Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Comparative analysis of study results on e-commerce customer preferences in last-mile delivery in Poland

Witkowski Jarosław, Skowrońska Agnieszka, Cheba Katarzyna, Baraniecka Anna

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2024

|

nr 1

15--27

EN

The main aim of the paper is a comparative analysis of the research results presented in four research projects on e-customer preferences in last-mile delivery conducted recently on the Polish e-commerce market as: Gemius Poland, PostNord and Łukasiewicz Research Network – Institute of Logistics and Warehousing Network, and own research financed by Polish National Science Center under the title "Sustainable last-mile logistics and e-commerce returns. Perspective of various stakeholder groups". E-customers in Poland are mainly guided by price, safety and delivery service standards; trust in the supplier is also important. Interestingly, in the context of the development of pro-ecological trends, it is still of minor importance for Polish e-customers whether the delivery is environmentally-friendly, including whether it is possible to return the goods in an "environment-friendly" manner. A comparative analysis of research projects regarding e-customer preferences allows to identify similarities and differences in the scope of research results, identify a cognitive gap, and define directions and recommendations for further e-customer market research. The results obtained may also contribute to the formulation of recommendations for e-commerce and logistics companies regarding e-customer preferences for last-mile delivery to increase customer satisfaction, improve efficiency, and create competitiveness.

PL

Głównym celem artykułu jest analiza porównawcza wyników badań dotyczących rynku e-commerce przedstawionych w czterech projektach badawczych zrealizowanych przez takie instytucje, jak: Gemius Polska, PostNord oraz Sieć Badawcza Łukasiewicz – Instytut Logistyki i Magazynowania oraz badań własnych autorów finansowanych przez Narodowe Centrum Nauki w ramach projektu „Zrównoważona logistyka ostatniej mili a zwroty w e-commerce. Perspektywa różnych grup interesariuszy”. E-klienci w Polsce kierują się głównie ceną, bezpieczeństwem i standardami obsługi dostawy, ważne jest także zaufanie do dostawcy. Co ciekawe, w kontekście rozwoju trendów proekologicznych dla polskich e-klientów wciąż niewielkie znaczenie ma to, czy dostawa jest przyjazna środowisku oraz czy istnieje możliwość zwrotu towaru w „ekologiczny” sposób. Analiza porównawcza projektów badawczych dotyczących preferencji e-klientów pozwala wskazać podobieństwa i różnice w zakresie wyników badań, zidentyfikować lukę poznawczą oraz określić kierunki i rekomendacje dla dalszych badań rynku e-klientów. Uzyskane wyniki mogą również przyczynić się do sformułowania rekomendacji dla firm e-commerce oraz logistycznych, dotyczących preferencji e-klientów w zakresie dostaw ostatniej mili w celu zwiększenia satysfakcji klientów, poprawy efektywności i budowania konkurencyjności.

2

Zakupy spożywcze w polskim Internecie – badania pilotażowe

Jach K., Miniewicz A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 97

115--127

PL

W artykule opisano wyniki pilotażowych badań, dotyczący zakupów spożywczych w Internecie. W odróżnieniu od większości publikacji, prezentowane badania przeprowadzono w formie ustrukturalizowanego wywiadu pogłębionego na grupie 30 polskich e-konsumentów. Opisano dominujące style dokonywania zakupów, czynniki decydujące o wyborach konsumenckich oraz kategorie produktowe, celowo pomijane przy e-zakupach. Większość badanych kupuje żywność online raz na tydzień i pomija niektóre produkty. Jako najistotniejszy czynnik wpływający na decyzje zakupowe respondenci uznali promocje. Stwierdzono wyższą racjonalność deklarowanych zachowań konsumentów w sklepach spożywczych internetowych w porównaniu ze sklepami tradycyjnymi.

EN

The results of an exploratory study for online grocery shopping are described in the article. In contradistinction to other research, the study was conducted as a structured in-depth interview among thirty Polish e-consumers. The dominant style of shopping, factors determining consumer choices, and product categories intentionally omitted in online shopping are discussed. Most of the respondents make online grocery shopping once a week and they resign from some kind of food by purpose. Surprisingly, respondents found promotions as the most important factor influencing both online and offline grocery shopping A higher declared rationality of grocery consumer behavior was stated in online shops in comparison with conventional shops.

3

E-trade of food products on the example of selected e-shops

Szewczyk A.

Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński

|

2013

|

Nr 32

93--106

EN

A world without the Internet is difficult to imagine. The global network affects almost every aspect of our lives. Internet technologies are changing rapidly. At the same time, they alter the functioning of the economic, social and institutional entities. People have been using the Internet for shopping for a dozen years or so. The article is aimed at comparing and assessing the services provided by selected e-shops as part of sale and delivery of food products and households chemicals.

PL

W artykule omówiono specyfikę klienta w Internecie oraz specyfikę sklepu internetowego. Następnie przedstawiono wyniki badań wybranych e-sklepów z artykułami codziennego użytku oraz porównano różne transakcje i przeprowadzono ranking w tej grupie sklepów.

4

Komunikacja w Internecie. Analiza wybranych narzędzi w kontekście sposobów personalizacji klienta

Kałuża J., Tabin K.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2006

|

z. 36

39-47

PL

Głównym celem artykułu jest zaprezentowanie narzędzi wykorzystywanych w internetowym procesie komunikacji. Użytkownicy Internetu coraz częściej opowiadają się za indywidualnym zaspokajaniem ich potrzeb przy jednoczesnym uszanowaniu prywatności. Doskonałym rozwiązaniem w tej sytuacji jest personalizacja, która z jednej strony uwzględnia decyzje użytkownika i akceptuje jego preferencje, z drugiej zaś pozwala podejmować decyzje.

EN

The main purpose of article is presenting of instrument make use of Internet process of communication. Users of Internet are told behind their individual alleviating requirements at simultaneous respecting privacy frequently more. Personation is perfect solution in this situation, who takes into consideration decisions of users from one part and it accepts it preferences, it allows to make a decision from second.