Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Improvement and evaluation of the financial (accounting) services quality in the era of SARS-COV-2

Bagińska Izabela

Production Engineering Archives

|

2022

|

Vol. 28, Iss. 3

283--288

EN

The changes brought about by the spread of COVID-19 require from entrepreneurs a new approach to the way they manage their businesses. Accounting offices are also facing a major challenge these days. In addition to the constant changes in tax regulations and the implementation of many new provisions concerning anti-crisis shields, the way of customer service in accounting offices has also changed as they had to adapt to the new reality. The aim of this article is to present the importance of improving the quality of accounting services in the pandemic era. The first part of the paper includes the scope of services and theoretical aspects of customer service in accounting offices in the era of SARS-CoV-2 as well as the characteristics of the concept of quality. Subsequently, the results of an anonymous survey conducted among entrepreneurs who are clients of accounting offices are presented, which contributed to the formulation of conclusions on the significance of customer service quality in accounting offices. The article highlights the significant changes in the way tasks are performed in accounting firms and financial departments. Among the modern methods of providing accounting services, two have been selected which (according to the respondents) will significantly effect on the service providing quality (in particular by limiting personal contact of contractors).

2

Jak rozumieć jakość – w kierunku Jakości 4.0

Skrzypek Elżbieta

Problemy Jakości

|

2021

|

R. 53, nr 3

10--14

PL

Kompleksowo rozumiana jakość we współczesnym świecie posiada znaczenie strategiczne. Stanowi szansę na sukces organizacji funkcjonujących w warunkach zmian, niepewności, ryzyka, chaosu oraz braku ciągłości działania. Należy nią skutecznie zarządzać z wykorzystaniem coraz bardziej rozwijających się narzędzi i metod w ramach technologii IT. Warunkiem rozwoju i doskonalenia jakości jest dostęp do informacji i wiedzy oraz chęć działania. W centrum problematyki jakości znajduje się troska o klienta i zaspokojenie jego potrzeb. Newralgicznym problemem ze względów ekonomicznych i społecznych jest mierzenie jakości. Dorobek światowych i polskich klasyków jakości stanowi kanwę dla badań naukowych i rozwiązań praktycznych w obszarze jakości. Jednocześnie tempo zmian, jakie narzucają rozwiązania Przemysłu 4.0, zmusza do szerszego spojrzenia na problemy związane z jakością. Rozwiązania powstające w ramach Rewolucji 4.0 wymuszają transformację do Gospodarki 4.0, w tym także obejmują konieczność transformacji do Jakości 4.0 i poszukiwania możliwości jej doskonalenia w czasach cyfryzacji i sztucznej inteligencji. Rozwiązania te posiadają wiele zalet, ale budzą także obawy i lęk. Dlatego badania nad koncepcją Jakości 4.0 stają się koniecznością.

EN

Broadly understood quality in the modern world is of strategic significance. It is an opportunity for the success of organizations operating in conditions of change, uncertainty, risk, chaos and discontinuity. Quality should be effectively managed with the use of more advanced and sophisticated tools and methods based on IT technology. For quality development and improvement people need access to information and knowledge and the will to act to improve their products and services. In the center of the quality issue is the concern about the customer and meeting their needs. A critical problem is the measurement of quality. Many seminal works of foreign and Polish provide the basis for scientific research and offer practical solutions in the area of quality. At the same time, the pace of changes imposed by Industry 4.0 solutions forces us to take a broader look at the problems related to quality. Solutions emerging within the 4.0 Revolution force transformation to the 4.0 Economy, including the necessity of transformation to Quality 4.0 and searching for possibilities of quality improvement in times of digitalization and artificial intelligence. These solutions have many advantages, but they also raise concerns and fears. Therefore the research on Quality 4.0 concept becomes a necessity.

3

Keeping higher education aligned with the requirements and expectations of the knowledge-based economy

Grebski W., Grebski M.

