Relacje z interesariuszami przedsiębiorstwa - ocena z perspektywy marketingu

• Autorzy: Nowak M. W.

Warianty tytułu

EN

Company stakeholders relationships - evaluation from marketing perspective

• Konferencja: Nowe tendencje w nauce o organizacji i zarządzaniu, Polanica Zdrój, 22-24 września 2003
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Tradycyjnie większość przedsiębiorstw - zwłaszcza tych o wysokim stopniu orientacji rynkowej -koncentrowała swoje wysiłki na zaspokajaniu potrzeb i relacjach ze swoimi klientami oraz właścicielami. Jednakże, we współczesnych przedsiębiorstwach coraz częściej uświadamiany jest pogląd, że dostarczanie oczekiwanych zysków właścicielom może być silnie uzależnione od takich interesariuszy (stakeholders) jak: pracownicy, analitycy finansowi, dystrybutorzy, dostawcy, media. W opracowaniu podkreśla się, że to czy w ogóle i do jakiego stopnia interesariusze wspierają przedsiębiorstwo zależy od relacji z nimi. Niestety, często brak jest zgodności opinii wśród menedżerów firmy w kwestii relatywnej ważności poszczególnych interesariuszy lub ich grup. W związku z tym, w opracowaniu zaproponowano i przedyskutowano podejście do oceny ważności interesariuszy ze względu na ich wpływ na przedsiębiorstwo, a w szczególności - na opracowanie i wdrażanie strategii marketingowej. Ponadto, wskazano na potrzebę nadania odpowiedniej rangi w firmach wdrażających koncepcję marketingowej karty wyników (market-based scorecard) relacjom z kluczowymi interesariuszami przedsiębiorstwa.

EN

Traditionally most companies - especially those of high level of market orientation - focused on the needs and relationships with their customers and owners. However, contemporary businesses are more and more often recognizing that their ability to provide sufficient profits for their owners may strongly depends on other stakeholders such as: employees, financial analysts, distributors, suppliers, media. The paper stresses that whether and to what extent these stakeholders support a business depends on the company relationships with them. Unfortunately, there is often no consensus among managers on tlie relative importance of the company's different stakeholders. Therefore, in the paper an approach to evaluation of stakeholders' importance is proposed and discussed. Furthermore, the need of including the stakeholder perspective in companies applying the market-based scorecard concept is emphasised.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie; marketing; przedsiębiorstwo

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Konferencje
• Rocznik: 2003
• Tom: Vol. 73, nr 23
• Strony: 147--152
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz.

Twórcy

autor

Nowak M. W.

• nstytut Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. 50-372 Wrocław, ul. Smoluchowskiego 25.

Bibliografia

• [1] Bruhn M., Management of Customer Relationships, Prentice Hall, Financial Times, Harlow, London, New York, 2003.
• [2] Duncan T., Moriarty S., Driving Brand Value. Using Integrated Marketing to Manage Prof ttable Slakeholder Relationships, McGraw-Hill, New York, 1997.
• [3] Gordon I.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa, 2001.
• [4] Jackson J., Prioritising customers and olher stakeholders using the AHP, European Journal of Marketing, Vol. 35, No. 7/8,2001, pp. 858-871.
• [5] Kotler Ph., Marketing Management, 11 tli. ed., Prentice Hall International Editions, 2003.
• [6] Marciniak B., Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze, Marketing i rynek, Nr 11, 2000, s. 19-24.
• [7] Massnick F., How to Measure What Your Customers Want - And Make Surę They Get It, American Management Assiociation, Amacom, New York, 1997.
• [8] Moriarty S., IMC needs PR 's stakeholderfocus, Marketing News, Vol. 31, Issue 11, May 26, 1997.
• [9] Obój K., Trybuchowski M., Zarządzanie strategiczne, rozdział III, w: Koźmiński A.K., Piotrowski W. (red.), Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN, Wydanie V, Warszawa, 2002.
• [10] Pellet J., Reimenting stakeholder value, Chief Executive, December, 2001, pp. 50-58.
• [11] Penc J., Leksykon biznesu, Placet, Warszawa, 1997.
• [12] Penc J., Skuteczne zarządzanie organizacjami, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Marketingu i Biznesu, WSMiB, Łódź, 1999.
• [13] O’Shannassy T., Modern strategie management: Balancing strategie thinking and strategie planning for internat and external stakeholders, Singapore Management Review, 2003, Vol. 25, No. 1, pp. 53-67.