluation of the customer service quality in the chosen service company. Moreover, received results confirmed the high usefulness of the Servqual method for the management of the quality in terms of requirements of the customers. Research limitations/implications: During the research and inference, it was noticed that the client's perspective, although prominent, should be extended by the perspective of the researched subject's personnel. Practical implications: The presented approach finds practical application in the process of identification of the weaknesses of customer service and indicates factors of changes which can be used for improving the quality also in small enterprises. The method, on the one hand, is simple to use and its results offer clear indications for the people managing the company. The dissemination of its usage could significantly improve the situation, especially of the SME, which often cannot detect the expectations of the customers and cannot formulate the customer service strategy effectively. Originality/value The paper confirms effectiveness of the Servqual method in evaluation of the customer service quality in small companies and allows to identify deficiencies in the service provision process.
2
Content available Ocena bezpieczeństwa obsługi pasażerów na przykładzie Międzynarodowego Portu Lotniczego Katowice
Wolny A., Wolniak R.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2018
|
z. 117
739--753
EN
The publication presents the results of research on the level of passenger service safety in international airports on the example of the Katowice International Airport in Pyrzowice. The purpose of this publication is to examine the level of service safety at the airport in Pyrzowice.
PL
W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczące poziomu bezpieczeństwa obsługi pasażerów na terenie międzynarodowych portów lotniczych, na przykładzie Międzynarodowego Portu Lotniczego Katowice w Pyrzowicach. Celem niniejszej publikacji jest zbadanie poziomu bezpieczeństwa obsługi w porcie lotniczym w Pyrzowicach.
3
Poziom obsługi popytu i stopień ilościowej realizacji zamówień dla różnych rozkładów prawdopodobieństwa popytu
Bieniek M.
Logistyka
|
2015
|
nr 4
81--89
PL
W pracy rozpatrywane są możliwości wyznaczenia poziomu obsługi klienta w modelach zarządzania zapasami z losowym popytem. Rozważane są trzy typowe rozkłady popytu, mianowicie rozkłady ciągłe: rozkład normalny i rozkład gamma oraz dyskretny rozkład Poissona. Dla tych rozkładów przytoczone są i uproszczone wzory na obliczenie poziomu obsługi popytu I stopnia ilościowej realizacji zamówień. Do wyznaczenia tych wielkości konieczna jest znajomość rozkładu popytu w cyklu uzupełniania zapasu. Badana jest możliwość znalezienia rozkładu popytu w cyklu ze znanego rozkładu popytu w czasie. Podany jest również przykład obliczeniowy.
EN
In the paper the possibility of deriving certain measures of service level in the classical stochastic inventory models is studied. The most popular probabilistic demand distributions are considered, namely continuous normal and gamma distribution and discreet Poisson distribution. For the mentioned distributions the probability of no stock out called cycle service level and the fill rate are cited and simplified. In order to compute these quantities the knowledge of the demand distribution in the lead time is necessary. The possibility of calculation of the lead time distribution given the demand distribution in time is also considered. Finally some computational examples are presented.
4
Optymalizacja procesów logistycznych dzieki EDI na przykładzie wdrożenia elektronicznego awiza wysyłki z etykieta logistyczna w Leroy Merlin Polska
Kowalska K., Sokołowski G., Nowak F.
Logistyka
|
2015
|
nr 6
61--64
PL
Artykuł jest pierwszym z cyklu publikacji traktujących o wdrożeniu rozwiązania opartego o etykietę logistyczną GS1 i elektroniczną wymianę danych (EDI) w Leroy Merlin. Oprócz opisu projektu, cykl artykułów przedstawia wyniki badań dotyczących efektywności procesów po wdrożeniu rozwiązania uwzględniającego standardy GS1.
EN
This article is the first of a series of publications dealing with the implementation of solutions based on GS1 standards and electronic data interchange (EDI) at Leroy Merlin. In addition to the description of project, a series of articles presents the results of research on the effectiveness of processes after implementing a solution taking into account the GS1 standards.
