Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Analysis of the required energy storage capacity for balancing the load schedule and managing the electric energy demand of an apartment building

Mazur Magdalena, Fedorchuk Stanislav, Kulapin Olexandr, Ivakhnov Andrii, Danylchenko Dmytro, Miroshnyk Oleksandr, Shchur Taras, Halko Serhii, Idzikowski Adam

System Safety : Human - Technical Facility - Environment

|

2023

|

Vol. 5, iss. 1

342--349

EN

The rapid and voluminous development of renewable generation, and its stochastic nature, creates problems in terms of maintaining frequency and balance in the power system. In this work, demand response management and the use of the concept of demand response are discussed in detail. The potential of using prosumers to maintain the power balance in the power system is considered. The analysis of prosumers was carried out on the basis of a study of load schedules of typical consumers with software that forms schedules taking into account socio-demographic characteristics.

2

Wzbogacanie doświadczeń konsumentów związanych z marką oraz jej bezpieczeństwem poprzez sprytne i inteligentne opakowania żywności, napojów i innych produktów konsumpcyjnych przeznaczonych do szybkiego obrotu

Plimmer J.

Napędy i Sterowanie

|

2023

|

R. 25, nr 9

56--70

PL

Chociaż w odniesieniu do opakowań określenia „sprytny” i „inteligentny” stosuje się często wymiennie, to do świata prawdziwej inteligencji w opakowalnictwie jest jeszcze daleko. W sektorze pakowania i etykietowania obserwuje się wzrost zainteresowania stosowaniem innowacyjnych technologii, które eufemistycznie określane są przez twórców jako sprytne lub inteligentne. Technologie te zapewniają dostęp do informacji związanych ze stanem i pochodzeniem produktu, przekazując je w sposób bezpośredni zarówno klientom, jak i pracownikom łańcucha dostaw. Bezpośredniość komunikacji sprawia, że wymienione technologie są interesujące i dostosowane do współczesnego sektora rynku opakowań produktów przeznaczonych do szybkiego obrotu.

3

Nowe zwyczaje konsumentów

Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut

Logistyka

|

2023

|

nr 2

72--74

PL

W erze postpandemicznej, gdy społeczeństwo stara się przystosować do niestabilnej sytuacji, zmiany są nadal stałym elementem codzienności. Co więcej, ich tempo przyspieszyło, przynosząc wiekszą niepewność, lecz także otwierając nowe możliwości. Na tle wszystkich zmian ewoluują również potrzeby i oczekiwania konsumentów. Jak na sytuację gospodarczą reagują klienci e-sklepów? Jakie towary kupują? Jakie są ich oczekiwania i czy są one spełniane? Tegoroczna edycja Barometru e-Shopper 2022 pod nazwą "Delivering Change" bazująca na dogłębnej analizie prawie 24 000 e-konsumentów z 22 krajów europejskich, dostarcza informacje o zmianach, ujawniając w tym samym najnowsze i najbardziej znaczące trendy oraz zapewniając wartościową analizę i wgląd w to, co mogą przynieść najbliższe lata.

4

GXO odzyskuje w Poznaniu zwrócone produkty

Koralewski Michał, Wolski Łukasz

Logistyka

|

2023

|

nr 2

48--50

PL

Dzielenie sie zasobami pomaga osiągnąć efekt skali, obniżyć koszty, zminimalizować wpływ na środowisko i zapewnić lepsze ogólne wrażenia dla konsumenta końcowego.

5

Co jest ważne dla kupujących online w 2023 r.?

Stan Mircea

Logistyka

|

2023

|

nr 2

66--68

PL

W ciągu ostatnich lat sytuacja w handlu online zmieniła sie diametralnie. Pandemia stała się punktem zwrotnym, a liczba kupujących online rośnie od kilku lat. Według raportu Insider Intelligence liczba ludzi, którzy kupują online, osiągnie 2,64 miliarda w 2023 roku (co oznacza około 33,3% populacji na całym świecie).

