Comparative analysis of barriers to knowledge sharing for Polish and UK consumers

• Autorzy: Eisenbardt M. , Ziemba E. , Mullins R.

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2018.18.2.06

Warianty tytułu

PL

Analiza porównawcza barier dzielenia się wiedzą wśród polskich i brytyjskich konsumentów

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Consumers’ knowledge is increasingly becoming an integral and important element in business strategy regardless of the country. A major challenge for enterprises involves removing potential barriers which may hinder consumer knowledge sharing. The purpose of the paper is to identify those barriers. The reported outcomes are the result of a questionnaire survey that yielded responses from 783 Polish and 171 UK-based consumers. The results indicate that the main barriers to consumer knowledge sharing include lack of time, lack of information about opportunities to share knowledge, and lack of interest in sharing knowledge for Polish consumers whilst for UK consumers the most important barriers are reluctance to sharing knowledge and reluctance to give private information. What is more, the principal difference between countries pertains to actual reluctance to sharing knowledge indicating that UK consumers are by far more reluctant than Polish ones.

PL

Wiedza konsumentów staje się integralną, jak również niezwykle ważną częścią strategii biznesowej przedsiębiorstwa, niezależnie od kraju. Istotnym wyzwaniem dla biznesu jest przezwyciężenie potencjalnych barier, które mogą utrudniać dzielenie się wiedzą konsumentów. Celem artykułu jest zidentyfikowanie tych barier oraz ich analiza. Aby osiągnąć ten cel, przeprowadzono badanie kwestionariuszowe wśród 783 polskich i 171 brytyjskich konsumentów. Wyniki wskazują, że główną barierą, aby dzielić się wiedzą, dla polskich konsumentów jest brak czasu, brak informacji o możliwościach dzielenia się wiedzą oraz brak własnego zainteresowania ukierunkowanego na dzielenie się wiedzą. Dla brytyjskich konsumentów najistotniejszymi barierami są niechęć do dzielenia się wiedzą i niechęć do dzielenia się prywatnymi informacjami. Ponadto wyniki badania pokazują, że największa różnica pomiędzy konsumentami z obu krajów dotyczy niechęci do dzielenia się wiedzą, wskazując równocześnie, że brytyjscy konsumenci są o wiele bardziej niechętni, aby dzielić się wiedzą, niż konsumenci z Polski.

Słowa kluczowe

EN

consumer; knowledge sharing; enterprise; barriers; Poland; UK

PL

konsumpcja; konsument; dzielenie się wiedzą; przedsiębiorstwo; bariery; Polska; Wielka Brytania

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2018
• Tom: Vol. 18, No. 2
• Strony: 73--83
• Opis fizyczny: Bibliogr. 30 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Eisenbardt M.

• University of Economics, Faculty of Finance and Insurance

autor

Ziemba E.

• University of Economics, Faculty of Finance and Insurance

autor

Mullins R.

• United Kingdom, University of Wales Trinity Saint David, Faculty of Business and Management

