PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 15

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  excellence
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Kategoria doskonałości w szkolnictwie wyższym
Grudowski Piotr
Problemy Jakości
|
2022
|
R. 54, nr 6
10--17
PL
Cel: Zaakcentowanie miejsca i znaczenia kategorii doskonałości w zarządzaniu instytucjami szkolnictwa wyższego oraz określenie uwarunkowań towarzyszących jej zastosowaniom. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Wykorzystano metodę studium literatury wg koncepcji zaproponowanej przez J. Creswella. Wnioski i rekomendacje płynące z rozważań oparto, przede wszystkim, na podejściu indukcyjnym. Wyniki/wnioski: Przedstawiono czynniki determinujące skuteczność wprowadzania i realizacji zasady doskonalenia przy uwzględnieniu charakterystycznych cech tych instytucji, w tym ograniczeń i zagrożeń towarzyszących ich działalności. Obok korzyści i zalet wskazano negatywne konsekwencje nieprzemyślanego posługiwania się pojęciem doskonałości w kontekście funkcjonowania szkolnictwa wyższego. Ograniczenia: Wybrano jedynie niektóre aspekty dotyczące zagadnienia doskonałości w odniesieniu do szkolnictwa wyższego. Badania mają charakter ograniczony do studium literatury światowej i obserwacji własnych. Zastosowanie praktyczne: Wskazane w artykule czynniki wspierające i bariery oraz typowe problemy związane z realizacją działań doskonalących wynikają z wielu praktycznych doświadczeń i powinny być uwzględnione przez personel uczelni odpowiedzialny za doskonalenie w ramach konkretnych projektów. Oryginalność/wartość poznawcza: Artykuł porządkuje wiedzę dotyczącą kategorii doskonałości i doskonalenia w szkolnictwie wyższym i wskazuje czynniki, które powinny być przedmiotem dociekań w tym zakresie.
EN
Purpose: To emphasize the role and importance of the category of excellence in the management of higher education institutions and specify the conditions accompanying its use. Design/methodology/approach: The literature review method was used according to the concept proposed by J. Creswell. Conclusions and recommendations resulting from the considerations were based, above all, on the inductive approach. Findings/conclusions: Factors determining the effectiveness of the introduction and implementation of the improvement principle were presented, ta king into account the characteristic features of these institutions, including the limitations and threats accompanying their activities. In addition to the benefits and advantages, the negative consequences of ill-considered use of the concept of excellence in the context of the functioning of higher education are indicated. Research limitations: Only some aspects of excellence in higher education have been selected. The research is limited to the study of world literature and own observations. Practical implications: The supporting factors and barriers indicated in the article, as well as typical problems related to the implementation of improvement activities, result from many practical experiences and should be considered by the university staff responsible for improvement within specific projects. Originality/value: The article organizes knowledge about the category of excellence and improvement in higher education institutions and indicates the factors that should be the subject of further research in this area.
2
Content available remote Customer service excellence as a part of management process : Customer Service Excellence Report analysis
Kawęcki Norbert
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2022
|
T. 17, nr 3
37--48
EN
The article presents problem of customer service excellence as apart of management process. By given overview of Customer Service Excellence and management process definitions the work provides methodology of study based on digital Deloitte Report from 2022. The main goal of the elaboration is to present overview statistics based on survey to provide whole range of numbers from study of customer service excellence. The methodology is based on the analysis of empirical data presented in the report and the presentation of far-reaching conclusions. The main outcomes are: self-service is rising, time to increase focus on personalization and customer care, independent and empowered customer service centers are the most effective, regional and industry variances. As a summary there is forecast for 12 months period provided by boards of international companies.
