CRM - droga do bezpiecznej przyszłości firmy

• Autorzy: Nowosadko K.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Dzisiejsze przedsiębiorstwa, aby przetrwać i się rozwijać, potrzebują lojalnych klientów. Samo zdobycie klienta i dokonanie transakcji już nie wystarcza. Firmy są zmuszone do podejmowania działań zmierzających nie tylko do pozyskiwania nowych, ale przede wszystkim do zachowania już pozyskanych klientów. W tej sytuacji pojawiła się potrzeba kompleksowego zarządzania relacjami przedsiębiorstwo - klient. Rozwiązaniem może się okazać system CRM (Custorner Relationship Management). Termin CRM, rozumiany zarówno jako filozofia działania przedsiębiorstwa jak i aplikacja informatyczna, jest coraz popularniejszy za granicą i w Polsce. Czy okaże się dominującą strategią zarządzania w przedsiębiorstwach początku XXI wieku pokaże nadchodząca przyszłość.

EN

Today, companies need loyal customers for surviving and increasing. It is not enough to get a customer and q transaction. Companies have to not only get customers, but take care about the older ones. That is why there is a need relationship management between a firm and customers. CRM (Customer Relationship Management) could be a solution. CRM has been more and more popular and it is known as a philosophy of firm behaviour or an informatic application. Future will show us if CRM will main management strategy.

Słowa kluczowe

PL

klient; przedsiębiorstwo; zarządzanie relacjami przedsiębiorstwo-klient; CRM Customer Relationship Management

EN

customer; enterprises; CRM (customer relationship management)

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2000
• Tom: Vol. 4, no 2
• Strony: 167--175
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Nowosadko K.

• Politechnika Zielonogórska, Instytut Organizacji i Zarządzania [od 2001 Uniwersytet Zielonogórski],