Production Engineering Archives

|

2018

|

Vol. 21

3--7

EN

Paper describes the procedure for developing academic programs which are properly aligned to the requirements of the knowledge-based economy. The paper also addresses the continuous quality improvement (CQI) process with the CQI loop closing on the program level and the course level. This process is needed to make continuous adjustments to an academic program, so that the program is always aligned to the constantly-changing needs of the economy. Paper also discusses the system of mutual dependency between the academic program and external partnership like local industry, secondary schools, local government, local community, regional business incubator center, other educational institutions, alumni and industrial advisory council. The ongoing collaboration with external partners allows the program to prosper and grow.

4

Zastosowanie insourcingu w doskonaleniu jakości produktów i usług

Grela G.

Problemy Jakości

|

2018

|

R. 50, nr 11

38--43

PL

Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie aspektów teoretycznych dotyczących zastosowania insourcingu w doskonaleniu jakości produktów i usług w warunkach konkurencyjnego rynku, jak również przedstawienie wyników badań empirycznych w zakresie stosowania insourcingu do poprawy jakości produktów lub usług w wyselekcjonowanej próbie badawczej. Zastosowano badania oparte na literaturze przedmiotu oraz badania empiryczne. Omówiono teoretyczne uwarunkowania insourcingu na bazie teorii kosztów transakcyjnych (TCE) oraz teorii zasobowej przedsiębiorstwa (RBV). Opisano znaczenie jakości w budowaniu przewagi konkurencyjnej w kontekście decyzji o insourcingu. Wyniki badań zaprezentowane w niniejszym artykule dowodzą, że chęć poprawy jakości zarówno produktu/usługi dotychczas zakupywanego na zewnątrz, jak i chęć poprawy jakości produktów/usług z nim powiązanych jest ważnym kryterium przy podejmowaniu decyzji o insourcingu. Artykuł powstał w wyniku realizacji grantu Narodowego Centrum Nauki nr 2014/13/D/HS4/01921.

EN

The aim of this article is to present the theoretical aspects of the use of insourcing in improving the quality of products and services in the competitive market conditions as well as to present the results of empirical research in the use of insourcing to improve the quality of products or services in a selected research sample. The research was based on literature and empirical studies. The theoretical determinants of insourcing were discussed based on the transaction cost theory (TCE) and the resource-based view (RBV). The importance of quality in building a competitive advantage in the context of the decision to insource is described. The research results presented in this article prove that the desire to improve the quality of both the product/service purchased so far outside and the desire to improve the quality of products/services associated with it is an important criterion when making decisions on insourcing. The article was created as a result of the grant of the National Science Center No. 2014/13/D/HS4/01921.

5

Doskonalenie jakości usług logistycznych z wykorzystaniem metody Bow-Tie – na przykładzie procesu magazynowania

Jasińska J., Świderski A.

Problemy Jakości

|

2018

|

R. 50, nr 9

73--78

PL

Celem artykułu jest usystematyzowanie wiedzy na temat doskonalenia jakości w branży usług logistycznych, ze szczególnym zwróceniem uwagi na procesy magazynowe. Wyspecyfikowano metody i narzędzia doskonalenia jakości. Przedstawiono przykład praktyczny zastosowania metody Bow-Tie w odniesieniu do procesu magazynowania. Uwagę skupiono na przykładowych charakterystykach jakości w tym obszarze. Przywołując stosowną literaturę, omówiono zagadnienie doskonalenia jakości w usługach logistycznych i jego wpływ na doskonalenie realizowanych procesów magazynowych. Przedstawiono wyniki badań własnych przeprowadzonych w przedsiębiorstwie transportowym, mającym w swej ofercie również usługi magazynowe. W podsumowaniu artykułu wskazano obszary naukowe, w których zaprezentowane zagadnienie wymaga dalszych analiz. W pracy nad artykułem wykorzystano metodologię badawczą opartą na dedukcji, indukcji, analizie i syntezie systemowej, w tym wnioskowaniu.

