Poprawa obsługi klienta w wyniku nowej organizacji pracy

• Autorzy: Górniak A. , Staniewska E.

Warianty tytułu

EN

Customer service improvement in the consequence of new organizational work solutions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Sformułowanie odpowiedniej polityki obsługi klienta, która zapewni maksymalizację zadowolenia odbiorców musi odpowiadać realnym potrzebom klientów i być oparta na wiarygodnych informacjach o oczekiwaniach ze strony nabywców. W artykule przedstawiono możliwości poprawy obsługi klienta poprzez nowe rozwiązania organizacji pracy w wybranym przedsiębiorstwie.

EN

The creation of suitable customers’ service policy, which will guarantee the increase of customers’ satisfaction must be up to their needs and should be based on reliable information which are expected. The article shows the improvement of the customer service through new organizational solutions of the work chosen in the company.

Słowa kluczowe

PL

klient; obsługa klienta; organizacja pracy; przedsiębiorstwo

EN

customer; customer service; organization of work; company

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 3 poz., tab.

Twórcy

autor

Górniak A.

autor

Staniewska E.

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• [1]Beier F., Rutkowski K., Logistyka, Wydawnictwo SCH, Warszawa 2004.
• [2]Wolniak R., Skotnicka B., Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008.
• [3]Materiały udostępnione przez firmę.