Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Ocena obciążenia pracą - przebieg i wyniki badań na wybranych stanowiskach

Kępczyńska W., Mateja B.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2018

|

Nr 78

65--75

PL

W artykule zaprezentowano przebieg i wyniki badań dotyczących oceny obciążenia pracą na stanowiskach doradcy klienta call center. Przeprowadzono je w dwóch przedsiębiorstwach obsługujących infolinie dwóch operatorów usług telekomunikacyjnych w Polsce. Zdiagnozowano problemy w zakresie warunków i organizacji pracy oraz narażenie na czynniki uciążliwe i ryzyko psychospołeczne. Dokonano tego z użyciem kwestionariusza. Zbadano też w jakich obszarach nie są spełnione minimalne wymagania prawne, które mogą zwiększać obciążenie związane z pracą. Użyto do tego celu listy kontrolnej. Wyniki, które uzyskano, są ze sobą zbieżne i pozwoliły na charakterystykę obciążenia związanego z pracą na stanowisku doradcy klienta call center, dzięki czemu możliwe było zaproponowanie działań profilaktycznych.

EN

In this article we present the process and results of the research on workload assessment of the customer consultant in call center. The study was conducted in two enterprises, which are responsible for operating helplines of two telecommunications companies. The problems of working conditions and organisation of work as well as the risks of potentially harmful factors and psychosocial burdens were diagnosed. The diagnosis was based on the questionnaire study. Furthermore, we have researched areas, in which legal regulations are not implemented, which may potentially increase the workload. In order to do this the checklist was applied. The research results coincide with each other and let us characterise the workload of the call center customer consultant's workstand and formulate the proposals of preventive action.

2

Specyfika kompleksowego ujęcia edukacji w zakresie ergonomii w bezpieczeństwie pracy

Budniak E., Mateja B., Sławińska M.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2016

|

Nr 69

5--16

PL

Każde celowe działanie ludzkie powinno bazować na rozległych i aktualizowanych zasobach wiedzy. Tylko wtedy ma szansę być skuteczne i przynieść oczekiwane rezultaty. Jest to szczególnie ważne, gdy działanie to zapewnia człowiekowi nie tylko przetrwanie w sensie biologicznym, ale realizację podstawowych jego potrzeb, z potrzebą bezpieczeństwa na czele. Wiedza zatem stanowi fundament życia ludzkiego i jest niezbywalnym warunkiem rozwoju cywilizacyjnego. Edukacja, a zwłaszcza edukacja przyszłych inżynierów, nie może ograniczać się do rozwijania umiejętności praktycznych, nawet jeśli bazują one na doświadczeniach pokoleń. Musi oprócz tego dostarczać zasobów wiedzy i kształtować postawy poszerzania jej zakresu. Przyjmuje się, że inżynier przede wszystkim powinien umieć działać w konkretnych sytuacjach oraz znajdować rozwiązania realnych problemów. Jednakże postęp techniczny i cywilizacyjny stawia przed tą grupa zawodową wciąż nowe wyzwania, które wymagają nowych rodzajów kompetencji, działania w obszarach interdyscyplinarnych, a w końcu dokonywania odkryć poszerzających wiedzę. A zatem niniejszy artykuł ma na celu przedstawienie relacji interdyscyplinarnych w procesie edukacji inżynierów.

EN

Every intentional human action should be based on extensive and current knowledge. Only then does it have a chance to be effective and to bring about the expected results. It is particularly important when the action undertaken ensures not only biological survival, but also fulfils basic human needs, with the need for safety at the forefront. Education, especially education of future engineers, cannot be reduced to only developing practical skills, even if they are based on the experience of former generations. In addition, education must provide knowledge and form attitudes for widening its scope. It is assumed that an engineer should above all know how to act in determined situations and find solutions for real problems. However, the progress of technology and civilization confronts this group with new challenges that appear constantly and that require new kinds of competences, actions in interdisciplinary areas and discoveries that will expand the knowledge base. Education in the sphere of safety includes content that is directly related with the ergonomic approach. Therefore it has features of a system, it is interdisciplinary and focused on the education process of engineers.

3

Kształtowanie środowiska pracy w procesie projektowo-inwestycyjnym

Mateja B.

Logistyka

|

2014

|

nr 5

1042--1049

PL

W każdym chyba rodzaju działalności człowieka prawdziwe jest założenie, że efektywniej i bezpieczniej jest zapobiegać niepożądanym zdarzeniom, niż likwidować ich skutki. Dlatego niezwykle ważne jest takie projektowanie i realizacja inwestycji, które z góry wykluczy istnienie źródeł zagrożeń dla bezpieczeństwa pracy w niej wykonywanej. W tym celu należy przypisać konkretne zadania związane z ergonomią przyszłych warunków pracy projektantom, inwestorom, wykonawcom i użytkownikom tworzonych systemów produkcyjnych. Konieczne jest także przeprowadzanie oceny środowiska pracy w nowych przedsiębiorstwach, by móc wykorzystać jej wyniki dla doskonalenia działań projektowo – inwestycyjnych. W niniejszym artykule zawarte zostały spostrzeżenia poczynione podczas diagnozowania licznych i zróżnicowanych miejsc pracy będących nowymi inwestycjami, pod kątem prawidłowości ukształtowania środowiska pracy. Brano pod uwagę zarówno możliwości zapewnienia w nich bezpieczeństwa, a nawet komfortu pracy, jak i niektóre aspekty istotne dla środowiska przyrodniczego stanowiącego ich otoczenie. Sformułowane wnioski mogą zostać wykorzystane w różnorodny sposób, by wpływać na przyszłe warunki pracy na nowych stanowiskach lub w całych systemach pracy.