6

Identifying the factors affecting the consumer behavior in switching to e-wallets in payment activities

Nguyen Hong Thu, Nguyen Ngoc Tien

Polish Journal of Management Studies

|

2022

|

Vol. 25, No. 1

292--311

EN

Cryptocurrency has been growing and gradually accepted in payment transactions. Therefore, e-wallets were created to meet the payment needs of consumers. Nevertheless, the factors affecting consumer behavior in switching to using e-wallets in payment need further investigation. This study aims to determine the factors affecting the consumer behavior of switching to e-wallets in payment activities in Vietnam. A typical survey was conducted on 150 consumers in the Southeast region of Vietnam, with the quantitative approach being applied to gather, process and scrutinize data. Quantitative research tools employed include descriptive statistics, Cronbach’s Alpha Analysis, exploratory factor analysis, and multivariable regression analysis with the support of SPSS 22.0. The research results show that five factors affect behavior toward switching to e-wallets in payment activities of the consumer, including (i) Consumer perception of the usefulness of switching to e-wallets, (ii) Consumer attitudes towards switching to e-wallets, (iii) Consumer perception of safety for e-wallets, (iv) Consumer perception of the ease of use of e-wallets and (v) Consumer behavior in readiness for the transition to e-wallets. Accordingly, research has suggested that payment service providers through e-wallets who want to attract consumers to use e-wallet services need to focus on the usefulness, safety, ease of use and convenience of e-wallet services. Once the issues of usefulness, safety and ease of use of e-wallet services are considered, consumers’ attitudes towards e-wallets will gradually change; thereby making the consumer behavior of using e-wallets more and more popular, increasing its frequency.

PL

Kryptowaluta rośnie i stopniowo jest akceptowana w transakcjach płatniczych. Dlatego e-portfele powstały z myślą o potrzebach płatniczych konsumentów. Niemniej jednak czynniki wpływające na zachowanie konsumentów przy przechodzeniu na korzystanie z e-portfeli w płatnościach wymagają dalszych badań. Niniejsze badanie ma na celu określenie czynników wpływających na zachowania konsumentów związane z przechodzeniem na e-portfele w działaniach płatniczych w Wietnamie. Typowe badanie przeprowadzono na 150 konsumentach w południowo-wschodnim regionie Wietnamu, stosując podejście ilościowe do gromadzenia, przetwarzania i analizowania danych. Zastosowane ilościowe narzędzia badawcze obejmują statystyki opisowe, analizę alfa Cronbacha, eksploracyjną analizę czynnikową i wielowymiarową analizę regresji przy wsparciu SPSS 22.0. Wyniki badań pokazują, że pięć czynników wpływa na zachowanie konsumentów wobec przejścia na e-portfele w czynnościach płatniczych, w tym (i) postrzeganie przez konsumentów użyteczności przejścia na e-portfele, (ii) postawy konsumentów wobec przejścia na e-portfele, (iii) Postrzeganie przez konsumentów bezpieczeństwa portfeli elektronicznych, (iv) Postrzeganie przez konsumentów łatwości korzystania z portfeli elektronicznych oraz (v) Zachowanie konsumentów w gotowości do przejścia na portfele elektroniczne. W związku z tym badania sugerują, że dostawcy usług płatniczych za pośrednictwem e-portfeli, którzy chcą przyciągnąć konsumentów do korzystania z usług e-portfela, muszą skupić się na użyteczności, bezpieczeństwie, łatwości użytkowania i wygodzie usług e-portfela. Po rozważeniu kwestii użyteczności, bezpieczeństwa i łatwości korzystania z usług e-portfela, stosunek konsumentów do e-portfeli będzie się stopniowo zmieniał; tym samym spopularyzując zachowania konsumenckie związane z korzystaniem z e-portfeli, zwiększając jego częstotliwość.