Bibliografia

• 1. Aghamirian B., Dorri B., Aghamirian B., 2015, Customer knowledge management application in gaining organizations competitive advantage in electronic commerce, “Journal of theoretical and applied electronic commerce research”, 10(1).
• 2. Ahmad N., 2016, The way forward. Customer co-production behavior, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 224.
• 3. Bilgihan A., Barreda A., Okumus F., Nusair K., 2016, Consumer perception of knowledge-sharing in travel-related OnlineSocial Networks, Tourism Management, 52.
• 4. Brabham D.C., 2012, Motivations for participation in a crowdsourcing application to improve public engagement in transit planning, “Journal of Applied Communication Research”, 40(3).
• 5. Cheng M.Y., Ho J.S.Y., Lau P.M., 2009, Knowledge sharing in academic institutions: A study of multimedia university Malaysia, “Electronic Journal of Knowledge Management”, 3(7).
• 6. Chouikha M.B., 2016, Organizational design for knowledge management, London: John Wiley & Sons.
• 7. Cleveland S., Ellis T.J., 2015, Rethinking Knowledge Sharing Barriers: A Content Analysis of 103 Studies, “International Journal of Knowledge Management”, 11(1).
• 8. Croteau A.M., Li P., 2003, Critical success factors of CRM technological initiatives, “Canadian Journal of Administrative Sciences”, 20(1).
• 9. Fine M.B., Gironda J., Petrescu M., 2017, Prosumer motivations for electronic word-of-mouth communication behaviors, “Journal of Hospitality and Tourism Technology”, 8(2).
• 10. Gafni R., Geri N., Bengov P., 2014, Investigating the effect of tangible and virtual rewards on knowledge contribution in online communities, “Online Journal of Applied Knowledge Management”, 2(2).
• 11. Gibbert M., Leibold M., Probst G., 2002, Five styles of customer knowledge management, and how smart companies use them to create value, “European Management Journal”, 20(5).
• 12. Gleissner H., Femerling J.C., 2013, Logistics, Switzerland: Springer International Publishing.
• 13. Guan X.-H., Xie L., Huan T.-C., 2018, Customer knowledge sharing, creativity and value co-creation: A triad model of hotels, corporate sales employees and their customers, “International Journal of Contemporary Hospitality Management”, 30(2).
• 14. Hernández-Serrano M.-J., Renés-Arellano P., Graham G., and Greenhill A., 2017, From prosumer to prodesigner: participatory news consumption, Comunicar, 50(XXV).
• 15. Ho L.A., Kuo T.H., 2013, How system quality and incentive affect knowledge sharing, Industrial Management & Data Systems, 113(7).
• 16. Hong D., Suh E., Koo Ch., 2011, Developing strategies for overcoming barriers to knowledge sharing based on conversational knowledge management: A case study of a financial company, Expert Systems with Applications, 38.
• 17. Jurgenson N., Ritzer G., 2009, Efficiency, effectiveness, and Web 2.0, [In:] S. Kleinman (Ed.), The culture of efficiency, New York: Peter Lang Publishing.
• 18. Kankanhalli A., Tan C.Y.B., Wei K.K., 2005, Contributing knowledge to electronic knowledge repositories: an empirical investigation, MIS Quarterly, 29(1).
• 19. Kukko M., 2013, Knowledge sharing barriers in organic growth: A case study from a software company, “Journal of High Technology Management Research”, 24.
• 20. Liebowitz J., 2016, Successes and Failures of Knowledge Management, Cambridge: Elsevier.
• 21. Masa’deh R., Gharaibeh A.H., Tarhini A., Obeidat B., 2016, Knowledge sharing capability: a literature review, “SSRN Electronic Journal”, 4(1).
• 22. Reitz A., 2012, Social media’s function in organizations: A functional analysis approach, “Global Media Journal”, 5(2).
• 23. Riege A., 2005, Three-dozen knowledge-sharing barriers managers must consider, “Journal of Knowledge Management”, 9(3).
• 24. Ritzer G., Jurgenson N., 2010, Production, consumption, prosumption: The nature of capitalism in the age of the digital ‘prosumer’, “Journal of Consumer Culture”, 10(1).
• 25. Smith R.G., Farquhar A., 2000, The road ahead for knowledge management: an AI perspective, AI Magazine, 21(4).
• 26. Taghipour M., Mahboobi M., Gharagozlou H., 2016, The impact of ICT on knowledge sharing obstacles in knowledge management process, Iranian Research Institute for Science and Technology, 31(4).
• 27. Trejo J.M., Gutiérrez J.S., Guzman G.M., 2016, The customer knowledge management and innovation, Contaduría y Administración, 61(3).
• 28. Yuan D., Lin Z., Zhuo R., 2016, What drives consumer knowledge sharing in online travel communities, Personal attributes or e-service factors?, Computers in Human Behavior, 63.
• 29. Ziemba E., Eisenbardt M., Mullins R., Grabara D., 2018, Prosumers knowledge sharing to develop and manage products, “Online Journal of Applied Knowledge Management”, 6(1), p. in print.
• 30. Ziemba E., Mullins R., 2016, Identifying more about customers: the phenomenon of the switch to the knowledge exchange, “Online Journal of Applied Knowledge Management”, 4(1).

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).