EN

Probably in every type of man’s activity the assumption that it is more efficient and safer to prevent unwanted events, rather than eliminate their results, appears to be true. Therefore, it is extremely important to design and realize investments that from the beginning would exclude the existence of sources of risks for the security of work performed in it. For having such guarantee, one must assign individual tasks related to the ergonomics of future work conditions to designers, investors, contractors and users of created manufacturing systems. It is also necessary to make an assessment of risk in the work environment in new enterprises, in order to use its results for improving design and investment actions. The present article encloses observations made during the diagnosing in numerous and diversified workstations being new investments, from the point of view of correctness of the formation of the work environment. Major factors taken under consideration were both possibilities of providing security in those places, or even comfort of work, but also some aspects being important for the natural environment around the workstation. Formed conclusions can be used in many ways for affecting future conditions of work on new workstations or in entire work systems.

4

Macroergonomic aspect on environmental management programmes exploitation

Mateja B.

Foundations of Control and Management Sciences

|

2008

|

No. 11

221-228

EN

The article presents the analysis of linkages between macroergonomic activities and environmental management programmes implemented and functioning in a number of enterprises described. Increase of significance of ecological trend in macroergonomics was noticed, as well as rising impact of environmental management systems and programmes, applied in different branches, on decisions on multidirectional modernization ventures in manufacturing systems. Development perspective of this type of linkage between human factor and manufacturing systems was also presented.

5

Czynniki optymalizacji ergonomicznej na stanowiskach montażu ręcznego

Mateja B., Sławińska M.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2007

|

Nr 47

161-170

PL

Dążenie do wysokiej techniczno-ekonomicznej i organizacyjnej efektywności działania przedsiębiorstw nadal często pozostaje w sprzeczności z dążeniem do ergonomicznej optymalizacji obciążenia pracą. Tymczasem tendencje humanizacyjne sprawiają, że niepodważalne są już twierdzenia o dominującej roli czynnika ludzkiego we wszelkich przedsięwzięciach związanych z procesami pracy. Konieczne zatem jest opracowanie warunków tej optymalizacji, zwłaszcza w przypadku stanowisk pracy powodujących szczególne rodzaje uciążliwości dla zatrudnionych na nich ludzi. Niniejszy artykuł zawiera podstawowe spostrzeżenia niezbędne do identyfikacji warunków, a następnie do wytypowania kryteriów pozwalających na ergonomiczną optymalizację obciążenia pracą na stanowiskach montażu ręcznego.

EN

Ergonomie optimization of work load on manual assembling workstation should refer to numerous factors. Those factors refer to work process, as well as to social and material work environment and human abilities. This creates a necessary condition of such optimization, which is election of most significant factors, elaboration of diagnostic and design criterions for this optimization; and accustoming actions ergonomically work load, but synchronously assuring a satisfactory economic efficiency of the project.

6

Dylematy zarządzania bezpieczeństwem i warunkami pracy we współczesnych polskich zakładach pracy

Mateja B.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2001

|

Nr 30

239--250

PL

Przemiany polityczne, społeczne i gospodarcze ostatniego dziesięciolecia spowodowały w polskich zakładach pracy zmiany w systemach zarządzania. Wpłynęło to również na zarządzanie bezpieczeństwem i warunkami pracy. Wydawać by się mogło, że tradycyjne formy funkcjonowania komórek BHP, utrwalone w czasach gospodarki planowej, nie mają już szans bytu. Tymczasem okazuje się, że w licznych zakładach pracy działy BHP trwają przy dawnych stylach działania. Czy zatem zarządzanie bezpieczeństwem i warunkami pracy nadąża za współczesnym zarządzaniem przedsiębiorstwami? Od czego zależy model działania komórek BHP? Te i inne wątpliwości, pytania i dylematy zarządzania bezpieczeństwem i warunkami pracy są tematem artykułu. Autorka nie zamierza ich rozwiązywać, jedynie wypunktować i przedstawić do zastanowienia i dyskusji.

EN

The political, social and economic transformation in the last decade caused some changes in management systems in Polish industrial enterprises. It also had a big influence on safety and labour conditions management. It seems that Occupational Health and Safety Department traditional forms of activity cannot exist nowadays. However, in numerous industrial enterprises Occupational Health and Safety Departments persist in using old styles of activity. So, is safety and labour conditions management keep pace with contemporary business management ? What does activity model of these departments depend on ? These and other doubts, questions and dilemmas of safety and labour conditions management are the subject of this paper. The author is not going to solve them, but only to enumerate and submit them to consideration and discussion.