7

Soczewki fotochromowe

Frączek Michał

Optyka

|

2022

|

Nr 5

26--28

PL

Soczewki fotochromowe cieszą się coraz większą popularnością nie tylko wśród starszych, ale i młodszych użytkowników okularów. Reklamy produktów takich jak Transitions czy Sensity są wręcz skierowane do ludzi młodych. Dostępność wielu kolorów zabarwienia, szybkość reakcji oraz dodatkowe funkcje, takie jak np. ochrona przed światłem niebieskim, czynią z tych produktów przedmiot pożądania. Co ciekawe, dla obu wymienionych wyżej produktów, podczas komunikacji z konsumentem, ogranicza się posługiwanie słowem fotochromowe, zastępując je zwrotem inteligentne bądź światłoczułe. Jest to ciekawy chwyt marketingowy, dobrze trafiający do młodszych konsumentów, którym fotochromy niekoniecznie kojarzą się pozytywnie.

8

Granice i zasięg terytorialny już od dawna nie są czynnikami wpływu

Stan Mircea, Koralewski Michał

Logistyka

|

2022

|

nr 5

64--67

PL

Na pytania o dalszy rozwój e-commerce odpowiada MIRCEA STAN, CEO & założyciel Postis.

9

Puszka w systemie czy poza nim?

Szymański Dominik

Energia i Recykling : gospodarka obiegu zamkniętego

|

2022

|

nr 2

PL

Wyniki najnowszych badań konsumenckich, wykonanych przez firmę SW Research w grudniu 2021 r., wskazują, że polscy konsumenci widzą potrzebę włączenia puszek po napojach do przyszłego systemu depozytowo-kaucyjnego. A jak na kwestię tę spoglądają przedstawiciele branż związanych z opakowaniami po napojach?

10

Postrzeganie przez konsumentów produktów z końcową datą ważności

Nicewicz Robert, Bilska Beata

Przemysł Spożywczy

|

2021

|

T. 75, nr 6

44--50

PL

Żywność jest nieodzownym, codziennym elementem w życiu człowieka. Podczas zakupów konsumenci często wybierają artykuły spożywcze kierując się między innymi datą ważności na opakowaniu. Celem badania ankietowego była analiza postrzegania przez konsumentów produktów z końcową datą ważności do spożycia. W badaniu wykonanym metodą CAWI udział wzięło 200 respondentów. Jego Wysoki odsetek Polaków niechętnie i raczej niechętnie kupował produkty z końcową datą ważności do spożycia. Konsumenci weryfikowali datę ważności najczęściej przy produktach mniej trwałych takich jak: mięso, wędliny, ryby, mleko i jego przetwory. Zdecydowana większość ankietowanych zna definicję produktu oznaczonego stwierdzeniem „najlepiej spożyć przed”. Jednak około 20% badanych miało pewne trudności z zakwalifikowaniem odpowiedniego rodzaju żywności do takiego oznaczenia. Większość z nich zwracała uwagę na żywność o bliskim terminie przydatności do spożycia i starała się jej nie kupować.

EN

Buying and consuming food is an indispensable, everyday part of human life. When shopping, consumers often choose food based on, inter alia, the expiration date on the package. The survey was carried out using the CAWI method on 200 respondents. The aim was to analyse consumer perception of products with expiry dates. A high percentage of Poles were reluctant or rather unwilling to buy products with an expiry date. Consumers checked the expiration date most frequently on less durable products such as meat, cold cuts, fish, milk and milk products. The vast majority of respondents knew the definition of a product labeled „best before”, but about 20% of respondents had some difficulty in classifying the right kind of food for such a label. Most were wary of foods with a short shelf life and tried not to buy them.

11

Brand value sources in banking industry: evidence for marketing communication across generational cohorts

Gajanova Lubica, Nadanyiova Margareta, Majerova Jana, Aljarah Ahmad

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 1

151--171

EN

Bank sector is traditionally one of the most conservatives. It follows from the character of provided services and the need of accent on stability in both perspectives – external as well as internal. However, current situation has created platform for the incorporation of significant changes into the classic managerial patterns which have been applied so far. The concept of the generational stratification has been already highlighted slightly. On the other hand, current pandemic situation has affected previously formulated theory and the good practice experience. Thus, the main aim of the article is to identify differences in perception of brand value sources by consumers of bank services between generational cohorts and to discuss prospective managerial implications for brand building in hypercompetitive banking industry. The important source for secondary data was scientific researches, statistical databases, published professional publications. In order to found out the difference in perception of brand value sources by consumers of bank services in the Slovak Republic, a questionnaire survey was conducted, which was carried out on a statistical sample of 2000 respondents older than 15 years and was implemented by the CAWI method. The data from questionnaire survey have been in accordance with contemporary trends in managerial analytics analyzed via factor analysis. Based on the results of the analysis, it is obvious that the examination of brand value sources of bank service consumers within the individual generations has shown a difference in the perception of the importance of the detected sources. This fact can have a significant application in practice, especially for brand building in hypercompetitive banking industry focused on target segments based on their perception of brand value sources.

