Kształtowanie usług medycznych na podstawie oceny i odczucia pacjenta

• Autorzy: Waszkiewicz A. , Białecka B.

Warianty tytułu

EN

Medical services improvement based on patients' feedback

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W obecnych czasach skuteczne wyleczenie pacjenta to za mało, by zdobyć jego zaufanie. Oceny i odczucia pacjenta są bardzo różnorodne i mogą ulegać zmianie. Dzięki opinii pacjentów można wykrywać niedociągnięcia w placówce medycznej i ciągle doskonalić jakość świadczonych usług. Niniejszy artykuł przedstawia główne definicje i zagadnienia dotyczące jakości usług medycznych, ich specyfiki oraz specyfiki rynku usług medycznych. Zaprezentowano tu wyniki badań oceny i odczuć pacjenta odnośnie usług medycznych w wysokospecjalistycznej placówce medycznej. Wnioski z badań posłużyły do zaproponowania wielu działań doskonalących.

EN

Nowadays, curing a patient effectively is not enough to earn his trust. Patients' judgment and feelings happen to be very different, and may vary according to their personal experiences. Thanks to reviews and feedbacks left by patients, one can discover if there are any issues in a medical centre that may need to be resolved and therefore perfect the quality of service provided by personnel. The following article presents main definitions, issues and characteristics of medical services. A research with regards to patients' feedback allowed me to propose a series of action needed for improvement of medical services.

Słowa kluczowe

PL

usługi medyczne; rynek usług medycznych; placówka medyczna; pacjent

EN

medical services market; medical services; medical facility; patient

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2012
• Tom: z. 63a
• Strony: 259--273
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz.

Twórcy

autor

Waszkiewicz A.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania

autor

Białecka B.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Bank J.: Zarządzanie przez jakość. Gebethner i S-ka, Warszawa 1997.
• 2. Bukowska-Piestrzyńska A.: Marketing usług zdrowotnych od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów. Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2010.
• 3. Dobska M., Dobski P.: Marketing usług medycznych. INFOR, Warszawa 1999.
• 4. Hołub J.: Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych. Przegląd Organizacji, nr 6, 2001.
• 5. Krot K.: Jakość i marketing usług medycznych. ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2008.
• 6. Nowatorska-Romaniak B.: Marketing usług zdrowotnych. Wydawnictwo Kantor, Zakamycze 2002.
• 7. Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2003, s. 19-20.
• 8. Opolski K., Waśniewski K.: Zarządzanie jakością i ryzykiem w usługach zdrowotnych. Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2011.
• 9. Payne A.: Marketing usług. PWN, Warszawa 1997.
• 10. Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Akademia Ekonomiczna, Poznań 2000.
• 11. Stewart H., Hope Ch., Muhlemann A.: Professional service quality. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 5, No 4, 1998.
• 12. Ustawa z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodzie lekarza (tekst jedn. Dz.U. z 2002 r. nr 21, poz. 204).