EN

The aim of the article is to systematize knowledge about quality improvement in the logistics services industry, with particular attention to storage processes. The methods and tools for quality improvement have been specified. A practical example of the Bow-Tie method applied to the storage process has been presented. Attention was focused on an exemplary quality characteristics in this area. Recalling the relevant literature, the issue of quality improvement in logistics services and its impact on the improvement of storage processes, is discussed. The results of the own research carried out at a transport company, also offering warehouse services, are presented. The article summarizes the scientific areas in which the presented issue requires further analysis. In the course of the work on the article a research methodology based on deduction, induction, analysis and system synthesis, including inference, has been used.

6

Badania nad doskonaleniem jakości usług transportu samochodowego

Garbarczyk P., Dolińska I., Dzieniowska A.

Problemy Jakości

|

2018

|

R. 50, nr 9

109--114

PL

Celem artykułu jest usystematyzowanie wiedzy na temat jakości usług transportu samochodowego, wykorzystania wybranych metod i narzędzi ich doskonalenia oraz przedstawienie wyników badań własnych z wykorzystaniem zasad inżynierii jakości. Scharakteryzowano wybrane metody i narzędzia doskonalenia jakości. Omówiono wyniki badań własnych przeprowadzonych w przedsiębiorstwie transportu samochodowego z wykorzystaniem: arkusza kontrolnego, analizy Pareto-Lorenza, diagramu Ishikawy i metody FMEA. Przedstawiono przykład praktyczny zastosowania ww. metod i narzędzi doskonalenia jakości w odniesieniu do usługi transportowej drobnicowej. W pracy nad artykułem wykorzystano metodologię badawczą opartą na dedukcji, indukcji, analizie i syntezie systemowej, w tym wnioskowaniu.

EN

The aim of the article is to systematize knowledge about the quality of road transport services, the use of selected methods and tools for their improvement as well as presenting results of own research using the principles of quality engineering. Selected methods and tools for quality improvement have been characterized. The results of own research carried out at a road transport enterprise, using a control sheet, Pareto-Lorenzo analysis, Ishikawa diagram and FMEA method, have been discussed. A practical example has been presented of the use of the above methods and tools for quality improvement in relation to groupage transport services. In the work on the article a research methodology based on deduction, induction, analysis and system synthesis, including inference, was used.

7

Production process quality and its improvement

Rosak-Szyrocka J.

Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement

|

2017

|

No. 1 (6)

202--212

EN

As a rich source of substances which are necessary for proper development of body that meets energy needs, growth needs and control needs, bread represents one of basic food products of everyday diets that humans have used for many centuries. With increasing demands and expectations of customers, bakery and confectionery enterprises have to face the challenge of improving the quality of goods. This can be achieved with quality tools and methods. The use of these tools and methods allows for elimination of the identified inconsistencies in the product through determination of the causes of their occurrence and proposal of corrective activities. This study aims to indicated the most substantial quality defects in wheat challan through application of Pareto-Lorenz analysis. The Ishikawa diagram was prepared at the next stage. The diagram offers opportunities for indication of a solution that might contribute to liquidation of the quality defects found.

8

Systemowe ujęcie wpływu destabilizatorów na poszukiwanie równowagi adaptacyjnej w procesie doskonalenia jakości w podmiotach leczniczych

Zieliński G.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2017

|

z. 114

663--674

PL

W niniejszym opracowaniu zaprezentowano metodyczne aspekty poszukiwania równowagi adaptacyjnej w doskonaleniu jakości w podmiotach leczniczych. Tego typu sytuacja wynikać może miedzy innymi z pojawienia się szeregu destabilizatorów zakłócających realizację działań doskonalących. Istotne staje się także zidentyfikowanie szans i unikanie zagrożeń wynikających z tego typu destabilizacji, a w dalszej konsekwencji podjęcie działań adaptatywnych umożliwiających przywrócenie równowagi organizacyjnej dla określonej fazy podejmowanych działań.

EN

This paper presents the methodological aspects of search for adaptive balance during the quality improvement process in health care centers. Such a situation may result, from the occurrence of a series of destabilizes disturbing the implementation of improvement activities. It is also important to identify the opportunities and threats resulting from this type of destabilization which should be followed by adopting adaptive measures enabling to restore organizational balance for a specific phase of quality improvement activities.

