Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 Polish Journal of Management Studies

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Quality of service in local government units and digital exclusion of elderly people - example from implementing the Avatar project

Nowakowska-Grunt Joanna, Dziadkiewicz Michał, Olejniczak-Szuster Katarzyna, Starostka-Patyk Marta

Polish Journal of Management Studies

2021

Vol. 23, No. 2

335--352

The aim of the research conducted as part of the presented article is to present the expectations of seniors in terms of service in local government units and the resulting needs for the use of modern digital solutions contributing to the improvement of their quality of life, together with digital exclusion, which was the basis for the research in the creation and implementation of the Avatar project effects. The article presents research on the assessment of the quality of service in the office, supplemented with practical solutions in the form of a virtual assistant for the elderly, which in turn improved the level of service in the perception of older people. The article uses the Servqual methodology to determine the level of satisfaction of older people with service in the office and indicates the limitations related to digital exclusion in these people, as well as the effects related to supporting the elderly through an avatar - a virtual assistant.

Celem badań przeprowadzonych w ramach prezentowanego artykułu jest przedstawienie oczekiwań seniorów w zakresie obsługi w jednostkach samorządu terytorialnego i wynikających z nich potrzeb w zakresie wykorzystania nowoczesnych rozwiązań cyfrowych przyczyniających się do poprawy ich jakości życia, wraz z wykluczeniem cyfrowym, które było podstawą badań w zakresie tworzenia i wdrażania efektów projektu Avatar. W artykule przedstawiono badania dotyczące oceny jakości obsługi w biurze, uzupełnione praktycznymi rozwiązaniami w postaci wirtualnej asystentki dla osób starszych, co z kolei poprawiło poziom obsługi w percepcji osób starszych. W artykule wykorzystano metodologię Servqual do określenia poziomu zadowolenia osób starszych z obsługi w biurze oraz wskazano ograniczenia związane z wykluczeniem cyfrowym u tych osób, a także efekty związane ze wsparciem osób starszych poprzez awatara - wirtualnego asystenta.

Defective products management with reverse logistics processes in the furniture production companies

Starostka-Patyk Marta

Polish Journal of Management Studies

2019

Vol. 20, No. 2

502--515

The paper’s aim is to present the specificity of defective products management in production companies in the furniture industry with the usage of reverse logistics processes. The goal of the article is to highlight the growing importance of development and necessity of introduction the defective products management into production companies’ strategy and implementation of the reverse logistics processes in this regard into their practice. The theoretical part introduces the defective products management. It defines the defective products in manufacturing enterprises and presents the methods of their management when occurred. Also, the reverse logistics concept is presented, as its processes state the solution in this regard. The research part is based on the research survey made in 2019 year in the form of a questionnaire. It was addressed to the Polish manufacturing companies in sectors with high potential for the creation of defective products, however for the purpose of this paper only a part covering the furniture industry respondents was chosen. The research sample has been determined based on representative method and calculated as a representative sample, so that the results of the study reflect the situation of all Polish furniture production companies. The research part also covers the development and verification of model of defective products management with reverse logistics processes in production companies. The conclusion highlights the importance of reverse logistics processes as the support for the defective products management.

Celem artykułu jest przedstawienie specyfiki zarządzania produktami niepełnowartościowymi w firmach produkcyjnych z branży meblarskiej z wykorzystaniem procesów logistki zwrotnej. Jest nim również podkreślenie rosnącego znaczenia rozwoju i konieczności wprowadzania zarządzania produktami niepełnowartościowymi do strategii firm produkcyjnych i wdrażania procesów logistyki zwrotnej w tym zakresie do ich praktyki gospodarczej. Część teoretyczna przedstawia zarządzanie produktami niepełnowartościowymi. Definiuje je w przedsiębiorstwach produkcyjnych i przedstawia metody zarządzania nimi. Przedstawiono tu także koncepcję logistyki zwrotnej, ponieważ jej procesy stanowią istotne rozwiązanie w tym zakresie. Część badawcza oparta jest na analizie efektów badania ankietowego przeprowadzonego w 2019 roku. Badanie to było adresowane do polskich firm produkcyjnych operujących w sektorach o wysokim potencjale powstawania produktów niepełnowartościowych, jednak na potrzeby tego artykułu wybrano tylko część obejmującą respondentów z branży meblarskiej. Próba badawcza została ustalona na podstawie metody reprezentatywnej i obliczona jako próba reprezentatywna, tak aby wyniki badania odzwierciedlały sytuację wszystkich polskich firm produkujących meble. Część badawcza obejmuje również weryfikację modelu zarządzania produktami niepełnowartościowymi z wykorzystaniem procesów logistyki zwrotnej w firmach produkcyjnych. W konkluzji podkreślono znaczenie procesów logistyki zwrotnej jako wsparcia dla zarządzania produktami niepełnowartościowymi.