5
Implementacja systemu wspomagania decyzji dotyczących sterowania zapasami i problemy jej towarzyszące – studium przypadku
Jurczyk K., Baran M.
Logistyka
|
2015
|
nr 2
316--322, CD1
PL
W pracy przedstawiono wybrane problemy towarzyszące implementacji systemu wspomagania decyzji dotyczących sterowania zapasami w międzynarodowym przedsiębiorstwie produkcyjno-dystrybucyjnym. Ze względu na brak zgody kierownictwa firmy na upublicznianie danych zakodowana została prawdziwa nazwa badanego przedsiębiorstwa oraz wszelkie informacje, które mogłyby ułatwić jego łatwą identyfikację, dlatego też w pracy posłużono się określeniami Przedsiębiorstwo X oraz system wspomagania decyzji SWD.
EN
In the paper, selected problems of the implementation of the decision support system for inventory control in an international production and distribution enterprise were introduced. The name of the enterprise and the name of the decision support system were coded as “X” Enterprise and “SWD” System.
6
Symulacja wpływu zmienności popytu i dostaw na poziom zapasów w przedsiębiorstwie
Mańka I., Mańka A.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
14431--14439, CD 6
PL
W artykule przedstawiono założenia oraz sposób i ideę działania opracowanego symulatora procesów logistycznych simProLOGIC w wersji v.1.03 uwzględniającego strumień materiałów w logistycznym łańcuchu dostaw. Przedstawiono również procesy symulowane w programie i odpowiadające im moduły wraz z parametrami charakteryzującymi je z uwagi na kryteria zarządzania w logistyce. W dalszej części artykułu przedstawiono zaproponowane wskaźniki poziomu obsługi klienta POK oraz wskaźnik SM uwzględniający wielkość sprzedaży w stosunku do sumy zapasów w logistycznym łańcuchu dostaw. Artykuł zawiera również przykładowy przebieg zadania realizowany na symulatorze simProLOGIC oraz wnioski i kierunki dalszych prac związanych z rozwojem programu i rozbudową scenariuszy do analiz w trakcie zajęć dydaktycznych z przedmiotów związanych z logistyką.
EN
In the presented article the assumptions, method and the idea of logistics processes simulator operation simProLOGIC v.1.03 version which takes into account the flow of materials in the logistics supply chain. In article also shown the simulated process and the corresponding modules together with parameters characterizing them due to the logistics management criteria. In the next part of the paper presents the proposed indicators describing customer service levels and the rate of MS takes into account the volume of sales in relation to the amount of inventory in the whole logistics supply chain. A paper also presents an example for the tasks carried out on the simulator simProLOGIC and contains conclusions and directions for further work on the development of the program and the expansion of scenarios for analysis during the course of the subjects related to logistics.
7
Stochastic demand in inventory location
Bieniek M.
Logistyka
|
2014
|
nr 4
EN
In this paper we consider the location inventory model which centralizes or decentralizes the stock. In this model we have to choose between the location of inventory in the regional warehouses or the location in the central warehouse. The choice is done due to minimum the holding costs of the safety stock and also the minimum of supply costs. The important aspect is that the customers can represent the stochastic demands on the inventory items. Additionally, the complex analysis of possible probabilistic demands' distributions is conducted. Some special cases of the model for normally, Poisson and exponentially distributed demands are also studied.
PL
W pracy rozważany jest model lokalizacji zapasu, który centralizuje albo decentralizuje zapas. W tym modelu wybierana jest lokalizacja zapasu jako jedna z dwóch możliwych: w magazynach regionalnych lub w magazynie centralnym. Wybór jest dokonany na podstawie kryterium minimalizacji kosztów utrzymania zapasu zabezpieczającego. Ważnym aspektem tego modelu jest uwzględnienie stochastyczności popytu klientów. Dodatkowo przeprowadzona jest kompleksowa analiza możliwych rozkładów popytu. Ponadto przedstawiona jest postać modelu dla kilku szczególnych przypadków gdy popyt ma rozkład normalny, Poissona lub wykładniczy.
8
Selected Problems of the Implementation of the Decision Support System for Inventory Control in an International Production and Distribution Enterprise
Jurczyk K., Woźniak W.