PL
W artykule opisano problem doskonałości obsługi klienta w ramach procesu zarządzania. Za pomocą omówienia definicji doskonałości obsługi klienta i procesów zarządzania w pracy przedstawiono metodologię badań opartą na cyfrowym raporcie Deloitte z 2022 roku. Głównym celem opracowania jest zaprezentowanie statystyk przeglądowych na podstawie ankiety w celu pokazania całego zakresu liczb z badania dostarczonego przez firmę Deloitte w formie zdigitalizowanej. Metodologia oparta jest na analizie danych empirycznych zaprezentowanych w raporcie oraz przedstawieniu daleko idących wniosków. Główne wyniki to: rosnąca skala samoobsługi, czas na zwiększenie nacisku na personalizację i obsługę klienta, niezależne i upoważnione centra obsługi klienta są najbardziej efektywne, różnice regionalne i branżowe. Podsumowanie zawiera prognozę na okres 12 miesięcy dostarczaną przez zarządy międzynarodowych firm.
3
Content available The importance of excellence models in assessing the innovative activity of enterprises
Machnik-Słomka Joanna
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2020
|
z. 148
379--390
EN
Purpose: The purpose of the article is to identify the importance of excellence models with respect to the evaluation of innovative activity and to present selected excellence models in this area. Design/methodology/approach: A critical analysis of domestic and foreign literature on the subject of excellence models in the field of innovation activity. Findings: This article presents the theoretical background for the possibility of assessing innovation activities, innovation management practices by means of excellence models. The analysis is conducted within the perspective of the broad concept of excellence. The choice of the approach to excellence in innovation management determines the scope of possibilities and the way in which it can be assessed. The results of the analysis show that excellence models in the area of innovation management can play a crucial role in reviewing and diagnosing organisations in this field, monitoring needs and performance and identifying areas for improvement and defining directions for further improvement. Originality/value This paper presents methods of assessing innovative activity using excellence models as well as analysis of identified selected excellence models in the area of innovation management.
4
Odporność – ważna faza w doskonaleniu organizacji na przykładzie podmiotów opieki zdrowotnej
Wiśniewska Małgorzata Z.
Problemy Jakości
|
2020
|
R. 52, nr 9
3--8
PL
Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie ogólnej idei odporności organizacyjnej oraz propozycji jej ulokowania w fazach doskonalenia organizacji. Opisane zjawisko odniesiono do przykładu organizacji opieki zdrowotnej. W artykule wykorzystano metodę analizy i krytyki piśmiennictwa oraz syntezy i wnioskowania logicznego. W pierwszej części artykułu autorka opisuje istotę odporności, podaje jej definicje i wyjaśnia jej znaczenie w świetle zjawiska doskonalenia organizacji. Druga część artykułu dotyczy odporności opieki zdrowotnej z punktu widzenia odporności systemu opieki zdrowotnej i samej organizacji. Autorka prezentuje i wyjaśnia fazy doskonałości organizacji opieki zdrowotnej, od „Doskonałości 1.0” do „Doskonałości 6.0”
EN
The purpose of this article is to present the general idea of organizational resilience and a proposal for its location in the stages of organizational improvement. The described phenomenon was related to the example of healthcare organization. The article uses the method of analysis and criticism of the literature as well as synthesis and logical concluding. In the first part of the article, the author describes the essence of resilience, gives its definition and explains its meaning in the light of the organization improvement phenomenon. The second part deals with resilience of healthcare, from the point of view of the resilience of the healthcare system and the organization itself. The author presents and explains the stages of development of healthcare organization excellence, from „Excellence 1.0” to „Excellence 6.0”.
5
Regional quality contests based on business excellence models – Pomeranian case study
Grudowski Piotr, Wendt Anna, Marjańska Ewa
Problemy Jakości
|
2019
|
R. 51, nr 10
23--27
EN
Competitions based on models of organizational excellence have significant potential. Organizations participating in these initiatives have the chance not only to get marketing benefits, but also gain comprehensive knowledge about their management systems. Moreover, thanks to the structure of models of excellence an organization can plan in detail the improvement activities in its main processes. The aim of the authors is to analyze and assess the conditions accompanying competitions for quality awards based on organizational excellence models implemented at the regional level. On the basis of in-depth interview and source materials of Pomerania case study a diagnosis of the current status of this project was presented and the most important problems have been identified. The results can be helpful to improve these types of projects, develop the framework of a new comprehensive system of such competitions in Poland and increase their rank in promoting a pro-quality approach. JEL Classification: L15, M42, R11, Y80.