PL

Sektor bankowy jest tradycyjnie jednym z najbardziej konserwatystów. Wynika to z charakteru świadczonych usług oraz potrzeby położenia nacisku na stabilność w obu perspektywach - zewnętrznej i wewnętrznej. Obecna sytuacja stworzyła jednak platformę do wkomponowania istotnych zmian w dotychczas stosowane klasyczne wzorce zarządzania. Pojęcie rozwarstwienia pokoleniowego zostało już nieco podkreślone. Z drugiej strony, obecna sytuacja pandemiczna wpłynęła na wcześniej sformułowaną teorię i dobre praktyki. Dlatego głównym celem artykułu jest identyfikacja różnic w postrzeganiu źródeł wartości marki przez konsumentów usług bankowych pomiędzy kohortami pokoleniowymi oraz omówienie potencjalnych implikacji menedżerskich dla budowania marki w hiperkonkurencyjnej branży bankowej. Ważnym źródłem danych wtórnych były badania naukowe, bazy statystyczne, publikowane publikacje fachowe. W celu ustalenia różnicy w postrzeganiu źródeł wartości marki przez konsumentów usług bankowych w Republice Słowackiej przeprowadzono badanie ankietowe, które zostało przeprowadzone na statystycznej próbie 2000 respondentów w wieku powyżej 15 lat i zostało wdrożone przez CAWI metoda. Dane z badania ankietowego są zgodne ze współczesnymi trendami analityki menedżerskiej analizowanymi za pomocą analizy czynnikowej. Na podstawie wyników analizy widać, że badanie źródeł wartości marki konsumentów usług bankowych w obrębie poszczególnych pokoleń wykazało różnicę w postrzeganiu ważności wykrytych źródeł. Fakt ten może mieć istotne zastosowanie w praktyce, zwłaszcza w przypadku budowania marki w hiperkonkurencyjnej branży bankowej skoncentrowanej na segmentach docelowych w oparciu o ich postrzeganie źródeł wartości marki.

12

Droga do pełnej omnikanałowości – nieustanne wyzwanie

Kołata Damian

Logistyka

|

2021

|

nr 5

21--25

PL

Łańcuchy dostaw podlegają nieustannej ewolucji związanej zarówno z globalnymi trendami rynkowymi, wdrażaniem innowacji, jak i zjawiskami określanymi przez jednych jako czarny łabędź, a przez innych jako szary nosorożec. Nie bez znaczenia pozostają również postawy konsumentów, ich preferencje oraz konkurencja powodujące, że usprawnienia, o których mogliśmy jeszcze niedawno czytać w kontekście możliwych do wdrożenia w okresie kilku lat, są z nami na dobre już teraz. Jak logistyka retailu i e-commerce zmieniały się na przestrzeni ostatnich lat i miesięcy? Czy omnichannel to wciąż buzzword, czy istniejąca już faktycznie wielokanałowość, i czy na tym kończy się rozwój udogodnień dla klienta, czy może rynek przynosi nam coś jeszcze?

13

Dermocosmetic packaging as an instrument of marketing communication

Malinowska Paulina

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2020

|

Nr 82

159--171

EN

The aim of the study was to identify and assess of importance of the information placed on unit packaging of dermocosmetics, which are perceived and analysed by consumers during the purchase process. A direct personal interview survey covered a group of female consumers making regular purchases of dermocosmetic products. The survey has revealed that dermocosmetic packaging is an essential medium of information on the packed product for respondents. For female respondents, key information placed on the dermocosmetics’ packaging includes: purpose of the product, description of its cosmetic action, expiry date/PAO, use instructions, declared active ingredients, and “free-from” declarations. Less important is the following information: on conducted tests of dermocosmetics, brand, manufacturer, product name, product weight, detailed product composition (ingredients), recommendation of independent institutes and promotional information. The least important are: pro-quality and ecological information, country of origin, information on packaging material, as well as the manufacturer's website and info line. Correct adjustment of markings placed by the manufacturers is necessary if they want to effectively use the dermocosmetics’ packaging as a medium of information in marketing communication.