Logistyka
|
2014
|
nr 4
4395--4399, CD6
EN
In the paper, selected problems of the implementation of the decision support system for inventory control in an international production and distribution enterprise were introduced. The name of the enterprise and the name of the decision support system were coded as “X” Enterprise and “SWD” System.
PL
W artykule omówiono problemy towarzyszące wdrożeniu systemu wspomagania decyzji dotyczących sterowania zapasami w wybranym międzynarodowym przedsiębiorstwie produkcyjno dystrybucyjnym. Nazwa przedsiębiorstwa oraz wdrażanego systemu zostały zakodowane jako Przedsiębiorstwo X oraz system wspomagania decyzji SWD.
9
Badanie poziomu logistycznej obsługi klienta w sklepach internetowych
Deska A., Szczepańska A., Wypych I.
Logistyka
|
2012
|
nr 6
PL
Artykuł ten wyjaśnia pojęcie logistycznej obsługi klienta oraz przedstawia główne jej założenia oraz elementy. Autorzy na podstawie ankiet przeprowadzonych w wybranych sklepach internetowych badają poziom logistycznej obsługi klienta. Ankiety zostały przeprowadzone i przeanalizowane przez studentów III roku Politechniki Częstochowskiej, Wydziału Zarządzania na kierunku Logistyka.
EN
The article explains relatively new term of logistic customer service, its presumption and basic elements. The authors analyse the standard of logistic customer service based on the surveys that Were conducted in selected Internet shops. The surveys Were conducted by the students of third year of Czestochowa Technical University, Management Department, specialization logistics.
10
Content available remote Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta
Strojny Sz.
LogForum
|
2008
|
Vol. 4, no. 1
1-8
PL
Obsługa klienta stanowi jeden z najważniejszych elementów strategii firmy. W istotny sposób wpływa ona na poziom relacji oraz lojalność klientów. Celem artykułu jest analiza możliwości standaryzacji procesu obsługi klienta. Autor skoncentrował się wyłącznie na interpersonalnej obsłudze klienta. Przedstawiono zatem etapy procesu obsługi klienta, istotę standaryzacji oraz czynniki wpływające na możliwości jej implementacji. Zaprezentowano także korzyści dla firmy wynikające ze standaryzacji obsługi klienta
EN
The customer service is one of the most important elements of the company strategy. It has a significant influence on the relations with the customers and on their loyalty. The main purpose of this article is the analysis of how can the process of customer service be standardized. The author focused exclusively on the interpersonal customer service. There have been presented the steps of the process, the meaning of standardization and the factors influencing the possibilities of how to implement the standards. There have been presented all the company benefits of the customer service standardization
11
Zapasy w systemach informatycznych (cz.1)
Majewski J.
Logistyka
|
2003
|
Nr 1
57-58
PL
Systemy informatyczne wykorzystywane w obszarach zwiazanych z zapasami mozna podzielić na: analityczne, ewidencyjne i analityczno-ewidencyjne.
12
Kształtowanie jakości przy udziale logistyki
Twaróg J.
Problemy Jakości
|
1999
|
R. 31, nr 10
9-12
PL
Systemy jakości w przedsiębiorstwach przemysłowych są najczęściej wdrażane przez 2-4 lata. Równolegle wykonywane są działania korygujące, mające na celu dostosowanie procesu produkcji do wymagań sysytemu jakości. W przypadku produkcji złożonej zakres tych działań jest bardzo szeroki i wiele problemów wymaga lepszych niż dotychczas rozwiązań logistycznych. Korzystnym działaniem w tym przypadku jest logistyczne uporządkowanie przedsiębiorstwa. Zastosowanie logistyki w sysytemach jakości pozwala osiągnąć zarówno wysoką jakość produktów, jak i wysoką produktywność. Celem artykułu jest więc wskazanie na istotne uzależnienia jakości od logistyki i rozwiązania logistyczne prowadzące do usprawnienia prac wdrożeniowych systemu zapewnienia jakości ISO 9000.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.