PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 6

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  zarządzanie jakością usług
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available E-Servqual jako metoda oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej
Kowalik Kamila, Klimecka-Tatar Dorota
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
|
2019
|
No. 1 (10)
109--118
PL
Celem artykułu jest dokonanie oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem metody e-servqual. Pierwsza część opracowania zawiera analizę literatury z zakresu metody Servqual oraz powstałej na jej fundamentach metody E-Servqual- przedstawione zostały założenia tych metod, sposób ich praktycznego wykorzystania oraz zasady interpretacji wyników. Następnie w treści opracowania zawarto wyniki badań empirycznych- próbę dokonania oceny poziomu jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem standardowych wymiarów metody E-Servqual.
EN
The objective of the article has been to present assessing the quality of the digital postal service using the E-Servqual method. The first part of the study contains the theoretical framework of the Servqual method and the E-Servqual method established on its foundations- the assumptions of these methods, their practical use and the rules for the interpretations of results have been presented. Afterwards, the context of the study includes the results of empirical research- an attempt to assess the quality level of the digital postal service using the standard dimensions of the E-Servqual method.
2
Content available Model zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta
Kowalik K., Klimecka-Tatar D.
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
|
2018
|
No. 1 (8)
31-41
PL
Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością usług oraz znaczenia satysfakcji klienta. Następnie, przedstawione zostały wyniki badań empirycznych nad satysfakcją klienta. Ostatnia część artykułu to propozycja modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta.
EN
The objective of the article has been to present the proposition of service quality model in the aspect of customer satisfaction. The first part contains the theoretical framework of service quality management and the meaning of customer satisfaction. Afterwards, the results of empirical research have been presented. According to the research, the proposition of service quality management model in the aspect of customer satisfaction has been presented.
3
Content available remote Badania modeli zarządzania jakością usług w lotniczym transporcie pasażerskim
Markusik S., Cieśla M.
Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
|
2006
|
z. 63
187-192
PL
Artykuł zawiera próbę przedstawienia modeli zarządzania w różnych przedsiębiorstwach lotniczego transportu pasażerskiego ze szczególnym uwzględnieniem postulatów jakościowych zawartych w strategiach, misjach i działalności tych firm.
EN
The article shows attempt at presenting management models in different passenger air transport enterprises with quality postulates in strategies, missions and activities taken into special consideration.
4
Centrum zarządzania usługami w Telekomunikacji Polskiej
Dęba P.
Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
|
2007
|
nr 4
117-118
PL
Przedstawiono Centrum Zarządzania Usługami Telekomunikacji Polskiej jako komponent nowego modelu operacyjnego dla usług konwergent-nych. SMC jest organizacją odpowiedzialną za monitorowanie wszystkich widzianych przez klientów usług. Obecnie Centrum zarządza większością usług IP świadczonych przez TP, w tym VolP i IPTV, trwa wdrażanie kolejnych usług. Działalność SMC jest spójna z działalnością analogicznych jednostek funkcjonujących w Grupie FT.
EN
In the article there is a brief presentation of Service Management Centre considered as a component of a new operational model aimed at network and services convergence. Service Management Centre is a fully service driven organization where all the diversified competencies are dedicated to end-to-end service management. Currently SMC deals with the majority of TP services based on IP protocol with VoIP and IPTV included. The implementation of several new services is in progress. The whole SMC performance is fully consistent with the ones of equivalent organizational entities existing within FT Group.
5
Motywacja w systemie zarządzania jakością usług
Wolniak R.
Problemy Jakości
|
2005
|
R. 37, nr 2
17-22
6
Wykorzystanie metody SERQUAL do badania jakości usług świadczonych przez stacje benzynowe
Wolniak R., Kostorz E.
Problemy Jakości
|
2004
|
R. 36, nr 12
41-46
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.