Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej. Cz. 2

• Autorzy: Jackiewicz J. , Czech P. , Barcik J.

Warianty tytułu

EN

Service quality standards in municipal transport. Pt 2

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Postulaty przewozowe są podstawowym kryterium oceny jakości usług transportu miejskiego. Na podstawie kryteriów jakości i za pomocą badań preferencji pasażerów można wyznaczyć standardy jakości. Wśród przykładów działań, związanych z poprawą jakości świadczonych usług znajdują się rozwiązania w postaci umów tzw. partnerstwa dla jakości. Drugim popularnym na świecie rozwiązaniem jest ustalanie gwarancji standardów usług wobec pasażerów, zapisanych w karcie praw pasażera. W transporcie miejskim jednym z najważniejszych elementów procesów zarządzania jest kontrola. Wiąże się ona z nadzorowaniem i korygowaniem stanów rzeczy oraz realizowanych procesów, w celu zapewnienia ich przyszłej sprawności. Niniejszy artykuł stanowi drugą, z dwóch części.

EN

The requirements of transport are the main assessment criteria of service quality standards in municipal transport. Certain quality standards can be defined on the basis of quality criteria and with the use of passenger preferences tests. Among the examples of actions connected with the improvement of quality of offered services there are solutions in the form of so-called agreements of partnership for quality. Second solution, which popular around the world, is the establishment of standards guarantee of passenger services which are inscribed in charter of passenger rights. Control is one of the main elements of management process in municipal transport. It is connected with supervision and correction of state of implemented processes in order to provide their future proper functioning. This article is the second out of two parts.

Słowa kluczowe

PL

transport miejski; usługa transportowa; kryteria oceny jakości; KZK GOP

EN

municipal transport; transport service; quality assessment criteria; KZK GOP

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2010
• Tom: z. 68
• Strony: 73--82
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Jackiewicz J.

autor

Czech P.

autor

Barcik J.

• Katedra Budowy Pojazdów Samochodowych, Politechnika Śląska, Katowice, Krasińskiego 8,

Bibliografia

• 1. Wyszomirski O. (red.): Transport Miejski. Ekonomika i organizacja. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2008.
• 2. Garbarski L., Rutkowski L, Wrzosek W.: Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy. PWE, Warszawa 2000.
• 3. Grzelec K.: Specyfika działalności marketingowej w komunikacji miejskiej, Biuletyn Komunikacji Miejskiej nr 76 z 2004.
• 4. Czermiński A. i in.: Zarządzanie organizacjami. Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń 2002.
• 5. Kołodziejski H., Wyszomirski O.: Metody oceny i kontroli funkcjonowania komunikacji zbiorowej w Gdyni, Zeszyty Naukowo-Techniczne nr 50, Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji, Kraków 1996.
• 6. Uchwała nr 31/2008 Zarządu KZK GOP z dnia 13 maja 2008, w sprawie Regulaminu Organizacyjnego Biura KZK GOP.
• 7. Projekt umowy stanowiącego załącznik do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia w postępowaniu na obsługę 59 linii autobusowych (znak sprawy ZP/PO/l/PZ/1/10).
• 8. Żurowska J.: Metody statystyczne w badaniach sondażowych w transporcie pasażerskim, Transport Miejski i Regionalny, nr 5 z 2005.
• 9. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia w postępowaniu na obsługę 59 linii autobusowych KZK GOP (znak sprawy ZP/PO/l/PZ/1/10).