Logistyczna obsługa klienta czynnikiem sukcesu przedsiębiorstwa

• Autorzy: Goździewska-Nowicka A.

Warianty tytułu

EN

Logistics customer service as a success factor for companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The paper presents the essence of logistics customer service. It presents the role of coordination and logistical operations, which directly determine customer satisfaction. John Joseph Coyle in his book The Management of Business Logistics defines customer service as a fuel, which drives the engine of logistics chain. Douglas Mark Lambert classified customer service management among the eight most important management processes integrated logistics chain. Customer service is an important aspect of the logistics chain. It should be emphasized that its essence was recognized in 1980. It was noted then that in the era of universal access to high-quality goods and services, provided at similar prices, only well-organized customer service is able to draw the customer's attention in a clear and stable way. Customer service is a picture of the functioning of the whole system of logistics enterprises and is a result of activities undertaken in the areas of marketing, finance, transportation, storage, demand forecasting and procurement.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; przedsiębiorstwo; łańcuch logistyczny

EN

logistics customer service; business; logistics chain

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Goździewska-Nowicka A.

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

Bibliografia

• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J., The Management of Business Logistics, West Publishing Company, New York 1996.
• Hadaś Ł., Stachowiak A., Cyplik P., Production-logistic system in the aspect of strategies for production planning and control and for logistic customer service, „Scientific Journal of Logistics”, 2014, 10 (3).
• Lambert D.M., Cooper M.C., Pagh J.D., Supply Chain Management: Implementation Issues and Opportunities ,“The International Journal of Logistics management” 1998, Vol. 9, No. 2.
• Lisińska-Kuśnierz M., Gajewska T., Customer satisfaction with the quality of the logistic services, “Scientific Journal of Logistics”, 2014, 10 (1), s. 17. Rayport J., Poprawić obsługę klienta i jednocześnie zwiększyć zyski, „Harvard Business Review Polska”, nr 84/2010.
• Markusik S., Infrastruktura logistyczna w transporcie. Tom II. Infrastruktura punktowa – magazyny, centra logistyczne i dystrybucji, terminale kontenerowe, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2010.
• Michalski E., Marketing. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
• Rafiq M., Jaafar H.S., Measuring customers' perceptions of logistics service quality of 3pl service providers, “Journal Of Business Logistics” VOL. 28, NO. 2, 2007.
• Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie – Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2005.