PL

Celem pracy była identyfikacja i ocena znaczenia informacji zamieszczonych na jednostkowych opakowaniach dermokosmetyków, które są postrzegane i analizowane przez konsumentów w procesie zakupu. Przeprowadzono bezpośrednie indywidualne wywiady kwestionariuszowe wśród konsumentek deklarujących regularne zakupy dermokosmetyków w aptekach. Badanie wykazało, że dla respondentek opakowanie jest istotnym nośnikiem informacji o zawartym w nim dermokosmetyku. Kluczowymi informacjami analizowanymi przez konsumentki są: przeznaczenie produktu, opis jego działania, termin jego trwałości, instrukcja użytkowania, deklarowane składniki aktywne oraz deklaracje o braku niektórych składników. Mniejsze znaczenie dla konsumentek mają informacje o przeprowadzonych badaniach dermokosmetyków, marce, producencie, nazwie produktu, jego wadze, szczegółowym składzie chemicznym produktu (INCI – Ingredients), rekomendacjach niezależnych instytutów oraz informacje promocyjne. Najmniej ważne dla konsumentek są informacje projakościowe i ekologiczne, jak również te dotyczące kraju pochodzenia, materiału opakowania czy strony internetowej i infolinii producenta. W celu skutecznego wykorzystania opakowania jako medium informacji w komunikacji marketingowej dermokosmetyków konieczna jest właściwa korekta oznaczeń i informacji umieszczanych przez producentów.

14

Bezpieczeństwo interesów ekonomicznych konsumentów

Cyrkun Katarzyna

Studia Bezpieczeństwa Narodowego

|

2020

|

R. 10, Nr 18

159--167

PL

Skuteczna polityka ochrony konsumentów zapewnia prawidłowe oraz skuteczne funkcjonowanie jednolitego rynku. Ma ona na celu zagwarantowanie praw konsumentów w stosunku do sprzedawców, a także zapewnienie zwiększonej ochrony konsumentów podatnych na zagrożenia. Zasady ochrony konsumentów mogą potencjalnie poprawić wyniki rynkowe całej gospodarki. Sprawiają, że rynki są bardziej sprawiedliwe, a dzięki lepszej jakości informacji dostarczanych konsumentom mogą prowadzić do bardziej ekologicznych oraz społecznych wyników rynkowych. Wzmocnienie pozycji konsumentów i skuteczna ochrona ich bezpieczeństwa, a także interesów gospodarczych stały się podstawowymi celami polityki UE. Celem artykułu jest diagnoza ładu prawnego zapewniającego ochronę interesów ekonomicznych konsumentów. Sformułowano problem badawczy: Za pomocą jakich środków można chronić interesy ekonomiczne obywateli? W celu rozwiązania tego problemu odwołano się do metod badania dokumentów źródłowych oraz analizy i syntezy.

EN

An effective consumer protection policy ensures the proper and effective functioning of the single market. It aims to guarantee the rights of consumers vis-à-vis sellers and to provide increased protection for vulnerable consumers. Consumer protection rules have the potential to improve the market performance of the economy as a whole. They make markets fairer and, by better information to consumers, can lead to greener and more social market outcomes. Strengthening the position of consumers and effective protection of their safety as well as economic interes have become the main objectives of EU policy.

