Problemy decyzyjne obsługi klientów w transporcie intermodalnym

• Autorzy: Markowska K.

Warianty tytułu

EN

Decision-making problems of customer service in intermodal transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W niniejszym artykule dokonano oceny obsługi klienta nowoczesnej strategii łańcucha dostaw, realizowanej we współpracy partnerskiej. Sporządzono przykładowy wzór kwestionariusza ankiety badania oceny zadowolenia klienta z realizacji usług intermodalnych na przykładzie przedsiębiorstwa świadczącego usługi drogowo-kolejowe, umożliwiający w przyszłości dokonanie oceny jakości obsługi klienta w usługach transportu intermodalnego. Zaproponowano próbę oceny terminalu przeładunkowego pod kątem przebiegu realizacji usługi intermodalnej, a w efekcie finalnym, wpływu na obsługę klienta, na jego satysfakcję ze świadczonej usługi lub też niezadowolenie z realizacji usługi intermodalnej.

EN

This article contains an assessment of customer service for the cutting–edge delivery chain strategy implemented by partner cooperation. A model survey questionnaire was prepared to study the customer satisfaction with intermodal service implementation based on the example of an enterprise providing road and railway services. Its aim is to enable to assess customer service in intermodal transport services in the future. An attempt at assessing the reloading terminal with respect to the intermodal service performance and, consequently, to the effect on the customer service, customer satisfaction with the service provided or dissatisfaction with the intermodal service performance was proposed.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; problemy decyzyjne; strategia efektywnej obsługi klienta; transport intermodalny; terminal intermodalny

EN

customer service; decision-making problems; strategy of effective customer service; intermodal transport; intermodal terminal

• Wydawca: Instytut Techniki Górniczej KOMAG
• Czasopismo: Maszyny Górnicze
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 36, nr 4
• Strony: 78--85
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.

Twórcy

autor

Markowska K.

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• [1] Jacyna M., Pyza D., Jachimowski R.: Transport intermodalny, Projektowanie terminali przeładunkowych, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN SA, 2017 r. ISBN 978-83- 01-19579-3
• [2] Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2001 r. ISBN 83-208-1310-7
• [3] Markowska K.: Rozwój infrastruktury systemu transportowego a realizacja usług transportowych, Systemy logistyczne. Teoria i praktyka, Wydanie I, Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, 2015 r. ISSN 1231-5478
• [4] Markowska K.: A Sample Model of a Logistics Center and the Plan of Its Stages of Design from Both a Subjective and Objective Approach, Journal of Kones, European Science of Powertrain and Transport Publication, Warszawa 2015 r. ISSN 1231-4005
• [5] Markowska K.: Perspectives and Problems of Intermodal Freight Transportation Market Development in Poland, Journal of Kones, European Science of Powertrain and Transport Publication, Warszawa 2015 r. ISSN 1231-4005
• [6] Pisz I., Sęk T., Zielecki W.: Logistyka w przedsiębiorstwie, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2013 r. ISBN 978-83-208-2041-6

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).