Badania modeli zarządzania jakością usług w lotniczym transporcie pasażerskim

• Autorzy: Markusik S. , Cieśla M.

Warianty tytułu

FR

Research into service quality management models in the passenger air transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł zawiera próbę przedstawienia modeli zarządzania w różnych przedsiębiorstwach lotniczego transportu pasażerskiego ze szczególnym uwzględnieniem postulatów jakościowych zawartych w strategiach, misjach i działalności tych firm.

EN

The article shows attempt at presenting management models in different passenger air transport enterprises with quality postulates in strategies, missions and activities taken into special consideration.

Słowa kluczowe

PL

transport lotniczy; zarządzanie jakością usług; TQM; logistyka

EN

air transport; service quality management; TQM; logistics

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2006
• Tom: z. 63
• Strony: 187--192
• Opis fizyczny: bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Markusik S.

autor

Cieśla M.

• Katedra Transportu Przemysłowego Politechniki Śląskiej, Katowice, ul.Krasińskiego 8, tel.: [phone],

Bibliografia

• 1. Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrolą, Gebether&Ska,Warszawa 1994.
• 2. Pokusa T.: Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe,Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Administracji Opolu, Opole 2001.
• 3. Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o. o., Stowarzyszenie Gmin Uzdrowiskowych RP, Czynniki wpływające na jakość i konkurencyjność usług turystycznych w miejscowościach uzdrowiskowych, Kraków 2005.
• 4. Tomanek R.: Konkurencyjność transportu miejskiego. Prace naukowe Akademii Ekonomicznej im. K. Adamieckiego w Katowicach, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice 2002.
• 5. www.gtl.com.pl
• 6. www.lhc.pl
• 7. www.airport-poznan.com.pl
• 8. www.was-handling.pl
• 9. www.lotcatering.pl
• 10. Nowa klasa biznes na rejsach transatlantyckich, informacja prasowa z 21.07.2006, www.lot.pl
• 11. Cieśla M.: Model Sérvqual jako sposób pomiaru jakości usług przewozowych w przedsiębiorstwach transportu publicznego, VI Konferencja Telematyka i Bezpieczeństwo Transportu, Katowice 2006.