PL
Konkursy oparte na modelach doskonałości organizacyjnej mają znaczny potencjał rozwojowy. Organizacje uczestniczące w tych inicjatywach mają szansę nie tylko uzyskać korzyści marketingowe, ale także kompleksową wiedzę na temat swoich systemów zarządzania. Ponadto, dzięki strukturze modeli doskonałości organizacja może szczegółowo zaplanować działania usprawniające w swoich głównych procesach. Celem autorów jest identyfikacja charakterystycznych zjawisk towarzyszących konkursom na poziomie regionalnym opartym na modelach doskonałości organizacyjnej. Na podstawie wywiadu pogłębionego i materiałów źródłowych organizatorów konkursu o Pomorską Nagrodę przedstawiono diagnozę obecnego stanu tego przedsięwzięcia oraz zidentyfikowano najważniejsze towarzyszące mu problemy. Przedstawione wyniki oraz wnioski mogą być pomocne w ulepszaniu tego rodzaju inicjatyw, opracowywaniu ram nowego kompleksowego systemu takich konkursów w Polsce i zwiększaniu ich rangi w promowaniu podejścia projakościowego. Klasyfikacja JEL: L15, M42, R11, Y80.
6
Doskonalenie jako szansa na sukces rynkowy organizacji
Skrzypek Adam
Problemy Jakości
|
2019
|
R. 51, nr 12
3--10
PL
Zmienne otoczenie organizacji zmusza je do poszukiwania sposobów gwarantujących trwanie na rynku i rozwój. Nasilające się procesy walki o klienta oznaczają wzrost troski o poziom jakości oferty rynkowej. Dlatego musi wzrastać jakość zarządzania, która silnie powiązana jest z procesami doskonalenia. Doskonalenie prowadzi do poprawy wartości, wzrostu efektywności i sprawności działania. Obejmować powinno wszystkie obszary i procesy organizacji. Od prawidłowego doboru metod i technik doskonalenia zależą efekty i koszty doskonalenia zarządzania. W warunkach rosnącego znaczenia zasobów niematerialnych w coraz szerszym zakresie w procesie doskonalenia będzie wykorzystywana wiedza oraz technologie ICT. Konieczne zatem jest doskonalenie zarządzania danymi, informacjami i wiedzą. Doskonalenie musi być celem kadry zarządzającej, rośnie zatem rola przywództwa w procesie doskonalenia organizacji. Doskonalenie to ważny obszar badań naukowych i aplikacji praktycznych. Jest to niekończący się proces, wymagający zaangażowania, kompetencji, chęci działania i determinacji. Systemy zarządzania, technologie informacyjne, umiejętne wykorzystywanie zasobów materialnych i niematerialnych wpływają na sukces organizacji prowadzącej działalność w warunkach zmian, ryzyka i niepewności. W artykule wskazano na istotę i znaczenie doskonalenia zarządzania w organizacji. Wskazano na związki, jakie zachodzą pomiędzy doskonałością a doskonaleniem, pokazano miejsce przywództwa w procesie doskonalenia współczesną organizacją.
EN
The changing environment of the organisations forces them to look for ways to guarantee market success and continuous development. The level of customer care means continuous effort for the level of quality of the market offer. Therefore, the quality of management process must increase, which is strongly connected with the processes of improvement. Improvement leads to improved value, increased effectiveness and efficiency. It should cover all areas and processes of the organisation. The results and costs of management improvement depend on the proper selection of methods and techniques of improvement. In the conditions of growing importance of intangible resources, knowledge and ICT technologies will be increasingly used in the improvement process. Therefore, it is necessary to improve data, information and knowledge management processes. Improvement must be the goal of the management, therefore the role of leadership in the process of improving the organisation is growing. Improvement is an important area of research and practical applications. It is a continuous process, requiring committment, competence, willingness to act and determination. Management systems, information technologies, skilful use of material and nonmaterial resources influence the success of an organization conducting business in the conditions of change, risk and uncertainty. The article points out the essence and importance of improving management in the organization. The relations between excellence and improvement are indicated, the place of leadership in the process of improvement in the contemporary organization is shown.