9

Zastosowanie narzędzi inżynierii jakości do doskonalenia procesu obróbki plastycznej w wybranym przedsiębiorstwie przemysłowym

Molenda M.

Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji

|

2017

|

Vol. 6, iss. 8

134--144

PL

W niniejszym artykule przedstawiono proces zastosowania wybranych narzędzi inżynierii jakości do analizy i rozwiązywania problemów z wadliwością procesu obróbki plastycznej – kucia matrycowego w jednej z wybranych fabryk łożysk w Polsce. W pierwszej części w artykułu opisano i zobrazowano, za pomocą schematu blokowego, proces wytwarzania pierścieni łożyskowych w badanej fabryce. Analiza struktury wadliwości procesu kucia to kolejna część niniejsze opracowania. Strukturę wadliwości procesu zobrazowano za pomocą wykresu Pareto-Lorenza. Do identyfikacji przyczyn zidentyfikowanych wad krytycznych zastosowano diagramy przyczynowo skutkowe, które zawarto w przedostatniej części opracowania. Na końcu artykułu zawarto zalecenia mające na celu poprawę procesu kucia matrycowego w badanym zakładzie.

EN

The article presents the process of using selected quality engineering tools for analysis and solving problems of the machining process – die forging in one of the selected bearings factories in Poland. The first part of this article, the production process of bearing rings in the factory was described using a flowchart. Analysis of the defect structure of the forging process is another part of this study. The defect analysis was depicted in the ParetoLorenz graph. Causes of critical defects were identified using the Ishikawa Diagrams. Thanks of it the recommendations were formulated to correct the die forging process in the researched company.

10

Application of quality engineering to improve of the car's cockpit elements assembly process

Molenda M.

Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji

|

2017

|

Vol. 6, iss. 4

153--158

EN

The article presents an example of the use of quality engineering methods to improve the assembly process in the production company car accessories – varnished elements of the cockpit. The main part of the article is a description of the improvement project that was carried out in the selected company. This section describes problems with defect of the assembly process and its improvement. The end of the article is an assessment of the effectiveness of the improvement actions undertaken.

PL

W artykule przedstawiono przykład zastosowania metod inżynierii jakości do doskonalenia procesu montażu w przedsiębiorstwie produkcyjnym elementy wyposażenia samochodów – lakierowane elementy kokpitu. Głowna część artykułu stanowi opis projektu doskonalenia jaki został przeprowadzony w wybranym przedsiębiorstwie. W tej części zawarto opis problemów z wadliwością procesu montażu oraz działania podjęte w celu jego udoskonalenia. Artykuł zawiera także ocenę skuteczności wdrożonych rozwiązań.

11

Keeping technical education aligned to the need and expectations of industry

Grebski W., Grebski M.

Management Systems in Production Engineering

|

2016

|

nr 2 (22)

77--80

EN

Paper describes the continuous quality improvement procedures used by the author to keep the General Engineering program at Penn State Hazleton aligned to the needs and expectations of industry. The paper addresses the procedure for the development of program educational objectives which are the goals of the program. The goals of the program are defined jointly by industry leaders and former Engineering graduates as well as the Engineering faculty. The paper also focuses on the development of the student outcomes which is the body of knowledge that every graduate should have at the day of graduation. The paper also explains the process for collecting data for the purpose of assessing the level of attainment of program objectives and student outcomes. Based on the data which is being collected on an ongoing basis, the necessary corrective actions are implemented. This is happening on the program level as well as the course level. The necessary changes on the course level are happening every semester. The adjustments to the Engineering curriculum are being made yearly usually during the summer months. The paper focuses on the constant need for revising the curriculum in order to stay current with technology.