15

Nowe regulacje dotyczące znakowania żywności bez GMO

Kołodziejczyk Aleksandra, Wojciechowski Paweł

Przemysł Spożywczy

|

2020

|

T. 74, nr 2

20--23

PL

W artykule omówiono najważniejsze zagadnienia związane z Ustawą z 13 czerwca 2019 r. o oznakowaniu produktów wytworzonych bez wykorzystania organizmów genetycznie zmodyfikowanych jako wolnych od tych organizmów, ujednolicającą zasady znakowania żywności i pasz, bez organizmów modyfikowanych genetycznie, likwidującą dowolność umieszczania takich informacji na produktach spożywczych. Nowa regulacja nie wprowadza całkowitej eliminacji śladowych ilości GMO oraz zakazu styczności z GMO - dopuszczalna ilość zawartości wynosi do 0,1% w żywności, a w paszy do 0,9%. Ustawa nie wyklucza również, poza wprowadzonymi okresami karencji, możliwości karmienia zwierząt paszami GMO, co może powodować problemy - m.in. technicznej wykrywalności modyfikacji genetycznych czy kwestii związanych z obowiązkami rzetelnego informowania konsumenta o produkcie. Nadal podstawowym problemem jest kwestia: czy stosowanie tego typu oznaczeń powinno być dopuszczalne, biorąc pod uwagę powszechną obecność organizmów modyfikowanych genetycznie i coraz większą trudność w ich faktycznym eliminowaniu.

EN

The article discusses the key problems concerning the Act of 13 June 2019 on labelling products manufactured without the use of genetically modified organisms as products free from such organisms, which standardises the principles of labelling GMO-free food and animal feed. This will put an end to the flexibility of including such information on foodstuffs. The new regulation does not fully eliminate trace amounts GMOs nor does it prevent contact therewith (the permissible GMO limit in food is up to 0.1% and up to 0.9% in animal feed). The act does not exclude the option of feeding animals with GMO feed, save the introduced waiting periods, which may give rise to various issues, including the problem of the technical detectability of genetic modifications or matters related to providing reliable information on products to consumers. However, the primary concern is still whether such marking should be permitted considering the widespread presence of genetically modified organisms and the increasing difficulty in the actual elimination thereof.

16

Usprawnić proces dostaw i obniżyć koszty

Piosik Marek, Koralewski Michał

Logistyka

|

2020

|

nr 5

50--51

PL

Koronawirus mocno wpłynął na rozwój segmentu B2C w branży KEP i znacznie przyspieszył rozwój e-commerce w Polsce.

17

Nasza nowa przyszłość – zmiany w tendencjach zakupowych

Radziszewski Tomasz

Logistyka

|

2020

|

nr 6

68--70

PL

Wiele osób zastanawia się, jak będzie wyglądała rzeczywistość, w której żyjemy, gdy skończy się pandemia. Czy świat po zakończeniu pandemii wywołanej przez koronawirusa będzie mógł być taki sam, jak przed tą tragedią? Czy my sami będziemy tego chcieli?

18

Dostawa tego samego dnia według SPAR

Kaszuba Dawid

Logistyka

|

2020

|

nr 5

56--57

PL

Handel elektroniczny stał się integralnym elementem naszych zakupów – już ponad połowa Polaków deklaruje, że robi zakupy w sieci. Wartością dodaną tego kanału jest niewątpliwie wygoda oraz oszczędność czasu. Konsumenci kupujący produkty spożywcze online, mają pewne szczególne wymagania – są nimi przede wszystkim: różnorodność i szeroki wybór produktów, brak konieczności dźwigania zamówionego towaru oraz zapamiętywanie poprzednich zakupów w systemie i tworzenie list zakupowych.

19

Obiekty typu convenience store - charakterystyka i rozwój na polskim rynku

Grabowska Barbara

Chłodnictwo i Klimatyzacja

|

2020

|

nr 3

44--48

PL

Różnorodność form handlu jest odpowiedzią na rozmaitość potrzeb konsumentów. Wraz ze zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, nasileniem aktywności konkurentów oraz rozwojem nowoczesnych technologii informacyjnych zwiększa się aktywność tzw. sklepów "wygodnego zakupu" w zakresie budowania bliskości wobec klientów. Sklepy typu convenience store, tworzących wielowymiarową bliskość wobec klienta - zarówno w wymiarze fizycznym, psychicznym, jak i wirtualnym. Zaprezentowano kwestie specyfiki takich obiektów, przeanalizowano jakie są oczekiwania klientów i na czym polega idea convenience.

