Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: management training

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

The role of management training in improving customer service quality

Phan Thi Cam Lai, Nguyen Ngoc Danh, Cao Van Tien

Polish Journal of Management Studies

2021

Vol. 23, No. 2

386--402

Customer service quality is the essential element for the success of an organization that needs the attention of researchers and regulators. Therefore, the present study investigates the role of management training on the organizational strength, organizational performance, and customer service quality of the banking sector in Vietnam. This study also examines the impact of organizational performance and organizational strength on the customer services quality and also mediating role of organizational performance and organizational strength among the links of management training and customer services quality of the banking sector in Vietnam. The questionnaires have been used by the research to gather the data, and smart-PLS has been used to test the hypotheses. The results revealed that management training has a positive association with organizational strength, organizational performance, and customer service quality of the banking sector in Vietnam. The results also indicated that organizational performance and organizational strength have a positive association with customer service quality and organizational performance, and organizational strength positively mediates among the nexus of management training and customer service quality of the banking sector in Vietnam. This research has guided the regulation-making authorities to focus on the management training that could enhance organizational success.

Jakość obsługi klienta jest podstawowym elementem sukcesu organizacji, która wymaga uwagi badaczy i regulatorów. Dlatego niniejsze badanie analizuje rolę szkolenia menedżerskiego na siłę organizacyjną, wydajność organizacyjną i jakość obsługi klienta sektora bankowego w Wietnamie. W niniejszym opracowaniu zbadano również wpływ wydajności organizacyjnej i siły organizacyjnej na jakość obsługi klienta, a także pośredniczącą rolę wydajności organizacyjnej i siły organizacyjnej w powiązaniach szkolenia w zakresie zarządzania i jakości obsługi klienta w sektorze bankowym w Wietnamie. Do zebrania danych badacze wykorzystali kwestionariusze, a do testowania hipotez wykorzystano smart-PLS. Wyniki pokazały, że szkolenie menedżerskie ma pozytywny związek z siłą organizacyjną, wydajnością organizacyjną i jakością obsługi klienta sektora bankowego w Wietnamie. Wyniki wskazały również, że wydajność i siła organizacyjna mają pozytywny związek z jakością obsługi klienta i wydajnością organizacyjną, a siła organizacyjna pozytywnie pośredniczy w połączeniu szkoleń menedżerskich i jakości obsługi klienta w sektorze bankowym w Wietnamie. Badanie to skłoniło władze tworzące regulacje do skoncentrowania się na szkoleniu z zakresu zarządzania, które może zwiększyć sukces organizacyjny.

A cost benefit analysis approach to identify improvements in merchant navy deck officers’ HELM (Human Element Leadership and Management) training

Saeed F., Bury A., Bonsall S., Riahi R.

TransNav : International Journal on Marine Navigation and Safety of Sea Transportation

2016

Vol. 10, no. 4

551--560

A review of maritime accidents conducted over the last decade confirms that human error is the main contributing factor in these incidents. Well‐developed Non‐Technical Skills (NTS) can reduce the effects of human error. NTS include both interpersonal and cognitive skills such as situation awareness, teamwork, decision‐making, leadership, managerial skills, communication and language skills. In a crisis situation good NTS allow a deck officer to recognise the problem quickly, take action to manage the situation, and utilise the available team members safely and effectively. This paper identifies the importance of NTS training for merchant navy deck officers. It also highlights room for improvement in the existing HELM training. Research has shown that at present the structure of HELM training is not very effective. The other safety critical domains’ efforts into NTS developments are investigated and examples of best practice are adapted into the maritime domain’s NTS training. Suggestions are given for improvements to the HELM course based on proven successful methods in other safety critical domains (aviation and anaesthesia). A subsequent Cost Benefit Analysis for improving deck officers’ NTS is also carried out through the use of Bayesian Networks and Decision Tree Modelling.