PL

Referat opisuje proces ciągłej kontroli i poprawy jakości kształcenia w celu utrzymywania wielodyscyplinarnego programu inżynierskiego dostosowanego do wymagań i oczekiwań przemysłu. Referat opisuje proces formułowania „celów kształcenia” które program inżynierski usiłuje osiągnąć. „Cele kształcenia” są formułowane wspólnie przez kadrę kierowniczą przemysłu, absolwentów (byłych studentów) i kadrę naukowo-dydaktyczną programu inżynierskiego. Przedstawiono w nim również proces określania zasobu wiadomości i umiejętności, które każdy absolwent kończący studia musi posiadać aby cele kształcenia mogły być osiągnięte. Referat także tłumaczy proces zbierania danych do samooceny osiągniętego poziomu w wypełnianiu celów kształcenia. W oparciu o ciągły proces zbierania i analizy danych wprowadzane są korekty programowe na poziomie programu studiów inżynierskich oraz na poziomie programów poszczególnych przedmiotów. Zmiany i korekty w poszczególnych przedmiotach są wprowadzane pod koniec każdego semestru, a zmiany i wymagania programowe wprowadzane są raz w roku w miesiącach letnich. Referat koncentruje się na konieczności wprowadzania ciągłych zmian i korekt w programie studiów inżynierskich tak, aby dostosowywać absolwentów do zmieniających się technologii oraz wymagań i oczekiwań przemysłu.

12

Doskonalenie jakości (wyrobów) konsekwencją nowelizacji prawa konsumenckiego. Cz. 2

Ząbek J.

Problemy Jakości

|

2015

|

R. 47, nr 11

15--22

PL

W pracy dokonano oceny skutków nowelizacji prawa konsumenckiego z punktu widzenia wpływu na doskonalenie jakości usług świadczonych poza siedzibą przedsiębiorstwa i na odległość. Nowe prawo konsumenckie oddziałuje na jakość (wyrobów) przez regulację przebiegu niektórych elementów procesów dostarczania i pełni rolę istotnego suplementu w stosunku do uprawnień konsumenckich zdefiniowanych dla skutków realizacji usług stacjonarnych. W pracy wykazano, że doskonalenie jakości wprowadzone nowelizacją prawa konsumenckiego w praktyce oznacza poprawę funkcjonowania rynku działalności gospodarczej i w dalszym efekcie jakości życia. W pracy wykazano również, że wprowadzone nowelizacją uprawnienia konsumenckie, przez związek z poszczególnymi wymaganiami normy ISO 10002:2004 oraz ISO 9001:2008 są ukierunkowane na budowanie zadowolenia konsumentów i uzyskanie efektu ciągłego doskonalenia jakości wyrobów.

EN

Improvement of (products) quality as an attribute of the amendment of consumer law. part 2. The paper concerns the assessment of the impact of the new consumers law on the services quality provided outside of the premises of the company and at a distance. The new law creates products quality by defining the course of some delivery processes. Consumer privileges presented in this paper are a supplement to consumer rights acquired during service delivery in the office. In the paper, it has been shown, that the new consumer rights improve the quality of life. The article also shows that new customers rights increase products quality. Besides, the relationship beetwen new customer rights and ISO 10002:2004 which has been presented in the paper, is creating customer satisfaction. In addition the relationship beetwen new customer rights and ISO 9001:2008 means improvement of product quality.

13

Słoweńska Nagroda Jakości

Wolniak R., Świątek J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2013

|

z. 67

111-122

PL

W artykule przedstawiono najważniejsze kwestie dotyczące powstania Słoweńskiej Nagrody Jakości i zasad jej przyznawania. Przedstawiono model, według którego ocenia się kandydatów do nagrody, procedurę jej otrzymywania oraz porównano słoweńskie i polskie kategorie, w jakich można otrzymać nagrodę jakości.

EN

Main issues of the presented paper are related to the creation of the Slovenian Quality Award and the rules of its allocation. It also contains the evaluation model for candidates the procedure of obtaining the prize and compares the Slovenian and Polish categories in which you can receive the award.