7
Content available Wdrażanie modeli doskonałości w przedsiębiorstwach MŚP
Martusewicz J.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2017
|
z. 114
335--345
PL
Od czasu bestsellerowej książki T.J. Petersa i R.H. Watermana [1982] doskonałość jest powracającym motywem w rozważaniach teoretycznych i praktycznych rozwiązaniach mieszczących się w polu zainteresowania zarządzania. Głównym powodem wyboru modelu EFQM do analizy jest fakt, iż jest to jeden z bardziej znanych modeli doskonałości w Europie, który pomaga współczesnym organizacjom mierzyć, przewidywać, monitorować potrzeby i wymagania zainteresowanych stron oraz śledzić dokonania innych organizacji. Wdrożenie modelu w przedsiębiorstwach wiąże się określonymi trudnościami, które zostały zebrały i przedstawione na podstawie niezależnych od siebie badań przeprowadzonych na świecie a opisanych w literaturze.
EN
Since the bestselling book T.J. Peters and R.H. Waterman [1982] excellence is a recurring theme in theoretical considerations and practical solutions within the field of management interest. The main reason for selecting the EFQM model for analysis is that it is one of the more well-known models of excellence in Europe that helps contemporary organizations measure, anticipate, monitor the needs and interests of stakeholders, and track the performance of other organizations. The implementation of the model in enterprises involves specific difficulties that have been gathered and presented on the basis of independent research carried out worldwide and described in the literature.
8
Możliwość poprawy procesów w grupie zakupowej na rynku B2B w Polsce
Sosnowski P.
Problemy Jakości
|
2015
|
R. 47, nr 11
23--27
PL
Instytucja grupy zakupowej w czasach, kiedy kwestia przewagi konkurencyjnej jest coraz bardziej ważna oraz kiedy nie ma problemów ze sprawną komunikacją, zyskuje na znaczeniu. Celem artykułu jest określenie możliwości doskonalenia w grupie zakupowej. Niniejsze opracowanie zawiera charakterystykę grupy zakupowej, opis rozwoju grup zakupowych, rodzaje grup zakupowych, etapy rozwoju grup zakupowych, opis barier w doskonaleniu oraz krytycznych czynników sukcesu grupy zakupowej. Na końcu zaproponowałem działanie doskonalące, które powinno zostać zastosowane w równej mierze we wszystkich podmiotach należących do grupy.
EN
Institution of purchasing group in times of greater importance of competitive edge and effective communication becomes increasingly important. The aim of this article is to identify the possibilities of improvement in purchasing group. This paper contains the brief characteristics of purchasing group, the description of purchasing group development, the types of purchasing groups, phases of purchasing group development, brief description of improvement barriers and critical success factors. At the end, I proposed the improvement action, that should be applied equally in every organization affiliated to the purchasing group.
9
Orientacja na klienta zewnętrznego w procesie kształtowania jakości funkcjonowania organizacji
Łukasiński W.
