Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: koncepcja marketingowa

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Relationship marketing concept as a philosophy of doing business in a pandemic COVID-19

Barchan Maryna, Kofman Viktoria, Dusheiko Yuriy

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Technicznej w Katowicach

2021

nr 13

193--210

The article is devoted to the substantiation of theoretical and methodological approaches to the evolution of the concept of marketing from the beginning to the emergence of the concept of relationship marketing. A scientific analysis of approaches to the interpretation of relationship marketing in the context of the modern paradigm of marketing theory. The author’s interpretation of the concept of relationship marketing is proposed and the determinants of its implementation in the activities of enterprises are determined. The principles of using the concept of relationship marketing in the context of the COVID-19 pandemic are substantiated. In order to assess the implementation of the concept of marketing relations to industrial enterprises and determine the level of satisfaction and customer loyalty in the B2B market, a study was conducted on the example of the metallurgical industry PJSC “Metinvest Holding”. The study was allowed to determine the relationship between customer satisfaction and consumer loyalty to sheet metal, which is produced by PJSC “Metinvest Holding”. According to the results of the study, the Consumer Satisfaction Index with the products of PJSC “Metinvest Holding” was calculated, which demonstrates the relationship between consumer satisfaction and their loyalty to the company. A loyalty matrix has been developed, which includes four main categories of consumer requirements: basic needs, satisfaction engines, insignificant, hidden opportunities. It was proposed to use the research methodology Customer Satisfaction Measuremen, which is one of the key elements in assessing consumer loyalty in the cycle “measurement - feedback - transformation”.

Artykuł poświęcony jest uzasadnieniu teoretycznych i metodologicznych podejść do ewolucji pojęcia marketingu, od początku do powstania pojęcia marketingu relacji. Naukowa analiza podejść do interpretacji marketingu relacji, w kontekście współczesnego paradygmatu teorii marketingu. Zaproponowano autorską interpretację pojęcia „marketingu relacji” oraz określono uwarunkowania jego realizacji w działalności przedsiębiorstw. Uzasadnione są zasady stosowania koncepcji marketingu relacji, w kontekście pandemii COVID-19. W celu oceny realizacji koncepcji relacji marketingowych do przedsiębiorstw przemysłowych oraz określenia poziomu satysfakcji i lojalności klientów, na rynku B2B przeprowadzono badanie, na przykładzie branży metalurgicznej PSA „Metinvest Holding”. Badanie pozwoliło na określenie relacji pomiędzy zadowoleniem klientów, a lojalnością konsumentów do producenta PJSC „Metinvest Holding” blachy. Zgodnie z wynikami badania obliczono Wskaźnik Satysfakcji Konsumentów z produktów PJSC „Metinvest Holding”, który pokazuje związek między satysfakcją konsumentów, a ich lojalnością wobec firmy. Opracowano macierz lojalności, która obejmuje cztery główne kategorie wymagań konsumentów: podstawowe potrzeby, silniki satysfakcji, nieistotne, ukryte możliwości. Zaproponowano zastosowanie metodologii badawczej Customer Satisfaction Measuremen, która jest jednym z kluczowych elementów w ocenie lojalności konsumentów, w cyklu „pomiar – informacja zwrotna – transformacja”.

Innowacje jako element koncepcji marketingowej przedsiębiorstwa

Olearnik J.

Logistyka

2015

nr 2

1008--1013, CD2

Przedmiotem artykułu jest rozważenie i wskazanie roli innowacji w koncepcjach marketingowych różnego rodzaju. Przedstawiono rozwiązania innowacyjne w różnych miejscach koncepcji marketingowej: w celach, w warunkach realizacyjnych koncepcji oraz w układzie narzędziowym. Osobną uwagę poświęcono innowacjom interaktywnym, opartym na nowych technologiach komunikacyjnych, internecie i mediach społecznościowych. Stwierdzono, że innowacje jako element koncepcji marketingowych są czynnikiem wzmacniającym potencjalną skuteczność tych koncepcji. Można nawet tworzyć koncepcje zdominowane przez innowacje, takie w których rozwiązania innowacyjne dają dynamizm całej koncepcji. Wtedy mielibyśmy do czynienia z marketingiem opartym na innowacjach.

This article considers and indicates the importance of innovations in marketing concepts (like strategies or short-term marketing plans) in the company. It shows the role of innovative solutions in different places of the marketing concept concerning: the purposes, the conditions of implementation, the tools system. Another problem is the interactive innovation, based on a new communication technologies, the Internet and social media. As a result, states that innovation as a part of the marketing concept is a factor improving the efficiency of this concept. It is even possible to create the concept which is dominated by innovation. Finally the innovative solutions increase the power of the whole concept. It can be defined as a marketing based on innovation.