14

Ocena skuteczności zastosowania metody CAF w procesie doskonalenia administracji samorządowej

Łuczak J, Wolniak R.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2013

|

z. 67

7--18

PL

Wykorzystanie metody CAF pozwala organizacjom na uzyskanie większej wiedzy na temat ich działalności i efektywności w zakresie wybranych obszarów. Metoda CAF pozwala w łatwy sposób na wprowadzenie w organizacji podstawowych zasad TQM. Może ona być pierwszym krokiem w kierunku doskonalenia jakości. Jest wykorzystywana w administracji publicznej, aby zdefiniować poziom, w jakim wypełnione są poszczególne kryteria, które wpływają na jakość. Niniejszy artykuł przedstawia ocenę wykorzystania CAF w Polsce, koncentrując się na ocenie funkcjonowania administracji samorządowej.

EN

The use of CAF method allows the organization to gain bigger knowledge about its activities and effectiveness in separate areas. CAF is an easy method which allows to introduce the full concept of TQM. It can be a first step toward management through quality. CAF method is used for the public administration so as to define the level of fulfilment of separate criteria which have an influence on the quality. This publication is to assess the use of CAF method in the Poland concerning its accuracy with the assessment of administration functioning.

15

The use of tools improving quality in the production process

Skotnicka-Zasadzień B.

Zeszyty Naukowe / Akademia Morska w Szczecinie

|

2010

|

nr 24 (96)

105-110

EN

This article presents the use of Pareto's method and Ishikawa's diagram for analyzing flaws which occur in a hydraulic prop produced for the mining industry. The study has pointed out that a human's mistake and badly matched materials are the reasons of occurred incompatibilities. Correcting measures were proposed in the conclusions.

PL

W artykule przedstawiono zastosowanie metody Pareto oraz diagramu Ishikawy do analizy wad występujących w stojaku hydraulicznym produkowanym na potrzeby przemysłu górniczego. Analiza dokumentacji dotyczącej reklamacji produktów wykazała, że na 286 zareklamowanych produktów, aż 234 stanowią stojaki "Valent". Firma poniosła znaczne straty z tego tytułu, a liczba reklamacji z roku na rok była coraz większa. Badania wykazały, iż przyczyną występujących niezgodności był błąd człowieka oraz źle dobrane materiały. We wnioskach zaproponowano następujące działania korygujące: należy przeprowadzić serię szkoleń programowych dla poszczególnych pracowników, wykonać wzorce oraz zakupić bardziej zaawansowane technologicznie maszyny, w dokumentacji rysunkowej należy wnieść poprawki, dotyczące średnicy wewnętrznej tulei obejmy, celem zwiększenia obszaru tolerancji, natomiast w strukturze organizacyjnej należy ustanowić komórkę organizacyjną odpowiedzialną za stałe monitorowanie procesów produkcyjnych.

16

Audity w zarządzaniu jakością i bezpieczeństwem żywności

Dzwolak W.

Przemysł Spożywczy

|

2009

|

T. 63, nr 2

32-35

PL

Audit polega na ustaleniu, czy stan faktyczny jest zgodny z wymaganiami opisanymi w tzw. kryteriach auditu (tj. w normach, procedurach, specyfikacjach, przepisach prawa itp.). W artykule zaprezentowano podstawowe informacje dotyczące auditowania jako narzędzia doskonalenia systemów zarządzania jakością i bezpieczeństwem żywności. Dokonano także zwięzłej charakterystyki auditów wewnętrznych (strony pierwszej) i zewnętrznych (strony drugiej oraz trzeciej), z uwzględnieniem auditów dostawcy, klienta oraz auditów certyfikacyjnych. Ponadto zaprezentowano ogólne zasady auditowania i niektóre wytyczne wynikające z normy ISO 19011 oraz specyfikacji technicznej ISO/TS 22003. Artykuł zawiera także krótki opis kompetencji auditorów, a także czynników determinujących skuteczność auditów.

EN

An audit means a set of actions allowing establishing whether an actual state conforms to the so-called audit criteria (i.e. standards, procedures, specifications, law rules etc.). In this article the audit as a common tool for continuous improvement of food quality and safety management systems is discussed and fundamentals of auditing are presented. The paper contains summarizing of internal (first-party) as well as external (second-party and third-party) auditing including supplier, customer and certification audits. Some general principles of auditing and guidelines resulting from ISO 19011 and ISO/TS 22003 standards, a short description of auditor competences and main factors influencing the audit effectiveness are pointed out.