20

Antecedents of customer satisfaction and brand loyalty of smartphones among Generation Y students

Redda Ephrem Habtemichael, Shezi Nkosinamandla

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 2

441--453

EN

The market for smartphones is growing rapidly in South Africa, particularly due to the popularity of smartphone brands among young consumers, labelled as Generation Y. The Generation Y cohort comprises the youth of today who are a technologically astute consumer group with an increasing appetite for technology products such as smartphones. The purpose of this study is to investigate the antecedents of customer satisfaction and brand loyalty of smartphones among Generation Y students at selected South African universities. This study used a quantitative research method. Data was collected using a self-administrated questionnaire from university students registered at two public higher education institutions (HEIs), one traditional university and the other a university of technology in South Africa. The questionnaires were adapted from previously validated scales. Descriptive analysis and regression analysis were applied to achieve the objectives of the study. The results of the study indicate that brand image, product design, functionality and price of smartphones are the main antecedents of customer satisfaction. Furthermore, the study has found that brand image, product design and functionality are the drivers of Generation Y’s loyalty towards smartphones. In addition, customer satisfaction is found to be a predictor of customer loyalty in respect of smartphones. These product features and corporate factors are important antecedents that influence the success of marketing efforts among Generation Y students. This study elucidates that Generation Y students are highly informed consumers when it comes to smartphones. Therefore, it is recommended that manufacturers of smartphones devise special marketing efforts to target this technologically astute generational cohort, as they have shown an insatiable appetite for smartphones. Therefore, they should build on their brand image, continuously improve the product design and functionality of their smartphones, and offer them at competitive prices to enhance customer satisfaction and attain customer loyalty among Generation Y students.

PL

Rynek smartfonów szybko rośnie w Południowej Afryce, szczególnie ze względu na popularność marek smartfonów wśród młodych konsumentów, oznaczonych jako Generation Y. Kohorta Generation Y obejmuje dzisiejszą młodzież, która jest technologicznie bystrą grupą konsumentów o rosnącym apetycie dla produktów technologicznych, takich jak smartfony. Celem tego badania jest zbadanie poprzedników zadowolenia klientów i lojalności marki smartfonów wśród studentów pokolenia Y na wybranych uniwersytetach w RPA. W badaniu wykorzystano metodę badań ilościowych. Dane zebrano za pomocą kwestionariusza administrowanego samodzielnie przez studentów uniwersytetów zarejestrowanych w dwóch publicznych szkołach wyższych (HEI), jednym tradycyjnym uniwersytecie, a drugim uniwersytecie technologicznym w Południowej Afryce. Kwestionariusze zostały dostosowane z wcześniej zatwierdzonych skal. W celu osiągnięcia celów badania zastosowano analizę opisową i analizę regresji. Wyniki badania wskazują, że wizerunek marki, projekt produktu, funkcjonalność i cena smartfonów są głównymi czynnikami warunkującymi zadowolenie klienta. Ponadto badanie wykazało, że wizerunek marki, konstrukcja produktu i funkcjonalność są motorem lojalności generacji Y w stosunku do smartfonów. Ponadto okazuje się, że zadowolenie klientów jest predyktorem lojalności klientów w odniesieniu do smartfonów. Te cechy produktu i czynniki korporacyjne są ważnymi poprzednikami, które wpływają na sukces działań marketingowych wśród studentów pokolenia Y. Badanie to wyjaśnia, że studenci pokolenia Y są dobrze poinformowanymi konsumentami, jeśli chodzi o smartfony. Dlatego zaleca się, aby producenci smartfonów podjęli specjalne działania marketingowe w celu ukierunkowania tej technologicznie sprytnej grupy pokoleniowej, ponieważ wykazali nienasycony apetyt na smartfony. Dlatego powinni opierać się na wizerunku swojej marki, stale ulepszać projekt produktu i funkcjonalność swoich smartfonów, a także oferować je po konkurencyjnych cenach, aby zwiększyć zadowolenie klientów i lojalność klientów wśród studentów pokolenia Y.