Problemy Jakości
|
2014
|
R. 46, nr 7-8
18--25
PL
Funkcjonowanie organizacji w warunkach turbulentnego otoczenia wymaga ciągłego i kompleksowego jej doskonalenia, aby mogła zaakceptować pojawiające się zmiany. Istotne staje się dążenie do nieustannego poszerzania kompetencji, tworzenia własnej tożsamości, marki, reputacji. Obserwując otoczenie organizacji widoczne jest nasilenie efektów globalizacji, dążenie do wzrostu skuteczności i efektywności funkcjonowania organizacji. Taka rzeczywistość gospodarcza skłania organizację do szukania źródeł zwiększania konkurencyjności. Wydaje się, iż racjonalnym rozwiązaniem może okazać się zaakceptowanie zasad kompleksowego zarządzania jakością, przede wszystkim orientacji na klienta. Celem pracy jest wskazanie wpływu zasady orientacji na klienta na jakość funkcjonowania organizacji. W pracy przedstawiono postrzeganie klienta zewnętrznego w organizacji zarządzanej projakościowo oraz znaczenie: produktu, obsługi klienta, poziomu satysfakcji oraz zarządzania relacjami z klientem w procesie kształtowania jakości funkcjonowania organizacji.
EN
Functioning of an organisation in the conditions of turbulent surrounding requires its constant and comprehensive improvement in order for it to be able to accept occurring changes. It is crucial to strive for constant development of competence, creation of own identity, label and reputation. During the process of observation of organisational surrounding it becomes evident that globalisation effects amplify and there is constant strive for effectiveness growth and efficiency of organisational functioning. Such economy reality makes it necessary for the organisation to search for sources of making competitiveness greater. It seems that it is rational to accept the rules of comprehensive quality management and, above all, orientation towards a customer. The aim of this work is to present the influence of the principle of customer orientation on the quality of organisational functioning. What has been presented in the work is the perception of outer customer in the organisation managed in a pro-qualitative way as well as the significance of: a product, customer service, the level of satisfaction as well as management of customer relationships in the process of the creation of quality in organisational functioning.
10
Content available The necessity to improve quality in higher education services : case of Romania
Constantin C.
Polish Journal of Management Studies
|
2013
|
Vol. 8
57--65
EN
This paper is about the necessity to establish a quality management system in universities capable to improve the performance of these ones and to achieve the excellence in their current activities. The research objectives were to analyse the main trends of higher education services in Romania and to propose future strategies in line with the current orientations at the European level. The results of our research stress the necessity to improve the quality inside the higher education institutions as the education market become smaller year by year mainly due to the demographic changes. In this respect the EFQM Excellence Model could be used in the development of the Quality Management System.
PL
Artykuł ten porusza zagadnienie konieczności ustanowienia systemu zarządzania jakością w uczelni, który może poprawić jej wydajność i pomóc w osiągnięciu doskonałości w jej bieżącej działalności. Celem badań była analiza głównych trendów usług szkolnictwa wyższego w Rumunii, i zaproponowanie strategii na przyszłość, zgodnie z aktualnymi kierunkami na poziomie europejskim. Wyniki naszego badania podkreślają konieczność poprawy jakości wewnątrz instytucji szkolnictwa wyższego, jako że rynek edukacji staje się mniejszy z roku na rok, głównie ze względu na zmiany demograficzne. W tym zakresie można wykorzystać model doskonałości EFQM w celu rozwoju Systemu Zarządzania Jakością.
11
Content available Uwarunkowania wysokiej jakości w przemyśle spożywczym
Kłos Z., Koper K.
Inżynieria i Aparatura Chemiczna
|
2013
|
Nr 1
17-19
PL
Mając na względzie orientację jakościową podjęto w pracy problematykę wybranych aspektów dochodzenia do doskonałości, wynikających ze specyficznego pojmowania procesu doskonalenia zasobów niematerialnych. W przedstawionych przykładach odnoszących się do studiów przypadku wybranych przedsiębiorstw, w tym sektora spożywczego, wskazano czynniki warunkujące osiąganie wysokiej jakości, jak: zaangażowanie w dążeniu do doskonałości poprzez cele jakościowe, podejmowanie ryzyka, realizacja marzeń, stawianie ambitnych celów, zwiększanie oczekiwań oraz związane z tym implikacje.