17

Doskonalenie systemów zarządzania jakością w wybranych przedsiębiorstwach przemysłowych w Polsce

Molenda M., Szewczyk P.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2008

|

nr 3

109-117

PL

Artykuł poświęcony został tematyce doskonalenia systemów zarządzania jakością opartych na normach ISO serii 9000. Szczególną uwagę zwrócono w nim na problematykę doskonalenia systemu w dwóch obszarach: społecznym oraz operacyjnym. W procesie badania 75 losowo wybranych przedsiębiorstw przemysłowych w Polsce, które posiadały od 2 do 9 lat certyfikowany SZJ, uzyskano wyniki w zakresie: zaangażowania kadry w doskonalenie SZJ, nastawienia i opinii kadry na temat SZJ, zaangażowania kadry w realizacje procedur i standardów określonych w SZJ, korzyści wynikających z funkcjonowania SZJ. Proces badawczy dowiódł, iż zarówno w obszarze społecznym, jak i operacyjnym przedsiębiorstw, nie obserwuje się zależności pomiędzy czasem a poziomem funkcjonowania SZJ w organizacji. Badania przeprowadzone wśród wybranych 75 przedsiębiorstw przemysłowych dowiodły, iż nie doskonalą one swoich systemów zarządzania jakością.

EN

The paper concerns the improvement of quality management systems (QMS) based on ISO series 9000 standards. Particular attention was put on the subject of improvement of social and operational aspects of enterprises.

18

Using the EFQM excellence model to the process assessment

Michalska J.

Journal of Achievements in Materials and Manufacturing Engineering

|

2008

|

Vol. 27, nr 2

203-206

EN

Purpose: The aim of this paper is showing the EFQM Excellence Model approach. In this paper it was introduced the usage of the EFQM Excellence Model not only in the whole organization but also in the selected processes in the company. Design/methodology/approach: In the frames of own research it has been assessed the selected production process according to the criteria of the EFQM Excellence Model. Findings: The investigated company used the EFQM Excellence Model as a diagnostic tool for assessing the selected process. The best result was obtained in the criteria: Customer Results and the worst in: Society Results. Through this approach the organisation is better able to balance its priorities, allocate resources and generate realistic business plans. Research limitations/implications: The EFQM Excellence Model is a practical tool that can be used in a number of different ways, also as a tool for the process assessment. Practical implications: Own research clearly showed, how to conduct self-assessment in the selected process. Originality/value: The paper provides steps in self-assessment methodology for all who wish to measure achievements and strengths and also identify improvement opportunities in the process.

19

Doskonalenie w procesowym zarządzaniu jakością

Górny A.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2007

|

Nr 47

75-85

PL

Jednym z podstawowych warunków efektywnego funkcjonowania w przedsiębiorstwie systemu zarządzania jakością jest jego ciągłe doskonalenie. W artykule wskazano na niektóre elementy doskonalenia w aspekcie procesowego zarządzania jakością. Określono etapy procesu doskonalenia, służące wypracowaniu w organizacji nowego spojrzenia na zagadnienia jakości.

EN

The continual improvement is one of the conditions of quality management system efficiency. In the paper showed some aspects of improvement, achieving at the process approach of quality management. Among other things, a stages of improvement process designated as the new look in the quality problems.

20

Environmental management concepts supported by information technology

Hoffmann J.N., Radosiński E.

Polish Journal of Chemical Technology

|

2007

|

Vol. 9, nr 4

8-13

EN

The genesis and development of environmental management concepts are presented. An overview of the current environmental management ideas, programmes and systems, including Sustainable Development, Responsible Care, Cleaner Production, environmental management based on ISO 14000, and EMAS is provided. Selected computer-aided tools and techniques for improving the quality of environmental management are proposed.