EN
In the framework of the pro-quality orientation, issues arising from a specific understanding of improvement process of intangible assets and pursuit of excellence were undertaken in the paper. In the presented examples relating to case studies of selected companies, including the food industry, factors influencing achievement of high quality such as: excellence through quality aims, venture taking, realization of dreams, making ambitious aims, increasing of hopes and associated with them implications are indicated.
12
Projakościowe aspekty doskonalenia zarządzania zasobami niematerialnymi
Kłos Z.
Problemy Jakości
|
2012
|
R. 44, nr 3
2-9
EN
Taking into account quality orientation,in the paper the issues of chosen aspects leading to excellence are discussed. The starting point for that is a specific understanding of the development process of intangible resources. Basing on the examples, where individual aspects are considered, the cultural and ethical elements of this process and their relations are pointed out.
13
Doskonałość jako narzędzie kształtowania jakości produktów żywnościowych w opinii studentów
Kud K., Kud B.
Problemy Jakości
|
2012
|
R. 44, nr 11
20-23
EN
In the food production, all the elements from the producer to the consumer must commit to excellence. Excellence in the food sector has a social dimension because all people are consumers of food. TMs paper attempts to examine the understanding of food quality and the role of excellence in food production. The study was conducted among students because of their age and the future social position may decide about the future, a common approach to this particular social problem. Students who taking part in the study, presented well thought out, logical and consistent with the natural human needs approach to food quality characteristics.
14
Jakość systemu logistycznego
Figurski J., Brzeziński M., Kochański T.
Logistyka
|
2012
|
nr 4
PL
Proces internacjonalizacji, globalizacji oraz agresywna konkurencja stawiają podmiotom na rynku coraz to nowe wyzwania. Tylko efektywny i skuteczny system logistyczny daje mu gwarancję funkcjonowania na takim rynku pozwalając jednocześnie osiągnąć korzyści w skali. Zdaniem autorów system logistyczny, który chce być konkurencyjny z myślą o swojej dalszej przyszłości w biznesie, winien zabiegać o jak najwyższy poziom efektywności i skuteczności przy zapewnieniu jakości będącej drogą do „doskonałości”. Z pewnością pomocna w dążeniach do zapewnienia jakości systemu logistycznego będzie przedstawiona w artykule metoda taksonomii numerycznej oraz koncepcja „doskonałości” logistycznej. Pozwolą one zdaniem autorów osiągnąć systemowi logistycznemu wysoki poziom jakości a zarazem „doskonałości” przy równoczesnym zapewnieniu realizacji jego celu na poziomie gwarantującym najwyższą sprawność, efektywność i skuteczność. Osiągnięcie przez system logistyczny wysokiego poziomu jakości wpłynie na jego redukcję kosztów, efektywną obsługę klientów i zapewni mu wysoką pozycję na rynku a także pozwoli sprostać wyzwaniom konkurencji.
EN
The processes of globalization, internationalization and aggressive competition cause new challenges facing entities in the market. The effective and efficient logistics systems give guarantee of the operating in such market and allow achieve benefits of scale at the same time. According to the authors the logistics systems that want to be competitive, with the thought of their future in the business, they should strive for the highest level of effectiveness and efficiency while ensuring the quality which is the way to "excellence" of these systems. The method of numerical taxonomy and the concept of ,,excellence” logistics presented in the article will be certainly helpful in efforts to ensure the quality of logistics systems. According to the authors the methods will allow logistics system to achieve a high level of quality and also the "excellence", while ensuring the realization of its purpose at the level that ensures the highest effectiveness and efficiency. Achieving the high level of quality by logistics systems will influence on the cost reduction, customer service efficiency and give the high position in the market and will also meet the demands of competition.
15
Doskonałość w zarządzaniu - istota i modele
Rogala P.
Problemy Jakości
|
2009
|
R. 41, nr 4
11-13
EN
The article presents a discussion of some definitions of excellence. It goes on to characterize selected concepts of excellent management, developed by various authors. The presentation covers the following models: Perfect Innovative Company, Philosophy of Perfect Management and Pyramid of Excellent Management.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.